我希望这篇文章能给即将登陆加国的人士一些启迪。
康保乐的中国过程
作者：夏菲
第一次看到康保乐，是在10多年以前，那时他刚刚留学生毕业，胸有大志，一副在中国创业的英雄气概。
10年前，邮购在中国是一个很新的概念，如同现在的网络公司，能否赚钱还是一个未知数。大多数人不相信邮购。那时的康保乐就说：“有一天中国会和美国一样，什么都可以邮购，从小孩子的玩具到家具。”当时的预言家康保乐先生的话并没有多少人相信。我的个人观点是：他在为自己打气。
10年过去，康保乐先生从北京到了广州，他做的仍然是邮购，只是，今天的邮购的概念已经跟10年前大不一样了。
在广州，我看到了“小康之家”，依然是10年前的牌子。一栋大楼，底层是一个邮局，这个邮局是专为“小康之家”开设的，专门用来邮寄顾客的定货。据说，每天寄出去的邮件有――――――。
楼上有一层是顾客热线电话，大约有一百多个接线生。另外一层是整理顾客资料以及下定单等相关业务。
康保乐的办公室很简单，也跟业务处在一层，门口写着“老康办公室”。康保乐还很年轻，为什么要叫老康。他说他的儿子马上就要出生了，因此他升了一级，从小康变为老康。
外国上司和中国雇员
康保乐是一个很真诚的人，任何一个陌生人会在10分钟之内喜欢上他。他的员工们也是如此。尽管如此，管理者和被管理者还是会出现一些矛盾。
康保乐在中国呆了10多年，对中国很了解，对中国人很了解，他的中国话也讲的很好。但是他毕竟是 一个外国人。他最不明白的地方就是，中国人对不愉快的事情为什么从来不说，只是忍受或者跟别人抱怨。他很希望任何问题别人能够直接跟他说，哪怕是吵架也好。
他说他经常会踩别人的脚，意思是他去管一些别人的权限范围的事情。后来，当他明白这一点的时候，他就主动道歉，尽管他的位置比对方高很多，他照样会道歉。
处理员工之间的矛盾，他真正显示了他的美国风格。一个人先来告状，说某某人怎么了。我们中国人的习惯是先下手为强，先告状的人多半官司会赢。可是这个规则在美国人康保乐那里似乎一点都不灵，他不知道有这样一句成语，因此他的处理方式便是：“你说说你有没有什么地方不对？”那个人急了：“某某人怎么了，怎么了？”康保乐说：“你一点都没有错，是不是？”那个人说：“那倒也不是。”康保乐说：“先说说你什么地方不对。”于是那个人说自己什么地方不对。康保乐对另外那个人，说了前者认错的地方，后者觉得前者这么高风亮节，于是也说自己什么地方不好。于是，一场恶战就这样销声匿迹了。
我们可能觉得美国人处理问题很简单，但是简单的处理方式往往带来良好的结局。于是在他们公司，如果出了问题，想到的不是相互之间怎样推卸责任，而是解决问题。
我先信任你
我们都知道，我们生活在一个缺乏信任的年代，我们遵守的原则是：拿别人的钱要快，自己掏钱要慢。但是，做邮购最重要的一个问题就是“信任感”。一个顾客为什么把他自己的钱先寄给你，在他对你一无所知的情况下。因此，康保乐提出了一个观念：我先信任你。他的方法是：我把我的商品寄给你，如果你喜欢，你再付钱，否则，只要把货退回来就是了。
我们每个人的第一个念头是：这下，这个美国人可亏大了，这里是中国。但是，结果出乎意料，除了退货的人之外。有60%的人都寄了钱了。对于没有寄钱的顾客，他们会有一封很客气的催款信，询问对产品是否满意？这样又有30%的人会寄来货款。剩下的他们不再询问，作为损耗计算。这样的损失率跟美国也差不多。
康保乐的原则：我先信任你。在中国也成功了。
永远的100%退货原则
“小康之家”引用了一个美国的商业原则， 如果顾客不满意，不问理由，100%的退货。这个原则在最初执行的时候，遇到了公司很多反对的意见。似乎为了给这个反对意见做个旁证。有些顾客在购买商品半年以后，把商品退了回来。从商品的磨损来看，是经过了半年结实的使用。有些人认为这样的商品是不能给予退款的。但是，康保乐坚持退款。他觉得承诺必须做到。于是，不论遇到什么样的问题，100%退款原则是绝对要执行的。
简单原则
在中国做邮购的另外一个弱点是：付款太麻烦。如果为了邮购一件东西，要跑到邮局寄钱，还要排队等待。那么相信很多人都会放弃。我们选择邮购是为了方便，不是为了给自己找麻烦。但是，在中国，我们的确面临着这样的问题，不知道该怎样付款。
在“小康之家”可以用信用卡结算，但是，实际操作的时候会遇到很多问题，因为有些地方的银行不予支持，据说是担心风险的问题。银行会遇到怎样的风险？我们非财经专家不得而知，但是，这的确是邮购业的一个大问题。
对此。康保乐倒是抱有很大的乐观：会解决的。一如他10年前预言邮购业的今天。
完全的中国人
应该说，康保乐在邮购这个行业，是非常成功的。公司的商标注册就是他的头像。有一次在广州街头，有个人看着他说：你原来是真的，我以为你只是个照片。
康保乐在广州买了房子，大半年的时间都呆在中国，普通话比你我都标准。他知道全运会的时间在11月，还知道很多中国政治人物的名字。他在美国的时候，人们都说他，你简直就是一个中国人。
康保乐的中国过程
作者：夏菲
第一次看到康保乐，是在10多年以前，那时他刚刚留学生毕业，胸有大志，一副在中国创业的英雄气概。
10年前，邮购在中国是一个很新的概念，如同现在的网络公司，能否赚钱还是一个未知数。大多数人不相信邮购。那时的康保乐就说：“有一天中国会和美国一样，什么都可以邮购，从小孩子的玩具到家具。”当时的预言家康保乐先生的话并没有多少人相信。我的个人观点是：他在为自己打气。
10年过去，康保乐先生从北京到了广州，他做的仍然是邮购，只是，今天的邮购的概念已经跟10年前大不一样了。
在广州，我看到了“小康之家”，依然是10年前的牌子。一栋大楼，底层是一个邮局，这个邮局是专为“小康之家”开设的，专门用来邮寄顾客的定货。据说，每天寄出去的邮件有――――――。
楼上有一层是顾客热线电话，大约有一百多个接线生。另外一层是整理顾客资料以及下定单等相关业务。
康保乐的办公室很简单，也跟业务处在一层，门口写着“老康办公室”。康保乐还很年轻，为什么要叫老康。他说他的儿子马上就要出生了，因此他升了一级，从小康变为老康。
外国上司和中国雇员
康保乐是一个很真诚的人，任何一个陌生人会在10分钟之内喜欢上他。他的员工们也是如此。尽管如此，管理者和被管理者还是会出现一些矛盾。
康保乐在中国呆了10多年，对中国很了解，对中国人很了解，他的中国话也讲的很好。但是他毕竟是 一个外国人。他最不明白的地方就是，中国人对不愉快的事情为什么从来不说，只是忍受或者跟别人抱怨。他很希望任何问题别人能够直接跟他说，哪怕是吵架也好。
他说他经常会踩别人的脚，意思是他去管一些别人的权限范围的事情。后来，当他明白这一点的时候，他就主动道歉，尽管他的位置比对方高很多，他照样会道歉。
处理员工之间的矛盾，他真正显示了他的美国风格。一个人先来告状，说某某人怎么了。我们中国人的习惯是先下手为强，先告状的人多半官司会赢。可是这个规则在美国人康保乐那里似乎一点都不灵，他不知道有这样一句成语，因此他的处理方式便是：“你说说你有没有什么地方不对？”那个人急了：“某某人怎么了，怎么了？”康保乐说：“你一点都没有错，是不是？”那个人说：“那倒也不是。”康保乐说：“先说说你什么地方不对。”于是那个人说自己什么地方不对。康保乐对另外那个人，说了前者认错的地方，后者觉得前者这么高风亮节，于是也说自己什么地方不好。于是，一场恶战就这样销声匿迹了。
我们可能觉得美国人处理问题很简单，但是简单的处理方式往往带来良好的结局。于是在他们公司，如果出了问题，想到的不是相互之间怎样推卸责任，而是解决问题。
我先信任你
我们都知道，我们生活在一个缺乏信任的年代，我们遵守的原则是：拿别人的钱要快，自己掏钱要慢。但是，做邮购最重要的一个问题就是“信任感”。一个顾客为什么把他自己的钱先寄给你，在他对你一无所知的情况下。因此，康保乐提出了一个观念：我先信任你。他的方法是：我把我的商品寄给你，如果你喜欢，你再付钱，否则，只要把货退回来就是了。
我们每个人的第一个念头是：这下，这个美国人可亏大了，这里是中国。但是，结果出乎意料，除了退货的人之外。有60%的人都寄了钱了。对于没有寄钱的顾客，他们会有一封很客气的催款信，询问对产品是否满意？这样又有30%的人会寄来货款。剩下的他们不再询问，作为损耗计算。这样的损失率跟美国也差不多。
康保乐的原则：我先信任你。在中国也成功了。
永远的100%退货原则
“小康之家”引用了一个美国的商业原则， 如果顾客不满意，不问理由，100%的退货。这个原则在最初执行的时候，遇到了公司很多反对的意见。似乎为了给这个反对意见做个旁证。有些顾客在购买商品半年以后，把商品退了回来。从商品的磨损来看，是经过了半年结实的使用。有些人认为这样的商品是不能给予退款的。但是，康保乐坚持退款。他觉得承诺必须做到。于是，不论遇到什么样的问题，100%退款原则是绝对要执行的。
简单原则
在中国做邮购的另外一个弱点是：付款太麻烦。如果为了邮购一件东西，要跑到邮局寄钱，还要排队等待。那么相信很多人都会放弃。我们选择邮购是为了方便，不是为了给自己找麻烦。但是，在中国，我们的确面临着这样的问题，不知道该怎样付款。
在“小康之家”可以用信用卡结算，但是，实际操作的时候会遇到很多问题，因为有些地方的银行不予支持，据说是担心风险的问题。银行会遇到怎样的风险？我们非财经专家不得而知，但是，这的确是邮购业的一个大问题。
对此。康保乐倒是抱有很大的乐观：会解决的。一如他10年前预言邮购业的今天。
完全的中国人
应该说，康保乐在邮购这个行业，是非常成功的。公司的商标注册就是他的头像。有一次在广州街头，有个人看着他说：你原来是真的，我以为你只是个照片。
康保乐在广州买了房子，大半年的时间都呆在中国，普通话比你我都标准。他知道全运会的时间在11月，还知道很多中国政治人物的名字。他在美国的时候，人们都说他，你简直就是一个中国人。
