(八十二)用一年来学习守候:喜忧掺半rogers
早就听闻加拿大两大行业属于霸王产业,一是电信,二是车险。后者对于我们尚遥远,无切身体会,前者倒是已经打交道四个月了,的确每次接到账单都让人哭笑不得,不过总体感觉还是不错。
我们家先生比较相信大公司,所以在上海也好在多伦多也好,都会看上霸王公司,把其他可选择的小公司放在备选方案里,估计实在接受不了霸王公司了,才会改弦易辙。故我们只用过中国电信、中国移动、上海有线电视和rogers的服务,其他公司情况不清。这里只说我们经历过的。
先说申办的便利程度,说实话要比上海好太多了。上海申请手机、电视、上网/电话得跑三个地方,一定要带上证件去他们的办公地点排队。到了多伦多,这里好歹手机电视上网家庭电话能一次解决,而且渠道很多,可以网上申请,也可以电话申请,更有一入住即上门推广的,免却我们奔波之苦。虽然我们家分了好几次申请,但是这种一站服务的便利程度实在是上海无法企及的,对于我这种懒人来讲,无疑是天籁之音。而且取消的话提前一个月电话通知即可,时间短了它还会收你一个月的费用,这点比不上美国,美国你可以告诉他何时停,账单就会截止到那时候。不过上海要求只能提前一天去营业网点排队,因为它接到通知24小时就断了,当时我们走时,真是发愁,走前一天是中秋,陪父母朋友都来不及,哪有时间去中国电信那里排长队呀,早几天去停掉,可是先生哪里能离了网络,还要用不是,最后只能拜托年迈的父母帮忙,哎,临走还留个尾巴,实在是……
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再说服务态度,就现阶段而言,我依然给多伦多打分高些。主要原因就在于选号码,我这个人特别记不住数字,能背下来的电话号码不会超过5个,经常报不出来自己的手机或者家里电话,所以希望找个电话号码相对容易记忆些。说到在上海选号码,手机还有些余地,但是办事人员也就提供有限的几个号码,因为他们这个服务点就这些了,不满意再逛一家啦。至于电话,我们01年申请的时候,告诉我们就这个号码,再多没有,想改就重新排队,或者安装好后再来付费修改,那爱理不理的态度实在噎得我。04年申请的时候,态度明显改进,但是笑眯眯地告诉我们只有几个号码可供选择,再多依然得付费。希望这种改进的趋势不变呢,也让我们老百姓有个期许。这里手机也好电话也好,都主动询问我们对号码有没有要求,然后根据我们的要求查询,提供和我们要求相近的号码让我们进一步选择。有他们这个举动,即使找不到我满意的号码,我依然会心情愉快地心存感谢啊。
第三点就是安装效率,更满意此地,因为和我们约时间来家中接线,在上海一等就是一整天,询问能不能给个确切的时间,即被断然否决,因为师傅们一天要去很多地方,何时能轮到我们家属于未知数,上午下午也给不出来,于是那天我只能乖乖在家,大门不出,二门不迈。这里却能定时到几点,那我就可以安安心心到点才回家。虽然两者接线时服务都很周到、耐心、快捷,但是等待时间相差太大啦,当然评价也相差大啦。
第四个比较的方面就是账单,这点实在是不敢恭维此地的服务了,上海拿到账单,都不用担心有多大的错误,所以我全部都是银行直接划款。这里本来也申请银行划款,幸亏当时卖手机的先生提醒我们,账单会有问题,最好自己付,钱划走了,再问他拿就辛苦啦。真的很感谢那位先生,因为我们迄今为止,拿到五个月的账单,只有昨天刚到的账单属于无问题账单,换句话说,我们刚到加拿大,连着四个月的账单都有问题,都要去交涉,可想而知,有多辛苦。估计rogers不清不楚的账单把他所有做得好的地方的一笔勾销了。
第一个月。手机是家庭旅馆对面的商场里申请的,免初装费,月租17.5,加系统费也就20出头。账单却有近80,吓我一跳,这也太离谱了吧。打电话过去,一等就是45分钟,然后服务小姐说初装费不能免的,还有个费用是6点开始就能打免费电话的服务费。直接告诉他,我合同上写得清楚,免初装费,至于6点开始打免费电话,可没人告诉我要收费。服务小姐说我是代理公司那里申请的,请我去那里询问。嗯,踢皮球的技术一流,我等了45分钟,你2分钟就想挂电话,这可不成。就对小姐说,我购买只认识大红牌子上rogers五个字母,以及我现在接通的是rogers中文服务电话,我买的就是rogers服务,至于rogers是请代理还是本公司提供我服务,我并不关心,我也没兴趣了解你们的内部运作体系,内部问题就请你们内部解决,你若弄不清楚,就请能弄清楚的服务人员来听电话。服务小姐这才询问我购买手机处的联系电话,一分钟,就告诉我,初装费,代理公司已经付给他们,6点的服务费的确也是应该免去的,于是乎,我的账单金额马上变成20出头,她还不忘提醒我,下个月开始有短信语音留言服务费,回答她这个我们很清楚,当时购买时就知道这个费用只免一个月吗,于是留信用卡付钱,特别提醒她仅仅支付这个账单。顺便向她抱怨这个电话也太难打了,小姐这时还挺客气,告诉我下次账单会合电视上网绑定,可以打另外一个中文服务电话,抄下电话挂机。问题解决,我真去找中介,还不知要折腾多久呢。
第二个月。电视上网是搬进公寓上门推销的,也说免初装费,因为用了三项服务,还有10%折扣。账单来了,的确免了初装费,多了个安装费,也没有折扣。再次致电,这次很快接通电话。服务小姐说初装费免了,安装费一定免不了,而且因我们有其他优惠,这个折扣要等半年后其他折扣结束了才有。告知她服务人员可是从没有提起这两点哦,小姐告诉我他很抱歉代理公司没有说清楚,她这里实在无法兑现。得,虽然这位小姐没有踢皮球,但又是代理公司,这次我可没有上次的好态度了,生气地直接告诉她,我没处找代理公司,rogers就是rogers,请他们兑现服务就行。小姐告诉我,她没有让我找代理公司,第一个月的折扣可以给我,但是之后就不行了,而且安装费是工人的劳务,实在不能免,我实在不满意,她可以申请让我提前退出,因他们无法履行服务,所以我提前退出,也无须补足享受的优惠部分。这几句话听得还在理,便告诉小姐,任何费用,提前一五一十告知就没有问题,毕竟谁都知道优惠是有底线的,但不要事前各种情况说得花好桃好,事后却又无法兑现。小姐便说她只能表达歉意了,态度还挺诚恳的,而我们家也没有时间再多折腾这些基础设施,便多交个安装费了事了。圆满解决。
第三第四个月,就是出现一些图像传输类的费用,我们这手机就是当电话用,哪有这些费用,于是致电进去说明情况,同时请他们把相应的功能关了,免得麻烦。遇到一位服务小姐把我电话转技术部门,一转就要等待,几分钟接不通我就直接挂机,再打服务电话,有前两次经验,知道有的服务小姐就会踢皮球有的还是蛮诚恳的,果然第二次打进去,那位小姐直接就取消了莫名其妙的费用,并关闭了相应的功能。嗯,速战速决。
第五个月总算收到完全正确的账单了。几经交涉,虽然麻烦了些,但是还算是个个问题都得到了处理,既往不咎,就希望rogers的账单少出些麻烦呢,先生的评语是,它们记账电脑系统中“臭虫”不少,需要改进;我的评语是,公司太大,沟通不良,销售人员不够仔细,客服人员不够尽责,需要培训。哈哈,我俩职业不同,看事情的方向实在是大相径庭啊。
2009-01-31