【原创】telemarketer 的打工日记

ivyshao · 最后编辑: 2005-09-29

我现在已经在一家call center上班快一个礼拜了，每天打电话无聊的时候，觉得应该把这段生活记下来。

前记：

做telemarketer之前，我在一家女装店做shop assistant，因为在downtown，每天除了上下班3个小时外，还得站6个小时。看起来非常轻松的工作，实际上非常累。因为owner随时可以通过店内的摄像头监视店员，所以即便是在下午空闲的时候，我也不停地整理货架和衣服。我几乎每天都把所有的衣服叠一遍。另外，3点以后store manager走后，我就不敢再喝水，因为怕人趁我不在的时候偷东西，这是她再三跟我强调的。每天回到家差不多7：30。肩膀痛的手都举不起来，脚底也长了厚厚的老茧，每隔一天都能撕一层皮下来。

我开始痛恨这个工作，迫切地希望能换一个工作，只有三个要求：离家近，可以喝很多水，可以坐着。

生平第一次、这样的三个要求，竟成了我跳槽的理由。

ivyshao

找工：

也许有了做shop assistant的本地经验，我接下来应聘一些银行、电信公司的call center的customer service好像比较顺利，投出去的简历80％都有电话面试，然而由于我不会说广东话，都没有了后文。我有的时候异想，要是什么时候这里的call center招会将上海话或者常州话的人该多好啊？广东话对我来说，比英语要难多了。

很偶然的一个机会，我看到这家call center在招人，随便又发了一封简历，第二天他们就打电话叫我上门面试。我上网一看，居然离我家狂近，我觉得有戏。

第二天，我就穿戴整齐上门去了。首先要填表，差不多花了我1个小时。接下来做了一篇阅读理解，当然非常简单。接下来是做了一些算术题，最复杂的一道是1004/4-29=?。最后一道是给你一个数字4141, 然后又给你其它十个数字比如4411, 4114, 4141, 4111, 让你判断它和4141到底是哪个大，哪个小，还是一样。令人发笑。等我做完题，发现时间来不及了，我就告诉人事说我要去上下午班，迟到不太好，我明天再来面试。

第三天，我直接就去面试了。和我一起面试的是一个小姑娘，本地高中生。不外乎是问你做什么工作啊，你有什么特长啊，如果人家对你很凶的话，你如何处理啊之类。我就老实回答：我在店里卖衣服，每天都不断地需要和顾客交流，我对顾客都很好。如果人家对我很凶或者很生气，I will just be cool and nice。

接下来面试的人又问我们是否在call center里面干过，有什么特长？这个小姑娘就说她干了一个月，所有的电话98％都是打去美国的。
我心里一愣，我都不知道这里的call center电话是打去美国的，那我准备的特长不就没啥用了。anyway, 我还是硬着头皮讲了：我的特长是会讲mandarin，我觉得随着讲mandarin的客户越来越多的话，如果有人能用他们母语交流的话，our company will be very competative in the market. 我从来没有在call center里面做过。

接下来就是读一段文章，关于信用卡的。出乎我的意料，短短的一小段文章，这个本地高中生居然有很多生词不认识，比如introductory, exclusive等。每当她愣在那里的时候，我就开始提醒她。等到我朗读的时候，一切都很顺利，仿佛弥补了我一开始自我介绍时的不流利。因为和本地人相比，口语的那种流利，我是很难比得上。

（后记：我后来想到，这里的高中教育看来很不怎么样，这样简单的词，怎么能不认识？如果我们今后在这里生了小孩，还要教她们学会中文，看来任务艰巨啊，呵呵，扯远了）

出来后，那个小姑娘说她太nervous了，她需要钱付她的mastercard。她说我almost get it。互道good luck后，我就去上班了。第二天，我就接到电话，通知我下个礼拜一开始培训。Paid training！我心里欢呼了一声！我终于可以坐着工作、可以喝很多水了。

小猫

恭喜恭喜!

小影

楼主是哪里人，是常州的么？

小南瓜

恭喜楼主～～～有成功的第一步以后会越来越顺利的～～～

luhui

太好了，LZ的愿望实现了。接下来会更顺利。 :wdb9:

Lori · 2005-09-28 #7 恭喜楼主！ 超赞 反馈: ivyshao

恭喜楼主！

miczheng · 2005-09-28 #8 恭喜恭喜! 超赞 反馈: ivyshao

恭喜恭喜!

shadow

加声望鼓励ivy把后续的故事写出来给大家共享。
另外，方便告诉我们你的英语水平大概是怎样吗？谢谢

dg777 · 2005-09-28 #10 精帖！加分！ 超赞 反馈: ivyshao

精帖！加分！

marggaret · 2005-09-28 #11 恭喜! 超赞

恭喜!

haili98

我听过常州话，感觉比英语还难听懂。

ivyshao

小影说:
楼主是哪里人，是常州的么？

是的，我是常州乡下人。＝）在南京读书，去上海工作，也算漂泊惯了。

ivyshao

shadow 说:
加声望鼓励ivy把后续的故事写出来给大家共享。
另外，方便告诉我们你的英语水平大概是怎样吗？谢谢

谢谢各位啦！
我的英语水平怎么说呢，我本来就是英文专业的，毕业之后工作环境也是英文环境，算是还不错吧。不过，肯定是无法和母语是英语的人相比的。

ivyshao

haili98 说:
我听过常州话，感觉比英语还难听懂。

呵呵。。我对广东话的感觉和你差不多，我基本上听不懂。。。我想什么时候下载一个电视连续剧看看，学学第三门外语，到时候找个大公司或者大银行的call center，应该易如反掌吧。

january · 2005-09-29 #16 MM很棒啊。加油加油。 超赞 反馈: ivyshao

MM很棒啊。加油加油。

ivyshao

第一天培训

首先，因为我申请的是5pm-12am的shift, 所以培训也是从5pm开始。Trainer叫Philip, 讲话贼快。第一天进到training room,里面大约坐了十二三个人，也不用相互介绍。发现很多都是高中毕业生，或者就是在college读书的，也有人开车从brampton过来，想做full time。第一天基本上是warm-up, 没有讲任何具体内容。最后，我们参观了一下这个call center。我自己觉得挺大的，差不多有两百多个座位吧，还有挺大的一个dinning room, 我第一眼就看到饮水机，呵呵。两个半小时候，我们就回家了。除了有些笑话我意会不了之外，我感觉还行。

第二天培训

我们发了一本厚厚的材料，正式培训telemarketing的内容了，是关于HSBC Bank Nevada的信用卡。我觉得这个Philip讲话速度实在太快，我都担心他喘不过气来。我只有听的份儿，来不及思考；另外，关于信用卡，我本来就知道有年费和利息两件事，而这儿有厚厚的一沓。于是偷空我就和旁边人交流了一下，发现他们也是说根本就记不住，我就安慰自己，反正都通过面试了，还在这儿妄自菲薄干嘛来着，呵呵。最高兴的是，知道每一个问题都必须按照屏幕上的script来读，就100个放心了。最后一段是我们分成两组，做了个信用卡知识竞赛。幸亏我们组里不是要我回答，否则我一个也回答不上来。

我现在回想起来，我大概还是像滥竽充数一样，呵呵。

第三天培训

这天就直接练习上机操作了。我手忙脚乱，还是听力不够好，又得记又得迅速反应，有的时候实在跟不上。trainer让我们读一段推销的话，有很多人也读得不好，被评价为没有热情、让人想睡觉。我也读了一下，Philip就说 please do not sound like reading! 当然也有很多人被评价为good, very good!

接下来我们填了一些表格，交了SIN卡，领了一个headset，就直接上机了。（我发现很多高中生都没有SIN卡，也可以打工的）一开始，Philip就安排我们听其它人是如何做telemarketing的。听了半个小时，我的一半同学就开始go live了。原来培训时坐在我旁边，小时候从牙买加移民过来的Mary不久就打电话找到一个人同意使用这个信用卡，Philip也坐在她旁边指导。Yes! she got it! 我为她感到高兴，这大概是我们这帮人里的第一个吧。

7：30pm后，所有的人都有一个15分钟的break time, 回来之后，Philip就直接安排我go live了。。。说的第一句话就是：Hello, May I speak to ******? This is Ivy, I am calling on behalf on HSBC Bank Nevada. 当时的感觉我已经不记得了。大概是一边考虑着如何说得自然流利，一边又磕磕绊绊地在看F9, F10, F11等各种键是如何操作地吧。自然没有人对信用卡感兴趣，令人郁闷的不是这个，而是居然有两个美国人问我是哪里人，其中一个坚持认为我是Montreal的，还有一个人要和我说法语。我晕死了，什么时候我讲英语带有法国人讲英语的口音了！看来在一个法国公司一呆四年还是有点“印记”的！周围的同学都陆续卖出了他们的第一张卡。我在电脑播电话的空挡之间听他们推销，那个流利啊。而英语毕竟是我的第二语言，我得思考，我得反应，我有口音。哎，我是不是得换一份工作了啊？这天到12点结束，我一张卡也没有卖出去，而mary兴奋地说她卖出去6张！连旁边在这里干了很久的人都感到吃惊。我开始考虑，是不是她带有牙买加口音的英语，美国人听着比较亲切呢？我到底是要努力说得像高中生那么溜，还是像她一样慢呢？

然而不管怎么样，我要把这5天的培训撑过去，因为从明天开始，我就可以拿10块钱一个小时了！

ivyshao

第四天培训

其实今天也谈不上什么培训。直接就开始打电话。平均差不多每半分钟一个电话吧，所有的电话都是由系统帮你播出去的，你想停也停不下来。2个半小时，没有任何收获。而其他同学，都说自己或者卖出去1张或者2张。所有打出去的电话，基本上很多时候要么对方不在，要么一听要找某某某，就直接挂电话，要么就直接说I am not interested. 也有少数人会朝我大喊大叫。我有的沮丧，顺便发现自己有点发冷，觉得像是要感冒了，自己觉得找到理由，就说要请假回家。周围的同学都探究的看着我，问我明天还来不来。我肯定地说我明天当然会来得！哎这一天，基本上的确是落荒而逃吧。回到家lg安慰我，就算我不行也不要紧，大不了他去打工吧。

ivyshao

第五天

这天好像的确感冒了，很不舒服，可是我还是坚持去了。我在想，如果他们不辞退我，我就厚着脸皮在这里干下去，我得赚钱啊。5点到12点，还是一无所获。我看下来，我差不多是所有同学中最差的一个了，连那个最害羞最文静的以色列裔的女孩子也最终卖出去她的第一张信用卡！她兴奋地对我说那个人没有问任何问题，她都不需要convince任何东西，最后她安慰我说it's just about luck。其它的同学，该称为同事了，也安慰我，说等我卖出去第一张，要举行一个celebration! 呵呵。。我也不断地安慰自己，想起friends里的那句歌词，it's not your day, your week, or even the year. 这里的印度大哥大姐那么多，口音比我重多了，也能卖出去好几张卡。所以，我还是坚持下去吧。

小猫

黎明前的黑暗一定会过去的!LZ坚持啊!

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