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小心TD信用卡保险欺诈

原文链接:https://forum.iask.ca/threads/783120/

nature1 : 2016-02-02#1
老婆最近申请了一张TD的Aeroplan Visa Infinite信用卡。网上申请过程很顺利,从信箱里拿到卡是周五的晚上。当时就打电话要activate,电话里机器说是需要人工接听,还要排几分钟队。很多别家的信用卡都是机器接线,用寄来的pin和生日等信息就可以自动激活。老婆当时还说,TD怎么这么大方,还要雇佣加拿大昂贵的人力资源,就为了激活一张卡(事后才想明白为什么)。已经很晚,老婆怕吵小家伙们,就等到第二天周六中午才打这个电话。人家周六居然也上班,而且接电话的人没有印度口音,应该是本地人。打电话的时候我带着小家伙在旁边玩,就听见老婆跟电话里的接线员没完没了说了40分钟才激活卡,一问才知道TD的人总是想卖给她balance protection insurance。老婆一直跟他说,出了卡自带的保险,其他什么都不要。那个人总是没完没了,一直不肯激活,拖到最后连老婆自己也不清楚到底跟他说了些什么,但一点可以确认的是,她从始至终没有说过要那个什么破insurance。

结果今天一打开邮箱,就看到TD寄来的policy,老婆已经成了insured person,claim card都有了。他们按照balance的1%charge,直接加到账单上。老婆一看就气不打一处来,说了不要不要,还是强买强卖给加上了。现在知道为什么不用机器自动激活了,好强卖保险啊!

老婆赶紧打电话给TD保险公司,要求说明情况或者cancel,好,人家不上班,电话里说周一到周五10点到8点。可你上次怎么周六中午卖这个保险呢?

那就打TD credit card的服务热线吧,想着是打你激活电话的时候被强买强卖的,你总的给个说法吧?结果,等了10分钟,人家一句话给推回来,那是保险部门的事情,他们不能做主。什么狗屁逻辑!哦,激活电话怎么是卖保险的人接的?你们的信用卡是保险部门负责激活?闹到他上司,还是不行,说他们不是certified insurance salesperson,不能处理取消insurance的业务。我靠!你TMD的信用卡客户经理都能处理fraud和refund,却都不能碰insurance,当天那个激活卡的人反而是certified insurance salesperson,有这样的道理?

更精彩的还在后头。我老婆气不过,说我cancel这张卡算了,人家说好,回答security question先。回答就回答,结果有一个问题老婆忘了,我在远处帮了个腔,仍然还是她回答的,可那个TD的客服耳朵尖,居然不是外放都能听到我的声音,他说因为是别人帮助回答的question,他不能确认我老婆的身份,所以她必须去TD branch cancel。无耻下流都无法形容这帮垃圾的行为!

我说你干脆别跟他扯了,挂电话重打,今天一定要cancel这种破卡。还好第二个接线的人没有刁难,直接就给做了。现在还不知道这个TD和它的scam 保险公司会不会还寄账单来。不过就算寄来,我们也不会付钱,大不了去file complaint,然后仲裁,上庭,在所不惜。坚决不让这样的垃圾公司占便宜。

教训就是,如果有需要人工激活的信用卡,一定要小心上当。虽然说天下乌鸦一般黑,别的银行我不清楚,反正TD的东西我们是坚决不再要了的。

annie66 : 2016-02-03#2
我办信用卡也被推荐了这个保险, 电话里没要。他们有电话录音可以作证,如果你确实没答应要的话,可以要求退钱的。

annie66 : 2016-02-03#3
别的信用卡也有推荐一样的保险。

clydecrane114 : 2016-02-03#4
估计吃了语言不好的亏。顺带推销保险,很普遍。我也用过一段这个卡,搞活动,看中它送的旅行积分,不过redeem后,没有收到东西,也懒得多烦了,把卡取消了。我用的td其他卡,还好,习惯了

luf_7_6 : 2016-02-03#5
不用就得了

WorryFree : 2016-02-03#6
下次直接要求国语服务就是。

newlifestartnow : 2016-02-03#7
这种情况很多。有很多人到银行办房贷的时候,销售人员其实并不懂里面的条款,也没有执照,照样在卖房贷保险,客户拿到房贷保险后, 连保险细则也没有的。

icebluebear : 2016-02-03#8
一般直接说,不需要那个balance insurance, 直接给我开卡就好了

esimon : 2016-02-03#9
那个insurance只要卡里没有balance,就不会扣钱。所以不用那张卡,也不用太上火。
另外取消保险,打电话也是没用的,最后一定会让你邮寄一封确认信退保险。仔细看看TD网站,把退订的地址找出来,寄封挂号信就好了,不用没完没了打电话

我爱摩尔 : 2016-02-03#10
不用就得了
我在TD开的信用卡,信用卡取消了,连卡都被Teller剪掉了。每个月的这个保险还照扣不误。

BTW:我这个信用卡,是在做全新移民时,开的那种,500刀现金存进去,只能花着500$的那种“伪”信用卡。

从这件事以后,再没有和TD有过任何联系

jenyin : 2016-02-03#11
估计吃了语言不好的亏。顺带推销保险,很普遍。我也用过一段这个卡,搞活动,看中它送的旅行积分,不过redeem后,没有收到东西,也懒得多烦了,把卡取消了。我用的td其他卡,还好,习惯了
估计漏主老婆语言不太好,有不敢随意说NO,所以吃亏了

kaishishenqing : 2016-02-03#12
我的所有银行帐号,信用卡,都在TD。总体对他们的服务还是很满意的。
语言不好就不跟他们啰嗦。

pangtouli : 2016-02-03#13
俺也碰到过,不是语言的问题,而是卖保险的太流氓!

ERGO111 : 2016-02-03#14
TD 不错啊,可能真是吃了语言不好的亏。TD经常会打来问要不要他们的保险,直接说没兴趣就行了

may150080 : 2016-02-03#15
我也有,开卡时也被推销保险,直接拒绝就完了!估计楼主碰到这个销售难缠

紫洁 : 2016-02-03#16
老婆最近申请了一张TD的Aeroplan Visa Infinite信用卡。网上申请过程很顺利,从信箱里拿到卡是周五的晚上。当时就打电话要activate,电话里机器说是需要人工接听,还要排几分钟队。很多别家的信用卡都是机器接线,用寄来的pin和生日等信息就可以自动激活。老婆当时还说,TD怎么这么大方,还要雇佣加拿大昂贵的人力资源,就为了激活一张卡(事后才想明白为什么)。已经很晚,老婆怕吵小家伙们,就等到第二天周六中午才打这个电话。人家周六居然也上班,而且接电话的人没有印度口音,应该是本地人。打电话的时候我带着小家伙在旁边玩,就听见老婆跟电话里的接线员没完没了说了40分钟才激活卡,一问才知道TD的人总是想卖给她balance protection insurance。老婆一直跟他说,出了卡自带的保险,其他什么都不要。那个人总是没完没了,一直不肯激活,拖到最后连老婆自己也不清楚到底跟他说了些什么,但一点可以确认的是,她从始至终没有说过要那个什么破insurance。

结果今天一打开邮箱,就看到TD寄来的policy,老婆已经成了insured person,claim card都有了。他们按照balance的1%charge,直接加到账单上。老婆一看就气不打一处来,说了不要不要,还是强买强卖给加上了。现在知道为什么不用机器自动激活了,好强卖保险啊!

老婆赶紧打电话给TD保险公司,要求说明情况或者cancel,好,人家不上班,电话里说周一到周五10点到8点。可你上次怎么周六中午卖这个保险呢?

那就打TD credit card的服务热线吧,想着是打你激活电话的时候被强买强卖的,你总的给个说法吧?结果,等了10分钟,人家一句话给推回来,那是保险部门的事情,他们不能做主。什么狗屁逻辑!哦,激活电话怎么是卖保险的人接的?你们的信用卡是保险部门负责激活?闹到他上司,还是不行,说他们不是certified insurance salesperson,不能处理取消insurance的业务。我靠!你TMD的信用卡客户经理都能处理fraud和refund,却都不能碰insurance,当天那个激活卡的人反而是certified insurance salesperson,有这样的道理?

更精彩的还在后头。我老婆气不过,说我cancel这张卡算了,人家说好,回答security question先。回答就回答,结果有一个问题老婆忘了,我在远处帮了个腔,仍然还是她回答的,可那个TD的客服耳朵尖,居然不是外放都能听到我的声音,他说因为是别人帮助回答的question,他不能确认我老婆的身份,所以她必须去TD branch cancel。无耻下流都无法形容这帮垃圾的行为!

我说你干脆别跟他扯了,挂电话重打,今天一定要cancel这种破卡。还好第二个接线的人没有刁难,直接就给做了。现在还不知道这个TD和它的scam 保险公司会不会还寄账单来。不过就算寄来,我们也不会付钱,大不了去file complaint,然后仲裁,上庭,在所不惜。坚决不让这样的垃圾公司占便宜。

教训就是,如果有需要人工激活的信用卡,一定要小心上当。虽然说天下乌鸦一般黑,别的银行我不清楚,反正TD的东西我们是坚决不再要了的。
我的TD信用卡,开卡后头2个月也是被charge了几十块,后来才发现,打电话去问说是保险,我不同意保险要求退钱,最后退了。

trwetwetwet : 2016-02-03#17
太惊吓了,我刚开了户头在TD,也很失望,申请个人支票,告诉我一周内就到,结果等了一个月,去问说是我地址银行人员写错了,就重新订,结果一个月后还是没到,期间咨询了几次都让我耐心等,我后来去找了经理,连句抱歉也没有,我抱怨说你们收我钱每次都是马上就收了,但支票却迟迟不给我,经理只淡淡告诉我说是邮局的问题。

我只好第三次再订,这次我告诉他们不要寄到我家了,直接寄到银行我来取,到现在他们还是没通知我取,对TD很失望,办事效率差没责任心,事后也处理的不够妥善,大家以后小心,最好不要去他家帮衬。

家园小千 : 2016-02-03#18
俺也被PC Financial收过2个月30多刀保险费,一头雾水到网上一问才知上当的人不少。但是在Superstore里促销员在他的平板电脑上填单,也肯定没有问过我保险之事,稀里糊涂的被扣了款还不知是何种费用。好在网友提醒果断打电话,英语不好就简单重复不要这个保险,后来就没有被收,只是可惜了以前的30多刀。
同样的信用卡,HSBC和RBC就没有被交保险。看来还是诚信问题。

raulmm : 2016-02-03#19
下次 要是信用卡 开卡,记得 打中文服务

西人的很容易 被 强加保险

我就是强加了,我就直接 打电话过去 cancel 了

月箫琴古 : 2016-02-03#20
我的体验也是td服务素质越来越差,
员工的待客态度一年不如一年,
按理它并不缺钱。

家园小千 : 2016-02-03#21
我的体验也是td服务素质越来越差,
员工的待客态度一年不如一年,
按理它并不缺钱。
缺的是诚信,不少银行电信一个样。消费者只好小心为上。

Rising : 2016-02-03#22
你就一律说Sorry. I don't understand. 他们就没办法了。我也很气TD这样。

unicat : 2016-02-03#23
前两天td还向我推销这个aeroplan的信用卡,看来不能碰啊。

luf_7_6 : 2016-02-03#24
我在TD开的信用卡,信用卡取消了,连卡都被Teller剪掉了。每个月的这个保险还照扣不误。

BTW:我这个信用卡,是在做全新移民时,开的那种,500刀现金存进去,只能花着500$的那种“伪”信用卡。

从这件事以后,再没有和TD有过任何联系
楼主这个是balance保险,你不用,balance为0,就没有保险金额了,我当初激活时,也被推过,我说不用,对方还很惊讶,说这么好的DEAL,你为啥不要?坚决拒掉

家园小千 : 2016-02-03#25
楼主这个是balance保险,你不用,balance为0,就没有保险金额了,我当初激活时,也被推过,我说不用,对方还很惊讶,说这么好的DEAL,你为啥不要?坚决拒掉
激活不用是没有收费,但是万一卡丢了可麻烦了,而且因为不用,也许会忘了这张卡的存在。不用的话,退了是最保险的。

fi1212121 : 2016-02-03#26
TD的卡就是垃圾 各种推销,我就被推了个credit alert,只收钱不办事,打电话去取消了还依旧给我开着,最后多花了几百刀,简直气死了!!

VVdemajia : 2016-02-03#27
开卡的时候确实人工会说很多东西,这些话里有几句说的就是保险的事,估计你老婆没仔细听全部就OK了,然后就买了,没事的,可以退的

zhao3123 : 2016-02-03#28
我老公也是有同样的经历,主要是语言不好不知道对方在说什么稀里糊涂就yes了,对账单来了发现这个问题,打电话过去跟他们核对好身份后把电话给我,直接说没有同意过要任何保险,请告诉我怎么cancel,并且要求退回扣掉的钱。接线员说发一个传真,写好要求发过去就好。
不过以后也没怎么用他家那个卡,返还太少。

happyv : 2016-02-03#29
老婆最近申请了一张TD的Aeroplan Visa Infinite信用卡。网上申请过程很顺利,从信箱里拿到卡是周五的晚上。当时就打电话要activate,电话里机器说是需要人工接听,还要排几分钟队。很多别家的信用卡都是机器接线,用寄来的pin和生日等信息就可以自动激活。老婆当时还说,TD怎么这么大方,还要雇佣加拿大昂贵的人力资源,就为了激活一张卡(事后才想明白为什么)。已经很晚,老婆怕吵小家伙们,就等到第二天周六中午才打这个电话。人家周六居然也上班,而且接电话的人没有印度口音,应该是本地人。打电话的时候我带着小家伙在旁边玩,就听见老婆跟电话里的接线员没完没了说了40分钟才激活卡,一问才知道TD的人总是想卖给她balance protection insurance。老婆一直跟他说,出了卡自带的保险,其他什么都不要。那个人总是没完没了,一直不肯激活,拖到最后连老婆自己也不清楚到底跟他说了些什么,但一点可以确认的是,她从始至终没有说过要那个什么破insurance。

结果今天一打开邮箱,就看到TD寄来的policy,老婆已经成了insured person,claim card都有了。他们按照balance的1%charge,直接加到账单上。老婆一看就气不打一处来,说了不要不要,还是强买强卖给加上了。现在知道为什么不用机器自动激活了,好强卖保险啊!

老婆赶紧打电话给TD保险公司,要求说明情况或者cancel,好,人家不上班,电话里说周一到周五10点到8点。可你上次怎么周六中午卖这个保险呢?

那就打TD credit card的服务热线吧,想着是打你激活电话的时候被强买强卖的,你总的给个说法吧?结果,等了10分钟,人家一句话给推回来,那是保险部门的事情,他们不能做主。什么狗屁逻辑!哦,激活电话怎么是卖保险的人接的?你们的信用卡是保险部门负责激活?闹到他上司,还是不行,说他们不是certified insurance salesperson,不能处理取消insurance的业务。我靠!你TMD的信用卡客户经理都能处理fraud和refund,却都不能碰insurance,当天那个激活卡的人反而是certified insurance salesperson,有这样的道理?

更精彩的还在后头。我老婆气不过,说我cancel这张卡算了,人家说好,回答security question先。回答就回答,结果有一个问题老婆忘了,我在远处帮了个腔,仍然还是她回答的,可那个TD的客服耳朵尖,居然不是外放都能听到我的声音,他说因为是别人帮助回答的question,他不能确认我老婆的身份,所以她必须去TD branch cancel。无耻下流都无法形容这帮垃圾的行为!

我说你干脆别跟他扯了,挂电话重打,今天一定要cancel这种破卡。还好第二个接线的人没有刁难,直接就给做了。现在还不知道这个TD和它的scam 保险公司会不会还寄账单来。不过就算寄来,我们也不会付钱,大不了去file complaint,然后仲裁,上庭,在所不惜。坚决不让这样的垃圾公司占便宜。

教训就是,如果有需要人工激活的信用卡,一定要小心上当。虽然说天下乌鸦一般黑,别的银行我不清楚,反正TD的东西我们是坚决不再要了的。



你寫一大堆,不就是老婆英語不行唄,承認這點就行

推銷balance protection這是多么正常,說不要就行了,沒有人會中招,中招一定是英文不行.

你肯定不承認,我們也沒有錄音,所以不會跟你辯論.

只有你搬出錄音才可以分辨誰對誰錯.

考拉不是熊 : 2016-02-04#30
TD的这个亏我也吃过,刚过来的时候英文不适应,被他叽哩哇啦一顿,中了招,不过很快电话过去就cancel了,不过他们家工作人员工作总是出错,不知道其他银行是否也是这个样子?

wxirene : 2016-02-04#31
我就觉得TD挺好的,都用了十多年了。最近被人在网上盗刷,当即就收到报警,省了巨多的麻烦。还有一次,车坏在纽约的一个鸟不生蛋的小地方,就是靠TD的急救服务才摆脱困境的。人家也有值得赞的时候!那个信用卡保险, 我也不小心同意过,不过刷过第一笔后就发现了,立马打个电话就取消了,并没有你那么麻烦的。估计是你英语极烂极烂极烂、还瞎yes、还不常查流水单。客服的英语已经是非常非常简单了,你仍然是激活时英语听不清、取消时也讲不清,弄得人家都不知道你想做什么,这怎么能怪别人呢。

经理 : 2016-02-04#32
估计是英语极烂极烂极烂、还瞎yes、还不常查流水单。:wdb37:

考拉不是熊 : 2016-02-04#33
我就觉得TD挺好的,都用了十多年了。最近被人在网上盗刷,当即就收到报警,省了巨多的麻烦。还有一次,车坏在纽约的一个鸟不生蛋的小地方,就是靠TD的急救服务才摆脱困境的。人家也有值得赞的时候!那个信用卡保险, 我也不小心同意过,不过刷过第一笔后就发现了,立马打个电话就取消了,并没有你那么麻烦的。估计是你英语极烂极烂极烂、还瞎yes、还不常查流水单。客服的英语已经是非常非常简单了,你仍然是激活时英语听不清、取消时也讲不清,弄得人家都不知道你想做什么,这怎么能怪别人呢。

你也不小心同意过?请问您的英文是不是也极烂极烂极烂、还瞎yes?你对别人是不是应该宽容一些?我觉得对于一般人来说,不会考虑到激活的过程还会存在陷阱,第一反应yes是再正常就不过了,至于经常查流水单还是需要的,另外取消的时候也的确没有那么麻烦,电话过去说一声就行了。

may150080 : 2016-02-04#34
太惊吓了,我刚开了户头在TD,也很失望,申请个人支票,告诉我一周内就到,结果等了一个月,去问说是我地址银行人员写错了,就重新订,结果一个月后还是没到,期间咨询了几次都让我耐心等,我后来去找了经理,连句抱歉也没有,我抱怨说你们收我钱每次都是马上就收了,但支票却迟迟不给我,经理只淡淡告诉我说是邮局的问题。

我只好第三次再订,这次我告诉他们不要寄到我家了,直接寄到银行我来取,到现在他们还是没通知我取,对TD很失望,办事效率差没责任心,事后也处理的不够妥善,大家以后小心,最好不要去他家帮衬。
你在网上订估计会快点吧

iloveiwc : 2016-02-04#35
我当初激活卡的时候也是按照卡上提供的号码打过去,我当时好惊讶是人工的,然后也要我买这个东西,我坚决的说NO,第二天用卡消费,刷了几次都无效,只能用其他卡,回到家在打另外的一个客服电话,这卡根本就没被激活,气得我,噢,不买保险就不给我激活,我现在用了几个月了,从来没收到过账单,只能估摸的付钱,服务太差!

concair : 2016-02-04#36
我当初激活卡的时候也是按照卡上提供的号码打过去,我当时好惊讶是人工的,然后也要我买这个东西,我坚决的说NO,第二天用卡消费,刷了几次都无效,只能用其他卡,回到家在打另外的一个客服电话,这卡根本就没被激活,气得我,噢,不买保险就不给我激活,我现在用了几个月了,从来没收到过账单,只能估摸的付钱,服务太差!

“........... 用了几个月了,从来没收到过账单,只能估摸的付钱,服务太差!” 不会吧,那么神奇?
几个月都没收到过账单,这....这真的太神奇了!
公司与企业都是追求利润的,不是慈善机构,哪怕欠他们一分钱,他们都会照章计算,甚至利滚利,绝不放过一丝一毫的榨取利润的机会。
现在网上银行那么方便,只要上网一查,马上就可看到你的刷卡记录,哪怕是刚刚一分钟前刷的。
是不是设成了 paperless,否则的话,一定会有纸账单寄到你家。
赶快查找原因,这不是什么好玩的问题,更不是服务太差的问题。

估摸着还钱? 只要你每次还多过最少要还的额数,他们是不会找你麻烦的,但余额会利滚利的。

johnc : 2016-02-05#37
更精彩的还在后头。我老婆气不过,说我cancel这张卡算了,人家说好,回答security question先。回答就回答,结果有一个问题老婆忘了,我在远处帮了个腔,仍然还是她回答的,可那个TD的客服耳朵尖,居然不是外放都能听到我的声音,他说因为是别人帮助回答的question,他不能确认我老婆的身份,所以她必须去TD branch cancel。无耻下流都无法形容这帮垃圾的行为!

TD Visa 客服在不解释清楚的情况下,就把balance protection卖给客户的事情我听说过,确有其事。我的一个同事的太太在TD 工作,我也跟她提到过这事,她不在TD Visa部门但是也没否认有人会这么做。不过据她所说,因为所有的电话都是录音的,如果你觉得被骗了,应该去投诉。 经理层会把当时的电话录音找出来,如果确认销售人员有故意欺骗客户的行为,会有警告,开除等一系列处理方式。楼主你与其在这里写这么多,不如去投诉,让第三方听一下电话录音,是对方故意骗你,还是对方讲得很明白了,但是你太太英文不好听不懂。

如果你决定投诉的话,我引用你所说的上面这段话,不要同任何人提,只能显得你缺乏基本常识。不是别人“无耻下流”,是你无知。加拿大银行电话服务是有规定的,如果你太太回答不了security questions,人家当然不应该电话帮你,这是出于对客户账户安全的保护。你帮她回答问题,证明不了她本身是账户持有人的身份。如果当时的客服帮了你太太,反而是违反了规定。如果银行对打电话的人严格把关,确认是客户本人也算垃圾行为,你就算抱怨到天边去也不能说是银行的错。

月箫琴古 : 2016-02-05#38
TD Visa 客服在不解释清楚的情况下,就把balance protection卖给客户的事情我听说过,确有其事。我的一个同事的太太在TD 工作,我也跟她提到过这事,她不在TD Visa部门但是也没否认有人会这么做。不过据她所说,因为所有的电话都是录音的,如果你觉得被骗了,应该去投诉。 经理层会把当时的电话录音找出来,如果确认销售人员有故意欺骗客户的行为,会有警告,开除等一系列处理方式。楼主你与其在这里写这么多,不如去投诉,让第三方听一下电话录音,是对方故意骗你,还是对方讲得很明白了,但是你太太英文不好听不懂。

如果你决定投诉的话,我引用你所说的上面这段话,不要同任何人提,只能显得你缺乏基本常识。不是别人“无耻下流”,是你无知。加拿大银行电话服务是有规定的,如果你太太回答不了security questions,人家当然不应该电话帮你,这是出于对客户账户安全的保护。你帮她回答问题,证明不了她本身是账户持有人的身份。如果当时的客服帮了你太太,反而是违反了规定。如果银行对打电话的人严格把关,确认是客户本人也算垃圾行为,你就算抱怨到天边去也不能说是银行的错。
有一次和柜台经理(部门经理?)发生争执,
我说要投诉,她嬉皮笑脸地说投诉e-mail会转会她这里。
打中文服务电话去要投诉方法,
不耐烦地给了个e-mail地址,
多问了一个问题,对方直接挂电话。

rivulet : 2016-02-05#39
TD 就是一个流氓➕垃圾公司,为了自己身心健康,远离。

johnc : 2016-02-06#40
有一次和柜台经理(部门经理?)发生争执,
我说要投诉,她嬉皮笑脸地说投诉e-mail会转会她这里。
打中文服务电话去要投诉方法,
不耐烦地给了个e-mail地址,
多问了一个问题,对方直接挂电话。

投诉会转到部门经理手里?你何不问问她,等你投诉到银行Ombudsman的时候,也会转给她决定吗?投诉是有规矩的,开始的投诉她可以决定,如果你对她的决定不满意的话,可以继续投诉。处理过程中,银行或许会在某种程度上偏袒自己的雇员,但是没人会冒着被警告开除,或者让银行吃官司的危险去偏袒雇员的。

你不满意投诉没有错,但是关键在于在第三方的眼里,你的投诉是否有道理。就如同LZ 上面描述的“无耻下流都无法形容这帮垃圾的行为“。。。就因为LZ的太太电话里回答不出安全问题,客服让她去分行?你让LZ试试投诉这个无耻下流的垃圾,看会出现什么结果?不耐烦地给了个e-mail地址还算好的,恐怕对方直接挂电话后,还要加上句“神经病”。每个行业都有自己的规矩,作为局外人不清楚是很正常的。投诉的时候保持open-minded, 愿意合作解决问题的态度,所达到的效果要远远好于你死我活的对立态度。

月箫琴古 : 2016-02-06#41
投诉会转到部门经理手里?你何不问问她,等你投诉到银行Ombudsman的时候,也会转给她决定吗?投诉是有规矩的,开始的投诉她可以决定,如果你对她的决定不满意的话,可以继续投诉。处理过程中,银行或许会在某种程度上偏袒自己的雇员,但是没人会冒着被警告开除,或者让银行吃官司的危险去偏袒雇员的。

你不满意投诉没有错,但是关键在于在第三方的眼里,你的投诉是否有道理。就如同LZ 上面描述的“无耻下流都无法形容这帮垃圾的行为“。。。就因为LZ的太太电话里回答不出安全问题,客服让她去分行?你让LZ试试投诉这个无耻下流的垃圾,看会出现什么结果?不耐烦地给了个e-mail地址还算好的,恐怕对方直接挂电话后,还要加上句“神经病”。每个行业都有自己的规矩,作为局外人不清楚是很正常的。投诉的时候保持open-minded, 愿意合作解决问题的态度,所达到的效果要远远好于你死我活的对立态度。
估计对方和侬一样的思路--知觉或不知觉地以一切理由玩弄客户
对我来说
这种不愉快小事每天可能遇到,没必要把时间浪费在无谓的琐事处理上,
远离--是最简单的解决办法。
当然
如果像多年前一个老华侨存在td的20多万元存款不见了,
谁都会把官司打到底。

johnc : 2016-02-06#42
估计对方和侬一样的思路--知觉或不知觉地以一切理由玩弄客户
对我来说
这种不愉快小事每天可能遇到,没必要把时间浪费在无谓的琐事处理上,
远离--是最简单的解决办法。
当然
如果像多年前一个老华侨存在td的20多万元存款不见了,
谁都会把官司打到底。

如果自己手中的证据不足的话,远离的确是最简单的解决办法。 你说的20万存款的那件事我也知道,我记得她发了两贴,我也给她回复过。如果她帖子里列出的是她所有的证据,她把官司打到底也没用。投诉同事情大小无关,同你手中的证据有关。你手中的证据有多硬,你投诉的声音就有多高。

至于玩弄客户,呵呵,这是很主观的评价,你说自己被玩弄了,对方说自己在讲道理。。。。。如果对方的道理可以被第三方接受,那么你的感觉就是错的。所以聪明人知道什么事情应该投诉,什么事情不值得投诉。其实这世上处理任何事情都是这个道理。

月箫琴古 : 2016-02-06#43
如果自己手中的证据不足的话,远离的确是最简单的解决办法。 你说的20万存款的那件事我也知道,我记得她发了两贴,我也给她回复过。如果她帖子里列出的是她所有的证据,她把官司打到底也没用。投诉同事情大小无关,同你手中的证据有关。你手中的证据有多硬,你投诉的声音就有多高。

至于玩弄客户,呵呵,这是很主观的评价,你说自己被玩弄了,对方说自己在讲道理。。。。。如果对方的道理可以被第三方接受,那么你的感觉就是错的。所以聪明人知道什么事情应该投诉,什么事情不值得投诉。其实这世上处理任何事情都是这个道理。
啥叫自己手中的证据不足
一个待客好坏的问题没那么复杂,
素质差的员工多了,
说明管理层出问题了。

20万存款的那件事是个香港老头,2010年之前上过新闻,根本不会在这里发帖,
侬这里又有一件,贵公司真忙,
让侬到处扑火。

nature1 : 2016-02-06#44
mei
估计对方和侬一样的思路--知觉或不知觉地以一切理由玩弄客户
对我来说
这种不愉快小事每天可能遇到,没必要把时间浪费在无谓的琐事处理上,
远离--是最简单的解决办法。
当然
如果像多年前一个老华侨存在td的20多万元存款不见了,
谁都会把官司打到底。

没想到有这么多回复。不管说的是什么,都谢谢啦。

本来也没什么大事,老婆没有处理过这样的事情,不知道有这么多勾当在里面,所以才会容忍那个rep在电话里拖拖拉拉纠缠不清。如果是我自己的卡,上来就会让他stop,就没这档子事了。吃一堑长一智,她以后就知道了。至于这张卡,我们已经cancel了,最差也就是pay那年费120带来的insurance premium。不是什么天大的事情。

话是这样说,但作为商家你们这么干是不是有点过呢?榨取你客户的一分一厘?你们穷到这个地步吗?是的,我们可以一层层投诉,一层层去解释,写信寄过去cancel什么的,但是那样麻烦的话,我用你家产品干什么,只有你们一家银行发行信用卡吗?信用卡选择那么多,我们打交道的另两家银行发的信用卡就没这些麻烦(我不想给别家银行打广告,在此不列名字)。非主流银行的信用卡我也申请过很多,capital one,mbna(现在也是TD的了 :) ),AE。它们也有顺带卖保险的,大部分是激活以后打电话来骚扰一下。但我绝没有见过 1)激活的时候死皮赖脸拖40分钟的,明摆着欺负我家那位经验不丰富,说话不坚决 2)信用卡客服接电话的时候态度敷衍,一副国内衙门嘴脸。听到security question代答就立马拒绝cancel,那绝对是对我们之前抱怨到他上司的报复。这种需要验证身份的电话我们打了绝不下一百次,经常忘了答案,大多数接线员都是说,这个问题你不会,那我换一个问题;绝对不会一句“我不给你办”就打发的。这不是报复是什么?

我也不是说TD就一无是处,人家周日上班,网点多,在美国也有它的不少branch。很好啊,我还曾经打算换过去呢。我也不觉得TD别的部门和产品就比其它银行差。我只是就事论事,在这件事情上它绝对处理的不好。我在redflagdeals看到有人说,TD把激活信用卡交给第三方的保险公司在做,不知道是不是事实,看上去像,不然不会有这么强的incentive去卖这个保险的。

肖臻 : 2016-02-06#45
加拿大保险行业就是被这些渣渣弄的乌烟瘴气.............

wxirene : 2016-02-06#46
加拿大保险行业就是被这些渣渣弄的乌烟瘴气.............
他妈的,这事要发生在国内,那又会被许多人上纲上线了,发生这里,好象正常得很。莫名其妙!

Kartzchen : 2016-02-08#47
楼主运气不好,碰到不好的客服。银行推销balance保险不遗余力,这个赚钱多,但是对中国人来说是鸡肋。各大银行都是这副德行。我以前申请Scotia信用卡,第一张卡由于地址邮寄错了,第二张卡只能去branch拿。结果branch的人居然硬要我在balance protection申请表上签字,才给我卡,还不能拒绝。没听说过不买保险不给卡的。我一怒之下,投诉到Scotia多伦多总部了。后来branch的工作人员道歉了。

fengjingyilu : 2016-02-11#48
学习了

天涯 : 2016-02-12#49
还有这么流氓的事?

听到过流氓的销售行为不少,但TD表现得这么流氓还是头一次听说。是不是楼主的老婆在回答问题时被误导而回答了同意什么的,不然的话应该对方不敢这样做的。

如果认真投诉,要TD提供证据,楼主是有可能赢的,只是比较麻烦而已。试一试跟BBB或FSCO或RIBO联系投诉,如果真的是TD不对的话,你的损失是可以得到补偿的。

我以前对TD的印象还不错,从去年开始对TD的感觉越来越差,只是许多账户都在它那里,搬家都不容易,太耗时费力了。

johnc : 2016-02-13#50
啥叫自己手中的证据不足
一个待客好坏的问题没那么复杂,
素质差的员工多了,
说明管理层出问题了。

20万存款的那件事是个香港老头,2010年之前上过新闻,根本不会在这里发帖,
侬这里又有一件,贵公司真忙,
让侬到处扑火。

从哪里看到“贵公司“真忙了? 就因为我从银行的角度说LZ的做法有问题了? 一个人遇事的想法和做法都是有规律可循的。你这句“贵公司”的评语,让我100%相信你投诉对方不耐烦,和被直接挂电话这事,呵呵。

johnc : 2016-02-13#51
mei


没想到有这么多回复。不管说的是什么,都谢谢啦。

本来也没什么大事,老婆没有处理过这样的事情,不知道有这么多勾当在里面,所以才会容忍那个rep在电话里拖拖拉拉纠缠不清。如果是我自己的卡,上来就会让他stop,就没这档子事了。吃一堑长一智,她以后就知道了。至于这张卡,我们已经cancel了,最差也就是pay那年费120带来的insurance premium。不是什么天大的事情。

话是这样说,但作为商家你们这么干是不是有点过呢?榨取你客户的一分一厘?你们穷到这个地步吗?是的,我们可以一层层投诉,一层层去解释,写信寄过去cancel什么的,但是那样麻烦的话,我用你家产品干什么,只有你们一家银行发行信用卡吗?信用卡选择那么多,我们打交道的另两家银行发的信用卡就没这些麻烦(我不想给别家银行打广告,在此不列名字)。非主流银行的信用卡我也申请过很多,capital one,mbna(现在也是TD的了 :) ),AE。它们也有顺带卖保险的,大部分是激活以后打电话来骚扰一下。但我绝没有见过 1)激活的时候死皮赖脸拖40分钟的,明摆着欺负我家那位经验不丰富,说话不坚决 2)信用卡客服接电话的时候态度敷衍,一副国内衙门嘴脸。听到security question代答就立马拒绝cancel,那绝对是对我们之前抱怨到他上司的报复。这种需要验证身份的电话我们打了绝不下一百次,经常忘了答案,大多数接线员都是说,这个问题你不会,那我换一个问题;绝对不会一句“我不给你办”就打发的。这不是报复是什么?

我也不是说TD就一无是处,人家周日上班,网点多,在美国也有它的不少branch。很好啊,我还曾经打算换过去呢。我也不觉得TD别的部门和产品就比其它银行差。我只是就事论事,在这件事情上它绝对处理的不好。我在redflagdeals看到有人说,TD把激活信用卡交给第三方的保险公司在做,不知道是不是事实,看上去像,不然不会有这么强的incentive去卖这个保险的。

本来不想再说什么,因为我已经成了“贵公司”代表了,不过我还是多说一句,你要投诉的是客服,而不是商家。你没有任何证据证明商家过分,但是对客服故意欺骗客户的投诉可以让所有人重视你说的话。这就是抱怨和投诉的区别。。。。。至于你所说的接线员不给你服务的情况,你可以理解为对方报复,但可惜你给了别人报复你的合情合理的理由 ---- 你太太回答不了security question.

我们公司曾经有过类似的情况,我们总部的一个经理到我们这里交流两周,我们楼进门都是有pass的,那个经理忘了带,又联系不到我们部门的人。 他给门卫出示了所有的证件,可以说是铁证,但是门卫还是不让他进。事后找到这个门卫,他的解释是,对方拿不出pass, 虽然出示了所有证件,但是他对这个人的身份证明感觉不comfortable。 如果经理层认为他这么做不对的话,他需要一份正式文件,说明在没有pass的情况下,只要对方出具了某些证明,就算在他不十分肯定对方身份的情况下,也必须放行。没有人敢出具这种文件的,这就如同没人敢说接线员严格把关不对,不给你太太提供服务不对,二者是一样的道理。。。。。你没有证据证明对方是报复,但是对方有充分理由证明不应该给你太太提供电话服务,说到哪你都不占理。

我很久以前上学的时候暑期在一家law firm 打工,见到过各种各样找律师打官司的案子,其中包括一些让人哭笑不得的案子。我个人的感觉是当一个人被情绪左右的时候,往往分不清感觉和事实的区别,这些人是律师最喜欢的蠢蛋。相反精明的人,对事实的小细节都掌握得很精准,他们反而可以最大程度的利用律师,达到自己的目的,律师最不喜欢这类人。

月箫琴古 : 2016-02-13#52
从哪里看到“贵公司“真忙了? 就因为我从银行的角度说LZ的做法有问题了? 一个人遇事的想法和做法都是有规律可循的。你这句“贵公司”的评语,让我100%相信你投诉对方不耐烦,和被直接挂电话这事,呵呵。
电话里,对话没几句。
我根本就没提投诉何事,只要投诉方式。
看侬以上几条嘲讽苦主们的回帖,
任何人第一反应都会相信侬是训练有术的职业者,
否则
谁会闷得发慌再而连三乱管闲事。

johnc : 2016-02-14#53
电话里,对话没几句。
我根本就没提投诉何事,只要投诉方式。
看侬以上几条嘲讽苦主们的回帖,
任何人第一反应都会相信侬是训练有术的职业者,
否则
谁会闷得发慌再而连三乱管闲事。

你说了这么多只有这一句说的有点道理 ---- 我以前上学期间在law firm 打过工,所以同一般人相比,我对证据比较敏感。 如果这可以算是你所说的训练有素。 但是对于一个有基本思维逻辑能力的人来说,得不出“贵公司”这个结论的。如果在你看来,任何人第一反应都应该是这样,只能说你所认识的人里没有理性思维的人,都是凭自己的感觉来做决定是非对错的。。。。。

如你说我,我说过“几条嘲讽苦主们的回帖“,你是否可以举个几个例子,我哪些发言是为了嘲讽苦主们,而不是说应该怎么处理,或者不应该怎么处理?“谁会闷得发慌再而连三乱管闲事“,在你看来除非是涉及个人的利益,否则这些”闲事“根本没必要管?看来我的境界比你高些。

我以前见过太多单凭感觉就到law firm 找律师打官司,被律师背后称为“蠢蛋”的人,我不希望楼主也成为这些人之一。第一帖我就告诉楼主如果要投诉的话,重点在什么地方。我不想看到楼主投诉,说了一大堆没用的废话,被对方讨厌,不耐烦,挂电话。这是自取其辱。 投诉所举出的理由,必须要让对方不得不认真听你说。 抱怨不算本事,是人就会做的事,但是会投诉是本事,只是太多人拿抱怨当投诉了。希望你能从理性的角度来讨论,感性的评论没有任何意义,也就是痛快痛快嘴。就如同感性投诉一样,帮不了你任何忙,最后只能自己认倒霉。

月箫琴古 : 2016-02-14#54
你说了这么多只有这一句说的有点道理 ---- 我以前上学期间在law firm 打过工,所以同一般人相比,我对证据比较敏感。 如果这可以算是你所说的训练有素。 但是对于一个有基本思维逻辑能力的人来说,得不出“贵公司”这个结论的。如果在你看来,任何人第一反应都应该是这样,只能说你所认识的人里没有理性思维的人,都是凭自己的感觉来做决定是非对错的。。。。。

如你说我,我说过“几条嘲讽苦主们的回帖“,你是否可以举个几个例子,我哪些发言是为了嘲讽苦主们,而不是说应该怎么处理,或者不应该怎么处理?“谁会闷得发慌再而连三乱管闲事“,在你看来除非是涉及个人的利益,否则这些”闲事“根本没必要管?看来我的境界比你高些。

我以前见过太多单凭感觉就到law firm 找律师打官司,被律师背后称为“蠢蛋”的人,我不希望楼主也成为这些人之一。第一帖我就告诉楼主如果要投诉的话,重点在什么地方。我不想看到楼主投诉,说了一大堆没用的废话,被对方讨厌,不耐烦,挂电话。这是自取其辱。 投诉所举出的理由,必须要让对方不得不认真听你说。 抱怨不算本事,是人就会做的事,但是会投诉是本事,只是太多人拿抱怨当投诉了。希望你能从理性的角度来讨论,感性的评论没有任何意义,也就是痛快痛快嘴。就如同感性投诉一样,帮不了你任何忙,最后只能自己认倒霉。
侬吃的太好太饱了,
简单的商业客服问题被引伸成疑难杂症,还帮不了苦主任何忙,
难怪加拿大倒闭了不少大公司,管理层心满意足的拿到高额遣散费。

johnc : 2016-02-14#55
侬吃的太好太饱了,
简单的商业客服问题被引伸成疑难杂症,还帮不了苦主任何忙,
难怪加拿大倒闭了不少大公司,管理层心满意足的拿到高额遣散费。

侬吃的太好太饱了---- 嗯,是吃的很好很饱,生活得很好。 呵呵。

简单的商业客服问题被引伸成疑难杂症 - 这不是疑难杂症,是很简单的处理问题的思维方式 ----理性的思维方式。

还帮不了苦主任何忙 ---如果楼主理解能力没有问题的话,已经知道这件事应该怎么处理,关键点在什么地方了。当然凭你的理解能力,我就不指望了。

难怪加拿大倒闭了不少大公司,管理层心满意足的拿到高额遣散费 ---嗯,大公司效益不好倒闭,对加拿大经济影响很大。如果没有能力改变这个现状的话,做个拿高额遣散费的高层总比只能眼睁睁看着抱怨强。抱怨半天你的生活也没有一分钱的改善,别人对你的态度也不会有一丝丝的改变。。。

月箫琴古 : 2016-02-14#56
侬吃的太好太饱了---- 嗯,是吃的很好很饱,生活得很好。 呵呵。

简单的商业客服问题被引伸成疑难杂症 - 这不是疑难杂症,是很简单的处理问题的思维方式 ----理性的思维方式。

还帮不了苦主任何忙 ---如果楼主理解能力没有问题的话,已经知道这件事应该怎么处理,关键点在什么地方了。当然凭你的理解能力,我就不指望了。

难怪加拿大倒闭了不少大公司,管理层心满意足的拿到高额遣散费 ---嗯,大公司效益不好倒闭,对加拿大经济影响很大。如果没有能力改变这个现状的话,做个拿高额遣散费的高层总比只能眼睁睁看着抱怨强。抱怨半天你的生活也没有一分钱的改善,别人对你的态度也不会有一丝丝的改变。。。
码了这么多字,够辛苦,
但都是嘲笑苦主的废话,
比如
“如果楼主理解能力没有问题的话,已经知道这件事应该怎么处理”
楼主早就解决了问题,还用侬假心假意的教诲?
楼主无非发了一通感想,
看把侬急的。

johnc : 2016-02-18#57
码了这么多字,够辛苦,
但都是嘲笑苦主的废话,
比如
“如果楼主理解能力没有问题的话,已经知道这件事应该怎么处理”
楼主早就解决了问题,还用侬假心假意的教诲?
楼主无非发了一通感想,
看把侬急的。

我宁愿相信是你的情绪影响了你的理解能力。。。。如同我上面说的,一个人遇事的想法和做法都是有规律可循的,就从你上面的几个回复,我可以想象出你是怎么投诉被人讨厌,直接挂电话的了。这是论坛,你可以永无休止的回帖,现实中早没人听你回帖里语无伦次的话了,不挂你电话等什么。

你在被情绪左右的情况下,思维相当混乱,说不出一句理性地话来。建议你在这种情况下,先让自己平静下来,整理一下思路,想想再发言。让人看到一个头脑清楚的人,而不是一个被情绪左右思维混乱的人,在任何时候对你都是有利的。

月箫琴古 : 2016-02-20#58
我宁愿相信是你的情绪影响了你的理解能力。。。。如同我上面说的,一个人遇事的想法和做法都是有规律可循的,就从你上面的几个回复,我可以想象出你是怎么投诉被人讨厌,直接挂电话的了。这是论坛,你可以永无休止的回帖,现实中早没人听你回帖里语无伦次的话了,不挂你电话等什么。

你在被情绪左右的情况下,思维相当混乱,说不出一句理性地话来。建议你在这种情况下,先让自己平静下来,整理一下思路,想想再发言。让人看到一个头脑清楚的人,而不是一个被情绪左右思维混乱的人,在任何时候对你都是有利的。
侬不仅着急,语无伦次,
而且相当神经无聊。

johnc : 2016-02-21#59
侬不仅着急,语无伦次,
而且相当神经无聊。

说的有道理!我同挂你电话的那位客服差远了,人家知道怎么做才不会神经无聊,呵呵。

月箫琴古 : 2016-02-21#60
说的有道理!我同挂你电话的那位客服差远了,人家知道怎么做才不会神经无聊,呵呵。
侬厉害多了,
左打客户,右骗雇主。