分享一下汽车销售工作中的几个有趣经验

[密市BMW销售]

转眼,在加拿大从事汽车销售已经2年多了, 虽然以前也从事长达7年的BMW市场营销工作, 但毕竟一个是战事前期的准备与策划&后方支援性质, 一个是战争中的实枪实炮,两个工作的性质与工作方式还是蛮大区别的. 在这里, 我其实想分享一下是我作为销售在实际工作中遇到的几个有趣的现象. 纯粹是与大家分享. 也不需要对号入座. 实属饭后娱乐.看后就散好了.
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故事A
客户进门, 告诉我, 是一个朋友推荐他来我这里买的. 他告诉了我那个朋友的名称,并要求我一定要尽量把CREDIT 给他的朋友(因为如果不是他朋友极力推荐, 他不需要跑那么远过来这里买. 就因为他相信我们服务好, 他才来的.)
结果: 我很开心的给了他一个很好的DEAL, 同时向经理申请给他朋友一个推荐的CREDIT, 他朋友过来这边服务时, 可以享这个CREDIT减免服务费用) . 之后我向他朋友也发了封感谢信,感谢他推荐朋友来购买. 朋友收到信觉得很开心也很诧异, 因为他压根没想到自己会有这个特别推荐CREDIT.
故事最后, 我们三个都成了很好的朋友.
问题:
大家猜猜: 故事A的是哪个国家的人.
我会再后续再讲讲故事B, 与顾客A是挺大反差的(赶着下班了...嘻嘻)....
故事B :
某天客户(暂称客户B) 母子进门, 刚好轮到我值日, 所以我上前接待. 一番寒喧与商谈, 一小时后我们签单. 客户母子欣喜离开. 当天晚上, 我接到一个上周买车的客户(暂称客户C) 的电话, 说客户B是她介绍的. 要求我给她推荐费. 我很诧异, 因为客户B看起来实在不象是推荐来的. 因为他们一再跟我说碰巧路过. 这时客户C说, "对,因为他们不想我拿到好处, 他们知道找你可以拿到好价格, 但是他们怕如果告诉你是我推荐过去, 会让我拿到好处而让他们自己多付了钱)....
结果, 我无法证明客户B是C介绍的, 自然也无法帮她申请CREDIT...
再后来, 被客户C缠了2个星期...最后是她表示理解.放弃...
这就是客户B的故事.
==> 其实如果是客户介绍来的, 我非常乐意给推荐费, 更会尽力给最好的DEAL. 我通过这两个故事的对比,就通过这两个客户, A和客户C述说的客户B讲的原话, 其实对我自己来说,代表了两种截然不同的两种人. 我对这两种文化的差异很吃惊---- 为什么两个不同国家的人, 表现会如此不同.

好了, 您, 会是哪一种人. 故事A型, 还是故事B型.(呵呵 ~)
(我更侵向于心理角度去尝试理解这两种人) 当然, 这仅仅是从事销售工作遇到的一个有趣案例. 无任何褒贬的意图, 只为分享....
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体验三: " 从销售角度来看"幸福"与"不幸"
今天阴雨绵绵, 客户不多. 刚好来发发愚见.抒发一下近期的销售心得.

A ) 买得起豪车,就是幸福的吗? 不见得. 如果买得起豪车, 却每天又要担心要加PREMIUM的油而担心, 那明显是不幸福的. 如果买得起豪车, 要计较"我自己加油才$86, 车行为什么CHARGE我$90", 那,相信这个人是很难体会幸福的吧.
B) 如果你没有<选择困难综合症>, 那么, 明显你是幸福的. ----当你看到过客户在做选择的时候, 面对自己的<选择困难综合症>, 是多么的痛苦! 他就是无法决定, 要选择旧车, 还是新车, 要选择LEASE,还是FINANCE. 这个人是鬼佬, 全家人都支持他买新车, 但这个决定耗了3年, 还是没能决定. 在展厅辗转1小时, 拼命说服自己买, 当天就下决定, 最终还是没能决定. 全家人又一次失望而归, 这真是不幸. 看他那样子, 是多么的痛苦.
C) 如果你有个亲戚,知道你从中国快过来了. 假装热心的告诉你, 我来帮你联系所有事情.(包括购车, 购房...) 然后跟不同的车经纪, 房经纪说, 你给的折扣,全部不要显示在合同上, 全部要给我. 那么, 你是不幸的. (如果不是亲戚, 那无可非议, 如果赚钱都赚到亲戚头上, 那真是让人无语!)
如果你有个朋友, 热心的将你自己的事情当作自己的事情来处理, 拼命帮你砍价,因为你是新手, 帮你忙这忙那,还在你家人不方便时负责接送. 那么, 你是很幸福的. 一句话, 就让我做超低价给你, 我都愿意, 因为, 你是幸福的, 有可能你自己都还不知道,因为你已经习惯了身边这个朋友带给你的便利.(但我相信你是一位懂得感恩的人, 不然你的朋友不可能持续这么多年给你提供这么幸福的支持. 你的朋友也是幸福的, 因为---给比拿愉快!
还有一些人, 同时出现在展厅, 陪个朋友过来买车, 就要跟销售拿陪同费(至少要一份礼物), 这是哪个村子的习俗啊?

D) 不知道底价买车,可能是幸福的. 因为你是以自己的承受能力来衡量该不该买这款车, 在自己的承受能力内, 你觉得自己是幸福的. 所以, 很多鬼佬的幸福感很强, 他们都是开开心心地开车走的. 临走之前你送给TA一份小礼物, TA觉得YOU DON'T HAVE TO DO THAT. 这是一份SURPRISE,又是一份满满地幸福啊! (销售总是希望客户离开时, 是满满的幸福的. 而不是愁着脸离开的).
反观一些人, 举例:知道别人利润在$1000, TA非要你让$1050, 原因是---你可以从别人的身上去赚钱, 但不可从我身上赚钱. 还坚持是一种做人原则. 如果你能给他$1050, 他觉得是一种成就感.因为, 他拿到了历史最低价. 我只能问问自己, 非要把自己的幸福建立在别人的不幸上, 真的可以幸福吗 ?

最后, 以上仅供饭后娱乐, 无需对号入座.
祝愿 大家都能永远幸福 !

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最后想说的是, 家园的朋友, 来店就报一声是家园的好了. 我自当尽力帮忙!!!

 

[tony127]

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别捣浆糊，你告诉我们销售商的利润空间大约多少就行

 

[BKQ]

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貌似多伦多的二手车比卡城的便宜啊

 

[sp_binbin]

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我在考虑LEASE一台X5，就是不知道快年底了，有无促销

 

[将军]

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中国人～～瞎猜的～～

 

[flyingbird13]

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皇宫里最多的男人贴，呵呵。

 

[kugongzi]

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倒是想问一下楼主，加拿大那边的汽车行业怎么样？包括汽车销售、汽车维修技术等方面，工作好找吗？

 

[dopo]

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怎么太监了？貌似大伙对LZ的业务更感兴趣哦。

 

[密市BMW销售]

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我在考虑LEASE一台X5，就是不知道快年底了，有无促销

等到年底就没有车了. X5 现在是最后促销阶段. 颜色/配置已经无法任君选择. 只能是看库存有什么车选什么车了. ... 再等, 就得再等6年才能拿到这样的DEAL 了..... 抓紧啦 !

 

[密市BMW销售]

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倒是想问一下楼主，加拿大那边的汽车行业怎么样？包括汽车销售、汽车维修技术等方面，工作好找吗？

不难找. 汽车维修应该更容易找. 汽车行业淘汰率, 首三个月为82%, 如果你能坚持过了三个月, 那么你可以继续在这个行业坚持下去....

 

[密市BMW销售]

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别捣浆糊，你告诉我们销售商的利润空间大约多少就行

好没有耐心啊...我都没讲完故事呢....

 

[kywolf]

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82%淘汰率？？赶上做保险了。因为完不成销售任务被淘汰？

 

[密市BMW销售]

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82%淘汰率？？赶上做保险了。因为完不成销售任务被淘汰？

差不多, 要么无法完成, 要么自己把自己从这个行业淘汰了.

 

[jasonzhang0702]

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LZ.如果是新移民买车,能做分期吗?毕竟是没有信用记录....

 

[Esq.]

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B是中国人，A不是？

 

[密市BMW销售]

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LZ.如果是新移民买车,能做分期吗?毕竟是没有信用记录....

可以， 只要有足够的存款证明，或者已经买房，不难批。

 

[密市BMW销售]

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B是中国人，A不是？

答案公布： B确实是中国人。 A案例客户是加拿大人和印度人。
（本是同根生，相煎何太急。。。哎..... !无语呀。。。只是感叹， 别无他意。希望我们所有在加拿大的中国人， 都能互相帮助，互相支持就好了 ！ )

 

[密市BMW销售]

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爱心故事分享:


车主爱心故事

讲起富二代，大家脑海中浮现的名字不外乎媒体报道惹事生非跟酒后的纨绔子弟，几乎沒有人有正面评价。

坦白說，在贫富日渐悬殊的今日，富二代給人的印象不過是「纸醉金迷」以及「子以父贵」，加上许多血淋淋的例子，对苦哈哈的普罗大众來说，富二代就是「好命」，而且是「不懂珍惜的好命」，所以基本上是惹人厌的。但是，事情的真相如何呢？

在我的客户群中，有不少客户是“富二代”。有一天，有两位面容清秀的年轻人来到我们展厅订购产品。这两位年轻人的谈吐引起了我的注意，与其他年轻人不同，他们更加的温文有礼。因为以前有采访客户的习惯，很自然我们就攀谈起来。闲聊中，我发现他们是非常有爱心的小伙子，暑假回国就参加对中国湖南凤凰一个山村小学的爱心支教活动。进而我了解到，有这样一群年青人，他们目前已就读于北美各大高校，当他（她）们还是在读高中的时候，（2012年4月，他们在美国纽约发起了“一美元爱心计划”（one dollar project,简称ODP，依附中国凤凰青年志愿者协会，为中国山区贫困留守儿童募捐以及收集来自世界各地人士的爱心祝福）。

一美元爱心计划团队秉持诚信的态度，接受大众的监督,坚持单纯的做公益。截止到2013年9月20日，ODP团队已经筹集到112624元，其中56916.8元用于湖南省凤凰县留守儿童实时资助中，另外5000元用于购买四川雅安救济物资，合计善款支出62916.8元。 团队募集到的善款主要用于购买文具体育用品等物资，维修重建贫困学校，资助学费，建立爱心图书室等公益用途。活动中所产生费用均由志愿者自愿承担，主要形式是以暑期爱心助学的方式亲手交到每一位孩子的手上，所有捐赠证明，物品发票，学校学费发票证明都有存根。
至今，一美元爱心计划海外已经在纽约，波士顿，温哥华，滑铁卢，罗切斯特，迈阿密，洛杉矶举行了游街募捐活动。另外有负责人联系安排的地区还有华盛顿，密苏里，费城，新西兰，意大利，罗马，芝加哥等地。国内已在上海，北京，南京，长沙展开了活动，另外有负责人联系安排在台湾，泰州，青岛，大连，深圳，武汉等地。
他们是“富二代”，他们是时代的主人，他们并不是只会贪图享乐，坐享父辈劳动成果的不学无术惹是生非的小混混。的确，他们比很多同龄人幸福，因为家庭的关系，他们能享受到很多人用一生去奋斗也换不回来的奢侈品，但他们并没有因此而停止他们对弱势群体的关注，而是用自己的爱心，凭借自己的能力，一元一元的积累着，用他们年轻的心和青春的热血关注着祖国需要帮注的群体。
或许，我们应该从另一个侧面，去重新认识这些“富二代”。他们身在国外，心系祖国，以自己的能力，关注并支持着在中国的贫困村庄里身处破烂校舍，整天在为吃不饱饭而苦恼，那些因为父母没有陪伴在身边而不得已早些懂事帮助家里人，然后去独自面对种种苦难的贫困儿童。
“当生活在优越环境的我们抱怨着瓶装饮用水有问题时，他们却不得不用自己的小身躯去扛起担子走到很远的井边打水维持生活；当我们抱怨夏天的冷气不够凉快时，他们只能去村里小贩那买最便宜的冰棍解暑；当我们抱怨自己的手机不是最好的时候，他们连彩屏手机觉得稀罕； 当我们年少无知一次一次与父母起争执恨不得搬出家时，他们却因为父母不在身边的陪伴而偷偷掉眼泪；当我们抱怨自己的新衣服不够多不够潮时，他们还在穿着哥哥姐姐穿过的旧衣服；当我们抱怨洗澡水不够温暖时，他们只能用凉凉的泉水冲澡；当我们抱怨国内游泳池不卫生时，他们和大水牛一起在池塘度过童年。

年少的我们总是抱怨这个社会有多么黑暗，多么不公平。但是与其诅咒黑暗，不如从自己做起，点燃身边蜡烛，一支蜡烛的光芒虽小，千万只蜡烛的力量足以点亮整片夜空。我们不需要做多么伟大的事情，我们需要的，只是举手之劳而已”。

在此，引用他们在One dollar project(ODP)网站上的文字：“我们郑重地，诚挚地发起这次爱心行动，希望动员起海内外各界爱心人士为我们贫困的留守儿童而捐款，为他们能够拥有良好的学习环境而献上一臂之力。请在国外留学的各位，能够抽时间在紧张的学习之余认真对待这一次募捐计划…但值得注意的是，一美元募捐计划不是作秀，我们需从心出发，诚心诚意的为这个社会贡献出我们的一份力量，等暑假回国之时，这些善款，将会以最真实，最直接的方式，安心的，放心的送到有需要的孩子的手中，体现出它们的真正价值。”

让更多的人和这群年轻人一起，献出我们的一份爱心，帮助在国内的贫困儿童。
敬请关注： www.onedollarproject.net

 

[密市BMW销售]

自己顶贴.

 

[Ben_2010]

同行，在温哥华的素里本田车行，工作第二月卖出了第一部车，但工资比却比第一个月少了50，一问才知支出了100刀的介绍费，车行销售各出一半，而那个客户是walkin，车行的salesforce里有明确记录，但在签单前突然提出把他们的房东作为介绍人，否则走人，为这部车前后累计已经花了10多个小时，经理也只好答应。
顺便说一个购车小经验，车行经理间议价尺度有差异，让销售找合适的经理，往往能得到更优惠的价格。