Cross US border前使用手机，有没有被wrong charge?

[水晶猫]

CBC的节目显示﹐在加美边境White Rock一带的加拿大居民和游客，有可能被收美国漫游费。一位典型用户是家住白石的居民，她被Rogers收取超过400元美国漫游费﹐但那全是她在白石 家中打电话和发短讯的收费。原因是Rogers无法与AT&T的信号强度比较﹐结果手机自动转到美国网络。详讯：http://t.cn/zj8L6HW


我是fido，刚投诉过，在排队过境时发短信（距离美国边境起码还有很远，等1个多小时的时候），被charge US message. 虽然credit back, 但滑稽了，fido说下次是我的responsiblity!没天理了，我和那个接线员argue，她竟然最后说不过我，说这是fido让他们和顾客说， 如果过边境时被charge，是顾客的责任！！
过境排队等1个多小时，不上网看看，怎么打发时间呢？何况当时，我还在工作，需要用到手机！难道fido可以让别人不要工作？！

大家看看，有没有相同的经历，该如何解决这个问题？！

 

[私人订制]

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家园首页新闻。


加拿大边境手机用户足不离境 累积漫游美国费
加拿大家园 iask.ca 2012-12-31 22:42 来源: 明报 作者:
论者说，加、美边境邻近地区的加拿大手机用户，在国内使用手机，电讯公司却要收取美国漫游费，情况并不罕见。

卑诗省白石镇(White Rock)居民古德利(Jane Goundrey)的住处靠近华盛顿州边境，她的罗渣士(Rogers)传讯公司向她收取超过400元美国漫游费，但她没有离境，那全是她在家中打电话和发短讯的收费。

古德利说：「这简直是恶梦，我们在家里，至少75%到80%的时间使用漫游服务。」

她说，在她居住的街道，罗渣士无法与华盛顿州AT&T的信号强度比较，结果她的手机自动转到美国的网络。

罗渣士发言人霍兰德(Sara Holland)承认，「偶发的漫游」确实是个问题。 家园新闻,news.iask.ca

她说，边境地区往往有信号重迭，那是整个业界的挑战，罗渣士客户也受影响。

论者说，在边境地区，不少加拿大居民对本国电话服务商感到失望，因为它们没有大力投资，建设手机发射塔。

业界分析师莱维(Carmi Levy)说：「从消费者的角度看，不幸的是，电讯公司没有足够经济动力，矫正这个问题。」 家 园 网

他说，如果电讯公司收费出错，客户未有察觉，电话公司就会有额外收入。

罗渣士今秋超收古德利400元漫游费，後来退款给她。她说，每次她与电讯公司理论收费，总要拨打电话，跟另一个客户代理通话，她很沮丧。

 

[水晶猫]

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houselover,问题现在是，手机公司，现在竟然没有说sorry, 告诉你这是你的责任，你说说，这合理吗？

 

[私人订制]

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不合理，但也没有办法。多打几次客服，基本都能收回错款。

 

[水晶猫]

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不合理，但也没有办法。多打几次客服，基本都能收回错款。

问题是这到底是谁的责任？现在fido说这是你的责任，那么将来就不会credit back.这怎么办呢？！

 

[westend]

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CBC的节目显示﹐在加美边境White Rock一带的加拿大居民和游客，有可能被收美国漫游费。一位典型用户是家住白石的居民，她被Rogers收取超过400元美国漫游费﹐但那全是她在白石 家中打电话和发短讯的收费。原因是Rogers无法与AT&T的信号强度比较﹐结果手机自动转到美国网络。详讯：http://t.cn/zj8L6HW


我是fido，刚投诉过，在排队过境时发短信（距离美国边境起码还有很远，等1个多小时的时候），被charge US message. 虽然credit back, 但滑稽了，fido说下次是我的responsiblity!没天理了，我和那个接线员argue，她竟然最后说不过我，说这是fido让他们和顾客说， 如果过边境时被charge，是顾客的责任！！
过境排队等1个多小时，不上网看看，怎么打发时间呢？何况当时，我还在工作，需要用到手机！难道fido可以让别人不要工作？！

大家看看，有没有相同的经历，该如何解决这个问题？！

允许数据漫游, 这当然是你自己的责任.
在边境地方, 手机信号强弱不一, 而不断跳线, 这也是正常现象.
有的手机可以设置运营商资料, 就不会自动跳到漫游网络上.
有的手机没这个选项, 用户没办法. 所以在打接电话前看看网络标志, 做到心里有数.

但这只是针对普通电话功能. 对于3G或者数据功能, 智能手机都有选项设置是否允许漫游. 而数据漫游的资费非常昂贵, 用智能手机的人应该都清楚. 既然你自己设置了允许数据漫游, 产生的漫游资费当然由你自己来付了.

你用手机来玩游戏也好, 看网站也好, 工作也好, 都是你自己的自由. 运营商不可能也不会去管你. 但若你使用了漫游服务, 也得请你缴费才是.

 

[水晶猫]

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允许数据漫游, 这当然是你自己的责任.
在边境地方, 手机信号强弱不一, 而不断跳线, 这也是正常现象.
有的手机可以设置运营商资料, 就不会自动跳到漫游网络上.
有的手机没这个选项, 用户没办法. 所以在打接电话前看看网络标志, 做到心里有数.

但这只是针对普通电话功能. 对于3G或者数据功能, 智能手机都有选项设置是否允许漫游. 而数据漫游的资费非常昂贵, 用智能手机的人应该都清楚. 既然你自己设置了允许数据漫游, 产生的漫游资费当然由你自己来付了.

你用手机来玩游戏也好, 看网站也好, 工作也好, 都是你自己的自由. 运营商不可能也不会去管你. 但若你使用了漫游服务, 也得请你缴费才是.

但问题是，我还在加拿大境内，难道在境内的我，不能享用fido的服务？何况，我的手机显示的是fido的运营商。那么美国的服务器和fido互相竞争的时候，产生的roaming费用，这算谁的？那么，如果发短信和用网络的时候，前一秒是fido,后一秒是其他的，但转速太快了，手机一直显示是fido,产生的费用，那也是消费者的责任啦？！

 

[happyvv]

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但问题是，我还在加拿大境内，难道在境内的我，不能享用fido的服务？何况，我的手机显示的是fido的运营商。那么美国的服务器和fido互相竞争的时候，产生的roaming费用，这算谁的？那么，如果发短信和用网络的时候，前一秒是fido,后一秒是其他的，但转速太快了，手机一直显示是fido,产生的费用，那也是消费者的责任啦？！

不要大叫了，智能手机没有问题，只要你设置data roaming为否，是连接不上at&t的，另外你的情况不可能一直显示为fido，是你发短信时肯定是显示at&t

 

[westend]

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但问题是，我还在加拿大境内，难道在境内的我，不能享用fido的服务？何况，我的手机显示的是fido的运营商。那么美国的服务器和fido互相竞争的时候，产生的roaming费用，这算谁的？那么，如果发短信和用网络的时候，前一秒是fido,后一秒是其他的，但转速太快了，手机一直显示是fido,产生的费用，那也是消费者的责任啦？！

如果你关闭了数据漫游, 就算网络切换到美国去, 数据就不能使用了.
你自己打开了数据漫游, 怪谁?

任何电话公司在边境上都有类似的问题. 别强词夺理了.
你一直在使用数据的时候, 一直显示fido, 结果fido说你漫游了, 你觉得这可能吗?

 

[水晶猫]

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如果你关闭了数据漫游, 就算网络切换到美国去, 数据就不能使用了.
你自己打开了数据漫游, 怪谁?

任何电话公司在边境上都有类似的问题. 别强词夺理了.
你一直在使用数据的时候, 一直显示fido, 结果fido说你漫游了, 你觉得这可能吗?

没有强词夺理，只是觉得这个很不公平。可以问一下，你在运营商这里工作？

问题是，这样情况发生了，我手机被charge US短信，没有US internet 数据roaming。说明这种服务器是绝对不稳定的。我签的合约中说明canada中是不收费的。何况电视新闻说明，这也是极其不公平的。

这里发帖，是看看大家有什么建议，除了不使用手机（这个是不合理的，基本剥夺了使用者的权利）。

此外，当看到其他运营商的标志，不是fido,我不会用的，怕有麻烦。但往往事情就出现在fido标志的时候，可能其他运营商争夺不稳定时，但手机上没有任何显示。

 

[westend]

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没有强词夺理，只是觉得这个很不公平。可以问一下，你在运营商这里工作？

问题是，这样情况发生了，我手机被charge US短信，没有US internet 数据roaming。说明这种服务器是绝对不稳定的。我签的合约中说明canada中是不收费的。何况电视新闻说明，这也是极其不公平的。

这里发帖，是看看大家有什么建议，除了不使用手机（这个是不合理的，基本剥夺了使用者的权利）。

此外，当看到其他运营商的标志，不是fido,我不会用的，怕有麻烦。但往往事情就出现在fido标志的时候，可能其他运营商争夺不稳定时，但手机上没有任何显示。

你在楼顶说的上网看看, 我就理解成了数据漫游.
这里你又说的是短信漫游, 这个除非电话机上相关设置选项, 或者在电信公司系统里关闭漫游功能, 很难说有什么有用的解决办法.
你在iphone里关掉移动网络的自动连接功能, 手动选择使用的网络. 不知道这个是否有效, 没试过. 记得以前在深圳时候为了避免被漫游, 好像这么做可行.

 

[happyvv]

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没有强词夺理，只是觉得这个很不公平。可以问一下，你在运营商这里工作？

问题是，这样情况发生了，我手机被charge US短信，没有US internet 数据roaming。说明这种服务器是绝对不稳定的。我签的合约中说明canada中是不收费的。何况电视新闻说明，这也是极其不公平的。

这里发帖，是看看大家有什么建议，除了不使用手机（这个是不合理的，基本剥夺了使用者的权利）。

此外，当看到其他运营商的标志，不是fido,我不会用的，怕有麻烦。但往往事情就出现在fido标志的时候，可能其他运营商争夺不稳定时，但手机上没有任何显示。

都说了你发短信时显示是at&t，你硬要说显示fido也没办法，我也在边境打电话发短信就没你这问题，估计你当时也不是很注意，可是事后为什么一口咬定呢，这样吵架没法吵什么都是你赢

 

[水晶猫]

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你在楼顶说的上网看看, 我就理解成了数据漫游.
这里你又说的是短信漫游, 这个除非电话机上相关设置选项, 或者在电信公司系统里关闭漫游功能, 很难说有什么有用的解决办法.
你在iphone里关掉移动网络的自动连接功能, 手动选择使用的网络. 不知道这个是否有效, 没试过. 记得以前在深圳时候为了避免被漫游, 好像这么做可行.

谢谢，我稍后看看手动选择网络，以防万一！

 

[请输入用户名]

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我是过了边境才发来短信 通知已经换了服务商的啊
也是FIDO。

 

[水晶猫]

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我是过了边境才发来短信 通知已经换了服务商的啊
也是FIDO。

对呀，一般更换服务商，会发短信给用户的。那么为什么在加拿大境内，即使是无意中2个服务器商作战，从而更换供应商，怎么从来没有收到过转换的短信。

下次可以问问fido。就怕他们这种强硬的态度，是你自己的责任，把他们的责任撇的一清二楚。

 

[天堂之角]

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小公司基本都这样，宰到一个算一个

 

[麦苗]

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也被Fido收过（不过，不是在边境，而是south surrey），后来索性把漫游锁定

 

[DNW]

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LZ这个借口有点说不过去了。你过境的时候要工作需要用到手机又或者需要消遣打发时间是你的问题，不是fido逼你的。

换句话说，如果过境的时候你不需要等一个小时就已经过境了，那你还会不会说因为你要工作，一定要让FIDO免去你在美国期间的长途费用,否则就是不让你工作了呢？又或者说哪天你在美国要长时间排队需要用手机解闷，是否也要FIDO给你免去所有费用呢？

边境地区信号切换是非常正常的现象，全世界都一样。对于电信运营商来说，根本没办法分辨你使用电话的时候到底是在加拿大还是美国，即使你真的在美国境内使用了电话，你也可以打电话上去说是在加拿大境内干的，人家也没办法反驳你，除非花大量人力物力和时间跨境跨公司去获取原始数据。如果凡是打电话上去的就给你免费的话这生意就没法做了。

以前没有手机上网时代的人排队怎么打发时间的你就怎么做就是了。

 

[leitian]

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LZ这个借口有点说不过去了。你过境的时候要工作需要用到手机又或者需要消遣打发时间是你的问题，不是fido逼你的。

换句话说，如果过境的时候你不需要等一个小时就已经过境了，那你还会不会说因为你要工作，一定要让FIDO免去你在美国期间的长途费用,否则就是不让你工作了呢？又或者说哪天你在美国要长时间排队需要用手机解闷，是否也要FIDO给你免去所有费用呢？

边境地区信号切换是非常正常的现象，全世界都一样。对于电信运营商来说，根本没办法分辨你使用电话的时候到底是在加拿大还是美国，即使你真的在美国境内使用了电话，你也可以打电话上去说是在加拿大境内干的，人家也没办法反驳你，除非花大量人力物力和时间跨境跨公司去获取原始数据。如果凡是打电话上去的就给你免费的话这生意就没法做了。

以前没有手机上网时代的人排队怎么打发时间的你就怎么做就是了。

我个人观点，我觉得，就算如你所说的，用户没有仔细检查，可能是用户的责任，但是并不是每一个都那么精通手机，在服务切换的时候运营商为什么不可以短信通知一下呢？谁可以预期到自己在加拿大的境内会被收国际漫游费呢？如果你的孩子拿你的手机上网看电影，用的是data，而在全屏的情况下，变换运营商，你可能并不知情。这样又如何呢？
此外，我的另外一个观点是，运营商的美国漫游费是不是可以更合理一些呢？比如说漫游到美国的国际短信 60¢ CAD per message sent，
http://www.fido.ca/web/content/coverageroaming/roaming_us_rates
而windmobile

When you're in the U.S. send a text message to anywhere in Canada/ U.S. for 15¢/text OR internationally for 20¢/text.

http://www.windmobile.ca/en/Pages/PayPerUseRates.aspx

这个差距，也不得不让我觉得，Fido更希望看到大家不小心漫游过去不是吗？无论，Fido有意无意的，我觉得把责任都推给客户，本身就让客户反感。

 

[westend]

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对呀，一般更换服务商，会发短信给用户的。那么为什么在加拿大境内，即使是无意中2个服务器商作战，从而更换供应商，怎么从来没有收到过转换的短信。

下次可以问问fido。就怕他们这种强硬的态度，是你自己的责任，把他们的责任撇的一清二楚。

如果是在短期内频繁的在两个运营商之间跳转, 是不会有转换短信, 除非是稳定状态下的漫游.

在加拿大境内, 不同运营商之间一般来说是没有漫游协议的, 你是telus的用户, 不管telus的网络多烂, rogers的网络多好, 你的电话也不会漫游到rogers上去. 除非这两个公司之间有合作关系, 比如711, sears, chatr, fido和rogers, 都是使用的rogers(包含原fido)的网络, 才可能在fido手机上出现rogers的标志. bell和telus也分别有类似的情况.