回复: 再就业进行时:我在列治文的洗衣店
很意外,1个小时前鬼妹来了,还带着现金,她说是朋友将自己分得的小费借给她了,让她来付洗衣费。她还问了KING SIZE 羽绒被的价格,说她们老板娘下周会来我这里洗。
这个女孩有点野性的美,不拘小节,穿戴不是很洁净讲究,可以看得出没有受过很好的文化教育,还吸烟。但她是个守信的人,这一点无疑。
这几天的主题都是围绕诚信在讲,下午,又有新的故事发生。一辆轮子像拖拉机一样高的大福特停在我的店门前。一对父女俩像搬家一样,来回搬了几趟,有床被,窗帘,沙发套,还有几件很干净的棉衣,外套,足足300多元的单子。那个台湾MM说是她的男朋友催她来我这里洗的。我问她是谁,她告诉我名字,但我没有印象。MM说,他曾经在我这里烫了一套黑色晚礼服,我才想起来。
那天,一个个子高高的帅哥,拿着一套镶黑色缎边的夜礼服,说要1小时加急洗,晚上赶着参加酒会。我没有理他,而是仔细查看了一下衣物。他说,我知道单独洗要加钱,没关系,1.5倍2倍都没关系,只是请一定在1个小时帮我洗好。我问他,上一次穿过后,有没有洗?他说有洗过,只是压在衣服堆里皱得不成样子。我检查后,没有看到污渍和油点,就说,我帮你整形烫好就是了,干嘛要重新洗?你在这里等一刻钟就好了。
等待的过程中,我告诉他,我们在国内时,只有衬衫是真正做得到1小时真洗即取。其他,西服,裤子1小时干洗,除非你送活时,正赶上店里要开干洗机,顺便帮你洗出来,否则是根本不可能为一位顾客开干洗机的。即便,我在北京的某个大店实习时,他们也是只将衣服重新整形烫过就交活,衣服上的个别污渍在去渍台上用气枪打一打。俗话说,三分洗,七分烫,顾客看到平整挺括的西装,根本想不到压根没有洗过。小伙子恍然大悟,他说,那你不告诉我,1个小时后,我来取衣服,你可以多拿一倍还多的钱,可是你现在只能拿65%的钱。我笑着说,来加拿大,入乡随俗,实实在在做事,心里很踏实。小伙子当时再三谢过,拿着衣服满意的走了。
原来,今天这个台湾MM是他的女朋友。
要去教会了,长话短说。亲爱的朋友们,诚信是你在春天里不经意间播撒的一粒粒种子,到了秋天,你意外收获的将是丰硕的果实。
楼主讲的国内干洗行业 应该是比较普遍的情况,2000年之前,记得在郑州的康洁干洗店汝河路店开业时5折洗衣,因为开业时收的衣服较多,太忙,极个别衣服的水洗标没看清楚就放 干洗机洗了,等到顾客取衣服时,有位女顾客说他的 梦迪安尔套裙 颜色洗污了,我们就检查了下水洗标,水洗标上注明是手洗,水洗,我想起这套确实是干洗了,可能是当时的洗衣液四氯乙烯脏了,没有及时过滤,也可能是在干洗衣服时哪件深色衣服面料不好,洗涤过程中掉色把这件衣服 污染了。
这套套裙的面料是棉质的,鲜红色暗花, 顾客说她买时有发票,记得好像3000元左右,还说之前也送到别的康洁连锁店里洗过,都没出现过洗污的情况。顾客走后,我们随时咨询了 顾客曾送过的那个店,那个店长 对这套套裙的印象很深,她说当时 看到这套套裙看起来就不脏,
根本就没洗,就把个别污点用 去渍剂处理熨烫后就交给顾客取走了。 这种情况在国内干洗行业应该是比较普遍的。
最后处理结果,公司公关部经理 去找专卖店 换了套新的交给顾客了事。
还有洗衣的售后问题,有的顾客 明明衣服上有个小洞,也可能是顾客自己不知道,取衣时看到有洞就要干洗店赔偿。
还有夏季的棉质短T ,棉质的夏季很容易少色,有的男士 出汗后后背衣服上会有 一点 一点的汗渍印 局部 少色脱色,他取衣时看到 这情况也找干洗店麻烦。
不知楼主在加国 是否也会遇到 类似的售后问题,遇到好说话的顾客怎么都好说,如果遇到难说话的顾客就麻烦了,
所以提醒楼主收衣服时最好检查仔细些,
以上是10几年前个人工作过程的 亲身经历,希望对楼主有帮助。我的QQ 750022608,邮箱henandaili@163.com
如有干洗行业的问题,大家可以相互交流,我现在还有朋友在做干洗店,但现在国内的干洗行业也很成熟了,干洗行业也不好做了,利润大不如之前