苹果专卖店,聋哑人做客户服务?

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我的电脑出现点问题,去苹果专卖店寻求帮助。

等待的时候,看到一位客服人员正在向一个华人客户打着哑语。我想,客户是个聋哑人,这个客服人员还会打哑语,真不简单!

哪想道,那个客户讲英语!这是怎么回事?

看了一会,似乎明白了。苹果客服人员是个聋哑人!她对着电脑打哑语,电脑把她的哑语转成英文,客户看了英文,用英语回复客服人员,电脑再把他说的话翻译成聋哑客服人员明白的东西(我想就是哑语手势吧)。

她们就是这样通过电脑相互交流,这个聋哑客服人员最后把客户的苹果笔记本的问题解决了。

此情此景我是第一次见到,惊叹苹果公司竟然雇佣聋哑人做客户服务!而聋哑客服居然能和非聋哑人沟通并解决他的电脑问题!

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挺好呀,我以前去墨西哥旅游,机场里的很多指导员是残障人士。
 
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这是白左的DEI政策搞的,再这样下去,有一天乘坐客机,可能发现机长是个盲人。

雇用聋哑人做客服不是绝对不行,可以安排做线上文字客服员,只要能力胜任。
可是有什么问题吗?聋哑人也是人,她们可以在科技的帮助下,帮助别人的同时也为社会做出贡献,而顾客所需要的只是付出一点点的耐心即可。我在苹果店也看到坐着轮椅的店员,帮助顾客处理各种问题,我没感觉到任何不便。我觉得这是企业应尽的社会责任,这样很好。
 
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可是有什么问题吗?聋哑人也是人,她们可以在科技的帮助下,帮助别人的同时也为社会做出贡献,而顾客所需要的只是付出一点点的耐心即可。我在苹果店也看到坐着轮椅的店员,帮助顾客处理各种问题,我没感觉到任何不便。我觉得这是企业应尽的社会责任,这样很好。
残障人士就业,不但应该鼓励而且要得到保障,我上述意思跟这个没有矛盾。

我是指,应该扬长避短,安排不受其残疾影响的岗位,例如客服需要与客户语言沟通,那么即使腿脚不便坐轮椅的也完全没有障碍,但用聋哑人担任显然勉为其难,影响服务质量,作为公司管理完全可以有更合理的资源配置。我在Virgin mobile见过失去双手的程序员,她的工作主要靠脑子,所以也不成问题。

DEI政策的原意不是不好,但太刻意和极端显然不妥。
 
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残障人士就业,不但应该鼓励而且要得到保障,我上述意思跟这个没有矛盾。

我是指,应该扬长避短,安排不受其残疾影响的岗位,例如客服需要与客户语言沟通,那么即使腿脚不便坐轮椅的也完全没有障碍,但用聋哑人担任显然勉为其难,影响服务质量,作为公司管理完全可以有更合理的资源配置。我在Virgin mobile见过失去双手的程序员,她的工作主要靠脑子,所以也不成问题。

DEI政策的原意不是不好,但太刻意和极端显然不妥。
可是你有没有想过,其实安排聋哑人客服,也许是为了更方便聋哑人的顾客?聋哑人一样需要用手机,一样可能用苹果。
 
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可是你有没有想过,其实安排聋哑人客服,也许是为了更方便聋哑人的顾客?聋哑人一样需要用手机,一样可能用苹果。
当然有这个好处,但顾客里面聋哑人比例少,聋哑人方便了,其他人不便了,所以这样做主要还是体现雇主的DEI。DEI本身不是不好,但搞得过分就有问题,有人就把波音飞机近期的安全事故归咎于它。
 
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我觉得不是问题, 而且我不介意一个聋哑人为我服务。 苹果店还有盲人店员, 同时也有盲人店员的导盲犬, 我也不介意, 想反, 我觉得就因为这点,我会选择苹果。和那些标榜自己遥遥领先的企业, 我觉得苹果更人性。
多元、平等、包容,当然不是问题,我也赞同,但如果为政治正确而刻意为之就有问题。

昨天有消息,微软裁掉了DEI 团队。
Microsoft DEI Lead Blasts Company in Internal Email After Team Is Reportedly Laid Off (msn.com)
 
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多元、平等、包容,当然不是问题,我也赞同,但如果为政治正确而刻意为之就有问题。

昨天有消息,微软裁掉了DEI 团队。
Microsoft DEI Lead Blasts Company in Internal Email After Team Is Reportedly Laid Off (msn.com)
如果你或你的亲友就是聋哑人士,在苹果店里有一位同样使用手语的店员来帮你服务,一定会感觉非常亲切和方便。这不就是多元、平等、包容的体现吗?我并不认为这是刻意为之。虽然可能一天也来不了一位聋哑人,可是如果本来就非常不方便的他们能得到一点点方便,我稍微不方便一点也还是可以接受的。
 
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如果你或你的亲友就是聋哑人士,在苹果店里有一位同样使用手语的店员来帮你服务,一定会感觉非常亲切和方便。这不就是多元、平等、包容的体现吗?我并不认为这是刻意为之。虽然可能一天也来不了一位聋哑人,可是如果本来就非常不方便的他们能得到一点点方便,我稍微不方便一点也还是可以接受的。
我不是聋哑人也会感到温暖,我以前见到双手残缺的程序员也是这感受,我也有使用残疾人机构提供的产品和服务并捐款。

我吐槽的只是极端政策,尤其是造成社会后果的。2021年哈佛取消ACT, SAT入学考试,新闻下面有评论说,以后看医生就别找哈佛毕业的。
 
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我不是聋哑人也会感到温暖,我以前见到双手残缺的程序员也是这感受,我也有使用残疾人机构提供的产品和服务并捐款。

我吐槽的只是极端政策,尤其是造成社会后果的。2021年哈佛取消ACT, SAT入学考试,新闻下面有评论说,以后看医生就别找哈佛毕业的。
大学按种族来优先这种,这个就有点过了。亚裔成绩好比较优秀,也是勤奋努力学习的结果,不看分数就看脸,这个非常的不公平。
 

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