我把我的经历写下来是希望提醒那些跟我一样没有买车经验，容易相信有品牌的大dealer的人。
买车缘由：刚从学校毕业不久的我很幸运找到了一份对口的工作，新公司要求我接下来的星期三报道，但新公司距离家比较远必须开车，我跟公司商量了下说我需要一点时间买车，公司答应给我一个星期，于是买车变成了我的一大难题，从来没买过车的我对于买什么样的车，跟谁买车完全没有头绪，更何况要在短时间内找到不错价格又好的车。我开始在autotrader.ca上找车，找了一辆看起不错的车叫来验车师才知道是辆经过几次auction的破车，而且居然还叫价$9400，这下我的心理更没底了，这样找车验车何时是个头？脑子里划过了一个念头要不找大dealer买，至少靠得住。
被骗开始：第二天是星期四（5月14号，请先记住这个日子，后面会关系到关键信息）我去打工的地方想告诉老板我找到工作了，让他准备招人替我。刚好一起打工的大姐也在，就跟她聊了会说我找到工作了准备买车云云。大姐一听我要买车，马上很热心的说她认识一个非常老实的卖车销售，她跟他买过两部车了，都非常不错，人很诚实，她可以介绍我去他拿买说不定还有优惠。我跟大姐一起工作差不多半年了，她是越南移民过来的华裔，母语是广东话，也能说普通话，平时跟她聊天知道她是一个很虔诚的佛教徒，她也总是尽心尽力的教导我要有善心，不然会有报应的，所以虽然对她了解不多，我觉得她应该是个好人。在此我犯下了这次事件的第一个错误，因为相信她的人品所以我也相信她能为我达成一个好的交易。她对什么样配置的车值什么样的价钱到底有没有概念？她到底会不会保障我的利益？这些问题我都没有问过我自己。大姐先给她认为非常可靠的这个销售Clive Cheung打了电话，说有个朋友想买车，怕她买车没经验被别人骗，所以请他多照顾下。然后大姐主动提出要开车带我去找这个销售谈说她刚好也要去做维护了，以确保能够得到最大照顾，我同意了，于是约在了星期六（5月16号）上午。
上午一到，Clive已经在门口等我们了，大姐和她女儿跟他一阵寒叙后开始进入正题，他先给我看了一张他待售的二手车单子，仅有两个售价在1万以下的车却是as is也就是没有经过dealer认证的，经过认证的车都在1万以上，公里数从几万到十几万不等。1万5以下的车都不多，Clive先问我的预算是多少，我说我的钱不够，可能要贷一部分款，最好每个月还款额不要超过2百，Clive霹雳巴拉一阵按计算器然后给我推荐$13,000+，公里数2万多的车，说这个价位买到这个公里数的不多，过了会他突然离开了，回来后拿来了另一部车的资料，说你运气不错，这个车（2011 Toyota Matrix）昨天才到，公里数才3万5，前车主是女的，保养的很好，无事故，我们都还没得及清洗呢，售价才$14,888。跟你讲我卖这么多年车，保养的这么好的车卖这么便宜真不多，这种fresh in market的车是最好的，很多人要，你不买过两天都肯定卖掉了。这时候大姐开始插话了哇这么好的车，真心不错耶，公里数低保养得又好，赶紧买吧。然后Clive又计算器一阵按，说这个车bi-weekly供款$80多一点，5年期，在你的预算范围内啊。我不得我承认当你身边有好几个人七嘴八舌一致怂恿你快做决定，不然就买不到这么好的车时，加上又急需，很容易就失去应有的冷静和理智，我开始一步步进入他们精心设计的圈套。我立马同意了，然后开始付定金，Clive让我交$3,000, 我记得之前网上说是$500或$1,000的，但我想我不会再改主意了，所以也就没再仔细思考。这里我犯下了另一个致命错误，就是没有先把总价问清，除了车价和税是否还有附加费用这些我都没有问，我过于相信带我去的大姐，以至于我觉得他们不可能这么明目张胆的坑我。车定金交完后，Clive就开始推荐他们的extended warranty。他跟我介绍这个3年的warranty有多好，只要车子出了问题，拉过来他们全保修，这样我就不会有后顾之忧，而且还提供road assistance，只要车子在路上抛锚了或其他问题，一个电话就帮我把车拉到车行保修还负责提供食宿。然后大姐又开始发话了，买吧，我也买了这个warranty，他们服务很好的，像你这种不懂车的交给他们就好了，我跟Clive很多年的朋友了，他不会害你的。然后我又开始动摇，听起来似乎是挺好的，Clive说要不你先过来跟Julie (Financial Advisor) 一起申请下银行贷款，然后Julie又是一阵推销这个extended warranty，说很多车想买还不给买呢，得符合条件才行，而且这个是manufacturer warranty，是最好的那种。Bi-weekly供款只多出来20来块，我想好像也不多，那就买吧。我这个2B，如果当时问了总价我打死不会买，总价是$1,999+税，我后来签合同才看到的。
申请完贷款后我就回来了，临走前，我顺便问了下Clive这个车原价多少钱，他说2万多呢，不知道为什么回到家后心里总感觉哪里似乎不大对劲，但又说不上来。我很好奇想知道这个车原价是不是真的两万多，于是我开始google，然后我找到了这篇新闻
http://media.toyota.ca/the-2011-toyota-matrix-additional-190824，因为Clive给了我这部车的VIN，所以我知道我的是front wheel drive, 1.8L engine，价格是$16,715。我知道Clive撒谎了，但我想只要车质量有保证，贵就贵点吧，大车行肯定会小车行贵。然后我开始google Toyota extended warranty，90%的网友不建议买，说除非买高级车，想本田丰田这种满大街跑的哪都有得修，而且零件好配。有个网友的话很在理，如果Toyota的车是要靠extended warranty来保证维修费用不会过高，那么Toyota根本卖不到现在这么好，人们买它的主要原因就是因为可靠性高，后期维护少。我一想对呀，这不正是我选了Toyota的原因吗，如果要使我买的warranty物有所值，我得这三年内至少花了$2000多的维修费才行，需要这么高的维修费，我买Toyota干嘛？而且我的车才35,000多公里，正是维修比较少的阶段我又问了Clive这车之前有没有出过机械故障之类的，Clive说没有，所以我的车是lemon car的可能性也不大。我开始打算取消这个warranty了。
5月21号是我取车和正式签合同的日子，我问Clive我想取消warranty可不可以，他说那不行了哦，我们都给你做127 point inspection，这个inspection很贵的，600多呢，你要是早两天告诉我不买，我们就不会给你做这个inspection了。我问他我买的是pre-owned Toyota Certified Vehicle, 你们要certify这个车不就要做这个检测吗？跟我买不买warranty有什么关系，而且我还没签合同为什么不能取消，Clive说那不是哦，Certified vehicle做的是另一种检测，没用这么多项的，我们这个127 point inspection很厉害的，然后又反复的劝我说这个warranty很好的，要不是朋友介绍过来的，我不会这么劝你，你是没经验，不懂。他见劝我没用，就说这个事是Julie在管，要不你去问她。然后Julie的反应跟Clive是一样的，她说你都做了127 point inspection哦，现在已经取消不了了，那一瞬间我又几乎相信了他们，不然他们怎么会一样的反应呢，后来的调查表明我还是too young, too naïve呵呵！然后准备签合同了，我长了心眼，开始一项一项检查，包括合同后面的条款。在Purchase Agreement上面，多出了几项费用：ETCHINNG $385
ADMIN FEE $150
NITROGEN $199
总价算下来是$19,917.38 我当时就被这个数字给雷到了，我来买车时预计的是最多1万5~1万6的样子，结果变成了近2万。我决意无论如何要取消warranty，然后Clive开始威胁我如果你要取消那所有的文件都要重做，你今天取不了车。因为大姐之前有跟他说过我急于用车下星期要上班，所以他开始抓我的软肋。我也开始火了，我说等就等，你说要几天，我大不了跟公司说晚几天报到！Clive一看态度又软了下来，说你看Julie才能帮你取消，她现在下班了，下星期一才上班，要不我送你2次免费oil change怎么样，我现在就去跟经理申请。我当时已经看到了warranty合同上面有cancellation，说60天内可以取消全额退款，但需要扣$100块处理费。我当时已经筋疲力尽，不想再被他软磨硬泡下去，所以打算还是把合同签了，先把车提走再说，然后再跟Toyota总部客服取消。然后我在包含了附加费用的合同和warranty 合同上都签了字。
星期五我给Toyota Canada客服打电话，客户让我还是得回原dealer那里办理取消，因为需要在取消合同上签字，于是我给Clive打电话，Clive又决口不提取消的事，只一再的强调这个warranty是为了我好，我之所以要取消是因为我不懂，没经验，然后又说你要取消找我没用的，这个是Julie负责的，你得找她。我把电话挂了，既然找你没用，就别再浪费我的时间。又过了一会，Clive又打了过来，说他跟Julie沟通了一下，建议我一个半月以后再取消，说反正有60天嘛。我说不需要给我马上取消，他又开始了唐僧般的劝导，我不想再听他解释，他后来的电话我就直接挂断。然后我开始给那个大姐打电话，我想知道她在这次交易中到底扮演了怎样的角色，大姐说他怎么可以这样，就算再好如果想取消还是要照做啊，她说她认识他这么久，以前一直都很相信他，她以后也会对他有戒心了。然后我要求大姐陪我去车行当面跟他对峙，毕竟他会顾忌大姐帮他介绍生意吧，没想到大姐回绝了，她说这是你们俩之间的事，跟我无关哦，与她之前的主动热情大相径庭。我说如果不是你介绍我根本不会找他，现在出了问题就跟你无关？大姐说我又没有从里面拿任何好处，一直都是你们俩之间的事，然后我说那就不知道了，大姐被逼就说那好我陪你去，这个星期不行，至少得下个星期六，不过也还不确定。我知道这件事只能靠自己了，到底大姐在里面也是受害者还是帮凶，我不敢下结论。
合同上白纸黑字写的取消条款他们都可以跟我这么磨叽，我变得愤怒，我开始在网上查找跟这部车相关的资料和合同附加费用是否合法的问题。结果真相又一次把我雷到了。这是Toyota官网上关于Toyota Certified Used Vehicle 的定义
http://www.certifiedtoyota.ca/ToyotaCertified.aspx ，里面就包含127 point inspection，我最初的理解是对的，Clive再一次无耻的撒谎。而且Clive没有告诉我买了certified vehicle就自动包含了12 months/20,000 km powertrain coverage和1年的road assistance。他处心积虑的就是想让我买这个标价$1,999+税的extended warranty。这个warranty其实有platinum和golden版，有1年、2年或3年，这些信息他们从来没有告诉过我，直接提供了3年的golden版给我。可笑的是在我的warranty合同上面，他连我买的那个版本的都懒得勾出来，只把价钱给打了出来。
关于购车合同的附加费用
安省的法律不允许registered dealer在广告价格外收取除HST和licensing之外的任何费用，包括admin fee，以下是关于car dealer 收取了额外费用被罚款的报道，
http://www.thestar.com/autos/2014/10/10/a_carbuying_guide_for_ontarians.html ，而Richmond Hill Toyota正是OMVIC（Ontario’s Vehicle Sales Regulator）管理的registered dealer 之一，以下是OMVIC的链接
https://www.omvic.on.ca/RegistrantSearch/ ，遗憾的是这个规定很多人不知道，所以通过我的教训让大家知道只要registered dealer敢收额外费用，就可以拨打OMVIC的投诉电话 1-800-943-6002 x5105，以下是链接
https://www.omvic.on.ca/portal/Consumers/Complaints/ComplaintsProcess.aspx
我把找到的信息发给了Clive，他这次终于没有废话，同意星期一就给我办理取消。如果大伙以为warranty和这些附加费用就是我这次被骗的所有内容，你们还是过于低估人类的贪婪了。在此不得不感谢谷歌提供了很多真实的宝贵证据。一个偶然的机会我进入谷歌的网页快照居然找到了我买这台车两个星期前的标价，如图所示，在谷歌5月13号晚上20:28分截取的快照中（也就是我跟大姐说想买车，大姐给Clive打电话的前一天），我这部车在Toyota Richmond Hill的标价是$13,888+HST，为什么我知道是我这台车，因为VIN number是一样的。到了星期六跟Clive谈完后我回到家查价格就变成了$14,888。当时Clive还口口声声的说这台车星期五客人才drop，结果星期三车的信息就已经挂到了他们的网站上，而且标价还更低。至此我不得不佩服这真是一场精心设计的骗局啊。我找到大姐跟她对峙问她到底有没有从中拿回扣，她说对天发誓她没拿，然后她说dealer网上改价格很正常啊，我看着她实在不知道该如何去评价她。
我犯下了这个无数人提醒过无数次的错误：“轻信他人”，所以希望我的教训能够给其他没经验的同学提个醒，不要以为是大dealer就可以轻信，该做的功课一定要做。而我与Richmond hill Toyota的这场战争仅仅是刚刚开始！
