前几日，本栏有DX发帖：“加航有感”争议不断，楼盖得很快很高。本人另辟蹊径，也发一段：“加航有感”也是关于座位问题。不过没有那么多感，只是描述事情经过，从中看出加航关于座位的处理方式和原则，有感二字只是借题发挥。
前些日子，本人从国内回来，也坐加航，我和妻子二人要的座位是过道两侧，本人旁边座位是靠窗的两个座位，是一位年轻女士带着一个约有5、6岁小女孩。大约行程的三分之一时，小女孩发烧了，而且有越来越重的趋势。这位年轻女士是来探望留学的丈夫，第一次出国，英语也不很好，在她束手无策时，我建议她找空乘人员帮助，要点药和冰块。好在加航有很多会中文的空姐空少，立马过来一位年轻的会中文空姐，详细了解情况后，她又请来一位大妈级的白人空嫂，估计是她们团队处理此类问题比较有经验的，这位空嫂和孩子妈妈连比划带让我做一些翻译，给孩子吃了退烧药，敷了冰块，并拿来毯子要铺一个床，空嫂问我：能否换个座位？让这位孩子睡舒服一些？我当然没意见。空嫂就将我领到另一个经济舱的中间位坐下，把原本占着这个位睡觉的白人喊起来了，我也离开了我精心挑选的靠过道的座位，坐在较挤的中间位置，这样我就和我妻子隔开了一个舱，她自己坐在另外的一个舱了。
原本我已经安心就这么坐到多伦多了，没想到，也就过去一个多小时，那位白人空嫂，又来找我，将我调回到我妻子边上的座位。原来，她注意到我是和我妻子坐在过道两侧的，是一起的。她竟动员我妻子旁边的客人调到另一个座位。虽然，我没有回到靠过道的座位，但毕竟和妻子坐在一起，可以互相照顾旅行到目的地。我真的很感谢加航的人性化服务。她们可以不再管我，但她们没这样，她们又费心地动员另一位乘客，以便让一同旅行的人坐在一起。
而且，当有需要的时候，她们会尽可能的给你调位置，哪怕你没买这个位置，也会调给你，比如，我旁边的女士，买了两个位置，空姐给调了三个位置。
一句话，好的服务是发自内心的，是一个企业文化多年的积累，更扩大点说，是一个民族文化多年积累。
前些日子，本人从国内回来，也坐加航，我和妻子二人要的座位是过道两侧，本人旁边座位是靠窗的两个座位，是一位年轻女士带着一个约有5、6岁小女孩。大约行程的三分之一时，小女孩发烧了，而且有越来越重的趋势。这位年轻女士是来探望留学的丈夫，第一次出国，英语也不很好，在她束手无策时，我建议她找空乘人员帮助，要点药和冰块。好在加航有很多会中文的空姐空少，立马过来一位年轻的会中文空姐，详细了解情况后，她又请来一位大妈级的白人空嫂，估计是她们团队处理此类问题比较有经验的，这位空嫂和孩子妈妈连比划带让我做一些翻译，给孩子吃了退烧药，敷了冰块，并拿来毯子要铺一个床，空嫂问我：能否换个座位？让这位孩子睡舒服一些？我当然没意见。空嫂就将我领到另一个经济舱的中间位坐下，把原本占着这个位睡觉的白人喊起来了，我也离开了我精心挑选的靠过道的座位，坐在较挤的中间位置，这样我就和我妻子隔开了一个舱，她自己坐在另外的一个舱了。
原本我已经安心就这么坐到多伦多了，没想到，也就过去一个多小时，那位白人空嫂，又来找我，将我调回到我妻子边上的座位。原来，她注意到我是和我妻子坐在过道两侧的，是一起的。她竟动员我妻子旁边的客人调到另一个座位。虽然，我没有回到靠过道的座位，但毕竟和妻子坐在一起，可以互相照顾旅行到目的地。我真的很感谢加航的人性化服务。她们可以不再管我，但她们没这样，她们又费心地动员另一位乘客，以便让一同旅行的人坐在一起。
而且，当有需要的时候，她们会尽可能的给你调位置，哪怕你没买这个位置，也会调给你，比如，我旁边的女士，买了两个位置，空姐给调了三个位置。
一句话，好的服务是发自内心的，是一个企业文化多年的积累，更扩大点说，是一个民族文化多年积累。
最后编辑: 2015-04-01
