icbc网站上有很详细的投诉流程和办法以及联系方式
http://www.icbc.com/about-ICBC/raising-concerns
投诉流程分为4步, 看看你走到哪一步了.
1.Speak to a manager or supervisor
2.Contact our customer relations department
3.Write to the fairness commissioner
4.B.C. Ombudsperson review and recommendation
icbc是省政府下的国营企业, 运作上和联邦交通部没有什么关系. 就算是投诉到总理办公室去也一样白搭.