回复: 一路风雪多伦多――11月29日登陆报道(行前准备/路途攻略/加国印象/手续办理)
遭遇冷面小姐
一夜无话。房东说先休息2天倒倒时差。在这里时间就是钱啊,不敢浪费。
30日,落地的第一天早上,和LG去YOUGE STR办银行卡。出门开始下雪,又恰巧是迎着风,雪片子打在脸上,一脸的冰和水。地图上看似不远却走了3个小时。LG说:跑加拿大徒步来了。虽然很累,不过蛮有趣。
值得书写一笔的是我们遇到的银行顾问,不同凡响的H小姐。
在国内办好了蒙特利尔银行的开户手续,并且电汇了一笔钱。11月30日,我们想先把银行账户激活,拿到银行卡并办理信用卡。广州蒙特利尔银行办事处给我们的传真上有多伦多的开户行地址以及指定的银行顾问电话。我们用郭先生家的电话拨打银行顾问H小姐的电话,均无人接听,后来LG拨打蒙特利尔银行的800电话,说急于办手续,但是联系不到顾问。800客服人员说可以直接去办理,不需要预约。
所以,我们来到了蒙特利尔银行指定的开户行,在央街。当时是2点40分,恰巧H小姐在,我们说明来意,这位能讲不太纯正的国语的H小姐一下子把脸掉了下来:你们怎么不预约呢?我们的客户都是要预约的。我们解释说电话没人接。H小姐说:“我们从来不接电话,只听留言,然后再打回去。你们这样让我很麻烦,我3点钟约了客户,我都不知道该怎么办?!”一面说一面将手里的文件在桌子上摔摔打打。
我说,H小姐,这件事情责任不在我们。首先你们的广州办事处没有给我们讲你们只接听留言,传真上也没有注明;其次你们的800电话也说可以直接过来;你们没有任何文件来告诉我们你们有这个规矩。而且我们住在移民接待站,房间里没有电话,我给你留言,你如何联络到我?
这是我来加拿大之后唯一一次发火,还好,我仍控制着正常的声调和语速。
H小姐说:“好吧好吧,我看看谁能帮我。”出去了一下,沮丧地回来:“我的同事都不肯帮我,他们说这是我的事情。你们一定要预约的,你们没有预约,让我很麻烦……”一边继续从事她热爱的摔摔打打的动作。
一个看似主管的女士把她叫出去,H回来后问我们愿不愿意等,我们说可以。
等了将近一个小时,时差反应出来了,眼皮开始打架。
H小姐把我们叫进去,态度开始有所软化,“我的主管说这件事情不是你们的责任,是我的责任。”然后用航天飞行器穿越大气层的速度向我们讲述银行账户的相关事项,让我们在“浙里,还有浙里签名。”不停地签名,不知道是什么文件,回想起来,就是夹着一张卖身契,名字肯定也签上了。
作为对恶劣态度的补偿,H小姐给我们指点说对面可以办SIN卡,旁边可以办健康卡,算是友情赠送。
几天以后,我们办好了SIN卡。我对LG说把SIN卡的复印件给H小姐,作为信用卡的补充材料。过了马路,我不想再看H小姐的那张冷面孔,就在大堂等。
一会儿LG出来,说,H小姐再次质问:为什么没有预约。我LG说我的电话还没有装上,H小姐很有创意地说:你不可能永远没有电话!我LG说近期肯定不会有。今天过来是因为刚刚拿到了SIN卡的资料,你说过让我们补交的,这个不会耽误你的时间。
LG进而问:在我还没有装好电话的这段时期,我们如何能预约到你?H不答。LG说:这样吧,我给你发电子邮件预约。H小姐考虑了一下,同意了。
我遇到的所有的办事机构里,包括国内的银行机构,H小姐的冷面真是独一份儿,令人印象深刻。
我们预备跟银行协商,将开户行转移到附近的一家网点。
希望即将出来的同学们运气更好一点,遇到热情专业的银行顾问。
我LG说,我不要求她的态度有多么好,更希望她专业。实际上,我们从蒙特利尔银行的800电话客服得到了很多帮助,我们认为该银行的电话客服存在着一些相当有专业水准的工作人员。
H小姐多次强调“你们浙样子的新移民”,我打赌她不是土生土长的加拿大人,不明白为什么小小年纪情绪这么焦躁。要是在广东,我会建议她喝点凉茶,去去火气。
办了银行卡,回家已经是下午5点,豆子趴在床上看书看得睡着了。LG去华人超市买菜回来做饭。大包牛排和猪排,比国内便宜多了。烧肉,蒸米饭,一个高压锅解决了所有问题。
想起我开户那天等了很久很久....一个cibc西人看似态度还可以,其实不nice,前天去取款发现卡不能用, 问了前台,说是开户的人put it on hold with a msg, 需要他本人来解, 我狂等,中间他走出来一次,叫我再等, 后来一个主管模样的两次进出都看到我, 然后主管估计过去跟他说了....他很快就叫我进去办公室, 最奇妙的是,他说前台知道卡取款不行??然后抱怨'Jesus....she should have taken it off' 搞笑, 老兄你自己莫名其妙把我的卡on hold,还怪同事不解锁, 别人当然默认你put on hold for a good reason.....我只是冷淡地说了thank you就拿卡出去了....
但是我觉得这些不fair的事情,还是有主管级别的人look after,这一点不错.....