小心TD信用卡保险欺诈

[月箫琴古]

投诉会转到部门经理手里？你何不问问她，等你投诉到银行Ombudsman的时候，也会转给她决定吗？投诉是有规矩的，开始的投诉她可以决定，如果你对她的决定不满意的话，可以继续投诉。处理过程中，银行或许会在某种程度上偏袒自己的雇员，但是没人会冒着被警告开除，或者让银行吃官司的危险去偏袒雇员的。

你不满意投诉没有错，但是关键在于在第三方的眼里，你的投诉是否有道理。就如同LZ 上面描述的“无耻下流都无法形容这帮垃圾的行为“。。。就因为LZ的太太电话里回答不出安全问题，客服让她去分行？你让LZ试试投诉这个无耻下流的垃圾，看会出现什么结果？不耐烦地给了个e-mail地址还算好的，恐怕对方直接挂电话后，还要加上句“神经病”。每个行业都有自己的规矩，作为局外人不清楚是很正常的。投诉的时候保持open-minded, 愿意合作解决问题的态度，所达到的效果要远远好于你死我活的对立态度。

估计对方和侬一样的思路--知觉或不知觉地以一切理由玩弄客户
对我来说
这种不愉快小事每天可能遇到，没必要把时间浪费在无谓的琐事处理上，
远离--是最简单的解决办法。
当然
如果像多年前一个老华侨存在td的20多万元存款不见了，
谁都会把官司打到底。

 

[johnc]

估计对方和侬一样的思路--知觉或不知觉地以一切理由玩弄客户
对我来说
这种不愉快小事每天可能遇到，没必要把时间浪费在无谓的琐事处理上，
远离--是最简单的解决办法。
当然
如果像多年前一个老华侨存在td的20多万元存款不见了，
谁都会把官司打到底。

如果自己手中的证据不足的话，远离的确是最简单的解决办法。 你说的20万存款的那件事我也知道，我记得她发了两贴，我也给她回复过。如果她帖子里列出的是她所有的证据，她把官司打到底也没用。投诉同事情大小无关，同你手中的证据有关。你手中的证据有多硬，你投诉的声音就有多高。

至于玩弄客户，呵呵，这是很主观的评价，你说自己被玩弄了，对方说自己在讲道理。。。。。如果对方的道理可以被第三方接受，那么你的感觉就是错的。所以聪明人知道什么事情应该投诉，什么事情不值得投诉。其实这世上处理任何事情都是这个道理。

 

[月箫琴古]

如果自己手中的证据不足的话，远离的确是最简单的解决办法。 你说的20万存款的那件事我也知道，我记得她发了两贴，我也给她回复过。如果她帖子里列出的是她所有的证据，她把官司打到底也没用。投诉同事情大小无关，同你手中的证据有关。你手中的证据有多硬，你投诉的声音就有多高。

至于玩弄客户，呵呵，这是很主观的评价，你说自己被玩弄了，对方说自己在讲道理。。。。。如果对方的道理可以被第三方接受，那么你的感觉就是错的。所以聪明人知道什么事情应该投诉，什么事情不值得投诉。其实这世上处理任何事情都是这个道理。

啥叫自己手中的证据不足
一个待客好坏的问题没那么复杂，
素质差的员工多了，
说明管理层出问题了。

20万存款的那件事是个香港老头，2010年之前上过新闻，根本不会在这里发帖，
侬这里又有一件，贵公司真忙，
让侬到处扑火。

 

[nature1]

mei

估计对方和侬一样的思路--知觉或不知觉地以一切理由玩弄客户
对我来说
这种不愉快小事每天可能遇到，没必要把时间浪费在无谓的琐事处理上，
远离--是最简单的解决办法。
当然
如果像多年前一个老华侨存在td的20多万元存款不见了，
谁都会把官司打到底。

没想到有这么多回复。不管说的是什么，都谢谢啦。

本来也没什么大事，老婆没有处理过这样的事情，不知道有这么多勾当在里面，所以才会容忍那个rep在电话里拖拖拉拉纠缠不清。如果是我自己的卡，上来就会让他stop，就没这档子事了。吃一堑长一智，她以后就知道了。至于这张卡，我们已经cancel了，最差也就是pay那年费120带来的insurance premium。不是什么天大的事情。

话是这样说，但作为商家你们这么干是不是有点过呢？榨取你客户的一分一厘？你们穷到这个地步吗？是的，我们可以一层层投诉，一层层去解释，写信寄过去cancel什么的，但是那样麻烦的话，我用你家产品干什么，只有你们一家银行发行信用卡吗？信用卡选择那么多，我们打交道的另两家银行发的信用卡就没这些麻烦（我不想给别家银行打广告，在此不列名字）。非主流银行的信用卡我也申请过很多，capital one，mbna（现在也是TD的了 ），AE。它们也有顺带卖保险的，大部分是激活以后打电话来骚扰一下。但我绝没有见过 1）激活的时候死皮赖脸拖40分钟的，明摆着欺负我家那位经验不丰富，说话不坚决 2）信用卡客服接电话的时候态度敷衍，一副国内衙门嘴脸。听到security question代答就立马拒绝cancel，那绝对是对我们之前抱怨到他上司的报复。这种需要验证身份的电话我们打了绝不下一百次，经常忘了答案，大多数接线员都是说，这个问题你不会，那我换一个问题；绝对不会一句“我不给你办”就打发的。这不是报复是什么？

我也不是说TD就一无是处，人家周日上班，网点多，在美国也有它的不少branch。很好啊，我还曾经打算换过去呢。我也不觉得TD别的部门和产品就比其它银行差。我只是就事论事，在这件事情上它绝对处理的不好。我在redflagdeals看到有人说，TD把激活信用卡交给第三方的保险公司在做，不知道是不是事实，看上去像，不然不会有这么强的incentive去卖这个保险的。

 

[肖臻]

加拿大保险行业就是被这些渣渣弄的乌烟瘴气.............

 

[wxirene]

加拿大保险行业就是被这些渣渣弄的乌烟瘴气.............

他妈的，这事要发生在国内，那又会被许多人上纲上线了，发生这里，好象正常得很。莫名其妙！

 

[Kartzchen]

楼主运气不好，碰到不好的客服。银行推销balance保险不遗余力，这个赚钱多，但是对中国人来说是鸡肋。各大银行都是这副德行。我以前申请Scotia信用卡，第一张卡由于地址邮寄错了，第二张卡只能去branch拿。结果branch的人居然硬要我在balance protection申请表上签字，才给我卡，还不能拒绝。没听说过不买保险不给卡的。我一怒之下，投诉到Scotia多伦多总部了。后来branch的工作人员道歉了。

 

[fengjingyilu]

学习了

 

[天涯]

还有这么流氓的事？

听到过流氓的销售行为不少，但TD表现得这么流氓还是头一次听说。是不是楼主的老婆在回答问题时被误导而回答了同意什么的，不然的话应该对方不敢这样做的。

如果认真投诉，要TD提供证据，楼主是有可能赢的，只是比较麻烦而已。试一试跟BBB或FSCO或RIBO联系投诉，如果真的是TD不对的话，你的损失是可以得到补偿的。

我以前对TD的印象还不错，从去年开始对TD的感觉越来越差，只是许多账户都在它那里，搬家都不容易，太耗时费力了。

 

[johnc]

啥叫自己手中的证据不足
一个待客好坏的问题没那么复杂，
素质差的员工多了，
说明管理层出问题了。

20万存款的那件事是个香港老头，2010年之前上过新闻，根本不会在这里发帖，
侬这里又有一件，贵公司真忙，
让侬到处扑火。

从哪里看到“贵公司“真忙了？ 就因为我从银行的角度说LZ的做法有问题了？ 一个人遇事的想法和做法都是有规律可循的。你这句“贵公司”的评语，让我100%相信你投诉对方不耐烦，和被直接挂电话这事，呵呵。

 

[johnc]

mei


没想到有这么多回复。不管说的是什么，都谢谢啦。

本来也没什么大事，老婆没有处理过这样的事情，不知道有这么多勾当在里面，所以才会容忍那个rep在电话里拖拖拉拉纠缠不清。如果是我自己的卡，上来就会让他stop，就没这档子事了。吃一堑长一智，她以后就知道了。至于这张卡，我们已经cancel了，最差也就是pay那年费120带来的insurance premium。不是什么天大的事情。

话是这样说，但作为商家你们这么干是不是有点过呢？榨取你客户的一分一厘？你们穷到这个地步吗？是的，我们可以一层层投诉，一层层去解释，写信寄过去cancel什么的，但是那样麻烦的话，我用你家产品干什么，只有你们一家银行发行信用卡吗？信用卡选择那么多，我们打交道的另两家银行发的信用卡就没这些麻烦（我不想给别家银行打广告，在此不列名字）。非主流银行的信用卡我也申请过很多，capital one，mbna（现在也是TD的了 ），AE。它们也有顺带卖保险的，大部分是激活以后打电话来骚扰一下。但我绝没有见过 1）激活的时候死皮赖脸拖40分钟的，明摆着欺负我家那位经验不丰富，说话不坚决 2）信用卡客服接电话的时候态度敷衍，一副国内衙门嘴脸。听到security question代答就立马拒绝cancel，那绝对是对我们之前抱怨到他上司的报复。这种需要验证身份的电话我们打了绝不下一百次，经常忘了答案，大多数接线员都是说，这个问题你不会，那我换一个问题；绝对不会一句“我不给你办”就打发的。这不是报复是什么？

我也不是说TD就一无是处，人家周日上班，网点多，在美国也有它的不少branch。很好啊，我还曾经打算换过去呢。我也不觉得TD别的部门和产品就比其它银行差。我只是就事论事，在这件事情上它绝对处理的不好。我在redflagdeals看到有人说，TD把激活信用卡交给第三方的保险公司在做，不知道是不是事实，看上去像，不然不会有这么强的incentive去卖这个保险的。

本来不想再说什么，因为我已经成了“贵公司”代表了，不过我还是多说一句，你要投诉的是客服，而不是商家。你没有任何证据证明商家过分，但是对客服故意欺骗客户的投诉可以让所有人重视你说的话。这就是抱怨和投诉的区别。。。。。至于你所说的接线员不给你服务的情况，你可以理解为对方报复，但可惜你给了别人报复你的合情合理的理由 ---- 你太太回答不了security question.

我们公司曾经有过类似的情况，我们总部的一个经理到我们这里交流两周，我们楼进门都是有pass的，那个经理忘了带，又联系不到我们部门的人。 他给门卫出示了所有的证件，可以说是铁证，但是门卫还是不让他进。事后找到这个门卫，他的解释是，对方拿不出pass, 虽然出示了所有证件，但是他对这个人的身份证明感觉不comfortable。 如果经理层认为他这么做不对的话，他需要一份正式文件，说明在没有pass的情况下，只要对方出具了某些证明，就算在他不十分肯定对方身份的情况下，也必须放行。没有人敢出具这种文件的，这就如同没人敢说接线员严格把关不对，不给你太太提供服务不对，二者是一样的道理。。。。。你没有证据证明对方是报复，但是对方有充分理由证明不应该给你太太提供电话服务，说到哪你都不占理。

我很久以前上学的时候暑期在一家law firm 打工，见到过各种各样找律师打官司的案子，其中包括一些让人哭笑不得的案子。我个人的感觉是当一个人被情绪左右的时候，往往分不清感觉和事实的区别，这些人是律师最喜欢的蠢蛋。相反精明的人，对事实的小细节都掌握得很精准，他们反而可以最大程度的利用律师，达到自己的目的，律师最不喜欢这类人。

 

[月箫琴古]

从哪里看到“贵公司“真忙了？ 就因为我从银行的角度说LZ的做法有问题了？ 一个人遇事的想法和做法都是有规律可循的。你这句“贵公司”的评语，让我100%相信你投诉对方不耐烦，和被直接挂电话这事，呵呵。

电话里，对话没几句。
我根本就没提投诉何事，只要投诉方式。
看侬以上几条嘲讽苦主们的回帖，
任何人第一反应都会相信侬是训练有术的职业者，
否则
谁会闷得发慌再而连三乱管闲事。

 

[johnc]

电话里，对话没几句。
我根本就没提投诉何事，只要投诉方式。
看侬以上几条嘲讽苦主们的回帖，
任何人第一反应都会相信侬是训练有术的职业者，
否则
谁会闷得发慌再而连三乱管闲事。

你说了这么多只有这一句说的有点道理 ---- 我以前上学期间在law firm 打过工，所以同一般人相比，我对证据比较敏感。 如果这可以算是你所说的训练有素。 但是对于一个有基本思维逻辑能力的人来说，得不出“贵公司”这个结论的。如果在你看来，任何人第一反应都应该是这样，只能说你所认识的人里没有理性思维的人，都是凭自己的感觉来做决定是非对错的。。。。。

如你说我，我说过“几条嘲讽苦主们的回帖“，你是否可以举个几个例子，我哪些发言是为了嘲讽苦主们，而不是说应该怎么处理，或者不应该怎么处理？“谁会闷得发慌再而连三乱管闲事“，在你看来除非是涉及个人的利益，否则这些”闲事“根本没必要管？看来我的境界比你高些。

我以前见过太多单凭感觉就到law firm 找律师打官司，被律师背后称为“蠢蛋”的人，我不希望楼主也成为这些人之一。第一帖我就告诉楼主如果要投诉的话，重点在什么地方。我不想看到楼主投诉，说了一大堆没用的废话，被对方讨厌，不耐烦，挂电话。这是自取其辱。 投诉所举出的理由，必须要让对方不得不认真听你说。 抱怨不算本事，是人就会做的事，但是会投诉是本事，只是太多人拿抱怨当投诉了。希望你能从理性的角度来讨论，感性的评论没有任何意义，也就是痛快痛快嘴。就如同感性投诉一样，帮不了你任何忙，最后只能自己认倒霉。

 

[月箫琴古]

你说了这么多只有这一句说的有点道理 ---- 我以前上学期间在law firm 打过工，所以同一般人相比，我对证据比较敏感。 如果这可以算是你所说的训练有素。 但是对于一个有基本思维逻辑能力的人来说，得不出“贵公司”这个结论的。如果在你看来，任何人第一反应都应该是这样，只能说你所认识的人里没有理性思维的人，都是凭自己的感觉来做决定是非对错的。。。。。

如你说我，我说过“几条嘲讽苦主们的回帖“，你是否可以举个几个例子，我哪些发言是为了嘲讽苦主们，而不是说应该怎么处理，或者不应该怎么处理？“谁会闷得发慌再而连三乱管闲事“，在你看来除非是涉及个人的利益，否则这些”闲事“根本没必要管？看来我的境界比你高些。

我以前见过太多单凭感觉就到law firm 找律师打官司，被律师背后称为“蠢蛋”的人，我不希望楼主也成为这些人之一。第一帖我就告诉楼主如果要投诉的话，重点在什么地方。我不想看到楼主投诉，说了一大堆没用的废话，被对方讨厌，不耐烦，挂电话。这是自取其辱。 投诉所举出的理由，必须要让对方不得不认真听你说。 抱怨不算本事，是人就会做的事，但是会投诉是本事，只是太多人拿抱怨当投诉了。希望你能从理性的角度来讨论，感性的评论没有任何意义，也就是痛快痛快嘴。就如同感性投诉一样，帮不了你任何忙，最后只能自己认倒霉。

侬吃的太好太饱了，
简单的商业客服问题被引伸成疑难杂症，还帮不了苦主任何忙，
难怪加拿大倒闭了不少大公司，管理层心满意足的拿到高额遣散费。

 

[johnc]

侬吃的太好太饱了，
简单的商业客服问题被引伸成疑难杂症，还帮不了苦主任何忙，
难怪加拿大倒闭了不少大公司，管理层心满意足的拿到高额遣散费。

侬吃的太好太饱了---- 嗯，是吃的很好很饱，生活得很好。 呵呵。

简单的商业客服问题被引伸成疑难杂症 - 这不是疑难杂症，是很简单的处理问题的思维方式 ----理性的思维方式。

还帮不了苦主任何忙 ---如果楼主理解能力没有问题的话，已经知道这件事应该怎么处理，关键点在什么地方了。当然凭你的理解能力，我就不指望了。

难怪加拿大倒闭了不少大公司，管理层心满意足的拿到高额遣散费 ---嗯，大公司效益不好倒闭，对加拿大经济影响很大。如果没有能力改变这个现状的话，做个拿高额遣散费的高层总比只能眼睁睁看着抱怨强。抱怨半天你的生活也没有一分钱的改善，别人对你的态度也不会有一丝丝的改变。。。

 

[月箫琴古]

侬吃的太好太饱了---- 嗯，是吃的很好很饱，生活得很好。 呵呵。

简单的商业客服问题被引伸成疑难杂症 - 这不是疑难杂症，是很简单的处理问题的思维方式 ----理性的思维方式。

还帮不了苦主任何忙 ---如果楼主理解能力没有问题的话，已经知道这件事应该怎么处理，关键点在什么地方了。当然凭你的理解能力，我就不指望了。

难怪加拿大倒闭了不少大公司，管理层心满意足的拿到高额遣散费 ---嗯，大公司效益不好倒闭，对加拿大经济影响很大。如果没有能力改变这个现状的话，做个拿高额遣散费的高层总比只能眼睁睁看着抱怨强。抱怨半天你的生活也没有一分钱的改善，别人对你的态度也不会有一丝丝的改变。。。

码了这么多字，够辛苦，
但都是嘲笑苦主的废话，
比如
“如果楼主理解能力没有问题的话，已经知道这件事应该怎么处理”
楼主早就解决了问题，还用侬假心假意的教诲？
楼主无非发了一通感想，
看把侬急的。

 

[johnc]

码了这么多字，够辛苦，
但都是嘲笑苦主的废话，
比如
“如果楼主理解能力没有问题的话，已经知道这件事应该怎么处理”
楼主早就解决了问题，还用侬假心假意的教诲？
楼主无非发了一通感想，
看把侬急的。

我宁愿相信是你的情绪影响了你的理解能力。。。。如同我上面说的，一个人遇事的想法和做法都是有规律可循的，就从你上面的几个回复，我可以想象出你是怎么投诉被人讨厌，直接挂电话的了。这是论坛，你可以永无休止的回帖，现实中早没人听你回帖里语无伦次的话了，不挂你电话等什么。

你在被情绪左右的情况下，思维相当混乱，说不出一句理性地话来。建议你在这种情况下，先让自己平静下来，整理一下思路，想想再发言。让人看到一个头脑清楚的人，而不是一个被情绪左右思维混乱的人，在任何时候对你都是有利的。

 

[月箫琴古]

我宁愿相信是你的情绪影响了你的理解能力。。。。如同我上面说的，一个人遇事的想法和做法都是有规律可循的，就从你上面的几个回复，我可以想象出你是怎么投诉被人讨厌，直接挂电话的了。这是论坛，你可以永无休止的回帖，现实中早没人听你回帖里语无伦次的话了，不挂你电话等什么。

你在被情绪左右的情况下，思维相当混乱，说不出一句理性地话来。建议你在这种情况下，先让自己平静下来，整理一下思路，想想再发言。让人看到一个头脑清楚的人，而不是一个被情绪左右思维混乱的人，在任何时候对你都是有利的。

侬不仅着急，语无伦次，
而且相当神经无聊。

 

[johnc]

侬不仅着急，语无伦次，
而且相当神经无聊。

说的有道理！我同挂你电话的那位客服差远了，人家知道怎么做才不会神经无聊，呵呵。

 

[月箫琴古]

说的有道理！我同挂你电话的那位客服差远了，人家知道怎么做才不会神经无聊，呵呵。

侬厉害多了，
左打客户，右骗雇主。