聊聊我在amazon上的遭遇，顺便提醒一下大家

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聊聊我在amazon上的遭遇，顺便提醒一下大家

原文链接：https://forum.iask.ca/threads/916574/

温莎老农 : 2020-10-17#1

九月初的一个星期天早上五点，我被手机提醒弄醒了，检查手机发现信用卡公司告诉我Amazon.ca 扣走了$191.40。我查了邮件，发现amazon给我邮件说我从中国一个卖家买了两个我也不知道什么东西。我立刻给信用卡公司打电话，他们说这个是amazon合法交易，我只能去找amazon。他们无权取消。接下来跟amazon交涉了一个多月，无果。开始他们客服很热情，告诉我的账号可能被黑，转到account alert部门，account alert立刻将我的账号冻结，取消订单，并告诉我refund 很快就到账，让我重新登陆，新设密码。

接下来等了一个多星期，没有refund。我就给客服发邮件，他们倒是热情礼貌就是不办事，推来推去。每次都不同的客服，看名字好像都是印度人。我也打电话，网上在线聊天。一会儿说会退钱，一会儿说没有charge我钱，因为订单已经取消了，实在回答不了就换人，在线聊了一个小时换了五个人，总是玩下线。我说要投诉他们，他们说go ahead!

现在我邮件，在线聊天，电话都试过多次了，感觉都是同一波人，联系不上高一级别的部门。我已经取消了prime member ，断开了信用卡连接。我怕再次发生这样的事情。

提醒在amazon购物的网友，这种事情可能很少发生，毕竟在我身上发生了，买完东西尽量不要再将支付信息放在网上。amazon可以退款，容易退货，可也有耍无赖的时候。我还在寻找别的途径，争取我的权益不受伤害，大家如有好的建议，非常感谢！

温莎老农 : 2020-10-17#2

我曾经将我的经历发在Facebook 的amazon.ca下，立刻被秒删，再发就发不上去了。这些大公司都是官官相护的

zunhuhu : 2020-10-17#3

信用卡有可能是在别处被盗的，商家只是他们把钱刷出来的一个途径。我碰过两回了。北美信用卡消费不用密码太容易给人钻空子了。

oldpanda : 2020-10-17#4

温莎老农说:
九月初的一个星期天早上五点，我被手机提醒弄醒了，检查手机发现信用卡公司告诉我Amazon.ca 扣走了$191.40。我查了邮件，发现amazon给我邮件说我从中国一个卖家买了两个我也不知道什么东西。我立刻给信用卡公司打电话，他们说这个是amazon合法交易，我只能去找amazon。他们无权取消。接下来跟amazon交涉了一个多月，无果。开始他们客服很热情，告诉我的账号可能被黑，转到account alert部门，account alert立刻将我的账号冻结，取消订单，并告诉我refund 很快就到账，让我重新登陆，新设密码。

接下来等了一个多星期，没有refund。我就给客服发邮件，他们倒是热情礼貌就是不办事，推来推去。每次都不同的客服，看名字好像都是印度人。我也打电话，网上在线聊天。一会儿说会退钱，一会儿说没有charge我钱，因为订单已经取消了，实在回答不了就换人，在线聊了一个小时换了五个人，总是玩下线。我说要投诉他们，他们说go ahead!

现在我邮件，在线聊天，电话都试过多次了，感觉都是同一波人，联系不上高一级别的部门。我已经取消了prime member ，断开了信用卡连接。我怕再次发生这样的事情。

提醒在amazon购物的网友，这种事情可能很少发生，毕竟在我身上发生了，买完东西尽量不要再将支付信息放在网上。amazon可以退款，容易退货，可也有耍无赖的时候。我还在寻找别的途径，争取我的权益不受伤害，大家如有好的建议，非常感谢！

谢谢你，你有他们的客服电话吗？我也遇到类似的事情。

tototo : 2020-10-17#5

当时在你的账户下能看到那个订单吗？

温莎老农 : 2020-10-17#6

oldpanda 说:
谢谢你，你有他们的客服电话吗？我也遇到类似的事情。

1-877-586-3230

Morefeel : 2020-10-17#7

温莎老农说:
九月初的一个星期天早上五点，我被手机提醒弄醒了，检查手机发现信用卡公司告诉我Amazon.ca 扣走了$191.40。我查了邮件，发现amazon给我邮件说我从中国一个卖家买了两个我也不知道什么东西。我立刻给信用卡公司打电话，他们说这个是amazon合法交易，我只能去找amazon。他们无权取消。接下来跟amazon交涉了一个多月，无果。开始他们客服很热情，告诉我的账号可能被黑，转到account alert部门，account alert立刻将我的账号冻结，取消订单，并告诉我refund 很快就到账，让我重新登陆，新设密码。

接下来等了一个多星期，没有refund。我就给客服发邮件，他们倒是热情礼貌就是不办事，推来推去。每次都不同的客服，看名字好像都是印度人。我也打电话，网上在线聊天。一会儿说会退钱，一会儿说没有charge我钱，因为订单已经取消了，实在回答不了就换人，在线聊了一个小时换了五个人，总是玩下线。我说要投诉他们，他们说go ahead!

现在我邮件，在线聊天，电话都试过多次了，感觉都是同一波人，联系不上高一级别的部门。我已经取消了prime member ，断开了信用卡连接。我怕再次发生这样的事情。

提醒在amazon购物的网友，这种事情可能很少发生，毕竟在我身上发生了，买完东西尽量不要再将支付信息放在网上。amazon可以退款，容易退货，可也有耍无赖的时候。我还在寻找别的途径，争取我的权益不受伤害，大家如有好的建议，非常感谢！

Amazon30分钟或60分钟内记不太清了可以任意取消订单，你在下单瞬间接到提示，应该登陆取消订单的。

温莎老农 : 2020-10-17#8

tototo 说:
当时在你的账户下能看到那个订单吗？

看到了那个订单，我也跟卖家联系了。从来没有得到回复，查看了卖家信息，是个拼音字母组成的名字，没有成交历史，没有reviews。信用卡没有在别出被盗用过，不知道卖家如何替我下的订单

温莎老农 : 2020-10-17#9

Morefeel 说:
Amazon30分钟或60分钟内记不太清了可以任意取消订单，你在下单瞬间接到提示，应该登陆取消订单的。

收到手机支付信息后马上登陆amazon，已经不能取消订单了。好像是故意的，根本就不知道什么时候下的订单

oldpanda : 2020-10-17#10

温莎老农说:
1-877-586-3230

谢谢

oldpanda : 2020-10-17#11

温莎老农说:
1-877-586-3230

是最近的事情吗？

Morefeel : 2020-10-17#12

温莎老农说:
收到手机支付信息后马上登陆amazon，已经不能取消订单了。好像是故意的，根本就不知道什么时候下的订单

能披露一下商家的信息吗？
非常好奇。

tototo : 2020-10-17#13

亚马逊是发货的时候才扣款的，已经发货了就不能取消订单了。

tototo : 2020-10-17#14

温莎老农说:
看到了那个订单，我也跟卖家联系了。从来没有得到回复，查看了卖家信息，是个拼音字母组成的名字，没有成交历史，没有reviews。信用卡没有在别出被盗用过，不知道卖家如何替我下的订单

收货地址是什么呢？

0706 : 2020-10-17#15

我有一张卡，跟信用卡一样用但是是要预先存款才能用的，只能用于网购。在我需要下单之前，我按数目存点钱进去。

前段时间我图省事，多存了一百以备不时之需，结果被非死不可扣了好几次，给扣光了，我购物的时候才发现。其实我从来没在非死不可上消费过，不知道是怎么泄漏了信息的。我立刻从网银封锁了这张卡，跟银行报告，重新办了张卡。银行说信用卡的事他们会报给信用卡公司处理，过了一段时间非死不可把钱退回来了。

之前我的正经信用卡在沃尔玛网购被别人盗用买了300多，报警，报银行，也没要回来。两次差别为什么这样我也不懂。

温莎老农 : 2020-10-17#16

oldpanda 说:
是最近的事情吗？

9月6号早上5点收到信用卡公司提醒，上网查看时已经shipped, 钱扣走了才知道已经发货了。卖家卖的是一个像狮子头一样的木雕，以前从来没有见过

温莎老农 : 2020-10-17#17

tototo 说:
收货地址是什么呢？

收货地址是我家，我从来没有收到那个东西。我家地址在Amazon账户里绑定的，以前买很多次东西，从来没有发生问题，也退过货

温莎老农 : 2020-10-17#18

Morefeel 说:
能披露一下商家的信息吗？
非常好奇。

卖家名字： shenhuikedianzishangmao

Bingoye : 2020-10-17#19

温莎老农说:
九月初的一个星期天早上五点，我被手机提醒弄醒了，检查手机发现信用卡公司告诉我Amazon.ca 扣走了$191.40。我查了邮件，发现amazon给我邮件说我从中国一个卖家买了两个我也不知道什么东西。我立刻给信用卡公司打电话，他们说这个是amazon合法交易，我只能去找amazon。他们无权取消。接下来跟amazon交涉了一个多月，无果。开始他们客服很热情，告诉我的账号可能被黑，转到account alert部门，account alert立刻将我的账号冻结，取消订单，并告诉我refund 很快就到账，让我重新登陆，新设密码。

接下来等了一个多星期，没有refund。我就给客服发邮件，他们倒是热情礼貌就是不办事，推来推去。每次都不同的客服，看名字好像都是印度人。我也打电话，网上在线聊天。一会儿说会退钱，一会儿说没有charge我钱，因为订单已经取消了，实在回答不了就换人，在线聊了一个小时换了五个人，总是玩下线。我说要投诉他们，他们说go ahead!

现在我邮件，在线聊天，电话都试过多次了，感觉都是同一波人，联系不上高一级别的部门。我已经取消了prime member ，断开了信用卡连接。我怕再次发生这样的事情。

提醒在amazon购物的网友，这种事情可能很少发生，毕竟在我身上发生了，买完东西尽量不要再将支付信息放在网上。amazon可以退款，容易退货，可也有耍无赖的时候。我还在寻找别的途径，争取我的权益不受伤害，大家如有好的建议，非常感谢！

希望你的问题能解决。前几天，退了一把水壶，态度还不错。

哈法 : 2020-10-17#20

温莎老农说:
我曾经将我的经历发在Facebook 的amazon.ca下，立刻被秒删，再发就发不上去了。这些大公司都是官官相护的

你有没有通过Amazon App 下单订货？

cbcctv : 2020-10-17#21

应该不是信用卡的问题，倒像是亚马逊账户出的问题。卖家是看不到你的信用卡的，扣费也是亚马逊扣。把亚马逊账户设置短信认证，其他地方新登录要短信验证码。

温莎老农 : 2020-10-17#22

哈法说:
你有没有通过Amazon App 下单订货？

Bingoye 说:
希望你的问题能解决。前几天，退了一把水壶，态度还不错。

amazon对卖家要求很严，卖家不敢得罪amazon，我曾经买过日本卖家的东西，过了很久没有收到，我通过amazon联系卖家，卖家直接给我退款，后来又过了俩月货物真的到了，我又联系卖家让他们将钱扣除。因此只要要求退款，退货，卖家通常不敢怠慢。显得amazon服务很到位。这次可能是卖家根本不是正常商户，amazon 账户安全部门来信也说可能被黑了。这个钱他们要不回来的，他们自己不可能出这个钱，因此他们开始赖账了。但是现在我的钱是amazon charge的，我只能找amazon要，卖家明显是个fake seller，没有任何记录

温莎老农 : 2020-10-17#23

哈法说:
你有没有通过Amazon App 下单订货？

没有

温莎老农 : 2020-10-17#24

cbcctv 说:
应该不是信用卡的问题，倒像是亚马逊账户出的问题。卖家是看不到你的信用卡的，扣费也是亚马逊扣。把亚马逊账户设置短信认证，其他地方新登录要短信验证码。

是的，amazon也说账号被黑了，他们现在修改了信息，登陆也是给我手机认证，取消了订单，但是就不给退钱，他们客服说取消了订单就说明没有扣钱，钱明明一个月前已经扣走了，我给capital one 公司打电话，也说扣走了，我告诉客服后，他们就玩离线，然后转给我另一个客服。他们不想退钱。如果真的卖家扣的钱，估计amazon早就要回来了，真正的卖家不敢得罪他们

bbjj : 2020-10-17#25

看到这帖子我赶紧把amazon的信用卡信息removed了

Bingoye : 2020-10-17#26

温莎老农说:
九月初的一个星期天早上五点，我被手机提醒弄醒了，检查手机发现信用卡公司告诉我Amazon.ca 扣走了$191.40。我查了邮件，发现amazon给我邮件说我从中国一个卖家买了两个我也不知道什么东西。我立刻给信用卡公司打电话，他们说这个是amazon合法交易，我只能去找amazon。他们无权取消。接下来跟amazon交涉了一个多月，无果。开始他们客服很热情，告诉我的账号可能被黑，转到account alert部门，account alert立刻将我的账号冻结，取消订单，并告诉我refund 很快就到账，让我重新登陆，新设密码。

接下来等了一个多星期，没有refund。我就给客服发邮件，他们倒是热情礼貌就是不办事，推来推去。每次都不同的客服，看名字好像都是印度人。我也打电话，网上在线聊天。一会儿说会退钱，一会儿说没有charge我钱，因为订单已经取消了，实在回答不了就换人，在线聊了一个小时换了五个人，总是玩下线。我说要投诉他们，他们说go ahead!

现在我邮件，在线聊天，电话都试过多次了，感觉都是同一波人，联系不上高一级别的部门。我已经取消了prime member ，断开了信用卡连接。我怕再次发生这样的事情。

提醒在amazon购物的网友，这种事情可能很少发生，毕竟在我身上发生了，买完东西尽量不要再将支付信息放在网上。amazon可以退款，容易退货，可也有耍无赖的时候。我还在寻找别的途径，争取我的权益不受伤害，大家如有好的建议，非常感谢！

请问，你是哪家银行的信用卡，有支付手机通知功能？谢谢。

eleclan : 2020-10-17#27

这个可以向信用卡公司charge back

温莎老农 : 2020-10-17#28

bbjj 说:
看到这帖子我赶紧把amazon的信用卡信息removed了

希望这个帖子对你有借鉴，我remove掉我的payment information后，amazon来信说我的账户信息不全，希望我尽快加上，真是无耻

温莎老农 : 2020-10-17#29

Bingoye 说:
请问，你是哪家银行的信用卡，有支付手机通知功能？谢谢。

capital one 的 Costco master card. 刷卡后手机立刻显示消费记录

tototo : 2020-10-17#30

我以前在亚马逊买书，过了好久没收到，跟卖家联系，他们立即把钱退了，并且告诉我，就算以后收到也不用给他们再交钱了。今年年初在国内买的两单东西也是很久没收到，根据亚马逊要求，联系卖家，卖家两天没任何回音，亚马逊就把两单的钱都退给我了。

温莎老农 : 2020-10-17#31

eleclan 说:
这个可以向信用卡公司charge back

电话联系了信用卡公司，他们说这个是amazon的合法交易，让我找amazon联系，对于正常的交易，无法charge back，是amazon的账户出了问题，amazon也承认的，就是不退钱。我说要投诉，他们客服说please go ahead

Erik2008 : 2020-10-17#32

这种情况是不是联系信用卡银行更有效。前不久我的RBC信用卡被盗，打电话给银行，refund，换卡一个电话搞定。
我在Amazon遇到的坑，买蔬菜种子，联系商家，回复一直说很快到了，后来自己忘记这事了，后来再投诉发现已经过了投诉期限了。白白浪费几块钱。也不知道真的碰到骗子还是个别寄丢的情况。

bbjj : 2020-10-17#33

温莎老农说:
希望这个帖子对你有借鉴，我remove掉我的payment information后，amazon来信说我的账户信息不全，希望我尽快加上，真是无耻

怎么会这样，买完东西去除信息很正常，留着只是有时图方便而已

bbjj : 2020-10-17#34

温莎老农说:
电话联系了信用卡公司，他们说这个是amazon的合法交易，让我找amazon联系，对于正常的交易，无法charge back，是amazon的账户出了问题，amazon也承认的，就是不退钱。我说要投诉，他们客服说please go ahead

店大欺客?就知道两百块无处可以投诉，连小额欠债法庭都嫌少，只有当事人生气。建议楼主不要为此生气，因为这样损失更大了，以后小心点当买了个教训。

温莎老农 : 2020-10-17#35

bbjj 说:
店大欺客?就知道两百块无处可以投诉，连小额欠债法庭都嫌少，只有当事人生气。建议楼主不要为此生气，因为这样损失更大了，以后小心点当买了个教训。

谢谢！没怎么生气，只是觉得在上面浪费了太多的时间，打电话，在线，邮件，浪费了一个多月的工夫，打官司也不值得，已经取消了prime membership，以后少在那里买东西了。我将我的经历在amazon的facebook post后，不到一分钟被删除，再接着发的时候就不给上传了，这些媒体并非言论自由的，对于不利于他们的言论立即封杀。让人无语

bbjj : 2020-10-17#36

温莎老农说:
谢谢！没怎么生气，只是觉得在上面浪费了太多的时间，打电话，在线，邮件，浪费了一个多月的工夫，打官司也不值得，已经取消了prime membership，以后少在那里买东西了。我将我的经历在amazon的facebook post后，不到一分钟被删除，再接着发的时候就不给上传了，这些媒体并非言论自由的，对于不利于他们的言论立即封杀。让人无语

你是在amazon的facebook发帖，amazon可以删的，我在你这个帖子发帖你不喜欢都可以删我的回帖的

Bingoye : 2020-10-17#37

温莎老农说:
capital one 的 Costco master card. 刷卡后手机立刻显示消费记录

谢谢。我用的是汇丰，没有这个功能，好像TD也没有。

eleclan : 2020-10-17#38

温莎老农说:
电话联系了信用卡公司，他们说这个是amazon的合法交易，让我找amazon联系，对于正常的交易，无法charge back，是amazon的账户出了问题，amazon也承认的，就是不退钱。我说要投诉，他们客服说please go ahead

你不用和信用卡公司说那么多只要说这比交易本身与你无关不是你完成的就可以了

bbjj : 2020-10-17#39

eleclan 说:
你不用和信用卡公司说那么多只要说这比交易本身与你无关不是你完成的就可以了

你不说信用公司的人会问的

Bingoye : 2020-10-17#40

温莎老农说:
九月初的一个星期天早上五点，我被手机提醒弄醒了，检查手机发现信用卡公司告诉我Amazon.ca 扣走了$191.40。我查了邮件，发现amazon给我邮件说我从中国一个卖家买了两个我也不知道什么东西。我立刻给信用卡公司打电话，他们说这个是amazon合法交易，我只能去找amazon。他们无权取消。接下来跟amazon交涉了一个多月，无果。开始他们客服很热情，告诉我的账号可能被黑，转到account alert部门，account alert立刻将我的账号冻结，取消订单，并告诉我refund 很快就到账，让我重新登陆，新设密码。

接下来等了一个多星期，没有refund。我就给客服发邮件，他们倒是热情礼貌就是不办事，推来推去。每次都不同的客服，看名字好像都是印度人。我也打电话，网上在线聊天。一会儿说会退钱，一会儿说没有charge我钱，因为订单已经取消了，实在回答不了就换人，在线聊了一个小时换了五个人，总是玩下线。我说要投诉他们，他们说go ahead!

现在我邮件，在线聊天，电话都试过多次了，感觉都是同一波人，联系不上高一级别的部门。我已经取消了prime member ，断开了信用卡连接。我怕再次发生这样的事情。

提醒在amazon购物的网友，这种事情可能很少发生，毕竟在我身上发生了，买完东西尽量不要再将支付信息放在网上。amazon可以退款，容易退货，可也有耍无赖的时候。我还在寻找别的途径，争取我的权益不受伤害，大家如有好的建议，非常感谢！

银行应该有个部门，专门解决这个问题的！

eleclan : 2020-10-17#41

bbjj 说:
你不说信用公司的人会问的

就一句话不知道但如果楼主亚马逊账号里果然有这个订单而且送货地址还是自己家那说啥都没用了这种情况首先排查家人

SPIKE : 2020-10-17#42

加拿大电商amazon一家独大，开始店大欺客了，以后更有的受。

SPIKE : 2020-10-17#43

开始分散网购，而且amazon有的东西很贵的，比实体店贵很多，价钱很乱。

bbjj : 2020-10-17#44

Bingoye 说:
银行应该有个部门，专门解决这个问题的！

eleclan 说:
就一句话不知道但如果楼主亚马逊账号里果然有这个订单而且送货地址还是自己家那说啥都没用了这种情况首先排查家人

那可以和亚马逊的人说没收到货让退款

盘古 : 2020-10-17#45

我是删掉了amazon的信用卡信息，因为孩子总是登录上去后订购音乐。

STILLWELL : 2020-10-17#46

我以后尽量不网购了

盘古 : 2020-10-17#47

SPIKE 说:
开始分散网购，而且amazon有的东西很贵的，比实体店贵很多，价钱很乱。

我也觉得amazon的东西贵，一般不从第三方店买

eleclan : 2020-10-17#48

bbjj 说:
那可以和亚马逊的人说没收到货让退款

有tracking 不过这事我不理解不发货亚马逊不扣款发了货有跟踪单号可以退货可以拒收不管怎么都算不到楼主头上

heyday : 2020-10-17#49

怎么会这样我还是新手今年就在上面买口罩，有个卖方是国内的我定了两天发现到的太晚，就想给取消，结果卖方说已经发货了，不给退。那我也没办法，幸好等到3个月之后还没有到货，也没有发货记录，我给留言说This must be a fraud, 再要求两天退钱，之后就给我退钱了。
楼主把他们承认错误的证据，录音，邮件都留下来，在reddit上征询一下有没有跟你类似经验的，然后你可以考虑一下打集体官司

bbjj : 2020-10-17#50

eleclan 说:
有tracking 不过这事我不理解不发货亚马逊不扣款发了货有跟踪单号可以退货可以拒收不管怎么都算不到楼主头上

是啊，楼主目前是刚发现被扣了款就去投诉，不如直接说货没收到让退款，或者真收到什么又给他退回去要求退款

FANNY_DF : 2020-10-17#51

深圳市汇客文化传媒有限公司，好像是这样的电子商贸公司，是不是可以回国打电话骂死他们，企业信息：https://www.qcc.com/creport/461f6b0cd7106130f829923bc7f79e77

eleclan : 2020-10-17#52

bbjj 说:
是啊，楼主目前是刚发现被扣了款就去投诉，不如直接说货没收到让退款，或者真收到什么又给他退回去要求退款

所以我很不解

FANNY_DF : 2020-10-17#53

不过谢谢楼主，网购肯定是有风险的，另外现在疫情，很多投诉都是走过场呢

Morefeel : 2020-10-17#54

Bingoye 说:
谢谢。我用的是汇丰，没有这个功能，好像TD也没有。

跟银行没关系，自己进capital one 设置

Morefeel : 2020-10-17#55

eleclan 说:
有tracking 不过这事我不理解不发货亚马逊不扣款发了货有跟踪单号可以退货可以拒收不管怎么都算不到楼主头上

同疑惑，你给楼主搞个具体方案，现在开始楼主按照你的计划来试试。

dave : 2020-10-17#56

我除了在网上买书以外，基本不上亚马逊。

温莎老农 : 2020-10-17#57

我是发现被扣钱后立刻上网查询，发现已经amazon发来邮件说货物已经shipped，无法cancel。大家知道从中国发的货无法跟踪的，跟卖家联系也没有回复，我的电脑，amazon账号都是我一人知道的密码。没有人会在周日早上五点之前下单买东西。amazon也说可能我的账号可能被侵入。这个事情跟我买不买东西没有任何关系。

Hello,

An unauthorized party may have accessed your account. To protect your information, we have:

-- Disabled the password to your account.
-- Reversed any modifications made by this party.
-- Canceled any pending orders. You can ignore any confirmation emails that you received for these orders.
--Disabled the Two step verification in your account if active, please reset on Amazon and enable if appropriate.

Please allow 2 hours for these actions to take effect.

After 2 hours, you will be able to reset your password and regain access to your account. On the Sign In page, select "Forgot your password?" and follow the instructions. If you do not have a phone number in your account, we recommend adding it by clicking "Account Settings" on our Help page:

https://www.amazon.ca/help

We recently processed these charges on your MasterCard ending in 30:

--701-0978354-5533803 .
--CDN$ 191.40.
这是一个月之前account-alert@amazona.ca给我的回复

Hexagon : 2020-10-17#58

温莎老农说:
九月初的一个星期天早上五点，我被手机提醒弄醒了，检查手机发现信用卡公司告诉我Amazon.ca 扣走了$191.40。我查了邮件，发现amazon给我邮件说我从中国一个卖家买了两个我也不知道什么东西。我立刻给信用卡公司打电话，他们说这个是amazon合法交易，我只能去找amazon。他们无权取消。接下来跟amazon交涉了一个多月，无果。开始他们客服很热情，告诉我的账号可能被黑，转到account alert部门，account alert立刻将我的账号冻结，取消订单，并告诉我refund 很快就到账，让我重新登陆，新设密码。

接下来等了一个多星期，没有refund。我就给客服发邮件，他们倒是热情礼貌就是不办事，推来推去。每次都不同的客服，看名字好像都是印度人。我也打电话，网上在线聊天。一会儿说会退钱，一会儿说没有charge我钱，因为订单已经取消了，实在回答不了就换人，在线聊了一个小时换了五个人，总是玩下线。我说要投诉他们，他们说go ahead!

现在我邮件，在线聊天，电话都试过多次了，感觉都是同一波人，联系不上高一级别的部门。我已经取消了prime member ，断开了信用卡连接。我怕再次发生这样的事情。

提醒在amazon购物的网友，这种事情可能很少发生，毕竟在我身上发生了，买完东西尽量不要再将支付信息放在网上。amazon可以退款，容易退货，可也有耍无赖的时候。我还在寻找别的途径，争取我的权益不受伤害，大家如有好的建议，非常感谢！

东西呢?

tototo : 2020-10-17#59

温莎老农说:
我是发现被扣钱后立刻上网查询，发现已经amazon发来邮件说货物已经shipped，无法cancel。大家知道从中国发的货无法跟踪的，跟卖家联系也没有回复，我的电脑，amazon账号都是我一人知道的密码。没有人会在周日早上五点之前下单买东西。amazon也说可能我的账号可能被侵入。这个事情跟我买不买东西没有任何关系。

Hello,

An unauthorized party may have accessed your account. To protect your information, we have:

-- Disabled the password to your account.
-- Reversed any modifications made by this party.
-- Canceled any pending orders. You can ignore any confirmation emails that you received for these orders.
--Disabled the Two step verification in your account if active, please reset on Amazon and enable if appropriate.

Please allow 2 hours for these actions to take effect.

After 2 hours, you will be able to reset your password and regain access to your account. On the Sign In page, select "Forgot your password?" and follow the instructions. If you do not have a phone number in your account, we recommend adding it by clicking "Account Settings" on our Help page:

Amazon.ca Help: Help & Customer Service

We recently processed these charges on your MasterCard ending in 30:

--701-0978354-5533803 .
--CDN$ 191.40.
这是一个月之前account-alert@amazona.ca给我的回复

国内发的货只要有单号也可以跟踪的。

温莎老农 : 2020-10-17#60

本来就没有发生过交易，哪来的跟踪，退货

温莎老农 : 2020-10-17#61

heyday 说:
怎么会这样我还是新手今年就在上面买口罩，有个卖方是国内的我定了两天发现到的太晚，就想给取消，结果卖方说已经发货了，不给退。那我也没办法，幸好等到3个月之后还没有到货，也没有发货记录，我给留言说This must be a fraud, 再要求两天退钱，之后就给我退钱了。
楼主把他们承认错误的证据，录音，邮件都留下来，在reddit上征询一下有没有跟你类似经验的，然后你可以考虑一下打集体官司

谢谢你提供的信息。我存下了所有email, amazon也承认可能是有人侵入我的账号，也做了处理，答应退款，就是不给退。我到reddit上看看，再做处理

Hexagon : 2020-10-17#62

Someone stole my credit card. How feasible is it to track down the IP address where they purchased something online and catch the thief?

Answer (1 of 28): It's pretty trivial to track someone like this down. That said, generally, law enforcement is not interested, and (mostly) does not have the domain knowledge to do the tracking. You didn't say if they stole your card, or just the card number. I'll assume it was just the numb...

www.quora.com

Morefeel : 2020-10-17#63

温莎老农说:
本来就没有发生过交易，哪来的跟踪，退货

其实大家都是想帮你，
你整个处理过程是申诉你被盗信息你没有下单，
这个大家没经验

如果你现在进订单页
联系客服他们会拨回给你
然后告诉他们你的订单没有收到货
不就给你退款了吗？

这个是我，bbjj,. 长发哥的疑问。

eleclan : 2020-10-17#64

Morefeel 说:
其实大家都是想帮你，
你整个处理过程是申诉你被盗信息你没有下单，
这个大家没经验

如果你现在进订单页
联系客服他们会拨回给你
然后告诉他们你的订单没有收到货
不就给你退款了吗？

这个是我，bbjj,. 长发哥的疑问。

楼主遭遇从原理上说颠覆了我的认知

tototo : 2020-10-17#65

eleclan 说:
zhe ge s

楼主遭遇从原理上说颠覆了我的认知

楼主的订单才过了一个月，也许东西还在路上，所以亚马逊悄悄说，先别退款，让他等等再说，说不定是他家谁背着楼主干的。我和我的同事都是三四个月收不到东西（我的没有单号，我同事的是个假单号），要求退款，卖家不回信息，亚马逊都退得很爽快。

eleclan : 2020-10-17#66

tototo 说:
楼主的订单才过了一个月，也许东西还在路上，所以亚马逊悄悄说，先别退款，让他等等再说，说不定是他家谁背着楼主干的。我和我的同事都是三四个月收不到东西（我的没有单号，我同事的是个假单号），要求退款，卖家不回信息，亚马逊都退得很爽快。

你跟我想一块了我的直觉楼主的遭遇熊孩子可能性最大?

哈法 : 2020-10-17#67

网购时，不论是亚马逊，沃尔玛，还是Bestbuy等，一定要看清楚卖方是谁，同时不要在网站上保留信用卡的信息，虽然下次网购麻烦，但安全第一。我连PayPal 都不保留信用卡的信息。

reed : 2020-10-17#68

某天一早收到亚马逊来的邮件，说我修改了登录密码。

我马上断定，我的亚马逊账户被黑了，被黑客修改了密码。

亚马逊网站上没有客服电话，于是立刻上网多方询问，终于找到客服电话。

打电话给客服，客服核对了我的相关信息（例如最近网购货物），确认了我的身份，帮我收回账户控制权。

我马上登录，未发现异动，立刻把信用卡信息删除，并打电话把该信用卡冻结，让信用卡公司重新邮寄新卡。并把亚马逊登录密码加长。

SPIKE : 2020-10-17#69

几个月前我取消了prime membership因为没啥用，哪知道还没有到期就收到Email感谢我购买prime membership，当时没细看以为是退订的格式email，扣钱了才知道，是我儿子在fire TV上拿电视遥控器订的，他们打开primeVideos，弹出窗口说需要membership，我儿子直接点了yes就自动购买了，fireTVyou你的amazon账号，我的amazon账号绑定信用卡号。只好从新注册个没有信用卡绑定的专门给fireTV。

xxjal2000 : 2020-10-18#70

nowadays, amazon is occupied by china sellers. Tons of people get free products from china sellers for a 5 star review, lol.

温莎老农 : 2020-10-18#71

谢谢大家热心出主意！对于长发哥提出的各种可能，amazon的客服也提出了同样的诸多可能。可惜我们家没有熊孩子，也没有人周末半夜对莫名其妙的东西下单。亚马逊的账户管理部门也在回复中提到可能unauthorized party might have accessed your account 。他们第一时间将这个order 取消，我已经在账户my orders里找不到这个订单。我贴出自己的教训本意是提醒大家不要将个人付款信息放在网上，即使是最大最安全的网站也可能出问题。我在亚马逊上购物了好多年，一直是他们的prime membership ，以前亚马逊的服务一直很满意，也就粗心大意一直将付款信息，billing address挂在个人账户上，这次买了教训，希望大家避免同样的错误，谢谢大家的关注！

Orlean : 2020-10-18#72

谢谢楼主提醒！

哈法说:
网购时，不论是亚马逊，沃尔玛，还是Bestbuy等，一定要看清楚卖方是谁，同时不要在网站上保留信用卡的信息，虽然下次网购麻烦，但安全第一。我连PayPal 都不保留信用卡的信息。

感谢分享！我们从来没有网购，没有PayPal帐户，只留 (最低限额$500)信用卡信息为手机和互联网付款。但是由于当前的covid，可能不得不开始网购。

esimon : 2020-10-18#73

信用卡上的钱已经posted了吗？
你收到银行通知的时候，那笔钱只是预扣pending
发货后才会真的从卡里扣走
如果订单已经取消，预扣的钱应该过几天自己就消失了
不然再联系信用卡公司看看，说amazon已经取消订单了，看他们怎么说

哈法 : 2020-10-18#74

Orlean 说:
谢谢楼主提醒！

感谢分享！我们从来没有网购，没有PayPal帐户，只留 (最低限额$500)信用卡信息为手机和互联网付款。但是由于当前的covid，可能不得不开始网购。

哈哈，我不是楼主。我偶尔会网购，因为有时实体店没得卖。我也从来不用网银的App, 和商店的App, 这些App虽然方便，但容易产生安全问题。

warmecho : 2020-10-18#75

遇到自己的几个订单等了两个月也没收到的情况，在亚马逊上的非亚马逊卖家说订单已发，同亚马客服抱怨，立即退款，之后更改网购收货地址为附近邮局；

同时也遇到过把隔街邻居的亚马逊包裹送到我家里的情况，感觉亚马逊的送货小哥还是很菜，门牌号码，街名都看错。

-当然所用专门网购的信用卡额度很小，超过五百元的东西绝对不网购。

eleclan : 2020-10-18#76

温莎老农说:
谢谢大家热心出主意！对于长发哥提出的各种可能，amazon的客服也提出了同样的诸多可能。可惜我们家没有熊孩子，也没有人周末半夜对莫名其妙的东西下单。亚马逊的账户管理部门也在回复中提到可能unauthorized party might have accessed your account 。他们第一时间将这个order 取消，我已经在账户my orders里找不到这个订单。我贴出自己的教训本意是提醒大家不要将个人付款信息放在网上，即使是最大最安全的网站也可能出问题。我在亚马逊上购物了好多年，一直是他们的prime membership ，以前亚马逊的服务一直很满意，也就粗心大意一直将付款信息，billing address挂在个人账户上，这次买了教训，希望大家避免同样的错误，谢谢大家的关注！

碰到这事最佳方案如下

只要这个订单送货地址是你家就先不管他

中国发货的十有八九送不到过一两个月找亚马逊退款了事就算送到了也可以货不对版要求亚马逊退款。这个符合程序客服好操作对你也省事

别那么实诚暗示明示账户被黑这不就完美入坑了？

亚马逊巴不得你承认你账号没管好（电脑被黑密码太简单）所以被黑好比家里进贼只能自认倒霉怪不得锁具厂家一个道理

一旦订单被删就死无对证了没证据你的话语权少了很多从道理上讲哪个人会那么傻黑了你的账号还下订单送你家而不是他家啊？对他一毛钱好处也没。更何况亚马逊改送货地址需要重新输入卡号

不按程序走就会被套路现在就是这个样子

I 服了 YOU : 2020-10-18#77

温莎老农说:
我是发现被扣钱后立刻上网查询，发现已经amazon发来邮件说货物已经shipped，无法cancel。大家知道从中国发的货无法跟踪的，跟卖家联系也没有回复，我的电脑，amazon账号都是我一人知道的密码。没有人会在周日早上五点之前下单买东西。amazon也说可能我的账号可能被侵入。这个事情跟我买不买东西没有任何关系。

Hello,

An unauthorized party may have accessed your account. To protect your information, we have:

-- Disabled the password to your account.
-- Reversed any modifications made by this party.
-- Canceled any pending orders. You can ignore any confirmation emails that you received for these orders.
--Disabled the Two step verification in your account if active, please reset on Amazon and enable if appropriate.

Please allow 2 hours for these actions to take effect.

After 2 hours, you will be able to reset your password and regain access to your account. On the Sign In page, select "Forgot your password?" and follow the instructions. If you do not have a phone number in your account, we recommend adding it by clicking "Account Settings" on our Help page:

Amazon.ca Help: Help & Customer Service

We recently processed these charges on your MasterCard ending in 30:

--701-0978354-5533803 .
--CDN$ 191.40.
这是一个月之前account-alert@amazona.ca给我的回复

我在2018年也发生过一次，亚马逊自动发给我邮件，提示我购买了一单CPU ，我没有下单啊，还好当天我看了邮箱，上亚马逊购物栏没有看到正在履行的订单，奇怪，找了好一阵，在隐藏的订单栏中找到这个订单(估计是这个黑客想把订单藏起来，避免被我发现，等订单收到后木已成舟)，邮寄地址是多伦多某地，立即点退货，然后打电话给亚马逊，要求立即退款退货，然后快速更改登录密码，还好钱都退回。可能是黑客盗取了亚马逊账户信息

上月无意中发现我是亚马逊的会员，每月都扣会员费，我可从来没有同意添加会员啊，打电话给亚马逊客服，立即就给退会员费，而且今年的全退，我还警告他们，不要再自动加我为会员。

总之，亚马逊的服务比起京东淘宝强的太多，但也要注意风险。

bbjj : 2020-10-18#78

eleclan 说:
碰到这事最佳方案如下

只要这个订单送货地址是你家就先不管他

中国发货的十有八九送不到过一两个月找亚马逊退款了事就算送到了也可以货不对版要求亚马逊退款。这个符合程序客服好操作对你也省事

别那么实诚暗示明示账户被黑这不就完美入坑了？

亚马逊巴不得你承认你账号没管好（电脑被黑密码太简单）所以被黑好比家里进贼只能自认倒霉怪不得锁具厂家一个道理

一旦订单被删就死无对证了没证据你的话语权少了很多从道理上讲哪个人会那么傻黑了你的账号还下订单送你家而不是他家啊？对他一毛钱好处也没。更何况亚马逊改送货地址需要重新输入卡号

不按程序走就会被套路现在就是这个样子

老实说我也会做和楼主一样的事

bbjj : 2020-10-18#79

如果楼主有足够证据，先继续让信用卡拒付，不行电视曝光

bbjj : 2020-10-18#80

如果信用卡显示是亚马逊收钱，亚马逊应该要提交购货订单给银行的吧，而你的账户并没有此订单

格林尼治时间 : 2020-10-18#81

温莎老农说:
我是发现被扣钱后立刻上网查询，发现已经amazon发来邮件说货物已经shipped，无法cancel。大家知道从中国发的货无法跟踪的，跟卖家联系也没有回复，我的电脑，amazon账号都是我一人知道的密码。没有人会在周日早上五点之前下单买东西。amazon也说可能我的账号可能被侵入。这个事情跟我买不买东西没有任何关系。

Hello,

An unauthorized party may have accessed your account. To protect your information, we have:

-- Disabled the password to your account.
-- Reversed any modifications made by this party.
-- Canceled any pending orders. You can ignore any confirmation emails that you received for these orders.
--Disabled the Two step verification in your account if active, please reset on Amazon and enable if appropriate.

Please allow 2 hours for these actions to take effect.

After 2 hours, you will be able to reset your password and regain access to your account. On the Sign In page, select "Forgot your password?" and follow the instructions. If you do not have a phone number in your account, we recommend adding it by clicking "Account Settings" on our Help page:

Amazon.ca Help: Help & Customer Service

We recently processed these charges on your MasterCard ending in 30:

--701-0978354-5533803 .
--CDN$ 191.40.
这是一个月之前account-alert@amazona.ca给我的回复

你说的确实是比较奇怪，amazon订单不是应该一生成你就应该收到确认邮件吗？难道对方是在订单确认后马上就发货了吗？那个时候你才能收到信用卡的扣款信息。
另外网购肯定有风险，但大家也不用因噎废食，有很多最基本的方法可以减少这个风险，比如不在购物网站留自己的信用卡资料，去银行网站设定信用卡每笔消费或多少金额以上收到实时的短信或邮件通知，单独用prepaid 信用卡来网购，这个虽然麻烦一点但可以每次订购时才转入必需的金额保证完全不能被欺诈透支

flashlight : 2020-10-19#82

如果单子已经删了，你可以改投诉为什么无缘无故扣你钱。

oldpanda : 2020-10-19#83

温莎老农说:
九月初的一个星期天早上五点，我被手机提醒弄醒了，检查手机发现信用卡公司告诉我Amazon.ca 扣走了$191.40。我查了邮件，发现amazon给我邮件说我从中国一个卖家买了两个我也不知道什么东西。我立刻给信用卡公司打电话，他们说这个是amazon合法交易，我只能去找amazon。他们无权取消。接下来跟amazon交涉了一个多月，无果。开始他们客服很热情，告诉我的账号可能被黑，转到account alert部门，account alert立刻将我的账号冻结，取消订单，并告诉我refund 很快就到账，让我重新登陆，新设密码。

接下来等了一个多星期，没有refund。我就给客服发邮件，他们倒是热情礼貌就是不办事，推来推去。每次都不同的客服，看名字好像都是印度人。我也打电话，网上在线聊天。一会儿说会退钱，一会儿说没有charge我钱，因为订单已经取消了，实在回答不了就换人，在线聊了一个小时换了五个人，总是玩下线。我说要投诉他们，他们说go ahead!

现在我邮件，在线聊天，电话都试过多次了，感觉都是同一波人，联系不上高一级别的部门。我已经取消了prime member ，断开了信用卡连接。我怕再次发生这样的事情。

提醒在amazon购物的网友，这种事情可能很少发生，毕竟在我身上发生了，买完东西尽量不要再将支付信息放在网上。amazon可以退款，容易退货，可也有耍无赖的时候。我还在寻找别的途径，争取我的权益不受伤害，大家如有好的建议，非常感谢！

我的是我取消了一个订单，但是照样扣款，而且认定扣款的东西已经发出。压根没发。

温莎老农 : 2020-10-26#84

更新一下最新结果：前天打电话给我的信用卡公司capital one，告之跟亚马逊的交涉过程。Capital one 让我保留跟亚马逊来往信件作为证据，他们负责跟亚马逊谈，说五个工作日给我消息，并给我一个case number。今天查看信用记录，发现亚马逊已经将钱退回了。感谢Capital one。

bbjj : 2020-10-26#85

温莎老农说:
更新一下最新结果：前天打电话给我的信用卡公司capital one，告之跟亚马逊的交涉过程。Capital one 让我保留跟亚马逊来往信件作为证据，他们负责跟亚马逊谈，说五个工作日给我消息，并给我一个case number。今天查看信用记录，发现亚马逊已经将钱退回了。感谢Capital one。

就说了，亚马逊没法提交你的购买合同，只好退款了?

Bingoye : 2020-10-26#86

温莎老农说:
更新一下最新结果：前天打电话给我的信用卡公司capital one，告之跟亚马逊的交涉过程。Capital one 让我保留跟亚马逊来往信件作为证据，他们负责跟亚马逊谈，说五个工作日给我消息，并给我一个case number。今天查看信用记录，发现亚马逊已经将钱退回了。感谢Capital one。

祝贺你！Capital One这个公司还是不错啊！

格林尼治时间 : 2020-10-26#87

温莎老农说:
更新一下最新结果：前天打电话给我的信用卡公司capital one，告之跟亚马逊的交涉过程。Capital one 让我保留跟亚马逊来往信件作为证据，他们负责跟亚马逊谈，说五个工作日给我消息，并给我一个case number。今天查看信用记录，发现亚马逊已经将钱退回了。感谢Capital one。

其实这个功能每个信用卡公司都有，信用卡被盗刷都不怕，只要你经常查看或者直接绑定实时短信通知，最后都能要回来，就怕你长时间没有查看错过了argue 的时间

Bingoye : 2020-10-26#88

格林尼治时间说:
其实这个功能每个信用卡公司都有，信用卡被盗刷都不怕，只要你经常查看或者直接绑定实时短信通知，最后都能要回来，就怕你长时间没有查看错过了argue 的时间

我的信用卡没有短信通知功能，看来应该常查看消费情况。

格林尼治时间 : 2020-10-26#89

Bingoye 说:
我的信用卡没有短信通知功能，看来应该常查看消费情况。

基本上每个银行都有啊，Capital One 和 CIBC 是直接用过, 其他的要去网上银行上设定一下，你再查查

加拿大家园论坛聊聊我在amazon上的遭遇，顺便提醒一下大家

原文链接：https://forum.iask.ca/threads/916574/

Someone stole my credit card. How feasible is it to track down the IP address where they purchased something online and catch the thief?

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聊聊我在amazon上的遭遇，顺便提醒一下大家