郁闷，保养车保养出了烦心事

[清风拂面]

我上次车被撞到ICBC指定的店去修,费尽周章,看他们有对付我的意思,就留个心眼,每次打电话都用免提并录音,以备不时之需.还好有惊无险最后算解决了,也就算了,这里做事自己千万小心一定会吃亏的,西人也有烂货.

记住了，谢谢！

 

[子好*]

。。。谁知恶梦刚开始！取了车回来以后4*4灯和ABS灯就开始亮，也不是总亮，时不时开到半路就滴一声亮了。我想刚换了这么多油，可能车子要适应，可能过过就好了。结果灯亮的越来越频繁，让我成天提心吊胆的。我就把车开回去。他们拿个仪器一扫，说transfer case 坏了，来修吧。

我想以前从来每这个问题啊，会不会和换油有关啊？他们做了transfer case service and fluid change的。

我拿到另外一家专修宝马的店里去检查，他们也说是transfer case 的问题，我就告诉他们刚换的油，会不会有关系。他们说如果用的是BMW专用油就应该没关系。。。

ABS灯是由4x4引发的。你把人家给读的Transfer case码发上来看看？
如果只是motor/position sensor可换部件坏了，那还好。如果市里面的机构部件问题就比较破费了，就要换整件，即使到dealer那里也是如此。
你可以让商家重新换油，换上厂家指定用油，指不定会有好运气。

 

[清风拂面]

ABS灯是由4x4引发的。你把人家给读的Transfer case码发上来看看？
如果只是motor/position sensor可换部件坏了，那还好。如果市里面的机构部件问题就比较破费了，就要换整件，即使到dealer那里也是如此。
你可以让商家重新换油，换上厂家指定用油，指不定会有好运气。

非常感谢你的建议！我明早就去换油，看能不能解决问题，（当然是去另外一家换）。等修好了，我会回去找原来那家，要相应的赔偿的，如果不赔，当然法庭见了。

 

[子好*]

非常感谢你的建议！我明早就去换油，看能不能解决问题，（当然是去另外一家换）。等修好了，我会回去找原来那家，要相应的赔偿的，如果不赔，当然法庭见了。

免得节外生枝，别另一家了，直接dealer吧。

 

[移民到底]

投诉吧，不过维权的路很艰辛
另外BMW,BENZ之类的车跟其他车不一样，各种油，液体都是自己专用的，这样的车最好去dealer保养。

 

[concair]

投诉、维权？像这样的小case 谁管你。没错，加拿大是个法治国家，但同时也是个玩法律的好地方。
从前的 BMW、BENZ 不是这样的，什么油都能吃。估计由于电子技术的发展，一辆车里就有几十甚至上百个感应器。在机油里加点什么特殊的化学成分，美名其若某某的专用油，一旦感应器感应不到这个成分，就通知电脑给你大大的警告。这个化学成分对润滑作用或许是没有什么帮助。其实 BMW 的油是 Castrol 做的，尽管你用 Castrol, 而不是专用油，那就会有问题。记得看过一文章讲过，一般的机油大概在三千公里左右润滑性能就开始下降，应当是没有什么油是可以用一辈子的。

 

[清风拂面]

免得节外生枝，别另一家了，直接dealer吧。

这回这家真不是随便选的。我到dealer那里没人罩着估计也要冤死的。

 

[清风拂面]

投诉、维权？像这样的小case 谁管你。没错，加拿大是个法治国家，但同时也是个玩法律的好地方。
从前的 BMW、BENZ 不是这样的，什么油都能吃。估计由于电子技术的发展，一辆车里就有几十甚至上百个感应器。在机油里加点什么特殊的化学成分，美名其若某某的专用油，一旦感应器感应不到这个成分，就通知电脑给你大大的警告。这个化学成分对润滑作用或许是没有什么帮助。其实 BMW 的油是 Castrol 做的，尽管你用 Castrol, 而不是专用油，那就会有问题。记得看过一文章讲过，一般的机油大概在三千公里左右润滑性能就开始下降，应当是没有什么油是可以用一辈子的。

你说得很对，是个小case, 就是小所以拿来练练，成不成都没关系。同事的老婆是律师，我今天咨询了下，发给我好几个链接，我要开始学习法律事务了，这也是立身之本！打完了，我来给大家汇报，给大家做前车之鉴。

 

[精修电脑]

平时不大来，今天市选，我昨天晚上临时到家园报佛脚，正撞上美眉的热帖，让我汗流浃背，觉得像过街老鼠啊，为这行说几句吧。

别的不谈，数字说话：
看到他们的online coupon，
http://vancouvercarcare.com/online_carcare_coupons.html
不像阶段性，更像常年的，他们几乎全部是全市最低价。我的价格是他们的1.5-2倍。别说我是暴利，我的小时收费属于中等偏下，我只是维持生存。

1. $16.95 Oil Change Special: 我可算找到全市最低价了。我以前遇到和我讲价的，我都推荐到温哥华Clark和Hasting附近的一家老印的店，65一小时，19.95换油。下回我就直接推荐他们到这家来。
我不用regular oil, 用semi-synthetic, 我的原材料成本就比这个高。我平均换油收费在￥40，基本没有利润，只是给老客户服务性质的。
不管用什么油，20￥以下换油的，就算草草15-20分钟结束，不赔钱都很好。
所以即不是老客户，又肯下这个本钱给你做的，就一定要割羊毛了。

2. 刹车60，我收165，我的刹车片成本就是这个价位，标准时间基本是1小时。大家自己算吧，60怎么能做下来，当然20的刹车片市场也有。我现在的中国师傅说以前的老板刹车片半个小时做不完要挨骂的，我开玩笑说你要半个小时给我做完是要挨踹的。因为如果走完全部的过程，半个小时再快也不行。所以，半个小时，刹车片是换上去了，很多的细节就忽略掉了，比如，刹车盘没有取下machine或清理，或者根本没有清理；不加anti-seize；不加 brake quite paste，很多brake quite paste最佳效果就是等十分钟后再组装。

3. 其他的，我就一带而过说说价格，大家就能看出门道了，大家以后自己选择就能有些根据：
Tuen-up, 换火花塞40。我收70。4缸小车标准工时大部分在0.5-0.8小时。一个火花塞，市场价中档在8-9元，低档在5-6元。请自己算算。
Transmission Service 80，这个不离谱，我做最简单的drain&refill,也是80-100，标准工时约半小时；做filter change, 一倍左右，标准工时约1小时；total flush, 就要更高了。
cooling system 40。 我收80，标准工时一小时。同样是service, drain&refill 和 total flush 的用时和效果差别太大了。

很多人都说，修车这行水太深，太黑。一个原因就是信息极度不对等，大家只是开车，不了解太多内部的东西，就觉得一切任人宰割的感觉。但是我们看病也是一样，怎么这种感觉就不多呢？作为从业人员，我也一直很苦恼这行有这种坏名声，不过正面想，这是挑战，也是机会。就看自己想追求什么，这个服务系统怎么建了。

其实，我们的日常工作，50%的工作是初级工作，像换油，换水，换胎等等。70-80%没有技术含量，有5年经验，都能应付了。机械部分，技术含量不大，现在能分出水平高下的，主要是电子和诊断这一部分。因此说，大家说的通常的保养维修什么的，都属于50%，到70%这部分，只要认真，做细就好。

最后，作为从业人员的一点建议给大家，但也许我不是典型的从业人员。

1. 不要找离谱便宜的coupon。不是说不能用coupon，但是当你敢选择60元换刹车，你就因该知道，放在你车上的刹车片的质量和用在你车上的工作时间。coupon是双刃剑，尤其对修车行业，因为主要是人工成本大，一对一的做，能打出50%折扣的，大部分要在人工时间上有很大降低，这就大大影响质量，尤其是在coupon实施期间人数剧增时。coupon对有些行业还是ok, 我对干洗业也比较了解，因为设备应用占比例比较大，人工相对少，还有几天的时间做buffer，所以在质量能够保证的情况下，可以承受30-50%的折扣。牛肉面馆我想也行，最多两个客人合锅一起做，呵呵，这个我是门外汉，瞎想的。反正大家想想修车行业和这两个行业的不同，就知道太大的折扣是多么的不靠谱。

2. 尽量找到固定的修车地点，dealer也好，canandianTire也好，普通车行也好。大家找家庭医生，牙医也不是没事总换的吧，当然我们是免费看医生。我想，即使看医生收费，也没有人会拿着coupon去看自己不了解的医生吧。你可能说我抬杠，车和人没法比。我认为车很重要，因为它载着人，所以我起名就叫Auto Doctor。固定的厂家，有你更细的维修历史，大家一般也会对自己的老客户，尤其是优质客户更细心周到些。

有人，就有江湖，就有良莠不齐。美眉也别上火，就权当破财免灾了。当然，能争取到权益更好。给我们续下文的结果吧。

这个写的好，专业！实在！同勉！
维修行业信息不对等，骗客人很容易。我们店的员工守则第一条就是，要诚实，客人虽然不懂，但是客人不是傻瓜。良心坏了，口碑坏了，在温哥华这么小的地方还怎么混？
维修工作的零件和人工时间成本在那里摆着，太便宜的只能偷工减料，以次充好。
修电脑比修车好的地方就是，我们可以一字排开，同时修10台。电脑只要客人的数据是安全的，别的不怕。修车责任可就太大了，出了事故可是谋财害命呀

 

[精修电脑]

1. 真假零件这个定义看怎么说，如果不是原厂的叫假的，那么确实大部分市场上的是假的。我们更多叫 OEM 或 AfterMarket。
一个车型的某个零件也不只有一个OEM厂，比如，2013年Toyota Corolla 刹车片就有两个OEM厂。还比如，ACDelco就是GM旗下的零件供应商，涵盖众多汽车零件，它对GM来说，大部分都是OEM，但是它也生产很多很多 After Market 的其它汽车厂商的零件。因此，更准确的说，应该是质量优劣，而不是真假。当然，OEM 既然是厂家选的，质量应该算可信的。

2. 路边小店也是可以在dealer那里买到OEM的产品，其实是根据顾客的选择。比如，换刹车片，我一定会选择我自己信赖的品牌，一般我的成本在60元左右。有的顾客选择dealer，我就会从dealer买。有的顾客自己拿来零件，我知道是20多元的PADS品牌，我一般不会受理，因为以后的噪声了等等，他来找你，你是调整不好的，是材料和加工的问题。

3. dealer 和独立店（路边小店的好听名字，呵呵，叫independent shop)的关系：其实这是两个市场划分，主要是新旧，或者是客户群。大家可能不知道，dealer对路边小店是很支持的，比如说，就Toyota，我们就有几家dealer选择，所以，dealer很愿意和小店建立良好的关系，他们的SUPPORT也很好。你想，全市的Toyota全部到dealer那里，他们怎么能搞的定呢。

另一个误区，就是新车一定要去deal那里保养才能有有效保修，其实不然。你是主人你做主，可以选择任何，只要你按时保养并留下单据。我前些天有一个客户，处女车就一直在我这里保养，上次发现有漏油，让她拿到dealer那里保修，后来跟踪，保修的很好。dealer那里，一般很了解自己的车型，出错的机会少。一般的工作，其实价格差别不大，零件没有任何差别，只在人工上，所以新车为省心，还是去dealer那里好。



谢谢楼主鼓励和理解啊。我是苦苦的笑了一下。干什么都不容易，相互理解吧，看你追求什么了。讨论有益，我读帖也希望看到有营养的，自己才有收获。

看到这里想起我们的故事：客人HP电脑的硬盘坏了，需要换新的，重装系统。客人问你换的硬盘是原厂的吗？是HP的吗？我说：HP不产硬盘呀，你原来的硬盘是TOSHIBA的。客人：啊？！那HP产什么。我说：所有的电脑都是组装的，HP的电脑出了LOGO商标是它的，里面再没有它的东西了。客人一脸的困惑：那你换的零件是中国产的吗？我说：所有的电脑零件都是中国大陆和台湾产的，我不能说还有泰国和菲律宾，怕客人更没有信心
科普一下：品牌机就是出名以后的大兼容机组装商。当年组装的又好又便宜销量大售后服务好就树立了品牌，有了品牌以后就可以胡来了 电脑硬件的淘汰周期太短，以至于厂家做的东西越来越差，当然，价格也是越来越便宜。

 

[圣地亚哥]

结果没被骗呀，是不是？我就是愿意先相信你是好人，如果事实证明不是，那才提防你。这样做人很轻松，在这里那么多年，还真没有什么闹心事。这次比较闹心，不过我还是一样不相信专卖店的，因为也有朋友在专卖店，他告诉我，专卖店的技师都是按件收费的，他当然用的时间越少越划算，不会给你仔细看的，有问题你会再去找的，他就又看一眼，当然这一眼是另外收费的。我也有朋友是专卖二手宝马等车的，他对专卖店的技师如何干活太清楚了。这次他出国了，我“自作主张”去换油，他知道出问题了，马上叫我去一家宝马专修店，而不是去专卖店。呵呵，所以朋友们说起要去4s店如何如何，我也只能笑笑了。很多时候，别人给个建议是善意的，但这个意见是不是一个informed opinion 就要自己想一想了。人云亦云的话，以讹传讹的话太多了，我已经老了，老到不是谁说个话都当回事了，我要先看看这个人的背景再想想要不要考虑这个人说的话了，其他都是浮云。不过好心提醒我的朋友我都心存感激！谢谢你们！

看您说话是个见过世面的人。 只是奇怪那经理怎么会说出“go back to China"这种话来。你告诉过他你是中国人吗？再者说， 修车纯属技术层面的问题， 有问题解决问题， 解决不了问题退钱， 都是些业务上的扯皮，怎么那经理能扯到种族问题上去了？可见这家车铺不仅仅是对你一个人态度恶劣， 而是对中国人群体的歧视。 支持你告他们， 给他们点颜色看看。

 

[清风拂面]

看您说话是个见过世面的人。 只是奇怪那经理怎么会说出“go back to China"这种话来。你告诉过他你是中国人吗？再者说， 修车纯属技术层面的问题， 有问题解决问题， 解决不了问题退钱， 都是些业务上的扯皮，怎么那经理能扯到种族问题上去了？可见这家车铺不仅仅是对你一个人态度恶劣， 而是对中国人群体的歧视。 支持你告他们， 给他们点颜色看看。

我是不是中国人那是明摆的 我就中国老大妈一个，也没整个容可以冒充下韩国日本人啥的。 那个老板看到我那么认真地追究他们，想狗急跳墙吧。我听了的确一口气堵上来，不过也没啥好说的，谁笑到最后笑得最好。再再呼吁一句：各位中国来的移民朋友，我们一定要团结，要参政！

 

[清风拂面]

这个写的好，专业！实在！同勉！
维修行业信息不对等，骗客人很容易。我们店的员工守则第一条就是，要诚实，客人虽然不懂，但是客人不是傻瓜。良心坏了，口碑坏了，在温哥华这么小的地方还怎么混？
维修工作的零件和人工时间成本在那里摆着，太便宜的只能偷工减料，以次充好。
修电脑比修车好的地方就是，我们可以一字排开，同时修10台。电脑只要客人的数据是安全的，别的不怕。修车责任可就太大了，出了事故可是谋财害命呀

这个贴开的可太值了。抛砖引玉，又来为诚信的修电脑的高手！下回电脑坏了 就找你了！

 

[圣地亚哥]

我是不是中国人那是明摆的 我就中国老大妈一个，也没整个容可以冒充下韩国日本人啥的。 那个老板看到我那么认真地追究他们，想狗急跳墙吧。我听了的确一口气堵上来，不过也没啥好说的，谁笑到最后笑得最好。再再呼吁一句：各位中国来的移民朋友，我们一定要团结，要参政！

除了支持还是支持。希望您这次的事件能给这家车铺一个教训， 以后不敢这么糊弄中国人。

 

[清风拂面]

除了支持还是支持。希望您这次的事件能给这家车铺一个教训， 以后不敢这么糊弄中国人。

一定！

 

[CCOYYOTEE]

不是机油，是transfer case fluid.

翻译一下：（自动）变速箱液（油），波箱油。变速箱更普遍的叫法应该是：Transmission.修车师傅叫：The box ,the case.
很容易被忽略的地方，这个 fluid 变质后，影响波箱散热，里边的齿轮疲劳损坏，损失就是4千到以上了。因为现在没有人愿意帮你打开换的，都是换总成的。

 

[清风拂面]

翻译一下：（自动）变速箱液（油），波箱油。变速箱更普遍的叫法应该是：Transmission.修车师傅叫：The box ,the case.
很容易被忽略的地方，这个 fluid 变质后，影响波箱散热，里边的齿轮疲劳损坏，损失就是4千到以上了。因为现在没有人愿意帮你打开换的，都是换总成的。

学习了，谢谢！

 

[CCOYYOTEE]

学习了，谢谢！

变速箱真坏了，可以“闻”出来的，你的车进前进档和后退档时闻到了异味吗？

 

[eleclan]

一定！

BMW虽然不算特别昂贵的车，但维护上很讲究，不要说配件和耗材，很多工具都是专用的，你这个情况，慢慢和店主墨，估计能要回几百块保养费其中一部分，修车费他们一般不可能给你出，但如果你能让DEALER出具一份证明，比如变速箱液检测化验报告，证明用的不是宝马专用油，而且正是这种情况直接导致变速箱损害的结果，那么打官司可能有效

 

[清风拂面]

变速箱真坏了，可以“闻”出来的，你的车进前进档和后退档时闻到了异味吗？

都关着窗闻不道外面的气味呀。哎，早知道有这个办法我就先闻闻了。。。现在车不在我手上了。

谢谢啊！