回复: 再就业进行时:我在列治文的洗衣店
想写写两次洗衣事故,因为每次都有不同的震撼。
我记得10年前在北京培训时,老师讲过,洗衣店经营这本书卖多少钱都不贵,因为,每一次经验教训都是用钱赔出来的。每一次事故,都要付出金钱的代价,所以,我们开店,至少每月有1%是准备用来赔偿洗衣事故的,因为时装面料更新变化 日新月异,我们不进修,很快就跟不上,另外,就是染色和饰品扣子的发展,更是多不胜数。
第一次事故,是一位不超过30岁的女孩,操流利英语,国语听得懂但讲不好,开名牌车,在DOWNTOWN上班。她的公司每月给报销几十元的洗衣费,她之前有在我这里洗过几次制服,后来拿来一件名牌羊绒半大衣,兜盖和肩胛骨部位镶黑色真皮条。她说她很多衣服都去另一家收费便宜的洗衣店洗,这件大衣很贵,是几年前花600多在专卖店买的,她担心真皮部分会被洗坏。我在洗涤时间和烘干时间上都单独处理,格外小心,结果皮子没事,有两个扣子的扣眼融掉了,扣子无法再缝上。她给专卖店打电话,专卖店说它们店里别的系列大衣有过扣子融掉的先例,但这个系列的没有出过事。我去布料店找到类似的黑色棱角塑料扣子,打算给她换一套,可是她不同意,要求赔偿她600块钱。后来家园网里的金太太介绍一位女教练送来我这里洗过一件一模一样的大衣,我同样的操作程序,后面的这一件的所有扣子,就没有发生任何问题。
那位衣服的女主人将衣服取走,并告诉我说,已经找好律师。我当时有些担心,如果我输了官司,是否会像在中国一样,除了赔偿原告要求赔偿的600块,还要承担诉讼费用和对方的律师费等等。因为,在中国提起过经济诉讼,如果原告赢了官司,那原告的立案费用,律师费用甚至执行庭的强制执行费用一并可以要求被告承担。我咨询了几位来店洗衣的律师,他们的回答是否定的。我就放下心来,静心等候她的诉讼,我就不相信,一件穿了几年的大衣,里衬已经严重磨损,我按照正常操作程序洗涤,仅仅是掉了2个扣子,法官会让我按原价赔偿?即便原价赔偿,只要不让我赔偿她的律师费用,只不过几百元而已,我在心理上也完全承担得了。我倒愿意领教一下法官是怎样断案的。
这件事两个多月过去了,不知道走到哪一步司法程序了,人到中年,我也觉着多一事不如少一事,但事情既然不可避免的发生了,那我也不怕事,顶多陪她几百块长长见识!
第二件洗衣事故,发生在圣诞节前夕。我的一位固定客人,每周来一次,有5件白衬衫在干洗时被沾染上不明的黑色印记,主要集中在领子和前襟明显处。我那几天一直在祷告,希望主人能够年后再来,不希望在新年给客人添堵。结果,他真的度假去了,两周没来,1月4号他来时,我低着头,像一个犯了错误的小学生那样,说着我事先心里重复了无数次的话:XX先生,我很抱歉,由于每天都洗上百件衬衫,我不小心出了事故,把您的这5件白衬衫洗坏了。我打算赔您100元洗衣代金券,您同意么?他愣了一下,挨着件看看衬衫,说真的没法上班穿了,只能在家穿了。看我窘在哪里,他马上说,我知道圣诞节你们会很忙,没关系,这些衬衫穿的时间已经不短,也许我应该买些新的来了。我心里明白,这5件衬衫,旧的也许不值50块钱,但是客人上班没得穿,去买5件新的来,100元根本不够.看我愣在那里,客人很体谅的说,HELEN,不要为这件事担心,我知道你做事很尽心,请不要记在心上。说完,留下度假带回来的一大包衣物就走了。
第一位顾客,如果她不满足于给她换扣子,而要求赔她100元甚至200元洗衣代金券,我也会同意。可是,要求我赔她一件新衣服的钱,我真的觉着很过份。
第二位西人顾客,即便要求赔200元,我也心甘情愿,只为他那份宽容和理解。