生意忙碌季节开始了?《酒店的客人二三事》之二 报警逐客(A)
2018-05-17
我一向对德国人很有好感,这源于过去的工作经历。然而,这个好印象却被一个德国女游客颠覆了
今天,我和家人宴请新邻居牧师夫妇一起晚餐,客人没落座多久,就听见门铃声。我快速走到大厅,一个风尘仆仆,语无伦次的60多岁的女人已经站在那里了。我的问候语还没有结束,她就气势汹汹地问:“我是旅行社领队,房子多少钱?多少折扣?我有个旅行团。“ 她浓厚的日耳曼语调里渗透着自负和无礼,我本能地想拒绝她,但是看在淡季生意本身清淡,加上自己今年决心"谦卑”的立志,我柔和下来,端着笑脸,搞清楚了她其实就是想住店,想要便宜价格。我建议她看房报价,我给她看了两种房型,她选择了海景标间,我刚爆出价格,她旋风般的转身下楼,边走边说:“我才不付这么贵的价格!现在你们根本就没有游客!”我还没有走到楼下,她已经出了大门,我将大门锁上,常常出了一口气。
20分钟之后,门铃又响起,我打开门即刻方了,德国女人站在门口,满了堆着笑,判若两人。我扶着门不准备让她进来,她用低低的声音说“我以为是欧元,我弄错了,我要住下”。迟疑了一下,我还是开了门。她不断道歉说自己太累,压力就大,说自己三天没睡觉。。。她上楼的过程中不断地批评上一站的人和上一站的酒店,几乎把加拿大说成了西伯利亚,总之走过的那些地方人不好,食物不好。。。我安慰她睡个好觉,明天是新的一天。
当晚相安无事
早上吃早饭后,她说“我喜欢我的房间,床很舒服,我要再住两晚上”,于是爽快地交了钱,之前试图讨价还价被我一口拒绝,这没影响她的好心情,继续给我讲解她的“安全”概念,大骂美国偷窃德国人的个人信息,告诫我不要用手机,不要买新车。。。。滔滔不绝,一泻千里,我以其他客人找我为由,迅速离开她。我发现她吃完早饭后,用盘子杯子装了些食物进房间了,她坐的餐桌被移动到别的位置,甚至她坐在客厅也将沙发移动位置,我心里很不快,从来没有客人这样不准守酒店规矩,想想她又要住两个晚上,看在钱的份上,我忍了!
晚上,她比较晚回酒店,几乎每10分钟,打客房电话一次,要求这要求那,诸如:我房间没有香波,只有香皂“ ”我要用吹风机,房间没有“ ”我房间的电视不能换台“。。。。她打电话的习惯是尽管通知我她的问题,说完就压掉电话,于是我不得不一次次上楼指给她:香波在这里,在香皂旁边! 吹分机挂在墙上,在洗手池上方!电视用上下箭头键换台!。。。仅仅电视一项,她就打了三通电话,我最后一次上去时已是怒火中烧,我每次示范给她看如何操作,她总是自顾自说话,总是打断我的话。我告诉她入住第一天我就告诉过她如何操作电视,她用一贯的无礼态度坚定地反驳”没有“。我最后一次示范完,就生气地说她”对不起,夫人,我不是只服务你一个人,我很忙." 没等她说抱怨地废话,我转身就走,身后传来一阵咆哮声,气的我浑身发抖。
从来没有遇见这样的游客,好像全世界都欠她的。今天的她又原型毕露,我无法让她安静下来。我和老公说好,明天早饭后将第三天的钱退给她,我不奉陪了。
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