回复: 体验政府及服务部门办事程序
沟通很重要！
[FONT=宋体]我头没梳脸没洗，叫醒女儿（备好翻译，随时准备帮忙），就开始接着打电话。一样的语音提示，按号、按[/FONT]#[FONT=宋体]字键，终于有人接听了。核对了我的[/FONT]SIN[FONT=宋体]卡号码，电话号码，我家住址，我的生日，验明正身后，问我有什么问题。我把问题又说了一遍，我说的词中，包括“[/FONT]LG[FONT=宋体]的报税表，配偶，[/FONT]SIN[FONT=宋体]卡号，错误，想更正”这些关键词。对方听后，说，你需要重挂“[/FONT]SIN[FONT=宋体]卡安全部门”的电话。
接着告诉我一个电话号码。[/FONT]
[FONT=宋体]我又把电话打到“安全部门”。还是重复上面的语音提示，按号、按[/FONT]#[FONT=宋体]字键，听音乐等候，然后有人接听，核对[/FONT]ID[FONT=宋体]，验明正身。我又把上面的问题重复一遍。够?嗦吧？当时打电话的时候，就得耐心地走完这些?嗦细致的程序。“[/FONT]SIN[FONT=宋体]卡安全部门”的人听后，告诉我一个地址，让我带上枫叶卡，去那里当面解决。我把地址记下来，放下电话一看，这个地址我熟悉，这是当时发[/FONT]SIN[FONT=宋体]卡的地方呀。
[FONT=宋体]我们简单一商量，估计是在电话里没把事情说清楚，对方以为是我的[/FONT]SIN[FONT=宋体]卡出了问题吧？因为在报税单上改个号码根本用不着去[/FONT]SIN[FONT=宋体]卡发放中心吗，应该是在税务部门就能解决的事呀。
沟通很重要！
！
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亮灯姐姐有结果了吗[FONT=宋体]我头没梳脸没洗，叫醒女儿（备好翻译，随时准备帮忙），就开始接着打电话。一样的语音提示，按号、按[/FONT]#[FONT=宋体]字键，终于有人接听了。
[FONT=宋体]我又把电话打到“安全部门”。还是重复上面的语音提示，按号、按[/FONT]#[FONT=宋体]字键，听音乐等候，然后有人接听，核对[/FONT]ID[FONT=宋体]，验明正身。我又把上面的问题重复一遍。够?嗦吧？
[FONT=宋体]我们简单一商量，估计是在电话里没把事情说清楚，对方以为是我的[/FONT]SIN[FONT=宋体]卡出了问题吧？因为在报税单上改个号码根本用不着去[/FONT]SIN[FONT=宋体]卡发放中心吗，应该是在税务部门就能解决的事呀。
体验政府及服务部门办事程序
[FONT=宋体]税务中心就在我家附近。那里的停车场都是收费的，一小时一刀。没有免费的停车场。那意思是不是“没事别在这里泡，办完事赶快走人”？[/FONT]
[FONT=宋体]进了门是个接待大厅，接待台前有三五个人在排队。一名女接待人员分别用英语和法语向你问好，然后才问你有什么问题需要帮助。这名超胖的女士非常耐心地听完你的问题后，会把你领到该去的地方（或补交税款处，或打电话处）。看着她我在想，如果在国内，她的身材是绝对不适合在前台工作的，因为适合这个岗位的窈窕美女太多了，她是竞争不过她们的。
在这里就不存在这个问题了，只要你能胜任这个工作，人人机会平等，胖人也任何没有压力。[/FONT]
[FONT=宋体]再看负责接待的两位税务工作人员，都穿着自己的服装，也不是正装，是很随意的服装。那些比税务人员还多，穿得比警察还威武的人，在厅里晃来晃去的都是保安人员。大厅里除了接待人员和保安人员，几乎看不到办事的税务人员。
[/FONT]
[FONT=宋体]我们被领到一处类似外资企业办公区的地方，许多用隔离板隔开的桌子，每个桌子上放一台电话，旁边立一小牌，上面写着具体问题的拨号。比如，我们是想改正报税表，就要按[/FONT]9[FONT=宋体]号键，然后再拨电话。大厅里除了补交税款的一个窗口外，就是这一片“办公区”了。这整个一无人办公啊。不过在这里挂电话，跟在家里挂电话相比，接听等待的时间会比较短，因为这毕竟是税务中心内部的电话。[/FONT]
[FONT=宋体][/FONT]
[FONT=宋体]仍然是[/FONT]LG[FONT=宋体]挂电话，对方接听电话人员回答说：你回家上网填写一个表格，把要解决的问题写在上面后，再寄到税务中心来。[/FONT]LG[FONT=宋体]怕他没听明白自己的意思，反复强调几次说，只是报税表上错了几个数字，改过来就行，[/FONT]SIN[FONT=宋体]卡是没有问题的。这次电话中的人让稍等一会，很长时间电话中一点声音都没有，[/FONT]LG[FONT=宋体]也不敢撂下电话，估计他是去网上直接查看我们的报税表了。[/FONT]
[FONT=宋体][/FONT]
[FONT=宋体]终于对方的声音又出现了，这次是让我接听电话，核对ID，验明正身，再报一下我的正确的SIN卡号。然后就告诉我们[/FONT]OK[FONT=宋体]了，不用回家再寄什么表格了。[/FONT]LG[FONT=宋体]赶紧接过来说，还有一个问题：我们收到的让退款的信是怎么回事？对方说，现在不用退了，那封信没用了，三个月后你会收到另一封更正的信。
[/FONT]
[FONT=宋体][/FONT]
[FONT=宋体]折腾了一上午，利用我上午不上班的时间，女儿睡觉的时间，全家人齐上阵，总算办明白了。其实事情很好解决，打个电话，把问题说清楚就[/FONT]OK[FONT=宋体]了。之所以费了这么大的事，绕了这么多弯子，我感觉还是语言沟通方面的问题。由于我们的说话用词与老外的习惯不同，所以对一句话的理解也不同。这里不存在对方故意刁难的问题。[/FONT]
[FONT=宋体]税务中心就在我家附近。那里的停车场都是收费的，一小时一刀。没有免费的停车场。那意思是不是“没事别在这里泡，办完事赶快走人”？
[/FONT][FONT=宋体]进了门是个接待大厅，接待台前有三五个人在排队。一名女接待人员分别用英语和法语向你问好，然后才问你有什么问题需要帮助。这名超胖的女士非常耐心地听完你的问题后，会把你领到该去的地方（或补交税款处，或打电话处）。看着她我在想，如果在国内，她的身材是绝对不适合在前台工作的，因为适合这个岗位的窈窕美女太多了，她是竞争不过她们的。
在这里就不存在这个问题了，只要你能胜任这个工作，人人机会平等，胖人也任何没有压力。[/FONT][FONT=宋体]再看负责接待的两位税务工作人员，都穿着自己的服装，也不是正装，是很随意的服装。那些比税务人员还多，穿得比警察还威武的人，在厅里晃来晃去的都是保安人员。大厅里除了接待人员和保安人员，几乎看不到办事的税务人员。
[/FONT][FONT=宋体]我们被领到一处类似外资企业办公区的地方，许多用隔离板隔开的桌子，每个桌子上放一台电话，旁边立一小牌，上面写着具体问题的拨号。比如，我们是想改正报税表，就要按[/FONT]9[FONT=宋体]号键，然后再拨电话。大厅里除了补交税款的一个窗口外，就是这一片“办公区”了。这整个一无人办公啊。
不过在这里挂电话，跟在家里挂电话相比，接听等待的时间会比较短，因为这毕竟是税务中心内部的电话。[/FONT][FONT=宋体][/FONT]
[FONT=宋体]仍然是[/FONT]LG[FONT=宋体]挂电话，对方接听电话人员回答说：你回家上网填写一个表格，把要解决的问题写在上面后，再寄到税务中心来。
[/FONT]LG[FONT=宋体]怕他没听明白自己的意思，反复强调几次说，只是报税表上错了几个数字，改过来就行，[/FONT]SIN[FONT=宋体]卡是没有问题的。这次电话中的人让稍等一会，很长时间电话中一点声音都没有，[/FONT]LG[FONT=宋体]也不敢撂下电话，估计他是去网上直接查看我们的报税表了。[/FONT][FONT=宋体][/FONT]
[FONT=宋体]终于对方的声音又出现了，这次是让我接听电话，核对ID，验明正身，再报一下我的正确的SIN卡号。然后就告诉我们[/FONT]OK[FONT=宋体]了，不用回家再寄什么表格了。[/FONT]LG[FONT=宋体]赶紧接过来说，还有一个问题：我们收到的让退款的信是怎么回事？对方说，现在不用退了，那封信没用了，三个月后你会收到另一封更正的信。
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[FONT=宋体]折腾了一上午，利用我上午不上班的时间，女儿睡觉的时间，全家人齐上阵，总算办明白了。
其实事情很好解决，打个电话，把问题说清楚就[/FONT]OK[FONT=宋体]了。之所以费了这么大的事，绕了这么多弯子，我感觉还是语言沟通方面的问题。由于我们的说话用词与老外的习惯不同，所以对一句话的理解也不同。这里不存在对方故意刁难的问题。[/FONT]体验政府及服务部门办事程序
[FONT=宋体]在这里要解决一般问题，你有三个方便的首选项。一是打电话，二是上网，三是写信。其它服务部门，如网络公司，电话公司，银行等的服务，和税务中心的设置基本差不多。[/FONT]
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[FONT=宋体]打电话，能语音搞定的，就用语音搞定。按照电话中的提示，一步步进行。正常工作时间内都有人工接听电话服务，不过会很忙。[/FONT]
[FONT=宋体][/FONT]
[FONT=宋体]上网，各部门网上联络基本都是[/FONT]24[FONT=宋体]小时随时开通。想说就说。[/FONT]
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[FONT=宋体]写信，随时随地可写信反映问题，这应该是加拿大人最常见的反映问题的方法了。据说各级政府及议员都会把市民来信反映的问题做为出台政策或攻击反对派的的依据。[/FONT]
[FONT=宋体][/FONT]
[FONT=宋体]总之，上述不论哪种方法，都是不用跑到各个衙门口去找人办事，在家里不出门就能把事情解决了
（只是对我们英语差的人是个考验）。这样做节省了办公场所，节省了接待办公人员，也避免了问题集中，矛盾激化。缺点是，许多人抱怨电话太难打进去了。
事实也证明要把电话打通得花一些时间。但是，如果换个角度来看，不用出门挤公交车，不用开车堵在路上，不用排队等候，也不必忍受门难进脸难看，不用找人托关系，不必考虑送什么礼合适，也不用考虑事后怎么答谢中间人。。。只需花点时间打个电话，耐心点，总会打通的。这样对比一下，大家更愿意选择哪种办事方法就不言而喻了。在电话中办事，很少遇到服务员态度不好的问题，只是服务人员业务熟练与否会有区别。因为有的中文服务电话会告知顾客：“为了改进提高服务质量，本次通话会被录音”。这可是一箭双雕的做法，服务人员因此不敢不耐心，顾客也因此不敢提无理要求。声音被录下来了，想赖都赖不掉，谁还愿意给自己找麻烦呢。[/FONT]
[FONT=宋体]在这里要解决一般问题，你有三个方便的首选项。一是打电话，二是上网，三是写信。其它服务部门，如网络公司，电话公司，银行等的服务，和税务中心的设置基本差不多。[/FONT]
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[FONT=宋体]打电话，能语音搞定的，就用语音搞定。按照电话中的提示，一步步进行。正常工作时间内都有人工接听电话服务，不过会很忙。[/FONT]
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[FONT=宋体]上网，各部门网上联络基本都是[/FONT]24[FONT=宋体]小时随时开通。想说就说。[/FONT]
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[FONT=宋体]写信，随时随地可写信反映问题，这应该是加拿大人最常见的反映问题的方法了。据说各级政府及议员都会把市民来信反映的问题做为出台政策或攻击反对派的的依据。[/FONT]
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[FONT=宋体]总之，上述不论哪种方法，都是不用跑到各个衙门口去找人办事，在家里不出门就能把事情解决了
（只是对我们英语差的人是个考验）。这样做节省了办公场所，节省了接待办公人员，也避免了问题集中，矛盾激化。缺点是，许多人抱怨电话太难打进去了。事实也证明要把电话打通得花一些时间。但是，如果换个角度来看，不用出门挤公交车，不用开车堵在路上，不用排队等候，也不必忍受门难进脸难看，不用找人托关系，不必考虑送什么礼合适，也不用考虑事后怎么答谢中间人。。。只需花点时间打个电话，耐心点，总会打通的。这样对比一下，大家更愿意选择哪种办事方法就不言而喻了。在电话中办事，很少遇到服务员态度不好的问题，只是服务人员业务熟练与否会有区别。因为有的中文服务电话会告知顾客：“为了改进提高服务质量，本次通话会被录音”。这可是一箭双雕的做法，服务人员因此不敢不耐心，顾客也因此不敢提无理要求。声音被录下来了，想赖都赖不掉，谁还愿意给自己找麻烦呢。[/FONT]体验政府及服务部门办事程序
[FONT=宋体]前几天我家网络坏了，上不去网，连带着电话也不能用了，因为是网络电话。一下子感觉像被关了禁闭一样，外界信息一概不知道了。
赶紧打电话咨询。先给网络公司[/FONT]Shaw[FONT=宋体]打电话，再给电话公司[/FONT]comwave [FONT=宋体]打电话。两家公司的售后服务方法大体相同，由技术支持人员在电话中向你询问问题所在，然后诊断原因，再远程指导你如何解决：诸如把电源线拔下再重新插好，把这个黑线拔掉，再把那个绿线接上，看看哪几个灯还没亮等等，直到你说现在可以上网了，现在电话接通了。问题就解决了。不用派人上门调试，当然也就没有一次收维修费多少的说法啦。顺便还把客户培训了一下，下次再出现相同问题，客户自己就知道怎么处理了。电话都不用打了。公司都很会省钱吧。[/FONT]
[FONT=宋体]当然，碰上业务能力差的服务人员，不能准确理解顾客意图的服务人员，顾客就要多打几次电话，甚至多跑路了。
像前面我家发生的“改号码风波”，除了我们的英语表达不够准确外，基本就属于上述问题了。[/FONT]
[FONT=宋体]前几天我家网络坏了，上不去网，连带着电话也不能用了，因为是网络电话。一下子感觉像被关了禁闭一样，外界信息一概不知道了。
赶紧打电话咨询。先给网络公司[/FONT]Shaw[FONT=宋体]打电话，再给电话公司[/FONT]comwave [FONT=宋体]打电话。两家公司的售后服务方法大体相同，由技术支持人员在电话中向你询问问题所在，然后诊断原因，再远程指导你如何解决：诸如把电源线拔下再重新插好，把这个黑线拔掉，再把那个绿线接上，看看哪几个灯还没亮等等，直到你说现在可以上网了，现在电话接通了。问题就解决了。不用派人上门调试，当然也就没有一次收维修费多少的说法啦。顺便还把客户培训了一下，下次再出现相同问题，客户自己就知道怎么处理了。电话都不用打了。公司都很会省钱吧。[/FONT][FONT=宋体]当然，碰上业务能力差的服务人员，不能准确理解顾客意图的服务人员，顾客就要多打几次电话，甚至多跑路了。
像前面我家发生的“改号码风波”，除了我们的英语表达不够准确外，基本就属于上述问题了。[/FONT]体验政府及服务部门办事程序
[FONT=宋体]写信也是经常用到的解决问题的方法。一般部门在发现问题，或要求你付款时，会在寄给你的信中夹带一个写好地址的信封，方便你回信时使用。
当然，邮票要自己贴。不过信发出去后，你不要指望会马上收到回信，最快也要一个月以后。[/FONT]
[FONT=宋体]举个例子。每年报税后，都会收到新的[/FONT]CPP[FONT=宋体]（[/FONT]Canada pension plan[FONT=宋体]加拿大退休金计划，是根据全年工资收入核定的）额度核定数，而每次这个数字都是少于你应得的额度，也就是说，这不是准确的数字。原因是他们需要慢慢核定，这个继续核定的工作期限是一年（既然核定工作没完成，数字不准确，为什么还要发信呢？搞不明白）。开始时我哪知道啊，一见是政府的来信，里面的数字与实际不符，而且信中还提醒你如果数据不对可以回信反映。我就马上写信给他们，因为这涉及到退休后的退休金问题。一个月后收到回信，告知：四个月后会有新的核定寄给你。半年后再写信询问，还是这样的答复。我干脆不问了。一年后再上网查，已经改正了。所以第二年当我再次发现数额还是少的时候，我就安心的不再理了。我也因此改换了思维方式，发现问题后，发出询问的信就算完成任务，至于结果不必傻等，让政府去慢慢解决吧，咱就不必操这份心了。[/FONT]
[FONT=宋体]写信也是经常用到的解决问题的方法。一般部门在发现问题，或要求你付款时，会在寄给你的信中夹带一个写好地址的信封，方便你回信时使用。
当然，邮票要自己贴。不过信发出去后，你不要指望会马上收到回信，最快也要一个月以后。[/FONT][FONT=宋体]举个例子。每年报税后，都会收到新的[/FONT]CPP[FONT=宋体]（[/FONT]Canada pension plan[FONT=宋体]加拿大退休金计划，是根据全年工资收入核定的）额度核定数，而每次这个数字都是少于你应得的额度，也就是说，这不是准确的数字。
原因是他们需要慢慢核定，这个继续核定的工作期限是一年（既然核定工作没完成，数字不准确，为什么还要发信呢？搞不明白）。开始时我哪知道啊，一见是政府的来信，里面的数字与实际不符，而且信中还提醒你如果数据不对可以回信反映。我就马上写信给他们，因为这涉及到退休后的退休金问题。一个月后收到回信，告知：四个月后会有新的核定寄给你。半年后再写信询问，还是这样的答复。我干脆不问了。一年后再上网查，已经改正了。所以第二年当我再次发现数额还是少的时候，我就安心的不再理了。我也因此改换了思维方式，发现问题后，发出询问的信就算完成任务，至于结果不必傻等，让政府去慢慢解决吧，咱就不必操这份心了。[/FONT]体验政府及服务部门办事程序
[FONT=宋体]其实上网处理事务、反映问题是最方便的，家家都有网络。在你打电话时等待电话的过程中，也会有语音提示你，可以随时到网上办理，不受时间限制。[/FONT]
[FONT=宋体][/FONT]
[FONT=宋体]访问各部门的网站，给他们发[/FONT]Email [FONT=宋体]，不管能不能马上办，反馈都是很及时的。比如每月需要交款付的各种帐单，我家都是选择在网上支付的。这是第一懒的做法。第二懒的做法是写张支票寄出去。到银行排队在柜台交款是最费事的。[/FONT]
[FONT=宋体]顺便说一下，这的支票可不像国内支票那么重要，个人都有支票（你在银行开信用卡的时候会得到支票），写错了涂掉重写也生效，只要是本人的笔体就没问题，支票折叠过也没问题（国内支票不允许折叠）。签支票时大笔一挥，能过过当大老板的瘾。
还没登陆的闲得闹心的同学可以先练一练如何写支票，重点是英文日期、数字要写正确。[/FONT]
[FONT=宋体]其实上网处理事务、反映问题是最方便的，
家家都有网络。在你打电话时等待电话的过程中，也会有语音提示你，可以随时到网上办理，不受时间限制。[/FONT][FONT=宋体][/FONT]
[FONT=宋体]访问各部门的网站，给他们发[/FONT]Email [FONT=宋体]，不管能不能马上办，反馈都是很及时的。比如每月需要交款付的各种帐单，我家都是选择在网上支付的。这是第一懒的做法。第二懒的做法是写张支票寄出去。到银行排队在柜台交款是最费事的。
[/FONT][FONT=宋体]顺便说一下，这的支票可不像国内支票那么重要，个人都有支票（你在银行开信用卡的时候会得到支票），写错了涂掉重写也生效，只要是本人的笔体就没问题，支票折叠过也没问题（国内支票不允许折叠）。签支票时大笔一挥，能过过当大老板的瘾。
还没登陆的闲得闹心的同学可以先练一练如何写支票，重点是英文日期、数字要写正确。[/FONT]体验政府及服务部门的办事程序
[FONT=宋体]现在大家能了解了吧，在加拿大平时生活中的琐事，很多就是由这些打电话，写信，上网等组成的。如果不认真对待，说不定就会有该交的钱没交，结果是被扣滞纳金。说不定会有该办的事被忽略了，结果是应得的好处没得到。
[/FONT]
[FONT=宋体]还好，我家有明确分工，[/FONT]LG[FONT=宋体]负责去门厅的信箱里取信，一周内只有周末的两天没有信，其余几乎天天都有信，最次也要拿回一撂广告来，不会空手。一般牛皮纸的信封都是政府各部门的信，其它的信都是白色的信封。女儿负责看信的内容，然后告诉我这个应该写回信，这个应该在某日期前交款，这封信是没用的广告，直接扔掉等等。我负责信的内容处理，如付款，回信，待办，归档等。好多信都是要保存一年以上的。我把收信的日期及信的内容直接写在信封上，下次用到的时候，谁都可以直接看信封就知道里面的内容了。[/FONT]
[FONT=宋体][/FONT]
[FONT=宋体]（最后这一段是我家处理日常琐事的一点经验，顺便在这里与同学们分享了。）[/FONT]
[FONT=宋体]现在大家能了解了吧，在加拿大平时生活中的琐事，很多就是由这些打电话，写信，上网等组成的。如果不认真对待，说不定就会有该交的钱没交，结果是被扣滞纳金。说不定会有该办的事被忽略了，结果是应得的好处没得到。
[/FONT][FONT=宋体]还好，我家有明确分工，[/FONT]LG[FONT=宋体]负责去门厅的信箱里取信，一周内只有周末的两天没有信，其余几乎天天都有信，
最次也要拿回一撂广告来，不会空手。一般牛皮纸的信封都是政府各部门的信，其它的信都是白色的信封。女儿负责看信的内容，然后告诉我这个应该写回信，这个应该在某日期前交款，这封信是没用的广告，直接扔掉等等。我负责信的内容处理，如付款，回信，待办，归档等。好多信都是要保存一年以上的。我把收信的日期及信的内容直接写在信封上，下次用到的时候，谁都可以直接看信封就知道里面的内容了。[/FONT][FONT=宋体][/FONT]
[FONT=宋体]（最后这一段是我家处理日常琐事的一点经验，顺便在这里与同学们分享了。
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