回复: 加拿大移民新生活日记 Blog 连载
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蚂蚁与人性关怀 May 31 9:01 AM
有House住虽然住的舒服, 但是家务事却多了很多. 剪草是不可推辞的任务. 尤其是这到了夏天, 阳光充足, 草也疯长起来. 尤其是今年改造院子以后新种的草籽, 当时图便宜买了比较便宜的草籽, 缺点现在发现了. 这个品种的草长的太快了, 一个星期不剪就实在看不过去了. 剪草这种低技术的工作当然非我莫属了. 除了剪草, 现在有多了一个除虫的任务. 不知道什么原因, 后院种的菜不知道被什么虫子给咬得全都是洞. 看着自己辛苦种的菜自己还没有吃, 都被虫子给享用了, 十分气愤. 但是翻来覆去看不见虫子在哪儿, 只有蚂蚁到处爬. 这蚂蚁现在都成了灾了, 黑压压一片看起来慎人. 而且很可能就是蚂蚁饲养了一大批小得几乎看不见的蚜虫在吃我心爱的青菜. 既然看不见蚜虫, 先把蚂蚁收拾了再说. 于是购买杀虫剂就是一个很有效的步骤.
在Walmart买杀虫剂的柜台大把大把的杀虫剂在卖, 仔细读了半天说明书, 选则了一种粉末状的Ants Killer. 结帐打算走人的时候被收银员叫住, 让我等一会, 说马上有一个有人来给我讲解注意事项. 我问那你给我讲不就完了. 她说她没有接受过杀虫剂安全培训,没有执照, 必须由经过培训的拥有杀虫剂安全执照的人才有权给我介绍. 看来这加拿大什么执照都有啊. 很快另外一个Walmart的工作人员, 看来是比较高级的, 挂了一大堆卡片在胸前, 估计都是各种执照, 什么杀虫剂执照啊, 可燃性气体执照啊, OTC非处方药执照啊,儿童安全用品执照之类的. 她过来很快速详细的给我介绍了使用这种粉末状杀虫剂的安全事项, 诸如远离儿童和宠物, 要求戴上口罩(还好,不用戴头盔), 通知邻居看管好孩子和宠物啊之类的. 真是够详细的. 我问她其实这些在包装盒上都写了,为什么一定需要有一个人专门给顾客一个一个介绍呢? 她回答说, 经过调查,尽管这类危险物品包装上都写明了, 但是每年还是有很多顾客没有仔细看说明书或者不按照说明书介绍的方法使用, 造成了一些微小的环境污染和安全隐患, 为了保证Walmart顾客的安全, 他们要求对每一个购买此类用品的顾客由专门接受过训练取得执照的工作人员进行介绍和演示, 不必保证从Walmart买到的危险物品能够按照安全规章操作保证用户的安全.
回去的路上我在想, 在中国的时候从小就被要求为人民服务了这么多年, 而且把类似的口号写满了商店的墙壁, 虽然商店的服务质量币以前提高了N倍, 但是真正体会到人性关怀的很多细节其实并没有做到. 作为消费者而言, 并不会在乎你在墙上写了多少行文明礼貌服务顾客的规章制度, 关键是商家是不是真的把客户放在第一位上, 真正做到人性关怀.
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