要把坏事变成好事。记得很久以前,有个中国旅行团到日本旅游,看到日本的马桶盖很好,很多人买了。有个买了马桶盖的人,返回前在日本机场候机时才发现她买的马桶盖有明显的瑕疵。要去换,可能时间来不及,于是打电话给商店投诉。接电话的客户经理机灵一动,说:恭喜您,你得了大奖了。那个客户不知所故。客户经理说:他们店正在搞活动,故意把一些正常的马桶盖弄出些故障,卖给客户,凡是买到有瑕疵马桶盖的客户,都会获得大奖。最后商店把好马桶盖送到了机场,还给了这个旅客一个大红包。
商店其实并没有什么大奖促销,不过是危机应对。