苹果专卖店，聋哑人做客户服务？

[Bingoye]

我的电脑出现点问题，去苹果专卖店寻求帮助。

等待的时候，看到一位客服人员正在向一个华人客户打着哑语。我想，客户是个聋哑人，这个客服人员还会打哑语，真不简单！

哪想道，那个客户讲英语！这是怎么回事？

看了一会，似乎明白了。苹果客服人员是个聋哑人！她对着电脑打哑语，电脑把她的哑语转成英文，客户看了英文，用英语回复客服人员，电脑再把他说的话翻译成聋哑客服人员明白的东西（我想就是哑语手势吧）。

她们就是这样通过电脑相互交流，这个聋哑客服人员最后把客户的苹果笔记本的问题解决了。

此情此景我是第一次见到，惊叹苹果公司竟然雇佣聋哑人做客户服务！而聋哑客服居然能和非聋哑人沟通并解决他的电脑问题！

 

[Bingoye]

不知道你是否认为我少见多怪？

 

[reed]

这是白左的DEI政策搞的，再这样下去，有一天乘坐客机，可能发现机长是个盲人。

雇用聋哑人做客服不是不行，可以安排做线上文字客服员，只要能力胜任。

 

[soleil_lee－太阳李]

挺好呀，我以前去墨西哥旅游，机场里的很多指导员是残障人士。

 

[sunny98]

这是白左的DEI政策搞的，再这样下去，有一天乘坐客机，可能发现机长是个盲人。

雇用聋哑人做客服不是绝对不行，可以安排做线上文字客服员，只要能力胜任。

可是有什么问题吗？聋哑人也是人，她们可以在科技的帮助下，帮助别人的同时也为社会做出贡献，而顾客所需要的只是付出一点点的耐心即可。我在苹果店也看到坐着轮椅的店员，帮助顾客处理各种问题，我没感觉到任何不便。我觉得这是企业应尽的社会责任，这样很好。

 

[reed]

可是有什么问题吗？聋哑人也是人，她们可以在科技的帮助下，帮助别人的同时也为社会做出贡献，而顾客所需要的只是付出一点点的耐心即可。我在苹果店也看到坐着轮椅的店员，帮助顾客处理各种问题，我没感觉到任何不便。我觉得这是企业应尽的社会责任，这样很好。

残障人士就业，不但应该鼓励而且要得到保障，我上述意思跟这个没有矛盾。

我是指，应该扬长避短，安排不受其残疾影响的岗位，例如客服需要与客户语言沟通，那么即使腿脚不便坐轮椅的也完全没有障碍，但用聋哑人担任显然勉为其难，影响服务质量，作为公司管理完全可以有更合理的资源配置。我在Virgin mobile见过失去双手的程序员，她的工作主要靠脑子，所以也不成问题。

DEI政策的原意不是不好，但太刻意和极端显然不妥。

 

[sunny98]

残障人士就业，不但应该鼓励而且要得到保障，我上述意思跟这个没有矛盾。

我是指，应该扬长避短，安排不受其残疾影响的岗位，例如客服需要与客户语言沟通，那么即使腿脚不便坐轮椅的也完全没有障碍，但用聋哑人担任显然勉为其难，影响服务质量，作为公司管理完全可以有更合理的资源配置。我在Virgin mobile见过失去双手的程序员，她的工作主要靠脑子，所以也不成问题。

DEI政策的原意不是不好，但太刻意和极端显然不妥。

可是你有没有想过，其实安排聋哑人客服，也许是为了更方便聋哑人的顾客？聋哑人一样需要用手机，一样可能用苹果。

 

[reed]

可是你有没有想过，其实安排聋哑人客服，也许是为了更方便聋哑人的顾客？聋哑人一样需要用手机，一样可能用苹果。

当然有这个好处，但顾客里面聋哑人比例少，聋哑人方便了，其他人不便了，所以这样做主要还是体现雇主的DEI。DEI本身不是不好，但搞得过分就有问题，有人就把波音飞机近期的安全事故归咎于它。

 

[gzhou8888]

我觉得不是问题， 而且我不介意一个聋哑人为我服务。 苹果店还有盲人店员， 同时也有盲人店员的导盲犬， 我也不介意， 想反， 我觉得就因为这点，我会选择苹果。和那些标榜自己遥遥领先的企业， 我觉得苹果更人性。