昨晚,半夜两点。我在睡梦中被电话闹醒。通常除了有时差的国家的客人订房,没有计算好时间,有过半夜电话的情况,否则懂道理的客人都不会这个时候电话扰人的。
我睡觉的时候,会将链接客房的总机电话转换到分机。以防客人有紧急情况需要联系我,两年来一直相安无事。
这通电话是客人在前门打的,说要CHECK-IN. 我当时就懵了,今晚客房全满,客人都已经入住了,一把钥匙都不剩,难道是网上库存放错,超定了? 如果真这样就太麻烦,我不但要帮人找房,妥善安置,有可能还要付差价。快速打开电脑,再次确认客人信息,我的心定定的安下来了。
客人预定的入住时间是5号!我边看着电脑,边在电话上和客人解释:你应该是5号入住,6号退房。 客人在电话那头理直气壮地回应:现在就是5号 我又反问他:如果你现在入住睡一晚(4号的半夜,逻辑上的5号),那么6号早上退房,你就要在这里住两个晚上,而你只交了一个晚上的钱,是吗?
客人居然回答:所以我现在入住啊!
等会! 让我双手叉腰,瞪会儿眼
我再进一步解释,5号的客人要在下午3点以后办理入住手续,现在住在这里的是4号订单的客人,你定错了。但是他还是很坚定地说,“我就是5号入住,现在是5号,不是4号。“
我相信他的脑袋里面一定装着包谷面糊糊。
我感觉自己无法让他明白,就简单地告诉他:你和你的代理商联系吧 我们今晚没有房了 很抱歉 如果你确系定错,可以要求代理取消,我们特免违约金。
5分钟之后他的网上订房代理就来电话了,一个印度口音且‘听起来很年轻的女孩子。她电话要求我给客人办理入住或者他们Relocate guest!
Are you kidding?!
等会儿!让我再双手叉腰,瞪会儿眼
我耐着心给她科普了订单和入住的知识,最后,我说:5号入住的客人check-in 时间是3pm开始,也就是10个小时以后。 最后这句让她明白了
大约又十分钟之后,我看到这个糊涂的客人的车离开了我的领地