2、 处理此类事件时,希望小熊笨笨能耐心一点,不要流露出不耐烦情绪。
你说得对,论坛象企业,企业首先是要务正业,搞好经营,设法盈利。但万一企业员工或顾客出现了一些纠纷,甚至是伤害事故,企业是不是也应该妥善处理呢?在现代资讯社会,这种事情处理不好,对企业的伤害会很大。企业无小事,论坛同样无小事(特别是对当事人来说)。
举一个简单的例子。顾客在麦当劳里吃东西,顾客和服务员相撞,被服务员端的热茶烫伤了(不管是谁撞谁吧),引发了言语冲撞,期间又牵涉了几个无辜的顾客,事情越闹越大,惊动了经理。那经理应该怎么处理呢----他和顾客说:“我们的宗旨是为顾客提供美味可口的食品,我不清楚情况,但我真的很忙,也很累了,我不想听见你们再吵了,这不是我想要的,JUST STOP IT。否则的话,顾客你(们)以后就不要再来我们这里吃饭了。I DON’T CARE。”,说完后还要感慨一番人性,人的素质高低之类。
这大概就是小熊笨笨目前的心态和处理方法。这表明论坛离企业化的目标还差得很远。
你说得对,论坛象企业,企业首先是要务正业,搞好经营,设法盈利。但万一企业员工或顾客出现了一些纠纷,甚至是伤害事故,企业是不是也应该妥善处理呢?在现代资讯社会,这种事情处理不好,对企业的伤害会很大。企业无小事,论坛同样无小事(特别是对当事人来说)。
举一个简单的例子。顾客在麦当劳里吃东西,顾客和服务员相撞,被服务员端的热茶烫伤了(不管是谁撞谁吧),引发了言语冲撞,期间又牵涉了几个无辜的顾客,事情越闹越大,惊动了经理。那经理应该怎么处理呢----他和顾客说:“我们的宗旨是为顾客提供美味可口的食品,我不清楚情况,但我真的很忙,也很累了,我不想听见你们再吵了,这不是我想要的,JUST STOP IT。否则的话,顾客你(们)以后就不要再来我们这里吃饭了。I DON’T CARE。”,说完后还要感慨一番人性,人的素质高低之类。
这大概就是小熊笨笨目前的心态和处理方法。这表明论坛离企业化的目标还差得很远。