初到里贾纳...

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[FONT=Times New Roman, serif]CIBC[/FONT][FONT=宋体]两个多月的实习生活[/FONT]
[FONT=宋体]由于[/FONT][FONT=Times New Roman, serif][FONT=Calibri, sans-serif]CIBC----[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Canadian Imperial Bank of Commerce[/FONT][/FONT][FONT=宋体]银行对来加拿大不到一年的所有新员工都要进行国内背景调查(无犯罪记录及工作经历核实),所以我的银行实习耽搁了一段时间,从[/FONT][FONT=Times New Roman, serif][FONT=Calibri, sans-serif]5[/FONT][/FONT][FONT=宋体]月下旬才开始进入[/FONT][FONT=Times New Roman, serif][FONT=Calibri, sans-serif]Victoria and Park Branch ([/FONT][/FONT][FONT=宋体]里贾纳东边的一个支行)实习。支行经理[/FONT][FONT=Times New Roman, serif][FONT=Calibri, sans-serif]Mary[/FONT][/FONT][FONT=宋体]向我介绍了我的[/FONT][FONT=Times New Roman, serif][FONT=Calibri, sans-serif]Supervisor[/FONT][/FONT][FONT=宋体](负责人,有点类似国内银行的营业室主任):[/FONT][FONT=Times New Roman, serif][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][/FONT][FONT=宋体],由她安排我的实习计划和具体工作,并且以后工作中遇到什么问题,她也是我的直接汇报人。[/FONT]
[FONT=Calibri, sans-serif]CIBC[/FONT][FONT=宋体]针对新员工培训有一套完整的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Computer Training Program[/FONT][FONT=宋体],所以[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]让我先从这些网上培训开始做起,并且给我一份打印出来的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]CSR[/FONT][FONT=宋体](即我的实习岗位:[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Customer Service Representative[/FONT][FONT=宋体])培训科目,告诉我要在一个月内完成这些培训单元,大眼一看两张[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]A4[/FONT][FONT=宋体]纸上密密麻麻地大概有五十多个单元需要我去完成,当时脑袋就有点大,她建议我如果每天面对计算机做网上培训觉得有点累或枯燥时,可以换换环境,出去做做[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Job Shadowing[/FONT][FONT=宋体](就是走到银行客服区,站在其他[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]CSR[/FONT][FONT=宋体]身后,看看他们是如何服务每个顾客并完成每一笔交易的)。接下来就是“漫长”又略感枯燥的网上培训了,每天到银行的第一件事就是和[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]商量看在哪个电脑上培训,因为支行每个电脑基本都被占用,她要帮我见缝插针适时地找台我能用机子,比如:看看哪个员工今天休假,有时让我用[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]ABM[/FONT][FONT=宋体]机后面小房间的电脑(比较痛苦的是:当你聚精会神地做网上培训时,还要时不时的面对外面[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]ABM[/FONT][FONT=宋体]机存取款时的吱吱噪声),还有时干脆让我用她的机子。针对这些网上培训,每个单元后面都有相应的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]test[/FONT][FONT=宋体],只有通过这些测试题(有些单元试题要求[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]80%[/FONT][FONT=宋体]正确率才算通过,有些要求[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]85%[/FONT][FONT=宋体],还有些要求[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]100%[/FONT][FONT=宋体])你才能进入下一个单元,有时候差一道题没能通过时,你就不得不重头再来做这个单元,而且又要面临新的一组不一样的试题。所以只有在你充分理解弄懂搞明白,并抓住每个章节的关键部分时,你才有把握通过该单元试题。特别是到了最后的难点章节[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]----[/FONT][FONT=宋体]外汇单元时(这边的银行客服[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]CSR[/FONT][FONT=宋体]也叫[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Teller[/FONT][FONT=宋体],岗位职责基本涵盖了银行对公、对私的所有业务,具体包括:[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Cashing --Deposit & Withdraw[/FONT][FONT=宋体]存取款、[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Cheque[/FONT][FONT=宋体]支票、[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Card[/FONT][FONT=宋体]银行卡、[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Bill Payment[/FONT][FONT=宋体]帐单支付、[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Transfer[/FONT][FONT=宋体]转帐、[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Money Order[/FONT][FONT=宋体]汇票、[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Bank Draft[/FONT][FONT=宋体]本票、[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Wire Cable[/FONT][FONT=宋体]电汇、[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Foreign Exchange[/FONT][FONT=宋体]外汇交易),就连看懂该培训章节对我来说都有些吃力,更不要说完成测试题了。于是我每天都要面对大量的英文阅读理解,而且大部分都是银行专用术语,以及一些特殊略缩词,每天我都要用本子记下对我来说的生词、专用术语、以及略缩词的含义,回到家后再加深记忆和理解([/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]CIBC[/FONT][FONT=宋体]内部培训题只有在银行内部电脑系统上才能登陆)。而且对我来说,更要抓紧时间争取早日完成这些网上培训,因为我的实习毕竟晚了大半个月,想要[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]recoup the loss[/FONT][FONT=宋体],所以我每天都把大量精力花费在这些培训上,有时实在看得头晕脑胀时,就出来走走,到其他[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Teller[/FONT][FONT=宋体]工作岗位,看看他们怎么服务客户的,有时还结合自己培训中所学到的知识,经常向这些老[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Teller[/FONT][FONT=宋体]们请教问题,帮助我加深记忆。培训期间,[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]还帮我网上注册申请了四次[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Coaching Call[/FONT][FONT=宋体](这也是按规定必须完成的培训内容之一),每次电话一个小时。就是培训期间,会由位于总部多伦多的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]CIBC[/FONT][FONT=宋体]专门人士对目前加拿大境内所有正在接受培训的新员工举行的电话交谈(有点电话会议的感觉),大家在一起通过电话交流[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]CSR[/FONT][FONT=宋体]岗位心得,主要由该专业人士主持并引导大家投入谈论话题,每次电话她都会针对[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]CSR[/FONT][FONT=宋体]岗位中的某个具体业务让每个人结合自己的实习培训谈谈各自感受(刚开始还有些紧张,怕听不懂或说不出时出洋相,但后来慢慢发现其实我们说的机会并不多,主要是她在说,我们以听为主。轮到你发言时就随便谈上几句,或者谁想发言时再随意多说几句,有时候感觉听一帮老外在电话里瞎侃还挺有意思)。[/FONT]
[FONT=宋体]终于有一天,当我把打印出来的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]training[/FONT][FONT=宋体]成绩单拿到[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]面前时([/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]6[/FONT][FONT=宋体]月上旬),她都不敢相信我在短短二十几天就完成并通过了所有规定的培训科目。接下来就是要真刀真枪地走向具体工作岗位了,刚开始,[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]还是安排我做了几天的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Job Shadowing[/FONT][FONT=宋体],并找了个业务能力强的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]teller [/FONT][FONT=宋体]做我的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]mentor[/FONT][FONT=宋体](师傅),让我平时多注意观察她的一举一动,看看她是如何满足每位客户需求,处理每个客户具体业务的。有时候也会让我在我的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]mentor[/FONT][FONT=宋体]指导下,亲自为客户做些简单的业务,比如说存取款,帐单支付等。能感觉到[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]是支行最辛勤忙碌的一个人,每天第一个到行,又是最后一个走。别看这个支行规模虽然不大,但平时业务量挺多,基本随时都有客户在排队等候办业务,她基本上每天都是在快速飞奔的节奏中度过:不停地跑东跑西,不停地接电话,还时不时地帮每个[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]teller[/FONT][FONT=宋体]处理应对某个客户的疑难问题,特别是到了每天银行关门内部结算([/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]balance[/FONT][FONT=宋体])时,她也是最为忙碌的一个,哪个[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]teller [/FONT][FONT=宋体]做不平帐了,她都要帮着一遍遍复核直到找出差错为止。当时我就在想,将来我做自己的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]teller[/FONT][FONT=宋体]岗位时一定要努力认真,做到精细不出错,每天结帐时争取做到[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]balance[/FONT][FONT=宋体],而不至于再给她忙上添乱。接下来,终于有一天([/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]6[/FONT][FONT=宋体]月中),她告诉我明天会安排给我[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]1#Cash Box[/FONT][FONT=宋体](表明我终于能走上自己的工作台开始做业务了)。当然开始阶段,还需要我[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]mentor [/FONT][FONT=宋体]在我后面全程跟踪指导,到了每天结账[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]balance[/FONT][FONT=宋体]时,她还要帮我一起平帐。不过没过几天,我[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]mentor[/FONT][FONT=宋体]就休长假了,我就开始独立做自己的业务了,头几天[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]每天都会让我早别人一小时[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]close[/FONT][FONT=宋体],然后开始结帐,[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Balance[/FONT][FONT=宋体],庆幸的是几乎每天我都能做到帐帐相平,这让她很吃惊,要知道这对于一个新手来说,是很难得的。慢慢我的业务逐渐熟练起来,她就让我开始和正常[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]teller[/FONT][FONT=宋体]一样到点[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]close[/FONT][FONT=宋体],然后再结帐,我仍然能做到每天[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Balance[/FONT][FONT=宋体],而引以为自豪的是有些做了多年的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Teller[/FONT][FONT=宋体]们都不能做到每天[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Balance[/FONT][FONT=宋体],不得不借助[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]的帮忙才能完成结帐工作。(其实有时候觉得:作为我们中国人真的是很聪明的一个民族,国外就业就是入门难一些,好多企业看重的是加国经验,而对于刚登陆的我们来说,缺乏的就是本地工作经验再加上语言问题,所以好多过来的中国人普遍反映:找工作难,一旦你有机会走上自己的工作并且融入进来时,就会慢慢发觉我们是最优秀的,一点都不比老外差,甚至比他们更强。)当然,作为母语不是英语的外来人来说,当我每天独立面对每个客户时,仍然会有一两个我听不太懂的客户(以印巴人为主,还有一些上了年纪的顾客,有时偶尔还会遇上个聋哑客户,不得不通过纸笔“交谈”);另外作为新手来说,有时候具体操作某个难点业务时(比如说:外汇和电汇),我仍然有一些不明白的操作程序。每当这时候,[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]及其他同事总会耐心地给予我大力的帮助和支持。而对我来说,我觉得这个工作岗位,也是我英语[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]--[/FONT][FONT=宋体]尤其是口语锻炼的绝佳实战机会。有时候偶尔还会遇见一两个中国顾客,于是大家彼此都觉得很亲切,当然我们的交谈就以国语为主了,这时候才发觉好久不说中国话一张口竞不知道下句该说什么了(为提高我的英语水平,从卓娅班开始,在平时的生活中基本上就以说英语为主了,包括回到家或者和当地中国朋友的交谈)。[/FONT]
[FONT=宋体]实习期间([/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]6[/FONT][FONT=宋体]月底),[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Zoya [/FONT][FONT=宋体]来到我们支行和[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Mary [/FONT][FONT=宋体][/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]见面,了解我的实习情况。做为卓娅班及政府这个项目的负责人,她要了解每位学生在各自工作实习岗位中的表现。可想而知,她从这边得到的反馈是:[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]excellent [/FONT][FONT=宋体],当周五下午我们按贯例回到课堂时(卓娅班的每个学生,实习期间的每周五下午都要重新回到我们的教室,每个人都要汇报各自的本周工作情况,然后再由卓娅点评总结),她向我透露了[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Mary [/FONT][FONT=宋体][/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]对我的评价:她们非常满意我在实习工作中的表现,并有意在卓娅班工作实习结束后留我在她们支行工作,当然那时候是我刚走向具体工作岗位不久,她们还要看我在今后岗位中的具体表现再说,[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Zoya[/FONT][FONT=宋体]和她们约好[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]7[/FONT][FONT=宋体]月底还会有一次见面,到时候再看看什么情况。[/FONT]
[FONT=宋体]接着说我的实习:[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]安排好我们每个[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]teller[/FONT][FONT=宋体]的岗位排班后就休近一个月的长假了([/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]7[/FONT][FONT=宋体]月初),接下来我就更要独立地去面对自己的工作岗位了,当然处理业务需要授权签字(每个[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]teller[/FONT][FONT=宋体]都有自己相应的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Delegation Letter--[/FONT][FONT=宋体]授权书,当某项业务的金额超出授权范围时,处理之前需要上级授权签字)或有什么困难时,我都会找[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Mary[/FONT][FONT=宋体](支行经理)或其他同事,她们都会耐心地回答并帮我解决处理具体业务中遇到的问题。当然我也持续保持着良好的工作状态,最主要地就是每天都能做到帐帐相平,大部分时间都能精确到一分不差,有两天仅差[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]some cents[/FONT][FONT=宋体](几分),[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Mary [/FONT][FONT=宋体]告诉我们,[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]5[/FONT][FONT=宋体]刀以内的帐不平一般不做查找纠错工作,这样节省时间成本,大家的普遍做法是:在各自[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Cash Drawer[/FONT][FONT=宋体]外建个备用小钱箱(主要是一些硬币),当[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]over[/FONT][FONT=宋体](长款)时拿出相应的硬币放入该钱箱,当[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]short[/FONT][FONT=宋体](短款)时再从中取出补入。每天结帐时,当我完成我的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Balance[/FONT][FONT=宋体]并看到[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Mary[/FONT][FONT=宋体]去帮其他不平帐的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]teller[/FONT][FONT=宋体]查错时,我都会主动地去做当天的美元支票汇总业务,对我来说是一种新业务的锻炼(原本这项业务是在每天结账后由会计负责人来完成),对[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Mary[/FONT][FONT=宋体]来说是帮她减轻了一点工作压力([/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Andree[/FONT][FONT=宋体]休假的这段时间她就成了“大忙人”)。[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]7[/FONT][FONT=宋体]月中([/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]14[/FONT][FONT=宋体]号),[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Mary [/FONT][FONT=宋体]把我叫到她的办公室,说鉴于我在实习工作中的出色表现,她准备向上面申请我的工作[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]offer[/FONT][FONT=宋体](支行经理是没有人事权的,在[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]CIBC[/FONT][FONT=宋体]有专门的职业猎头团队,由它们来完成每个岗位的招募补充新人、平衡调换工作,并对[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]CIBC[/FONT][FONT=宋体]多伦多总部负责),她让我准备好个人简历及其他资料网上申请(有意思的是:加拿大几乎所有的工作职位,包括内部岗位,特别是银行的每个[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Position[/FONT][FONT=宋体]如果需新人进岗,都必须公开挂在网上,然后每个公众有意者可以直接去上网申请,以做到透明公正。),说等她完成我的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Approve[/FONT][FONT=宋体](赞同推荐)并由相关部门在网上[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Post[/FONT][FONT=宋体][/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]CSR[/FONT][FONT=宋体]岗位后,我就可以去申请了。[/FONT]
[FONT=Calibri, sans-serif]7[/FONT][FONT=宋体]月底的最后一个星期五([/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]30[/FONT][FONT=宋体]日),卓娅班全体师生将有一次饭馆聚餐活动,届时[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Sask Job[/FONT][FONT=宋体][/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Consultant [/FONT][FONT=宋体]们将会出席并给我们每个学员颁发毕业证,也将正式宣告近五个月本期卓娅培训班的结束。这样,我来加拿大九个月后就有了自己的第一份正式工作。当然,[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]CSR[/FONT][FONT=宋体]还是银行工作中的最初级岗位,属[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Entry Level[/FONT][FONT=宋体]。要想得到进一步的提升,争取早日做到我理想中的[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]FSR[/FONT][FONT=宋体]级([/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Financial Service Representative [/FONT][FONT=宋体])岗位,还需要我的进一步努力并要不断提高自己的银行业务水平。[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Siast [/FONT][FONT=宋体]的英语晚班课也在结束了最后一天的 [/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]Potluck [/FONT][FONT=宋体]聚餐后([/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]6[/FONT][FONT=宋体]月底),也告一段落了,开始进入[/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]7[/FONT][FONT=宋体][/FONT][FONT=Calibri, sans-serif]8[/FONT][FONT=宋体]两个月的暑假休学期。[/FONT]
 
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好帖,写得详尽实用,楼主好笔头!我们一家打算12年登陆(国内学校合同未到期),正在考虑落地城市,楼主的贴真是及时雨,太感谢了,我在学校也是教工队主力,到时切磋一下,呵呵。我看楼主到处约人,脚真是痒啊。:wdb19:
另外有个买车的问题想请教,论坛上有些说无加国驾照不能买车,但看楼主动作效率相当之高,是否萨省规定不同;我正在学车,如12年登陆时持照时间不到2年,对考加国证及买车是否有障碍,请赐教!非常感谢!祝工作顺利,球技更上一层楼!加国现在的天气最适合踢球吧。:wdb6:
 
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好帖,写得详尽实用,楼主好笔头!我们一家打算12年登陆(国内学校合同未到期),正在考虑落地城市,楼主的贴真是及时雨,太感谢了,我在学校也是教工队主力,到时切磋一下,呵呵。我看楼主到处约人,脚真是痒啊。:wdb19:
另外有个买车的问题想请教,论坛上有些说无加国驾照不能买车,但看楼主动作效率相当之高,是否萨省规定不同;我正在学车,如12年登陆时持照时间不到2年,对考加国证及买车是否有障碍,请赐教!非常感谢!祝工作顺利,球技更上一层楼!加国现在的天气最适合踢球吧。:wdb6:
[FONT=宋体]国内翻译好的中国驾照在这里能开[/FONT]90[FONT=宋体]天,这里的驾驶习惯和国内差别还是很大的,过来后有一段时间需要努力调整并不断纠正国内的一些驾驶陋习或者说不适合这里的一些驾驶习惯。这里的考官打分很严格,好多人都是考了二三次才通过,特别是针对新移民他们有时也故意让你至少考两次才行。[/FONT]
 
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湖,你真棒,继续努力吧,我们都期待你的好消息。
Thanks a lot. Enjoy the time with your baby.
 
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Bridging to Employment--卓娅班,which is held and sponsored by Can Sask, Zoya is a person who is in charge of this program and she also will help each member of this program to find a suitable work placement. To enroll in this program, you should register in Can Sask first, and then they will arrange an interview for this program.
 
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看到55楼了。冒昧问一哈楼主家里的年龄和职业构成,看来英语都挺好,是不是一直都有从事英语相关工作?另外,你家好像有新西兰的身份?这两个国家的PR是同时申请的?
我们两基本都属快奔四的人,我的英语一般,国内从事财务相关工作;主申请专业英语,所以英语肯定比我好。另外,我们从来没有申请过新西兰身份。
 

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