- 主题发起人 阿木木
- 发布时间 2008-08-03
回复: “生意经”， 欢迎大家参与。
从1999年开始，我做自己的牌子，那时侯，其实是探索阶段。摸索在北美做生意，做时装的门道。到2001年，才基本知道要怎么去做。做什么？也就是知道了市场定位。真正发展起来的是4年前；企业上轨道（自己不用直接参与经营管理的具体事物， 专注于企业的核心部分）是2年前。
在这几年当中，售后服务非常重要。任何产品都有售后服务。就连第三产业也有售后服务。 我认为售后服务要从广义上去考虑。可以这样分块。
1． 产品质量的跟踪；做纺织品更加要重视这个事情，有时候一个小小的拉练，或者纽扣，可以让一个企业倒闭。客人如果找不到理由，她可以用 “FITTING不好为理由，要求退货。 ” 1996年，本人曾经为裤子拉链问题，而赔偿19万美金。这些血的教训， 迫使我们非常注重质量。所以我们目前使用的任何东西，在选择供应商以前，先要通过质量测试。一旦产品质量出现问题，需要及时更换，或者无条件退货。我不赞成，次品降价销售，这对你的品牌不利。对于回收的产品， 如果无法修复，要销毁。对于滞销的产品当然可以降价销售。但是不要太低价出售，这也对你的品牌不利。你可以用捐赠的形式，处理这些滞销的产品，至少你还可以拿到成本价折算为你的DONATION, 可以抵扣你公司的税。 做了好事，还抵税。总之，产品质量就是体现人的素质。什么样素质的人，做什么样的产品； 做人是做牌子，做产品也是做牌子。
2． 恶性竞争的跟踪；我们不能为了追求最大化的利润，而将自己的产品卖给任何人或者零售商。比如说一个地区，你要给几家商店销售你的产品。如果你给任何人，大家都卖你的东西，大家没有钱赚，那么到最后，大家都是输家。最后倒霉的是自己。所以要选择客户，不要为了眼前利益，而损害了既有客户的利益。只有客户赚钱了，我们才可以赚钱。
3． 货款的跟踪；顺利收到货款，才表明一单生意的圆满完成。在收取货款的过程中，你会发现人们的各种丑态。当然大部分人还是老老实实的生意人。你可以看到客户的为人，可以看到客户的生意好坏。在客人确实有困难的时候，你要帮助客人；在客人一再无理取闹时，要你价格一再降低的情况下，你要坚持自己的原则不放。说到底，还是你自己是怎么样的人，你就会有这样的客户。 我相信因故报应。所以我自己心里的那根天平要放平。所以做人要前半夜想想自己，后半夜想想别人。
4． 客户意见和建议的跟踪；因为客户是直接在商场里的，他们的信息资料是你最好的参考。不一定要全采纳，但是对你很有启发的。从跟他们的沟通当中，你可以了解到他们的想法，他们的顾虑，他们的经验和教训， 以及对你公司员工的抱怨和赞扬。所以即使现在我不直接参与经营，但是还是定期去各种SHOW 场，见客户， 甚至直接打电话给客人。倾听他们的声音。让每个人都帮你看管好你的生意。
做售后服务，需要你大度， 能容纳各种各样的信息。这是关键。
从1999年开始，我做自己的牌子，那时侯，其实是探索阶段。摸索在北美做生意，做时装的门道。到2001年，才基本知道要怎么去做。做什么？也就是知道了市场定位。真正发展起来的是4年前；企业上轨道（自己不用直接参与经营管理的具体事物， 专注于企业的核心部分）是2年前。
在这几年当中，售后服务非常重要。任何产品都有售后服务。就连第三产业也有售后服务。 我认为售后服务要从广义上去考虑。可以这样分块。
1． 产品质量的跟踪；做纺织品更加要重视这个事情，有时候一个小小的拉练，或者纽扣，可以让一个企业倒闭。客人如果找不到理由，她可以用 “FITTING不好为理由，要求退货。 ” 1996年，本人曾经为裤子拉链问题，而赔偿19万美金。这些血的教训， 迫使我们非常注重质量。所以我们目前使用的任何东西，在选择供应商以前，先要通过质量测试。一旦产品质量出现问题，需要及时更换，或者无条件退货。我不赞成，次品降价销售，这对你的品牌不利。对于回收的产品， 如果无法修复，要销毁。对于滞销的产品当然可以降价销售。但是不要太低价出售，这也对你的品牌不利。你可以用捐赠的形式，处理这些滞销的产品，至少你还可以拿到成本价折算为你的DONATION, 可以抵扣你公司的税。 做了好事，还抵税。总之，产品质量就是体现人的素质。什么样素质的人，做什么样的产品； 做人是做牌子，做产品也是做牌子。
2． 恶性竞争的跟踪；我们不能为了追求最大化的利润，而将自己的产品卖给任何人或者零售商。比如说一个地区，你要给几家商店销售你的产品。如果你给任何人，大家都卖你的东西，大家没有钱赚，那么到最后，大家都是输家。最后倒霉的是自己。所以要选择客户，不要为了眼前利益，而损害了既有客户的利益。只有客户赚钱了，我们才可以赚钱。
3． 货款的跟踪；顺利收到货款，才表明一单生意的圆满完成。在收取货款的过程中，你会发现人们的各种丑态。当然大部分人还是老老实实的生意人。你可以看到客户的为人，可以看到客户的生意好坏。在客人确实有困难的时候，你要帮助客人；在客人一再无理取闹时，要你价格一再降低的情况下，你要坚持自己的原则不放。说到底，还是你自己是怎么样的人，你就会有这样的客户。 我相信因故报应。所以我自己心里的那根天平要放平。所以做人要前半夜想想自己，后半夜想想别人。
4． 客户意见和建议的跟踪；因为客户是直接在商场里的，他们的信息资料是你最好的参考。不一定要全采纳，但是对你很有启发的。从跟他们的沟通当中，你可以了解到他们的想法，他们的顾虑，他们的经验和教训， 以及对你公司员工的抱怨和赞扬。所以即使现在我不直接参与经营，但是还是定期去各种SHOW 场，见客户， 甚至直接打电话给客人。倾听他们的声音。让每个人都帮你看管好你的生意。
做售后服务，需要你大度， 能容纳各种各样的信息。这是关键。
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老师所言及是，字字都是真经
下一课，能否放松一下，也让俺消化一下以前讲的内容
讲一下北美做生意应该注意的礼节，习惯，做时装的是不是要特别注重自己的外表呀？
由于懒散，俺穿平跟皮鞋的时候越来越多了，见客人的时候曾经背一大挎包里面除了工作用的东西还装一双鞋
从1999年开始，我做自己的牌子，那时侯，其实是探索阶段。摸索在北美做生意，做时装的门道。到2001年，才基本知道要怎么去做。做什么？也就是知道了市场定位。真正发展起来的是4年前；企业上轨道（自己不用直接参与经营管理的具体事物， 专注于企业的核心部分）是2年前。
在这几年当中，售后服务非常重要。任何产品都有售后服务。就连第三产业也有售后服务。 我认为售后服务要从广义上去考虑。可以这样分块。
1． 产品质量的跟踪；做纺织品更加要重视这个事情，有时候一个小小的拉练，或者纽扣，可以让一个企业倒闭。客人如果找不到理由，她可以用 “FITTING不好为理由，要求退货。 ” 1996年，本人曾经为裤子拉链问题，而赔偿19万美金。这些血的教训， 迫使我们非常注重质量。所以我们目前使用的任何东西，在选择供应商以前，先要通过质量测试。一旦产品质量出现问题，需要及时更换，或者无条件退货。我不赞成，次品降价销售，这对你的品牌不利。对于回收的产品， 如果无法修复，要销毁。对于滞销的产品当然可以降价销售。但是不要太低价出售，这也对你的品牌不利。你可以用捐赠的形式，处理这些滞销的产品，至少你还可以拿到成本价折算为你的DONATION, 可以抵扣你公司的税。 做了好事，还抵税。总之，产品质量就是体现人的素质。什么样素质的人，做什么样的产品； 做人是做牌子，做产品也是做牌子。
学习心得：一个行业说大也大说小也小，做到在行业有点知名度的时候，尤其是对中小企业，大家就都认识你了，在某种程度上你本人就代表整个企业，应该达到让同行认可：与这个人做生意行，你的公司基本就在这个行业占住脚了。
2． 恶性竞争的跟踪；我们不能为了追求最大化的利润，而将自己的产品卖给任何人或者零售商。比如说一个地区，你要给几家商店销售你的产品。如果你给任何人，大家都卖你的东西，大家没有钱赚，那么到最后，大家都是输家。最后倒霉的是自己。所以要选择客户，不要为了眼前利益，而损害了既有客户的利益。只有客户赚钱了，我们才可以赚钱。
学习心得：双赢。
3． 货款的跟踪；顺利收到货款，才表明一单生意的圆满完成。在收取货款的过程中，你会发现人们的各种丑态。当然大部分人还是老老实实的生意人。你可以看到客户的为人，可以看到客户的生意好坏。在客人确实有困难的时候，你要帮助客人；在客人一再无理取闹时，要你价格一再降低的情况下，你要坚持自己的原则不放。说到底，还是你自己是怎么样的人，你就会有这样的客户。 我相信因故报应。所以我自己心里的那根天平要放平。所以做人要前半夜想想自己，后半夜想想别人。
学习心得：俺睡觉啥都不想
有帐期的货款，我们是提前几天的样子发邮件+发票善意提醒，一般客人都会按时付，到目前为止只有一美国公司老板是法国人因自己大意，几千美金没收回来，现在我把这事已经忘了，您提到货款才想起来，原来想去美国化学学会SOCMA投诉它，羞羞它，后来想算了，谁让自己把关不严。
4． 客户意见和建议的跟踪；因为客户是直接在商场里的，他们的信息资料是你最好的参考。不一定要全采纳，但是对你很有启发的。从跟他们的沟通当中，你可以了解到他们的想法，他们的顾虑，他们的经验和教训， 以及对你公司员工的抱怨和赞扬。所以即使现在我不直接参与经营，但是还是定期去各种SHOW 场，见客户， 甚至直接打电话给客人。倾听他们的声音。让每个人都帮你看管好你的生意。
学习心得：客人的意见在能满足的时候尽量满足，暂时不能满足的也要好言相告。
做售后服务，需要你大度， 能容纳各种各样的信息。这是关键。
学习心得：对客人的不满和投诉不回避，把客人的困难当做自己的困难，我们在黄金周遇到货到港，客人提不出货，在有关部门都休息的情况下，积极找人奔波，为客人解决困难。
老师所言及是，字字都是真经
下一课，能否放松一下，也让俺消化一下以前讲的内容
讲一下北美做生意应该注意的礼节，习惯，做时装的是不是要特别注重自己的外表呀？
由于懒散，俺穿平跟皮鞋的时候越来越多了，见客人的时候曾经背一大挎包里面除了工作用的东西还装一双鞋
