回复: 枫叶之国面面观---一个投资移民眼中的加拿大
修理打印机---体验加拿大的商家服务
儿子六月底放假前，俺家的HP打印机罢工了。开始以为是没有墨水了，赶快跑去灌墨水，结果灌完一个装上去，打印机仍然死样活气地拒绝开动，显示的是墨水盒还有问题。又拿了一个去灌，回来问题依然如故。再跑回灌墨水的店，告之机器依旧不work,怀疑是否灌的墨水有问题，干脆买个新的回来（新的价格是灌的两倍）。然而，全新的墨盒装上去，这台HP打印机一点面子都不给，还是装聋作哑，就是不肯动弹。
被这台机器折腾得不行了，俺就拿着发票，把打印机装进原装的盒子里，所有配线全部带齐，去到BESTBUY，想着是不是能够在那里把问题给解决了。
结果，那里的客户服务中心的接待人员一看，说你这个打印机已经超出了三个月的退货期了，我们不管了。如果有质量问题，请找厂家负责解决吧。
悻悻地扛回了打印机。咨询了咨询这里的老移民朋友，他们告诉俺：先查查厂家保修期是多长时间。俺查了之后说是一年。朋友说：那你赶紧给惠普公司打电话吧，如果你超出了这个时间，就怕他们也不管你了，或者，要收费修理，那还不如买台新的呢。
按照朋友的指点，俺赶快给惠普公司的售后服务部门打电话，告之我买的打印机坏了，显示的是墨盒有问题，换了之后也不行，云云。。。
那头的接待人员态度不错，问俺：你什么时候买的机器？俺回说是去年9月。人家又说：那你需要把你的发票传过来，让我们确认你的打印机确实是在保修期间内。又告之了俺他们的EMAIL地址，和俺的客户服务编号。还说：等我们收到发票，就会告诉你去哪里维修。这样，俺就又赶紧去找朋友帮着扫描俺的发票（因自己的打印机坏了无法扫描），于七月初，给他们发了过去。
满以为这下子就可以很快解决问题了，没承想，发票发出之后，就如泥牛入海，音讯杳无了。这一等就是两个星期，想着加拿大人办事效率低，耐着性子又等了一个星期，还是没有任何回音。想想是不是俺发错地址了，人家没有收到？罪人不如先罪己，遂赶紧又发了一次发票的扫描件。
自此又开始翘首以盼，可是，邮箱里却始终没有来自惠普公司的只言片语。没奈何，又过了两个星期之后，俺实在是忍不住了，想着这样下去，没过期也得熬成了过期的，还是赶快再打电话去问吧。
再次打给惠普公司的客户服务部门，人家一查，就说：收到你的发票了。俺当时听了真想问问：收到都一个多月了，为什么不及时给俺个回信呢？
接下来，那边的售后服务人员开始问具体情况和问题了，要求俺们把机器装上，插上电源，将显示的问题告诉他，然后，一步一步地指导俺儿子把机器给调好了。原来，机器并没有坏，只不过，俺儿子在换了墨水后，重新启动时，没有多SET UP几次。
非常感慨，为什么这么简单的问题，不可以在短时间之内得到解决呢？为什么在加拿大，客户不仅不像上帝，甚至，连孙子都不如呢？为什么这里的工作效率如此之低呢?为什么这里的公司这么不把客户的利益当回事呢？
去年登陆加拿大时，听俺表妹夫和几个老移民朋友聊天时，提到他们把用过了的大宗或者贵价商品，如电脑，照相机什么的，在三个月内又拿去商店退掉，当时还有点不齿这种行为。可是，当俺在为是不是还需要再去买台打印机，以不影响孩子开学后使用而焦虑时，当俺忐忑不安地等待着惠普公司售后服务的回复时，开始理解他们的行为了，也许，他们也像俺一样，不是为了要贪小便宜，而是不得已而为之呢？
总之，现在学会了，在加拿大买这些易耗品，首先，购买时要问清楚什么时间内可以在商店退货（通常是三个月），以及厂家的保修期。能不找厂家就不找厂家，太麻烦。听朋友说：加拿大的厂家保修点很少，常常让客户自己把坏了的机器寄送到厂家去修理，并且，这种修理也是旷日持久的。
其次是一定要保留好发票，以备不时之需。
三是一旦发现问题，一定要采取“紧迫盯人”的方式，催着售后服务为你解决问题。一定要主动出击，一而再，再而三，直到问题解决了为止。
再有需要的信息就来这儿搜索了。
