你想阐述的就是自己想暂停,可是italkBB并没有暂停服务,为此他们给你每月5刀的优惠,显然你已经接受了这个优惠。
从这件事来说商家处理并没有错,至于之后是否听取消费者意见是他们的事,消费者能做到无非就是赞同他继续使用,不赞成解约。
反之看看你自己的主题,“坑”的含义的分量大家都清楚,这件事商家坑你了吗?
商家可以提供折扣這事兒可見對於BB來說是很有彈性的。我倒也是和FIDO聊過,我可以給你多點data但是價格不能低了。可見在商家這裡,是可以談的。
那麼反過來說,如果我不push一下,就沒折扣了,就去取消了,然後開通就又是開通的錢,這難道不是個隱性的坑?Fido也是一樣的坑,雪人好像也說過被轉到了取消部門才又給了些優惠。在這點上,兩家都是一樣的,客戶不叫喚就繼續收著錢;客戶來抱怨了,總也會想辦法留住客戶。
但是,今天要討論的問題之一就是BB和FIDO有企業客戶對象的不同,BB有其特殊性。我再重複一遍,BB是服務中國移民人群,都是老人在看中文電視,過了合同期考慮下老人回國給個暫停服務(客戶可以支付合理暫停費用)。一個企業如果不能從人性化角度出發來制定規章制度,就無法長久。長遠看,我這麼提一提,如果BB的管理層可以重視下看看怎麼能更好的為客戶服務,也是雙贏的。
你還真會咬文嚼字,和你說話得小心謹慎,一個疏忽可要被咬住不放,這您日常生活中的週遭人,可不輕鬆。罷了罷了還是莫要再言多必失。不過是個不相干的人,何來的上綱上線。