登陆定居 我买宝马的遭遇（必看）

[山中幸盛]

省钱耐用省心就开韩国车 我开的sedona和elantra都极其皮实

 

[笑看，笑看]

首富你财大气粗,是大客户,投诉当然有效,咱们不行.没到你那个层次..

瞎说，没看邮件内容吧，本地代理扯皮了快一个多月了，这次得以迅速妥善解决（相比较其它品牌厂家的回复时间和处理流程）是因为邮件直接发给他们最大的头（大众集团一哥）

 

[hr1551]

呵呵，不是从二战后不行的，是二战的时候就不行，至少不像传说的那么牛逼，什么枪炮坦克飞机战舰一说德国货就吹上天，其实那时美国苏联甚至日本的产品一点不比德国的差，不知道为什么中国人特别迷信德国货，以至于连起码的分辨好坏的能力都丧失了。

打击我买F150的决心啊

 

[stocks]

瞎说，没看邮件内容吧，本地代理扯皮了快一个多月了，这次得以迅速妥善解决（相比较其它品牌厂家的回复时间和处理流程）是因为邮件直接发给他们最大的头（大众集团一哥）

我问过奔驰的哥们,北美有些地方有个柠檬法律,就是说,一部汽车,同一个毛病修理三次修不好,
是要免费更换新车给客户的,美国有些州法律是这样,加拿大据说没有..

 

[oldseniu]

我问过奔驰的哥们,北美有些地方有个柠檬法律,就是说,一部汽车,同一个毛病修理三次修不好,
是要免费更换新车给客户的,美国有些州法律是这样,加拿大据说没有..

美国有,加拿大没有,但是加拿大有个CAMVAP “车辆仲裁计划”， 大部分的车商都参与这个计划，除了一个。。。。你懂得。

 

[楼外楼]

楼主开始就是错误的选择,车坏了就打全球服务电话,让他们派人来拖车,dealer很多就是卖车的，和造车的根本就不是一家，

 

[concair]

此乃真正的血汗宝马。
什么维权，赶快trade in。养得越长，梦越多。

 

[米乐妈]

我的车之前也是引擎灯老是亮（不是宝马），修了几次，可是开着开着车灯又亮了，也是折腾的我胆战心惊，有一次灯又亮了，马上开车去dealer那边，结果接待我的人跟我说需要检查费，更换零件费一堆，可是我的车还在保证期内呢！当时挺生气，理都没理那个接待我的小男孩，直接冲到经理办公室，跟他说了我的遭遇，让他调取维修的历史。那个经理解释说他的车也是遇到这种情况，让我不要不担心安全问题。我说，他懂车，而我一个女人，不懂车，而且车上带着孩子，一旦出问题怎么办？如果说没有安全问题，那么请他写一个书面的证明，他可以确保我的安全，一旦出事，他自己和公司承担责任。那个经理说他做不到这个，那我说既然做不到写保证，那么就把我的问题彻底地给解决了。后来，他带电话叫了那个接待员，让他重修拿新的sensor给换上，他亲自去现场看。我是看着他在现场，然后把我开去洗，再还给我的，从那之后引擎灯再也没有亮过了。我的结论是以前换sensor要 么是旧的配件，要么就是糊弄人的。

 

[tieku001]

我的车之前也是引擎灯老是亮（不是宝马），修了几次，可是开着开着车灯又亮了，也是折腾的我胆战心惊，有一次灯又亮了，马上开车去dealer那边，结果接待我的人跟我说需要检查费，更换零件费一堆，可是我的车还在保证期内呢！当时挺生气，理都没理那个接待我的小男孩，直接冲到经理办公室，跟他说了我的遭遇，让他调取维修的历史。那个经理解释说他的车也是遇到这种情况，让我不要不担心安全问题。我说，他懂车，而我一个女人，不懂车，而且车上带着孩子，一旦出问题怎么办？如果说没有安全问题，那么请他写一个书面的证明，他可以确保我的安全，一旦出事，他自己和公司承担责任。那个经理说他做不到这个，那我说既然做不到写保证，那么就把我的问题彻底地给解决了。后来，他带电话叫了那个接待员，让他重修拿新的sensor给换上，他亲自去现场看。我是看着他在现场，然后把我开去洗，再还给我的，从那之后引擎灯再也没有亮过了。我的结论是以前换sensor要 么是旧的配件，要么就是糊弄人的。

是这个道理，聪明能干的女人，佩服。。。

 

[recreation]

一定要投诉到德国总部！

关于汽车的维权我经历的品牌和次数太多了，每次都是要直接跟厂家直接投诉，甚至要直接email给CEO才行
附上我最近一次的投诉范本，email之后，第二天即刻回复，一个月之内专门从北美总部派人来妥善处理好加赔钱及送礼物

太能耐了，快乐姐应该直接拜你为师～～

 

[WinEnergy]

2010年，在newmarket的西人店买了这辆宝马X5（英语并不好，朋友带去的），当时的兴奋和激动感觉还犹在眼前，万万没想到这竟然是一场噩梦的开始。

买了这车一年多以后，我带着女儿和朋友，以及朋友的孩子准备去看迪斯尼的舞台秀，在downtown，开车在404高速的时候，忽然engine灯亮了，显示power reduced，接下来整个车熄火，我和朋友都吓出一身冷汗，毕竟这是在繁忙的高速上，还带着两个孩子。在熄火后几分钟后，我试着重新打火，还好，着了，我们赶紧靠边，拨打了救援电话，车被拖到了dealer处进行了维修，被告知是sensor坏了，OK. 我们也不懂车，说什么是什么把，说是修好了，我们也挺高兴，虽然高速惊魂，但好歹没出人命，但这却只是个开始。

随后的几年，我们非常积极的给车做保养，虽然engine灯亮了有5，6次，具体记不清了，我们也意识到自己买到了lemon car，但也觉得只有认了，毕竟看网上那么多宝马维权的，最后都不了了之。我们因为这个问题所花的费用，具体也记不清了，只记得换了好几次sensor，换了油泵，补了什么地方的洞，每次的花费都让我感觉肉疼，呵呵。

在四年保修期到了以后，因为自己知道自己车的毛病，所以在dealer那里维修的时候听到推荐买延期保修，虽然要花五千多，但还是毅然决然买了，我还留了个心眼，专门问清楚，是不是原厂保修一样，对方也坚决的说，跟原厂保修完全一样，我也就放心了。

然而，当engine灯又亮的时候，去维修，被告知出问题的parts不在保修范围内，甚至连诊断，都需要自己花费，这完全跟sales说的话不对啊，我彻底崩溃了，先是买了lemon车，认栽以后积极维修保养，花了钱也忍了，但买了的延期保修竟然是骗人，让我实在忍无可忍了。而且这engine灯来来回回修了有5、6次了，为何修不好，到底是技术不过关还是有别的什么猫腻？

我去dealer那里投诉，要求见老板，过了一周以后告诉我终于约到老板的儿子，见面谈了，貌似很热情礼貌，记录了我的情况，而且还给与了同情，说会给宝马总部反映，会给卖延期保修的公司反映，以能处理好这件事。我也礼貌的表示，我不是个惹麻烦的人，我只希望自己的合法权益得到保障，这事有两个要点：

1. 为什么修了六次了，engine灯还是亮，围绕着引擎我换了很多东西，花了不少钱，但问题却还在，到底你是怎么给修的。
   
   
2. 为什么你的sales给我推销的延期保修不是宝马的原厂保修，而他号称的跟原厂一样，又为什么很多东西都不cover。宝马对这样的dealer会作何感想，推销别人的不推销自己的。而且还说谎。
   

他说理解，告诉我两天后给回复，然后三天后什么消息都没有，我打电话过去，永远是留言，EMAIL过去，没有回应。直到一周后，我直接跑到了他的office，在进门的那一刻，他给我发了一封邮件，他的门是透明的，从发的时间来看，就是他看到我以后临时凑合了一封邮件给我。他告诉我只能给我配件15%的折扣，诊断费用啥的，全部都还得收，我接受不了这个结果。

我问他为何在承诺的时间没有给我回复，没有解释，只是选择忽视我，他说他不在公司，我说你是个business MAN ，你应该随时在检查你的EMAIL，他语塞，我说我只是要求我的合法权益，希望你这次彻底修好这车，他说他做不了，我说我只能向宝马总部投诉，像安省的与车相关的所有部门投诉，他语气很强硬，说你爱干嘛干嘛。

到了现在，我把车开回了家，一个朋友建议我发经历到网上，希望听听各位的建议和意见，看看如何采取下一步的行动。

谢谢各位同胞。

中国人讲理，西人讲法。你直接告到法庭，一定能够解决的。怎么着法官也得重重的判罚商家。

 

[盘古]

太能耐了，快乐姐应该直接拜你为师～～

对啊，让快乐姐买个宝马多好啊。

 

[Susie_Q]

事实（不是情绪和感受）
按照时间顺序整理修理记录，相关花费（其中标出，哪些费用与购车合同的中已经包含的相左）
你希望获得的补偿与解决方案


必须跟总部沟通，让总部跟dealer协调。
最好是电话说明情况，找到客户满意部门(customer satisfaction / loyalty)处理此类问题的专人
上面的信息可以寄给这个人，或者发到他/她的邮箱里。

 

[Susie_Q]

售后的事儿不能跟sales谈，要跟service manager/parts manager 一项一项的谈

 

[Susie_Q]

对，跟头谈的时候思路要清楚，要想好自己想要什么。

 

[liveInMiss]

dealer 和 dealer 区别大了去了，买车前应该做research找一家靠谱的，FORD也是加盟代理，也有好有坏，不能说不是直营就一定有问题，只不过你碰到的这家服务不怎么地。

我觉得楼主过于迷信“代理”和“宝马”这种东西，一直在死胡同里兜来兜去，要么像上面的网友那种直接找宝马公司投诉，要么自己赶紧的找一个靠得住的autoshop给修了就行了，都不耽误事儿，偏偏这一拖就是四五年的，你说dealer不从你身上赚钱还能从哪儿赚。。。。

 

[心宝宝]

谈了 也提了要求 自我感觉思路也清楚 但有位朋友说得好 不同的dealer不同的处理方式 只能说这家根本没把我这客户放在眼里 第一次谈我很礼貌 第二次因为他没有按照承诺给我回应 所以我比较强势了一些 然而对方更强 说你愿意咋投诉就去投
上面的朋友批评得对 应该零容忍 我们却选择了相信 拖了四五年 不过听了所有朋友们的意见和建议之后 还是接着走下一步吧 投诉

 

[哈法]

engine灯亮的原因很多，查code能知道哪坏了。传感器能坏掉的也很多，每次未必都是同一个传感器。
修车的人水平参差不齐，宝马的人不咋地。
我的经验：车，绝不是开坏的，而是修坏的。

用老外的话讲："They don't fix, they just broke."

 

[心宝宝]

买车时 初来乍到 两眼一抹黑 朋友带着去就去了 根本不知道哪家好 话说怎样才能找到靠谱的 网上也是广告软文不少 也不见得可信啊

 

[大温装修工]

这TM也太气人了。支持楼主维权，期待能有好的结果！