用PC Financial几年了，一直就是存钱取钱而已，没用过什么其他服务，倒也相安无事。
那天支票用完了，要order，就到PC网站上更新了地址。还怕更新有延时，特地等了一天又打电话去确认，说我要order支票了，会寄到新地址吗？接电话的确认无误。于是order了支票。申请发出之后又打电话去问，“你们看到我order了支票吗？看到邮寄地址是哪里？”接电话的又确认无误“放心吧，寄到新地址了”
于是，我就放心地傻等了。等了几天不见支票，我打电话去问“支票怎么还没到？”“10个business day呢，继续等”，“可是没多远不至于花那么长时间吧”，“10个business day呢，继续等”
又等了几天，担心了，又打电话去问“支票怎么还没到？”“10个business day呢，继续等”，“可是这已经10个business day了”，“这......是9个business day，继续等”
到了下午，他们打电话来了，“那个......我们还是帮你查了查，支票给寄到旧地址了”。我怒“来来回回给你们打电话确认，还是寄错了，现在怎么办”，“你自己去找原来地址的人，让他们给我们寄回来好了”
于是中间省略很多字，我总算找到了原来的房东，让人家把支票退回银行。然后又给PC Financial打电话，问他们收到没有，回答是“邮寄花时间啊，等一个星期”，然后“在等一个星期”，然后“一般我们等一个月还收不到才会担心”，然后一个多月了，他们东赖西赖，终于躲不过去了“看来你的支票确实丢了”
我要求把寄错的支票废掉，他们死活不同意，说“这样也不能保证你账户安全，你要非这么做，银钱损失你责任自负！”。原来他们寄错了支票，倒要我后果自负。他们说为了我的安全着想，他们要我关掉账户再开一个，这个我没有答应，后面再说原因。总之，他们百般不愿意废掉寄错的支票，我真是很奇怪，我咨询过其他银行，寄丢支票不是很不寻常的事，基本就废了这些支票就行了。总之我就坚决要求，还抵制了他们要我付服务费的企图，也没有在责任自负的问题上松口，最后吵到supervisor那里，才跟我说，你那些支票废不掉了。那些支票的号码和你以前用的号码重复了。
就是说，第一本支票是1到25号，之后是26-50号......但是他们给我发的还是1到25号，这些支票已经用过了，所以废不掉了。我真是很生气，一错再错，现在谁拿到这些支票都可以随便从我账户里提钱了。但是更气愤的是，他们没有半点认错的态度，一幅"事情已经这样了，只能关账号，你看着办吧"的态度，我说我要投诉，那supervisor说“你找谁也就这样了”
于是我投诉到了PC Financial的托管银行CIBC，经过辗转，一个什么customercare的叫Sandy的人联系我，没想到这个人更差劲。
第一，作为管escalation的人员，是不是至少应该把事情搞搞清楚？但是她连事件记录都不读，上来跟我说，寄丢支票嘛，给你废了吧。我说你肯定吗？他们说不能废，因为号码重了。她嘴还很硬，说没问题，我一再要她确认，她才hold我的电话，去读了一下log，然后说“哦，记录里这个人确实是这么说的”
第二，我以为这个上级人员是不是应该懂得更多一点，更负责一点？这个Sandy是这么跟我说的“我把你转回给他们吧，他们比我知道的更清楚......我下午就去度假了，我想尽快把你的问题解决了”
第三，这个人坐在这个位置上，又什么都不懂，问题也不搞清楚，总该做点调查研究的事吧？“为什么反复确认还寄错了支票？”“这个只是个案，也许你当时做错了什么......” ，“支票重号？哼哼哼哼......”，“随便你怎么想吧，反正我觉得没什么大问题，如果问题很大，那我岂不是每天都接到投诉电话？！"
第四，那么这个什么都不干的人到底care customer些什么呢？“你为什么不关账户，你怕人家给你寄钱会出问题，谁给你寄钱啊，我来看看（查我的账户）......不就那个XX公司嘛；不是他们？那哪个公司，你告诉我......”，我凭什么告诉你啊，我告诉了你打算干什么啊？“那个......我也干不了什么......”
总之，这个最后的customercare的家伙，我终于明白了，她不是来解决问题的，而是来解决掉用户的。然后电话不欢而散，之后她就度假去了，再也没理我。反正我也没辙。我还能投诉给谁呢？
最后给大家提个醒，这种事为什么不能轻易关账号。如果没有payment和bill还好，如果账号关联了工资，税务，账单，那么新旧账号交接需要至少2个星期，而加拿大各个部门，工作效率和准确度大家都有数，一旦中间出现失误，该给你的钱还是打去旧账号，该付的账单没有付出去，那这银钱损失，可是板上钉钉的后果自负了，银行一点责任没有。
那天支票用完了，要order，就到PC网站上更新了地址。还怕更新有延时，特地等了一天又打电话去确认，说我要order支票了，会寄到新地址吗？接电话的确认无误。于是order了支票。申请发出之后又打电话去问，“你们看到我order了支票吗？看到邮寄地址是哪里？”接电话的又确认无误“放心吧，寄到新地址了”
于是，我就放心地傻等了。等了几天不见支票，我打电话去问“支票怎么还没到？”“10个business day呢，继续等”，“可是没多远不至于花那么长时间吧”，“10个business day呢，继续等”
又等了几天，担心了，又打电话去问“支票怎么还没到？”“10个business day呢，继续等”，“可是这已经10个business day了”，“这......是9个business day，继续等”
到了下午，他们打电话来了，“那个......我们还是帮你查了查，支票给寄到旧地址了”。我怒“来来回回给你们打电话确认，还是寄错了，现在怎么办”，“你自己去找原来地址的人，让他们给我们寄回来好了”
于是中间省略很多字，我总算找到了原来的房东，让人家把支票退回银行。然后又给PC Financial打电话，问他们收到没有，回答是“邮寄花时间啊，等一个星期”，然后“在等一个星期”，然后“一般我们等一个月还收不到才会担心”，然后一个多月了，他们东赖西赖，终于躲不过去了“看来你的支票确实丢了”
我要求把寄错的支票废掉，他们死活不同意，说“这样也不能保证你账户安全，你要非这么做，银钱损失你责任自负！”。原来他们寄错了支票，倒要我后果自负。他们说为了我的安全着想，他们要我关掉账户再开一个，这个我没有答应，后面再说原因。总之，他们百般不愿意废掉寄错的支票，我真是很奇怪，我咨询过其他银行，寄丢支票不是很不寻常的事，基本就废了这些支票就行了。总之我就坚决要求，还抵制了他们要我付服务费的企图，也没有在责任自负的问题上松口，最后吵到supervisor那里，才跟我说，你那些支票废不掉了。那些支票的号码和你以前用的号码重复了。
就是说，第一本支票是1到25号，之后是26-50号......但是他们给我发的还是1到25号，这些支票已经用过了，所以废不掉了。我真是很生气，一错再错，现在谁拿到这些支票都可以随便从我账户里提钱了。但是更气愤的是，他们没有半点认错的态度，一幅"事情已经这样了，只能关账号，你看着办吧"的态度，我说我要投诉，那supervisor说“你找谁也就这样了”
于是我投诉到了PC Financial的托管银行CIBC，经过辗转，一个什么customercare的叫Sandy的人联系我，没想到这个人更差劲。
第一，作为管escalation的人员，是不是至少应该把事情搞搞清楚？但是她连事件记录都不读，上来跟我说，寄丢支票嘛，给你废了吧。我说你肯定吗？他们说不能废，因为号码重了。她嘴还很硬，说没问题，我一再要她确认，她才hold我的电话，去读了一下log，然后说“哦，记录里这个人确实是这么说的”
第二，我以为这个上级人员是不是应该懂得更多一点，更负责一点？这个Sandy是这么跟我说的“我把你转回给他们吧，他们比我知道的更清楚......我下午就去度假了，我想尽快把你的问题解决了”
第三，这个人坐在这个位置上，又什么都不懂，问题也不搞清楚，总该做点调查研究的事吧？“为什么反复确认还寄错了支票？”“这个只是个案，也许你当时做错了什么......” ，“支票重号？哼哼哼哼......”，“随便你怎么想吧，反正我觉得没什么大问题，如果问题很大，那我岂不是每天都接到投诉电话？！"
第四，那么这个什么都不干的人到底care customer些什么呢？“你为什么不关账户，你怕人家给你寄钱会出问题，谁给你寄钱啊，我来看看（查我的账户）......不就那个XX公司嘛；不是他们？那哪个公司，你告诉我......”，我凭什么告诉你啊，我告诉了你打算干什么啊？“那个......我也干不了什么......”
总之，这个最后的customercare的家伙，我终于明白了，她不是来解决问题的，而是来解决掉用户的。然后电话不欢而散，之后她就度假去了，再也没理我。反正我也没辙。我还能投诉给谁呢？
最后给大家提个醒，这种事为什么不能轻易关账号。如果没有payment和bill还好，如果账号关联了工资，税务，账单，那么新旧账号交接需要至少2个星期，而加拿大各个部门，工作效率和准确度大家都有数，一旦中间出现失误，该给你的钱还是打去旧账号，该付的账单没有付出去，那这银钱损失，可是板上钉钉的后果自负了，银行一点责任没有。
最后编辑: 2012-11-08
