[评论]加国麦当劳赶华裔事件:为「误解」道歉

[中国好声音]

新闻:《加国麦当劳赶华裔事件:为「误解」道歉》的相关评论

麦当劳赶华裔事件解决:为「误解」道歉 孙海霞（中）及其友人与该麦当劳分店店东（右）达成谅解。（吕寒摄） 日前被投诉不礼貌对待华裔顾客的大温列市麦当劳快餐店，该分店店东及涉事

支持。应该看看当值经理道歉的图片，店东应该有个对此人的处理结果。

 

[zeming10]

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偶尔发生点这事也好，提醒一下华人是二等公民这一事实。

 

[jsqc2011]

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你把自己当二等公民别扯上别人，谢谢。

 

[Michelle Libra]

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日前被投诉不礼貌对待华裔顾客的大温列市麦当劳快餐店，该分店店东及涉事经理昨日在麦当劳温哥华总部一名高级人员的陪同下，与两名华裔当事人孙海霞及其友人，以及她们的几位家人、朋友，进行面对面的沟通，并达成谅解。店东及涉事经理为「误解」正式道歉，两名华裔顾客则表示，对事件处理结果基本满意，接受道歉，但保留部分意见。 iAsk.ca

在麦当劳温哥华总部的协商调解下，涉事列治文麦当劳分店店东结束假期，赶回来处理此事。昨日，他带领当值经理，在一名麦当劳加拿大总公司高级人员的陪同下，於该分店和投诉的两名当事人，以及她们的陪同人员进行面对面的闭门会谈。

会谈共进行约半个小时，分店店东及当值经理先口头上向孙海霞及其友人正式道歉，店东Joe Guzzo稍後通过麦当劳加拿大公司发表官方声明表示∶「这是一次有建设性的会面，我就这次的误解(misunderstanding)向孙女士及其朋友道歉，而她们亦接受了。双方就达成谅解感到极度开心。」

孙海霞会後则表示，对整个事件处理结果基本满意，但个别地方她还是持保留意见。

她说，「其实真的是小误会，但她(指当值经理)对我的态度实在让人难以接受，非常的不尊重我，对加国平和、友好的印象亦受到影响。」 I A S K

孙海霞的儿子赵一　，昨日亦陪同母亲参与会谈，他并不满意事件最终的处理结果，但表示亦不会继续追究下去。赵一　说，麦当劳店东及涉事经理的确表达了歉意，但却仅为「误解」(misunderstanding)道歉，感觉在玩文字游戏，并不真诚。

事主儿子感觉在玩文字游戏

他认为，事件虽因误解而起，但涉事经理针对英语非第一语言的加国公民的不尊重才是重点，而麦当劳公司强大的公关手段巧妙避开了这个点。他说，「虽然道歉，但无关痛痒。」

事件发生於本月15日下午，列市一间麦当劳店被华裔顾客投诉，指其因点餐时英文沟通不畅，导致当值经理失去耐性，「咆哮」客户，并取消其所有点餐，拒绝服务。 加拿大家园论坛

背景新闻：华妇被逐投诉快餐店歧视 疑言语不通点餐延误惹经理不满



赵先生的母亲希望得到公正对待。(图片由赵先生提供)



大温列治文一间麦当劳快餐店，被华裔顾客投诉，指其不礼貌对待顾客。该顾客称，日前与友人在该麦当劳点餐时，因英文沟通不畅，身后顾客大排长龙，怀疑因此导致当值经理失去耐性，向她「咆哮」，并取消其所有点餐，甚至拒绝再次服务，将其赶出店外。麦当劳总公司昨日回应表示已收到投诉，而作为全球性企业，麦当劳坚持多元文化服务，并已联繫涉事分店，将查清事件来龙去脉。

赵先生的母亲向记者表示，事发8月15日下午3时左右，她与友人来到列治文的一间麦当劳快餐店内，购买食品及饮料。在与服务员用英文点餐后，发现送到手里的饮品并不是自己所要的，再次尝试落单失败后，当值经理主动出面为其点餐。

赵母称，接下来的情况出乎她预料之外。在和经理持续沟通的过程中，她一直表示餐点未有出错，只是饮品不对，但经理却始终未能明白。可能看到身后排队的人愈来愈多，怀疑经理逐渐失去耐心，开始用英文对赵母咆哮，「你难道不会说英文吗?」随即取消了赵母的所有点餐。 家 园 网

根据赵母称，此时旁边有其他员工试图上前帮忙，但均被该当值经理拦下，并拒绝继续服务赵母。同时，当值经理亦开始尝试「赶」走赵母，不断向其表示，「请你离开!站到外面去。」赵母随即表示要投诉，该当值经理指胸前的名字对赵母说﹕「我就是经理，你儘管去投诉。」 本 文 来 自 家园网 56.CA

女事主的儿子、赵先生昨日表示，全家人移民加拿大已九年多，母亲平时工作亦有讲英文，基本英文沟通应该不存大问题。赵先生说，即使不会说英文，母亲亦不应该受这样的待遇。他说﹕「该间麦当劳快餐店很大，有很多的收银柜，为什么不能让我母亲站到一旁再从长计议呢?加拿大本来就是多元社会的国家，很多移民的第一语言都不是英文，难道就因为顾客不会讲英文就要被赶出去?」他觉得这已涉及歧视。

儿子要求书面道歉 涉事经理昨日未上班

赵先生代表母亲向麦当劳公司提出交涉，并表达了两点诉求：要求该家麦当劳分店店东及涉事经理以书面形式向母亲作出正式道歉，并以书面形式向全加拿大英语非第一语言的国民道歉。 加拿大 家 园 网

涉事经理昨日并未上班，该间麦当劳分店员工亦纷纷表示不方便透露任何消息。 家 园 新 闻

快餐店安排双方面谈解决 将翻看监控录像查清事件

麦当劳加拿大公司发言人吉布森(John Gibson)昨日表示，已联繫涉事分店，可能的话将翻看监控录像，或听取录音，查清事件来龙去脉，尽快给赵先生与其母亲，以及公众一个答覆。而涉事分店店东、总经理及涉事经理将于下周与赵先生及其母会面，处理相关问题。

另外，麦当劳加拿大公司亦就事件发出声明表示，已接到一名顾客投诉列治文分店因语言障碍未按要求点餐。声明强调，公司服务不同文化及语言背景的顾客，而公司从基层员工到分店负责人，亦保持多元化。声明又指出，该公司以服务顾客为先，确保每名顾客都能获得头等服务，一直是该公司优先努力的方向。

 

[李秋水]

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麦大叔害怕了

 

[李秋水]

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这个事情,法律手段解决不了,当地白人也斗不起垄断集团.只有华人舆论能解决.中国是麦大叔第二大市场.要是这么舆论压力,麦大叔不知要损失多少钱.那个白人女经理拿对付当地人手法对付华人是没用的

 

[李秋水]

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现在就要让那个白人经理下课.以后别的经理就害怕了.对顾客不那么嚣张了.就会提高服务质量.同时也会雇佣会汉语的雇员.麦当劳挣钱了,服务改进了,大家好就业了.通过大妈一件小事的解决,达到多赢的结果.

 

[李秋水]

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平心而论,麦当劳在加拿大服务比当地加拿大企业好多了.其他白人企业服务质量极差,而且绝不雇佣华人,消费者不会英语就不给你服务.要去投诉,就是一副死猪不怕开水烫的架势.在剧烈的竞争面前,这种企业只能倒闭.麦当劳这种知错能改的企业就可以生存.

 

[李秋水]

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列治文本地百年老店Zellers的倒闭,就是明证.我亲见本店卖给美国人后,服务台马上就有华人小姐.本市其他加拿大白人商店宁可门可罗雀,也不用有色人种,哪怕是英语好的菲律宾人.种族歧视的企业不倒闭,就不会有好企业诞生.

 

[李秋水]

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Zellers倒闭了,麦大叔道歉了.Target来了.这就是草根的胜利.

 

[鱼我所欲也]

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初出茅庐的李秋水说的甚好。

 

[Carc]

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Zellers倒闭了,麦大叔道歉了.Target来了.这就是草根的胜利.

marshal也来了, verizon也来了

 

[jinxychan]

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我默默的楼歪的说一句 昨天听了1470的现场直播 觉得赵先生好像。。。是上海人嘛？

 

[小和尚]

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1）Costco（=Walmart Plus）的免费食物从来不尝。
2）麦当劳倒贴我10倍价钱也不去。

 

[westend]

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列治文本地百年老店Zellers的倒闭,就是明证.我亲见本店卖给美国人后,服务台马上就有华人小姐.本市其他加拿大白人商店宁可门可罗雀,也不用有色人种,哪怕是英语好的菲律宾人.种族歧视的企业不倒闭,就不会有好企业诞生.

richmond的target已經開業了嗎?
你在哪裡看到它的服務台華人小姐?

 

[happyvanw]

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加盟店东主声明：

I met with the customer and her friend today. We had extended the invitation for the meeting to her son so we could engage in a face-to-face discussion and learn from the recent experience. It was a constructive meeting where I provided Ms. Sun and her friend with an apology for the misunderstanding which they have both accepted. We are extremely pleased to have reached a resolution.

这家是加盟店（不是连锁店），不会被总店惩罚的，只代表自己的立场。道歉等于没道歉。

 

[Rita_vine]

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道歉了，非常好。

 

[Rita_vine]

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列治文本地百年老店Zellers的倒闭,就是明证.我亲见本店卖给美国人后,服务台马上就有华人小姐.本市其他加拿大白人商店宁可门可罗雀,也不用有色人种,哪怕是英语好的菲律宾人.种族歧视的企业不倒闭,就不会有好企业诞生.

别的Zellers不知道，列治文的有各种族的员工。

 

[青铜钺]

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赵母称，接下来的情况出乎她预料之外。在和经理持续沟通的过程中，她一直表示餐点未有出错，只是饮品不对，但经理却始终未能明白。可能看到身后排队的人愈来愈多，怀疑经理逐渐失去耐心，开始用英文对赵母咆哮，「你难道不会说英文吗?」随即取消了赵母的所有点餐。 家 园 网

经理开始＂咆哮＂时才开始说的英文吗？那之前说的什么语言？
好像到会谈时，他们并没看录像。

 

[温之行]

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以后在列治文没有会中文客服的商家日子难过了，好事还是坏事？