给大家提个醒，BELL 大多地区11月份开始全部涨价，不知道还有没有家园的同学中招，昨天发现账单数额不对，免不了和BELL argue了一把，写出来给大家提提神。
从服务来说，一直以来对BELL还是很满意的，以前从来没有偷偷摸摸涨过我的账单，这也是为什么11月份一眼就能发现有问题，而且BELL的网站做的不错，上去看History，一目了然，账户1比上个月多了4块多，账户2比上个月硬生生多出来15块（别问我为什么有两个账户
）
看来生活果然对每个人都是公平的，尽管想一再避免，但生活在多伦多就免不了要和这些霸王公司打交道，就像16岁的姑娘早来晚来大姨妈一定会来的，sorry，扯远了
============ 未完待续的分割线
===============
听过好多类似的故事，基本上学到的招数就是威胁要走人，对方就会给些优惠挽留。
按照懒人的固定思维，现在心里面暗暗盘算了一下如果真的走人的话，划算不划算的问题，结论是对俺这个懒人不合适，首先往哪儿走是个问题，要再找个大服务商就只能是Rogers了，据说和BELL是流氓对恶棍，那岂不是刨除狼窝又跳进火坑？其次走一次要多久多麻烦还是个变数，太麻烦的事情还是不要做，能短平快的搞定最好。
定下目标，就开始准备，拿起电话以前必须要做好功课，先搞搞清楚那个地方涨了俺的钱。尽管BELL的账单明细还是比较清晰的，还是折腾了20来分钟才搞明白，哪个是服务套餐哪个是一次性收费等各种稀奇古怪的0.16/1.61之类的收费，最后排除一切干扰因素，追根溯源的发现终极原因就是：所有的服务都涨价了
不好意思，以上废话一堆，用老百姓的话说，就是因为各种服务（宽带/电话）都涨价了，导致一个月的账单变化及其复杂，各种一次性小额收费看起来头晕眼花。如果不把这个东东搞清楚，估计电话打过去20分钟都还未必搞的明白是怎么个状况呢
总结一下：BELL 从11月份起，宽带服务涨3块，电话服务涨2块
---------------------------------------------
其实等算清楚涨价的原因以后，说实在的是有些泄气的，毕竟每年猪肉青菜也在涨价，别的不说，单说这汽油从不到一块现在涨到1块3以下就觉得便宜，不也就这么过来了么。BELL这两年来就小涨这3块/2块的，怎么算计着也就是涨个通货膨胀，毕竟都能像中国麦当劳那样十几年如一日不涨价还能吃高利润的企业还是少数中的极品（咦？很佩服我自己是怎么想到中国麦当劳的
）
但转念一想，也不能就这么便宜了BELL，你说涨就涨啊，我好歹废了半个小时死了几个脑细胞才搞清楚的事情，不能就这么糊糊涂涂的过去了，就算争取不到优惠大败而回，也要让BELL知道咱有这么个态度不是？
心里思量了一下大概的逻辑，拎起电话准备开工了
===================== 战斗开始的分割线 ===================
星期天的电话很好打，看来大家平常都是占用上班时间做自己的私事
很快一个甜美的典型印度裔女孩儿的声音传入耳朵，理所当然的，名字根本听不明白 不过这不要紧
互相问好后，对方很客气的问有什么可以帮忙的，以下记录不能忠实还原当时的对话，因为我写的是中文说的是英语，请大家自己按照中国电信10086客服的高素质稚气小姑娘脑补一下就好了
BELL: 请问有什么可以帮助您
我：我的账单出了些问题，想麻烦您帮我改正一下错误（先把BELL放到过错方再说）
BELL：没问题，请问是什么问题呢
我：（当然是涨钱了，你要是少算钱我才不会打过来呢）哦，小事情，应该是账单算错了，这个月比上个月多了几块钱
BELL：先生可以核对一下你的个人信息么？（对方狡猾狡猾的，明摆着要翻手边的Q&A啊）
我：哦，当然可以，bullalalala（此处省略200字）
BELL：非常感谢您的配合，先生。我正在查阅您的账单，请稍候
我：好的，谢谢（居然还没找到答案，小姑凉业务不太精通啊）
BELL：先生，根据您的账单显示，您的账单是正常的
我：。。。。。（不带这么忽悠人的，以为我数字盲啊）
======== 喝口水 ======
我： 账单的数字不对，比上个月多了几块钱，而我并没有更改任何服务
BELL： 哦，我们从１１月份起调整了各项服务的价格，这次调整是普调性质的，bulalala （小姑娘读Q＆A读得很开心）
我： 我可以问几个问题么？（单刀直入了，废话越多越容易被绕进去）
BELL： 当然可以
我： 首先我想知道，本次通话是否被录音？
BELL： 我想应该是的 （小姑娘一愣，这个问题有点儿无厘头）
我： 非常好，我希望你们在录音，我认为这个非常重要
BELL： 是的，我们有录音（小姑娘依然一头雾水）
我： 另外，我想提醒一下您，我和Bell之间没有任何合约
BELL： 对的，我看到您的资料是没有合约的
我： 我的问题是：Bell这次普调性质的涨价，我作为消费者，在没有得到任何通知的情况下，从法律上讲，是否有责任“必须接受”？
BELL： （有点懵） 先生，这次调价不是针对您个人，是针对BELL的所有客户（重复Q&A中）
我： 对不起，我不关心其他人，我想和我们的谈话没有什么关系，您听清我的问题了吗？我想知道您的看法
BELL： 哦。。。呃。。。
我： 我可以在重复一遍，Bell这次普调性质的涨价，我作为消费者，在没有得到任何通知的情况下，从法律上讲，是否有责任“必须接受”？
BELL： No （ 这次小姑娘的回答干脆利索）
我： 很好。那么我非常明确的表明我的观点： 我不接受这次价格的调整，我表述的清楚么？
BELL: 是的，很清楚
我： 那么，能麻烦您帮我把账单改回到上个月的数据么？
BELL： 好。。。的。。。（小姑娘可能不知道该怎么说）
我： 谢谢
================= 你们以为好戏就这么收场了么？哼哼 ============================
小姑娘在那边儿吭哧吭哧半天，可能突然琢磨过味儿了，说先生你能不能等一下，我帮您把电话转到用户体验部门去。得儿，最终还是到那边儿了。
几秒钟后，一个甜美但明显专业的磁性女声传来，绝对local口音不打折 一下做简单描述就好，这位大姐明显的训练有素，绝对的专业敬业和高效率，令人对Bell的客服素质刮目相看。
相互问好之后，照例核实个人信息，然后客气的问我有什么需要帮忙的。 我问她是不是需要我重复之前的对话，对方说不必了，那我说你帮我解决一下账单问题就好了。
对方一口答应：没问题，然我们看看有什么问题，再找个好的解决方案。然后补充说其实我们这次价格调整是有预先通知的，您应该在3个月前的账单上能看到我们的提醒。
我琢磨这事要翻案么，说我没纸质账单，对方说电子的我们也有，您方便的话现在可以看一下9月份的Message（这个真的有，Bell没骗人）
就在我正琢磨如何应对这个提醒的时候，大姐很专业的话锋一转，说您是我们的贵宾客户，一向信誉良好，我完全理解您的账单数字变化带来的不愉快，而我们的责任就是让您愉快的消费Bell的服务，bulalala，总而言之，我们该做的做了，尽管我们没有错，我们还是会尽可能的找出解决方案让您满意。
说实话，当时我有种无话可说感觉，该说的话都被你说完了。。。。。
很快，对方给出解决方案：
1，帐户一，月服务费增加3元，导致最终账单增加4块多，该账户给予12个月5刀的credit，总额比以前还少2块多；
2，账户二，月服务费共增加5元，另外有5元的优惠期结束，一共增加10元（不含税），这个帐号给予12个月10刀的creadit，最终保持原金额不变。
如果我同意，她立刻帮我做document并且发确认邮件给我。
至此一切貌似完美解决，没有任何不愉快，绝不拖泥带水，我依然没有太多机会发表意见，好像也没什么需要发表的。。。
略去按惯例推销一下Bell Fibe电视等不提，互道愉快然后挂电话。
====================== 事情解决了的分割线 =======================
事后想想，BELL的客户关怀部门确实很厉害，工作目标明确，流程专业，个人素质很高，绝不去指责客户的错误，同时又准确的表达出Bell的“无责声明”，在让客户满意的同时，其实他们也赢了。
那就是12个月以后，我的账单将会是“正式的/加价以后的“服务项目，从长期看，Bell很巧妙的让自己立于不败之地，12个月之争不算什么，反正从你兜里掏钱日子还长呢。。。。
从服务来说，一直以来对BELL还是很满意的，以前从来没有偷偷摸摸涨过我的账单，这也是为什么11月份一眼就能发现有问题，而且BELL的网站做的不错，上去看History，一目了然，账户1比上个月多了4块多，账户2比上个月硬生生多出来15块（别问我为什么有两个账户
）看来生活果然对每个人都是公平的，尽管想一再避免，但生活在多伦多就免不了要和这些霸王公司打交道，就像16岁的姑娘早来晚来大姨妈一定会来的，sorry，扯远了
============ 未完待续的分割线
===============听过好多类似的故事，基本上学到的招数就是威胁要走人，对方就会给些优惠挽留。
按照懒人的固定思维，现在心里面暗暗盘算了一下如果真的走人的话，划算不划算的问题，结论是对俺这个懒人不合适，首先往哪儿走是个问题，要再找个大服务商就只能是Rogers了，据说和BELL是流氓对恶棍，那岂不是刨除狼窝又跳进火坑？其次走一次要多久多麻烦还是个变数，太麻烦的事情还是不要做，能短平快的搞定最好。
定下目标，就开始准备，拿起电话以前必须要做好功课，先搞搞清楚那个地方涨了俺的钱。尽管BELL的账单明细还是比较清晰的，还是折腾了20来分钟才搞明白，哪个是服务套餐哪个是一次性收费等各种稀奇古怪的0.16/1.61之类的收费，最后排除一切干扰因素，追根溯源的发现终极原因就是：所有的服务都涨价了
不好意思，以上废话一堆，用老百姓的话说，就是因为各种服务（宽带/电话）都涨价了，导致一个月的账单变化及其复杂，各种一次性小额收费看起来头晕眼花。如果不把这个东东搞清楚，估计电话打过去20分钟都还未必搞的明白是怎么个状况呢
总结一下：BELL 从11月份起，宽带服务涨3块，电话服务涨2块
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其实等算清楚涨价的原因以后，说实在的是有些泄气的，毕竟每年猪肉青菜也在涨价，别的不说，单说这汽油从不到一块现在涨到1块3以下就觉得便宜，不也就这么过来了么。BELL这两年来就小涨这3块/2块的，怎么算计着也就是涨个通货膨胀，毕竟都能像中国麦当劳那样十几年如一日不涨价还能吃高利润的企业还是少数中的极品（咦？很佩服我自己是怎么想到中国麦当劳的
）但转念一想，也不能就这么便宜了BELL，你说涨就涨啊，我好歹废了半个小时死了几个脑细胞才搞清楚的事情，不能就这么糊糊涂涂的过去了，就算争取不到优惠大败而回，也要让BELL知道咱有这么个态度不是？
心里思量了一下大概的逻辑，拎起电话准备开工了
===================== 战斗开始的分割线 ===================
星期天的电话很好打，看来大家平常都是占用上班时间做自己的私事
很快一个甜美的典型印度裔女孩儿的声音传入耳朵，理所当然的，名字根本听不明白
不过这不要紧互相问好后，对方很客气的问有什么可以帮忙的，以下记录不能忠实还原当时的对话，因为我写的是中文说的是英语，请大家自己按照中国电信10086客服的高素质稚气小姑娘脑补一下就好了
BELL: 请问有什么可以帮助您
我：我的账单出了些问题，想麻烦您帮我改正一下错误（先把BELL放到过错方再说）
BELL：没问题，请问是什么问题呢
我：（当然是涨钱了，你要是少算钱我才不会打过来呢）哦，小事情，应该是账单算错了，这个月比上个月多了几块钱
BELL：先生可以核对一下你的个人信息么？（对方狡猾狡猾的，明摆着要翻手边的Q&A啊）
我：哦，当然可以，bullalalala（此处省略200字）
BELL：非常感谢您的配合，先生。我正在查阅您的账单，请稍候
我：好的，谢谢（居然还没找到答案，小姑凉业务不太精通啊）
BELL：先生，根据您的账单显示，您的账单是正常的
我：。。。。。（不带这么忽悠人的，以为我数字盲啊）
======== 喝口水 ======
我： 账单的数字不对，比上个月多了几块钱，而我并没有更改任何服务
BELL： 哦，我们从１１月份起调整了各项服务的价格，这次调整是普调性质的，bulalala （小姑娘读Q＆A读得很开心）
我： 我可以问几个问题么？（单刀直入了，废话越多越容易被绕进去）
BELL： 当然可以
我： 首先我想知道，本次通话是否被录音？
BELL： 我想应该是的 （小姑娘一愣，这个问题有点儿无厘头）
我： 非常好，我希望你们在录音，我认为这个非常重要
BELL： 是的，我们有录音（小姑娘依然一头雾水）
我： 另外，我想提醒一下您，我和Bell之间没有任何合约
BELL： 对的，我看到您的资料是没有合约的
我： 我的问题是：Bell这次普调性质的涨价，我作为消费者，在没有得到任何通知的情况下，从法律上讲，是否有责任“必须接受”？
BELL： （有点懵） 先生，这次调价不是针对您个人，是针对BELL的所有客户（重复Q&A中）
我： 对不起，我不关心其他人，我想和我们的谈话没有什么关系，您听清我的问题了吗？我想知道您的看法
BELL： 哦。。。呃。。。
我： 我可以在重复一遍，Bell这次普调性质的涨价，我作为消费者，在没有得到任何通知的情况下，从法律上讲，是否有责任“必须接受”？
BELL： No （ 这次小姑娘的回答干脆利索）
我： 很好。那么我非常明确的表明我的观点： 我不接受这次价格的调整，我表述的清楚么？
BELL: 是的，很清楚
我： 那么，能麻烦您帮我把账单改回到上个月的数据么？
BELL： 好。。。的。。。（小姑娘可能不知道该怎么说）
我： 谢谢
================= 你们以为好戏就这么收场了么？哼哼 ============================
小姑娘在那边儿吭哧吭哧半天，可能突然琢磨过味儿了，说先生你能不能等一下，我帮您把电话转到用户体验部门去。得儿，最终还是到那边儿了。
几秒钟后，一个甜美但明显专业的磁性女声传来，绝对local口音不打折
一下做简单描述就好，这位大姐明显的训练有素，绝对的专业敬业和高效率，令人对Bell的客服素质刮目相看。相互问好之后，照例核实个人信息，然后客气的问我有什么需要帮忙的。 我问她是不是需要我重复之前的对话，对方说不必了，那我说你帮我解决一下账单问题就好了。
对方一口答应：没问题，然我们看看有什么问题，再找个好的解决方案。然后补充说其实我们这次价格调整是有预先通知的，您应该在3个月前的账单上能看到我们的提醒。
我琢磨这事要翻案么，说我没纸质账单，对方说电子的我们也有，您方便的话现在可以看一下9月份的Message（这个真的有，Bell没骗人）
就在我正琢磨如何应对这个提醒的时候，大姐很专业的话锋一转，说您是我们的贵宾客户，一向信誉良好，我完全理解您的账单数字变化带来的不愉快，而我们的责任就是让您愉快的消费Bell的服务，bulalala，总而言之，我们该做的做了，尽管我们没有错，我们还是会尽可能的找出解决方案让您满意。
说实话，当时我有种无话可说感觉，该说的话都被你说完了。。。。。
很快，对方给出解决方案：
1，帐户一，月服务费增加3元，导致最终账单增加4块多，该账户给予12个月5刀的credit，总额比以前还少2块多；
2，账户二，月服务费共增加5元，另外有5元的优惠期结束，一共增加10元（不含税），这个帐号给予12个月10刀的creadit，最终保持原金额不变。
如果我同意，她立刻帮我做document并且发确认邮件给我。
至此一切貌似完美解决，没有任何不愉快，绝不拖泥带水，我依然没有太多机会发表意见，好像也没什么需要发表的。。。
略去按惯例推销一下Bell Fibe电视等不提，互道愉快然后挂电话。
====================== 事情解决了的分割线
=======================事后想想，BELL的客户关怀部门确实很厉害，工作目标明确，流程专业，个人素质很高，绝不去指责客户的错误，同时又准确的表达出Bell的“无责声明”，在让客户满意的同时，其实他们也赢了。
那就是12个月以后，我的账单将会是“正式的/加价以后的“服务项目，从长期看，Bell很巧妙的让自己立于不败之地，12个月之争不算什么，反正从你兜里掏钱日子还长呢。。。。
最后编辑: 2013-11-26
