再就业进行时：我在列治文的洗衣店

[Helen钱]

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楼主讲的国内干洗行业 应该是比较普遍的情况，2000年之前，记得在郑州的康洁干洗店汝河路店开业时5折洗衣，因为开业时收的衣服较多，太忙，极个别衣服的水洗标没看清楚就放 干洗机洗了，等到顾客取衣服时，有位女顾客说他的 梦迪安尔套裙 颜色洗污了，我们就检查了下水洗标，水洗标上注明是手洗，水洗，我想起这套确实是干洗了，可能是当时的洗衣液四氯乙烯脏了，没有及时过滤，也可能是在干洗衣服时哪件深色衣服面料不好，洗涤过程中掉色把这件衣服 污染了。

这套套裙的面料是棉质的，鲜红色暗花， 顾客说她买时有发票，记得好像3000元左右，还说之前也送到别的康洁连锁店里洗过，都没出现过洗污的情况。顾客走后，我们随时咨询了 顾客曾送过的那个店，那个店长 对这套套裙的印象很深，她说当时 看到这套套裙看起来就不脏，根本就没洗，就把个别污点用 去渍剂处理熨烫后就交给顾客取走了。 这种情况在国内干洗行业应该是比较普遍的。
最后处理结果，公司公关部经理 去找专卖店 换了套新的交给顾客了事。

还有洗衣的售后问题，有的顾客 明明衣服上有个小洞，也可能是顾客自己不知道，取衣时看到有洞就要干洗店赔偿。

还有夏季的棉质短T ,棉质的夏季很容易少色，有的男士 出汗后后背衣服上会有 一点 一点的汗渍印 局部 少色脱色，他取衣时看到 这情况也找干洗店麻烦。

不知楼主在加国 是否也会遇到 类似的售后问题，遇到好说话的顾客怎么都好说，如果遇到难说话的顾客就麻烦了，所以提醒楼主收衣服时最好检查仔细些，

以上是10几年前个人工作过程的 亲身经历，希望对楼主有帮助。我的QQ 750022608,邮箱henandaili@163.com
如有干洗行业的问题，大家可以相互交流，我现在还有朋友在做干洗店，但现在国内的干洗行业也很成熟了，干洗行业也不好做了，利润大不如之前

国内的前台，基本是店长，因为这一关很重要，顾客投诉多少，决定于前台对衣服的识别，而烫工工资最低。
这里烫工工资最高，通常没有专门的前台，收活时也不检查衣物，只写单子，标明顾客姓名，几件衣服和取衣日期。在下午3点后，我才集中检查，按干洗水洗分门别类，有污渍的先去渍处理。有问题的衣物，熟客也不用问，只有新客人，才会挂电话去问。这就是买老店省心的地方。客人每周来一次，送衣服来，取走上次洗的。因为衣着不是很讲究，对衣服也不那么紧张。国内顾客都是高档贵的衣服才来洗，所以很挑剔。这里洗衣和去超市购物一样，是客人每周生活的一个内容。

你说的那些在国内容易引起纠纷的事情，在这里基本不存在。但有一点，是必须上心去做，而我却偏偏不习惯去做。那就是每件衬衫要仔细检查纽扣，尤其是袖扣，发现有掉的，一定及时替客人补上。裤子的扣子绝对不能疏忽。因为客人早晨起来上班，时间很紧张，如果当他穿上裤子却发现少了纽扣，他会生气一天，这个比洗衣出事故的影响还要坏。

 

[Helen钱]

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弱弱歪楼问，richmond还有顶级餐厅啊？刚搬过来，不熟悉，哪两家啊？谢了。

是在DOWNTOWN.

 

[Helen钱]

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很受益，如果没有语言，在国外创业真不易，我想问一下现在你店里的 干洗液是什么材料？我在很多年前我在郑州的康洁干洗店做过熨烫，收发衣服，可能店比较小，没有您说的烫衬衣的几道工序，你的专业烫台 烫出来应该效果好，我以前在的干洗店就是一个烫台+一个锅炉蒸汽熨斗，干洗液如果是四氯乙烯材料，孕妇一定不要去店里长期呆，长期和四氯乙烯接触的孕妇会导致流产，这是我知道的真实情况。
我是正在办理萨省移民，在等省提名，听说萨省的人穿衣很不讲究，很多人说萨省就是中国的甘肃，没有去过萨省，不敢随意评价，只是觉得如果人口太少，如果真的如传说中的 穿衣很不讲究，那干洗行业估计很难做。
多谢您的分享

不讲究衣着，不代表没有好的卫生习惯。对于公务员，银行职员，医生，律师，他们每周一定会去一次洗衣店。人口少，开店的也少，竞争也小。多伦多人口密集些，相信洗衣店的行业竞争相对会大不少。

 

[Helen钱]

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今天比昨天还郁闷。
今天的主题，就叫从小事说诚信吧。
因为印度大婶周三家里有事，请一天假。所以，周二时，我们把周三应该交付的活都赶出来了。可是，今天上午我在查看单子时，发现有一张单子，原来写的周四付活，但后来又改为周三晚上5点，被我昨天漏掉了，衣服混在周四交活的小车里。这位客人我印象很深，是位江浙口音的中年男子。他是周一快下班时来的，洗3件短袖衬衫和1条裤子。我写单子时，按惯例写周四付活。但是，他问提前取是否要加钱，我说不会。他说，那就周三晚上取吧。于是我在THU处打个X,在WED挑个钩。裤子他问我水洗干洗是否一样价钱，我说一样价钱。并告诉他，这条裤子是纯棉加莱卡，水洗效果会好些。他摇摇头说，还是干洗吧。
在国内，因为石油贵，烫工工资便宜，所以普遍存在洗裤子按干洗收费，其实给客人水洗。（我记得我们刚开店时，干洗1条裤子10元，水洗6元）。列治文有两家比我大的店，有一家还是西人店，也有这个把戏。最简单的办法，你去问问他洗衬衫多少钱，他如果告诉你，干洗水洗两个价，那就是鬼扯。衬衫是纯棉的，必须水洗才干净。面对着这3件衬衫和1条裤子，我犹豫着要不要将裤子和衬衫一起水洗，还在想，是否用家用熨斗来烫这几件衣物。我们的熨烫设备是要烧煤气带动锅炉，产生蒸汽带动烫床。锅炉要运行30分钟以上才能产生蒸汽，关上锅炉后90分钟，才能彻底结束。家用熨斗有电源就可以熨烫，但效果肯定无法和烫床比。况且，已经承诺了客人干洗，偷偷水洗也失信于人，于是，我不在犹豫，开动了锅炉和干洗机------离下班就差10分钟的时候，客人还没有来取衣服，我按照单子上的电话打过去，那位先生竟然说：不急，下周再说吧。当时，正好有位地产经纪来洗衣服，她说，客人约好时间看房，迟到或干脆不来的，甚至连个电话都不打，这样失信的新移民经常有。

如有该取的衣服还没洗出时 是不是可以提前电话咨询下顾客，如果顾客不是特着急取，就不必单独几件衣服再开机器！

看来加国的很多生活习惯 国人 都需要慢慢 体验！


第二件说不诚信有点不准确，但我一直没想出用什么词来形容这种行为。
第2件事就是骗子行为，像这种骗子行为难道加国也很常见吗？没有店面里有监控的话，是不是可以把这人的行为 录入没有信誉的名单里，这种情况在加国如果数额很大 会有什么后果？

店里有监控，如果是100元，我就会报警了。

 

[爱在夏天]

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HELEN的开店的故事比我们店的故事多,真羡慕,
我们来来往往的全是几个熟悉的长期的DEALER...

 

[xuxia]

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这个ID不熟悉，但是头像有印象，一看便知是贤妻良母。蒙特里尔不仅是军刀爱来温版溜达呀( ⊙ o ⊙ )！

我是自己在家里的车库开缝纫店的，所以关心你的洗衣店。属于自己创业吧。从零起步。我爱看一切做生意的帖子。

 

[Helen钱]

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HELEN的开店的故事比我们店的故事多,真羡慕,
我们来来往往的全是几个熟悉的长期的DEALER...

别羡慕，你若知道我在忙得没时间透口气的情况下，被10几个人搅扰，就该庆幸了。

今天早上开门不久，就进来一位印度妇女，义愤填膺地让我帮她评理，说她在旁边诊所看病，被开罚单。我说，你如果真的有看病，拿医生的证明，可以去COMPLAIN.她说诊室还没开门，她要在我这里等一等。

随后，来了一位西人老太太，她是新客人，我以前没见过。估计感恩节在家里请了不少客人，她拿来12块杏黄色的真丝 NAPKIN,大小象我们小时候用的大手绢。我估算一下，得七八十块钱。原以为老人得嫌贵，可是她说OK,但是她要在我这里等，要逐一check。我以为火鸡的油，进了干洗机自然会掉，方巾又很好烫，就接了下来。可是，后来我才明白，老太太为啥留下来。方巾上的污渍有果酒，有调料汁，还有说不清什么东西，干洗机只去掉油，剩下的东西我要在去渍台上一个个清除。除来除去的，搞得我眼花缭乱，看哪里都是污渍。

期间不断有人进来假装问事情。因为长假刚过，来办护照的人很多。一个高个子香港人，手里拿着文件和护照，问我他家餐台布要去油，怎样收费（其实，他是看到老太太的餐巾，临时发问的），还有一个说粤语的，问洗一件夹克多少钱，还有2个南美人，问路找投币洗衣店的，还有3个人将车停在我门口，甚至向我挥挥手，我绝对以前没有见过这几个人。这些人都是明知故犯，进店来做做样子，然后出门直接走向旁边大楼办事去了。期间来了一位菲律宾女士，她说她的卡无法付停车费，我也搞不清楚付费停车场是付现金还是刷卡，反正她说她用卡在我这里刷3块钱，将车停在我的保留车位上。我见她不是存心逃票，就挥挥手，让她停了，也没接她的卡。

老太太在我这里的两个小时里，这些人走马灯式的出来进去，老太太没有看出其中奥妙，我也没敢讲。其实，这些人这些做法，都是白忙乎，抄牌员一个不漏地全给他们贴上黄色罚单。他知道，我的客人，基本都是带着衣服进来，再拎着洗好的出来。而那些佯装问事情的人，出来进去手里都没有衣物，一眼就能被认穿。

老太太走后，又进来一位推销USANA的，画着很浓的妆，刚登陆不久。我告诉她，好东西很多，但不是每一个人都吃得起。北美的安利比中国便宜，可是如果蛋白粉，大宝，再加上许多基础营养配套组，一个月也要四五百块钱，我给女儿买来吃，但自己不舍得。我问她，你说得天花烂坠，自己有吃吗？她说没有，太贵了。我劝她还是去ESL学学英语，找个兼职干干，新移民刚来，谁都不认识，做传销卖谁去？

 

[菜鸟先飞]

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看来想停便宜车的大有人在。

别羡慕，你若知道我在忙得没时间透口气的情况下，被10几个人搅扰，就该庆幸了。

今天早上开门不久，就进来一位印度妇女，义愤填膺地让我帮她评理，说她在旁边诊所看病，被开罚单。我说，你如果真的有看病，拿医生的证明，可以去COMPLAIN.她说诊室还没开门，她要在我这里等一等。

随后，来了一位西人老太太，她是新客人，我以前没见过。估计感恩节在家里请了不少客人，她拿来12块杏黄色的真丝 NAPKIN,大小象我们小时候用的大手绢。我估算一下，得七八十块钱。原以为老人得嫌贵，可是她说OK,但是她要在我这里等，要逐一check。我以为火鸡的油，进了干洗机自然会掉，方巾又很好烫，就接了下来。可是，后来我才明白，老太太为啥留下来。方巾上的污渍有果酒，有调料汁，还有说不清什么东西，干洗机只去掉油，剩下的东西我要在去渍台上一个个清除。除来除去的，搞得我眼花缭乱，看哪里都是污渍。

期间不断有人进来假装问事情。因为长假刚过，来办护照的人很多。一个高个子香港人，手里拿着文件和护照，问我他家餐台布要去油，怎样收费（其实，他是看到老太太的餐巾，临时发问的），还有一个说粤语的，问洗一件夹克多少钱，还有2个南美人，问路找投币洗衣店的，还有3个人将车停在我门口，甚至向我挥挥手，我绝对以前没有见过这几个人。这些人都是明知故犯，进店来做做样子，然后出门直接走向旁边大楼办事去了。期间来了一位菲律宾女士，她说她的卡无法付停车费，我也搞不清楚付费停车场是付现金还是刷卡，反正她说她用卡在我这里刷3块钱，将车停在我的保留车位上。我见她不是存心逃票，就挥挥手，让她停了，也没接她的卡。

老太太在我这里的两个小时里，这些人走马灯式的出来进去，老太太没有看出其中奥妙，我也没敢讲。其实，这些人这些做法，都是白忙乎，抄牌员一个不漏地全给他们贴上黄色罚单。他知道，我的客人，基本都是带着衣服进来，再拎着洗好的出来。而那些佯装问事情的人，出来进去手里都没有衣物，一眼就能被认穿。

老太太走后，又进来一位推销USANA的，画着很浓的妆，刚登陆不久。我告诉她，好东西很多，但不是每一个人都吃得起。北美的安利比中国便宜，可是如果蛋白粉，大宝，再加上许多基础营养配套组，一个月也要四五百块钱，我给女儿买来吃，但自己不舍得。我问她，你说得天花烂坠，自己有吃吗？她说没有，太贵了。我劝她还是去ESL学学英语，找个兼职干干，新移民刚来，谁都不认识，做传销卖谁去？

 

[Helen钱]

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我是自己在家里的车库开缝纫店的，所以关心你的洗衣店。属于自己创业吧。从零起步。我爱看一切做生意的帖子。

其实在家开店最好，既可以照顾家，又可以有事做打发时间，同时还便于自己休息。

 

[Helen钱]

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爱怕交织羽绒服

相对于衬衫耗时而繁琐的熨烫整形程序，羽绒服无疑是最受人喜爱的，洗一件羽绒服的收费相当于7件衬衫，而且基本是机器在洗，不用人去熨烫，在立体人像机上稍加整形即可，顶多是气枪去去污渍，对袖口领口稍加处理这么简单。

那为什么又爱又怕呢？因为我的洗衣事故都集中在羽绒服上，而且因为我在这里找不到国内使用的化料（中英文翻译不匹配），无法修复。

第一件是白色羽绒服配黑色皮革搭扣。皮革面料的染色牢度大大低于纺织品面料的染色牢度，无论采用干洗或者水洗，在洗涤过程中都很容易发生掉色和胭色。皮革面料与纺织品面料拼合，并采取颜色强对比反差的设计，必然为颜色污染带来很大危险。而羽绒服的洗涤强度比一般衣物要高一些，自然掉色，搭色的机会就更多。我在国内有过教训，因此那个女留学生送这件衣物来时，我就事先告诉她会有风险，让她决定是否冒险来洗，她说她自己洗不了，只能试试看。我很小心的减少洗涤时间和强度，可还是串色了。因为在洗之前有过沟通，所以女孩也没有说什么，虽然我免了她的洗衣费，可是还是有些不安，谁知女孩竟然大大咧咧地安慰起我来，她说没事儿，等回国时给我妈带回去，让她早上出去锻炼穿。

第二件是个黑妹送来的，翻领羽绒服上镶有毛领，毛领很大，不能拆卸。出厂商标上要求干洗。可是，我用干洗机洗过后，羽绒服缝纫线迹以及岩缝线迹整体收缩。这个羽绒服的胆布成分为带有涂层的100%的丙纶布，耐热性能很低，根本无法耐受干洗后烘干过程中的烘干温度，致使胆布过热收缩，带动羽绒面料抽缩。看产地是中国，看式样，应该是九十年代末时，大陆比较流行的式样。真不知道这个黑妹从哪里淘到的这件宝。取衣日期早就过了，可黑妹还不见人影。车到山前必有路，到时再说吧，急也没用。

第三件羽绒服的故事简直就是戏剧性的。

记得我几年前在北京某大连锁店接受培训时，老师讲过，她赴欧美考察时，发现那里的洗衣店，在收衣物的票据的背面，都清楚地印刷着需要消费者了解的有关洗涤完成品的注意事项。包括“窗帘类物品的收缩”，“天然皮革的收缩和变色，褪色”，“聚乙烯和聚氨酯等的变质”“污渍”等等，旨在将衣物本身的缺点和穿着及保管上的问题排除在质量保证之外。现在，我来到北美，还没有机会找到这样的洗衣店自我保护性条款，但我真切感受到从业安全性还是有保障的。这一点可以从这第三件羽绒服的故事得到验证。
这件衣服的女主人是一位旅行社的老板，从名字上和做事刻板程度上看，我觉着像德国人。她送来一件灰黑色BOSS品牌的羽绒服。在她之前，我已经洗过10几件同一品牌的羽绒服，况且老师培训时也反复讲过以合成纤维为主要成分面料的羽绒服的最佳洗涤方式是水洗，羽绒服类衣物的干洗效果一般较差，而且，洗净度也没有保证。换句话讲，就是水洗最干净。我于是很有把握的建议她水洗。谁知，她并不领情，皱着眉头看了会儿衣服上的标签说，还是按照上面的提示做吧 --- DRY CLEAN ONLY。我只得给她干洗。想不到，干洗后，领子和袖子多处出现深灰黑色条形沾染。其实，对这类衣物要求干洗是非常不专业的建议。有的服装厂家在洗涤熨烫标志上标注必须干洗，但同时有注明不可烘干，这是完全不具备洗衣专业知识的表现。
这件衣物我曾建议水洗，但女主人坚持干洗，所以，出了事故我一点也不紧张。谁知，人家比我更冷静。她很平静的问我是否确定是干洗的，我说我可以发誓。她说，那就简单了。她说她保存着RECEIPT,她去找店家，有同类的就换一件，没有就退钱。看着我不解的样子，她问我，难道你在中国不是这样的吗？我的天，中国消费者要是维权能到这种程度，那可太幸福了。事后，前店主也证实了她的说法。只要你是在RICHMOND CENTER,SEARS这样的店里买的衣物，洗衣店按照上面标识注明的洗衣方式洗涤，出了事故，由厂家负责。只要你保存好购物小票，去找店家换或者退，都会被店家接受，洗衣店不负赔偿的责任。
最后，为了表示歉意，我说就不收这件衣物的洗衣费了，结果人家仍是不领情的说：为什么？你已经做了你的工作，这不是你的错。付钱是应该的。

今天，我整天都在想，那位黑妹，但愿你的那件羽绒服不是二手店淘来的，但愿你保存着原始发票。那样，我们的事情就好解决了。

 

[haodong]

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看完了海伦的帖子，让我这个新人也鼓足了勇气。努力，努力。

问一下，需要伙计吗？PM偶，不勤快不收钱。

 

[Helen钱]

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看完了海伦的帖子，让我这个新人也鼓足了勇气。努力，努力。

问一下，需要伙计吗？PM偶，不勤快不收钱。

你肯定没看完，因为这三件羽绒服的故事，我刚刚写完。

 

[梅菊枫]

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献花！学习中！

 

[Cathy_Zhu]

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你肯定没看完，因为这三件羽绒服的故事，我刚刚写完。

我看你前几个故事就想到, 在列市开店, 可能一个很大的风险就是国内的地摊货, 你可能要在事前就要和客人讲清楚. 我自己的羽绒服都是自己洗, 有地热的房间里放着自然就干了. 以前上班需要洗西服裙子, 现在不需要了.

感觉西人的生活质量真高啊, 这么多东西送洗衣店. 那个老太太洗个手绢花这么多的钱, 想着那白人老太太粉红的小脸, 也许还面带羞涩, 回忆着若干年以前和那一枚帅哥共进晚餐的一刻.

 

[Helen钱]

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我看你前几个故事就想到, 在列市开店, 可能一个很大的风险就是国内的地摊货, 你可能要在事前就要和客人讲清楚. 我自己的羽绒服都是自己洗, 有地热的房间里放着自然就干了. 以前上班需要洗西服裙子, 现在不需要了.

感觉西人的生活质量真高啊, 这么多东西送洗衣店. 那个老太太洗个手绢花这么多的钱, 想着那白人老太太粉红的小脸, 也许还面带羞涩, 回忆着若干年以前和那一枚帅哥共进晚餐的一刻.

妹妹，那可不是手绢，是高档的真丝餐巾布。

西人的思维，有时真的难以理解。有位白人奶奶，花5块钱在二手店买了一只一米来长的白毛玩具狗，却花18.5加税来我这里洗，说要送给他孙子。

 

[Cathy_Zhu]

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妹妹，那可不是手绢，是高档的真丝餐巾布。

西人的思维，有时真的难以理解。有位白人奶奶，花5块钱在二手店买了一只一米来长的白毛玩具狗，却花18.5加税来我这里洗，说要送给他孙子。

是呀. 再比如, 在这里读书, 都没有课本, 需要老师给复印出来, 据说理由是家长抱怨课本太贵, 偶的神, 最多能有多少. 可是他们却愿花很多钱去办好多个爬梯, 买好多垃圾食品.

 

[钢琴超市]

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他知道，我的客人，基本都是带着衣服进来，再拎着洗好的出来。而那些佯装问事情的人，出来进去手里都没有衣物，一眼就能被认穿。

下一次带一大兜衣服去停车。哈哈。

 

[啊不]

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感动，为楼主的真诚！加油，为所有的认真生活的人。

 

[sabre]

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别羡慕，你若知道我在忙得没时间透口气的情况下，被10几个人搅扰，就该庆幸了。

这个， 我能体会，
跟幼儿园一样，
心情最恶劣的时候， 老子不干了， 罢工，但是， 半个钟头之后， 还得接着上工， 自己的生意， 没法真的罢工，

 

[amandazhu]

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写的很不错，会经常来看更新的，从中也学到很多。