北美15年

hualala

哗啦啦
疯和尚~~~~~
好像听说淘宝上竟是假货。。。





自阿里上市后,股价蒸蒸日上,轻松迈过100美元大关,一切貌似越来越美好,成为全球最大市值的互联网公司指日可待。但在上周爆发了假货危机,让阿里一下跌入低谷,阿里的假货问题终于要在聚光灯下经受各方的考验。



回顾一下这起事件的由来:1月23日,国家工商总局网监司发布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》,其中关于淘宝网的51个样本抽查中,正品率只有37.25%。1月27日下午,淘宝网通过官方微博转发了“一个80后淘宝网运营小二心声”的公开信,该信措辞激烈矛头直指工商总局网监司司长刘红亮。当天晚上,工商总局对于网络热议的这一话题给出了正面回应,又在第二天,在官方网站上挂出《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》。随后阿里公关正式发文指明《白皮书》不具有适用性,同时要正式投诉工商总局网监司。工商总局立即回文指出阿里假货问题存在已久,内部早有处理意见,但为不影响阿里上市,故未公开发布。同天晚上,杭州余杭区工商局一位基层员工发出公开信,指出近几年为处理阿里假货问题本地工商局投入大量人力,其和同事受到无比巨大的工作压力,间接指出阿里对假货问题的处理存有姑息。1月30日国家工商总局局长张茅会见阿里巴巴董事长马云,双方达成共识,将一同探索管理模式,促进网络经济健康有序发展。马云表示,阿里将积极配合政府部门,加大资金、技术等投入,加强原有专业打假团队,加强日常线上巡查和抽检,与执法部门共同联手,切实有效解决现实问题。



整个事件虽已平息,却也揭示出几个问题。首先是阿里有些膨胀了。网监司监测结果与消费者利益相关,假货又是无法回避的事实,发文叫板司长,如此强势、不容指责是阿里倡导的文化和价值观吗?近几年来阿里一直对质疑的声音都比较强硬。不久前的世界互联网大会上,马云刚说完淘宝没有假货,现在被抽查62%非正品,从整个事件来看,阿里直接的反应是:淘宝有假货问题,是抽样有问题;淘宝对打击假货一直都是积极作为的,而不是纵容;淘宝的假货问题,本质是线下问题的线上反应,阿里不可能解决的;所以责任不在阿里淘宝。



此外,国家工商总局的行为也存在疑点。为什么不在阿里上市前发布假货问题处理意见?作为国家行政机构,是为阿里服务还是为消费者服务,这是个值得追问的问题。一次“不作为”,就导致全球股民因阿里股价下跌损失惨重,其中包括不少中国股民。而一般的企业如果有这么严重的假货问题早就被停业整顿了,执法是否存在双重标准?



阿里平台上的确存在假货问题,无论是从工商总局发布的监测结果还是众多消费者自己的购买体验,阿里无法否认这个事实,更无法回避的是,随着阿里发展越来越快,假货也越来越多。从第三方行业角度来看,“假货”的确拉升了平台整体交易量,也为阿里贡献了佣金和广告费,阿里某种程度上是假货的受益者。如要彻底解决假货问题,必需要有独立的第三方机构介入,三管齐下:阿里要更改招商模式,严格审核;工商部门可以对假货商家加重处罚甚至入刑;消费者不仅有阿里和工商两个申诉通道,且有高额举报回报,才有可能遏制假货蔓延。



此次事件貌似结束了,阿里和工商总局谁的内伤更大?一个损股价和声誉,一个折损政府行政部门公信力。消费者赢了吗?至少现在看来也没有。我们对阿里的心态都是爱之深,责之切,假货问题、自大和傲慢、新业务上的布局和转型是阿里能否辉煌下一个十年的关键。多少公司最危险的时候就是其最风光的时候,阿里只有清醒的看待和认知自己,才能走的越来越好。(财富中文网)
 

hualala

哗啦啦
Jan25,2016

今天上一个班特逗,客户没啥好说的,他母亲,太有意思了。
睁眼编瞎话,还特理直气壮,因为啥,有钱?

她一口咬定我把他儿子的厨柜的一个门弄坏了,其实,那天在整个工作过程中,我连碰都没碰过那扇门。
她以为当时工作的时候,就我跟她儿子两个人,其实,她不知道,事发那天,我Supervisor 碰巧也在,她找我supervisor 投诉,算是撞到枪口上了。
但加拿大的规矩是,你再有理,也不能和客户以及家人发生争执,只能找个机会再解释解释,就如同我supervisor 告诉我的,
说这个老妇人最近不太对头,你还是别太往心里去。
我笑笑,她怎么说怎么栽赃我无所谓,关键是你信任就行了。
Supervisor 点点头说: yes, thank you for your trust.
 

hualala

哗啦啦
Jan25,2016

今天上一个班特逗,客户没啥好说的,他母亲,太有意思了。
睁眼编瞎话,还特理直气壮,因为啥,有钱?

她一口咬定我把他儿子的厨柜的一个门弄坏了,其实,那天在整个工作过程中,我连碰都没碰过那扇门。
她以为当时工作的时候,就我跟她儿子两个人,其实,她不知道,事发那天,我Supervisor 碰巧也在,她找我supervisor 投诉,算是撞到枪口上了。
但加拿大的规矩是,你再有理,也不能和客户以及家人发生争执,只能找个机会再解释解释,就如同我supervisor 告诉我的,
说这个老妇人最近不太对头,你还是别太往心里去。
我笑笑,她怎么说怎么栽赃我无所谓,关键是你信任就行了。
Supervisor 点点头说: yes, thank you for your trust.
其实,接触了这么多残疾人,自闭症患者以及各种精神异常者的亲属父母,对他们一些怪异的言谈举止都习以为常了。
他们的精神压力,他们对自己骨肉的那份疼爱,他们那种莫名的怨恨都会通过正常不正常的方式发泄出来。
有时候出口伤人虽然很卑劣,但他们似乎可以在伤害无辜的人的时候可以找回一些满足与失落。
这也是人性的一大弱点之一,把这看透了,他们再怎么样无理取闹也都伤害不到你了,淡淡的一笑了之,用一种怜悯的心态。
 

hualala

哗啦啦
Jan 26,2016
昨天还发生了一件趣事儿。
中午上了那个老妇人儿子的班,匆匆赶回家换衣服,准备上另外一个全职班。
开车去上班的路上,接到另外一个agency 的电话,是个Esl 口音非常重的男生。
他问我本月28号可以不可以上一个白班,我问他28号是礼拜几,他说s-a-th-day...
我说,我周六没空,有另外一份活要干。
我一手开车,一手跟他讲电话,放下手机,我突然觉得不对劲,心说,不对啊,28号不是周六啊。。
于是,边继续开车,边播电话回去,我问他,28号到底是星期几,他放大音量说是sathday...
我说不是,28号应该是周四, Thursday...
他说nonono, it is sathday...
我说,sorry,i really didn't understand what you were talking about...
Do you mean Saturday. ?...it is between friday and sunday...
Or you mean Thursday which is between Wednesday and Friday. ..???!!!
因为路上太喧嚣了,两个人在电话里几乎是吼叫着交流的,两分钟过去,结果我还是没听明白。
后来,一个本地女同事大概实在听不下去了,接过他的话筒,就对我说了一句: it is Thursday! 我说: okay , i will be there on time, thanks.
通话结束。
 

hualala

哗啦啦
Jan27,2016

昨天我客户的母亲,一个德裔西人老太太,更搞笑。
她花钱让儿子住全天候服务的高级公寓,她住的比较远。
她趁我不注意的时候,突然门也不敲闯进来,大概是突然袭击想知道我在做什么,其实我正跟她儿子交流,聊天。
她对她儿子说了几句,突然扭头对我说,你信上帝吗?
我微笑着回答她,我信不信上帝跟服务我的客户有关系吗?
她脸色有些变了,撇撇嘴说,人都应该信上帝,才能得到救赎。
见我不坑气,她又说:我家住很大的房子,有五间卧房,很大的house,很大的草坪。里里外外都要我打理,累死我了...
我忍住笑,淡淡地说: 那应该雇个人打理,您这个年纪类坏了身体可不值。
她突然又問: 你开什么车?
我说: 丰田。
她又撇撇嘴,说,还是我们德国出的车比较好,虽然贵了点。
我说,我一直开丰田,我觉得质量很好。
她继续挑衅: made in china 的东西没有好东西。
我回答她: well, hard to say...it all depends...
接下来是很尴尬的沉默。。。。

今天我supervisor 打电话给我说,那老妇人不喜欢我,希望换个人去服务她儿子。
接着,她很诚挚的说:
I know it is not your fault...you are doing good! i am so sorry...
我笑笑说:thats totally fine. ..i understood everything...
Supervisor 说; if you feel okay, 我马上给你换客户。。。
我心里乐了。
但嘴上很专业很礼貌的淡淡地说: thank you!
 
最后编辑: 2016-01-27
介老婆子都这样了,还挑三拣四呢。该呀。
Jan27,2016

昨天我客户的母亲,一个德裔西人老太太,更搞笑。
她花钱让儿子住全天候服务的高级公寓,她住的比较远。
她趁我不注意的时候,突然门也不敲闯进来,大概是突然袭击想知道我在做什么,其实我正跟她儿子交流,聊天。
她对她儿子说了几句,突然扭头对我说,你信上帝吗?
我微笑着回答她,我信不信上帝跟服务我的客户有关系吗?
她脸色有些变了,撇撇嘴说,人都应该信上帝,才能得到救赎。
见我不坑气,她又说:我家住很大的房子,有五间卧房,很大的house,很大的草坪。里里外外都要我打理,累死我了...
我忍住笑,淡淡地说: 那应该雇个人打理,您这个年纪类坏了身体可不值。
她突然又問: 你开什么车?
我说: 丰田。
她又撇撇嘴,说,还是我们德国出的车比较好,虽然贵了点。
我说,我一直开丰田,我觉得质量很好。
她继续挑衅: made in china 的东西没有好东西。
我回答她: well, hard to say...it all depends...
接下来是很尴尬的沉默。。。。

今天我supervisor 打电话给我说,那老妇人不喜欢我,希望换个人去服务她儿子。
接着,她很诚挚的说:
I know it is not your fault...you are doing good! i am so sorry...
我笑笑说:thats totally fine. ..i understood everything...
Supervisor 说; if you feel okay, 我马上给你换客户。。。
我心里乐了。
但嘴上很专业很礼貌的淡淡地说: thank you!
 

注册或登录来发表评论

您必须是注册会员才可以发表评论

注册帐号

注册帐号. 太容易了!

登录

已有帐号? 在这里登录.

Similar threads

顶部