《我从酒店 接触世界》
2017-07
如果说杂货店是一个了解加拿大的窗口，那么度假酒店就是一个了解世界的窗口。
酒店的客人来自世界的各个角落，当然占多数的还是美加和欧洲的客人。
“一方水土养一方人”这句老话折射出不同地区、不同文化的习性。一般来说，美国客人比较大方，大多数客人通常会在早餐餐桌上或者客房里留下小费。这让我想起来大家曾今的调侃“在美国，最胆大的人是谁？”，答案是：“享受过服务，却不给小费的美国人“ ； 加拿大的客人中BC省，魁省，安省，阿省的客人多给小费，NS和NB省的客人比较手紧；欧洲客人中除了老式的英国人外，德国、法国人的手套用英国人的说法”真的比裤缝还紧“； 澳洲和新西兰的客人嘴巴很甜，从不给小费。但也又例外，比如一个澳洲游客在早餐桌上留了10加币小费，而一个法国人给了我女儿20元加币，感谢女儿用法语帮他沟通。亚洲人中印度人和大多数中国人没有给小费的习惯，穆斯林游客也没有给小费的习惯。而且我发现，中国游客和穆斯林游客通常要求会比较多些。
大多数客人都礼貌而令人愉快，毕竟是在度假，相信心情都比较放松。但是也偶尔又让人心堵的客人。
除了回头客，大部分客人都是在网上预定的房间，预定时有充分的文字说明和全面的图示，但是客人到达后却表现出对酒店的完全无知，抱怨没有电梯，游泳池。。。总之不满的言辞颇多，每当这个时候，我都会忘记自己是个生意人，自然的流露出一个文人的骄傲，我不想看到一个不欣赏这里的人还住在这里，不仅她自己不舒服，更会让我感觉不爽。于是我主动提出全额退款，让他们去别处找地方。按照订房政策，他们是无法在72小时内取消订房的，否则有一个晚上房费的扣款。照理说我没有任何损失，但却偏偏执拗到”不为五斗米折腰“。为此，老公常批评我”要端正态度“，连小女儿也教育我”你要记住，你面前的不是这个讨厌的客人，而是一些加币“。
我感觉自己修炼不够，也常常在夜晚向上帝祷告，求主怜悯，求主宽恕，求主赐我谦卑的心!
好的客人真是令人感动，希望一见再见，甚至彼此互留通信方式，成为朋友。
酒店大门入口的拐角处，有一个超厚的大留言簿，上面记录了从92年至今的部分客人的留言，满满的赞美之词。有一个美国的客人，居然翻到了14年前她在苏格兰的母亲下榻酒店时的留言，激动的眼泛泪光。
接店的这一年刚好是加拿大150周年年庆，旅游人数颇多，我们的生意也红红火火，正正的"开门红"
雇员在楼上打扫客房时，我通常会在餐厅，捡一张面朝海湾、靠窗的桌子坐下来，喝杯茶或者吃早饭，脑海里始终划过海子的同一首诗的诗句：
活在这珍贵的人间
太阳强烈
水波温柔
谢谢。
