Costco遇到怪事

[小雷音]

给儿子在网上订了一个车，到货前发现sears的价钱要便宜十多刀，所以在sears买了。因为订单无法撤消，所以等costco的货到后原包装直接拿到店里退。

结果店里查了之后，说很奇怪这个订单在他们系统是显示取消了，我说我都打印出来，显示是delivered，当然不可能取消。那店员好象问另外一个，还差人去问了，结果告诉我，订单取消了，没法弄，除非我提供付款的证据，我说可以从credit card statement里打出来。花了半个小时，最后连箱子还得搬回去。

回来想想不对劲，那店员为了表示是这么回事，还让我看了一下他们电脑，但我看到的是那个金额，然后显示一行是paid同样金额，最后是balance due是零，应该没有问题呀，哪有什么cancell的说法。但当时儿子和老公在外等，又想着他们的系统可能就是这样显示的。现在倒觉得可能是那个员工新来的，不懂处理网上买的退货问题？

不管怎么说，原来对他们的服务很满意，现在很不满意，浪费时间不说，凭什么要我打付款证据？即使他们系统错了也是他们的责任，我这边要提供的证据全都有，盒子原封不动。

打算今天再去退，同时要求退掉membership，十二月刚过期，正准备这次办新的，就出了这个事。

 

[ztgp3614]

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给儿子在网上订了一个车，到货前发现sears的价钱要便宜十多刀，所以在sears买了。因为订单无法撤消，所以等costco的货到后原包装直接拿到店里退。

结果店里查了之后，说很奇怪这个订单在他们系统是显示取消了，我说我都打印出来，显示是delivered，当然不可能取消。那店员好象问另外一个，还差人去问了，结果告诉我，订单取消了，没法弄，除非我提供付款的证据，我说可以从credit card statement里打出来。花了半个小时，最后连箱子还得搬回去。

回来想想不对劲，那店员为了表示是这么回事，还让我看了一下他们电脑，但我看到的是那个金额，然后显示一行是paid同样金额，最后是balance due是零，应该没有问题呀，哪有什么cancell的说法。但当时儿子和老公在外等，又想着他们的系统可能就是这样显示的。现在倒觉得可能是那个员工新来的，不懂处理网上买的退货问题？

不管怎么说，原来对他们的服务很满意，现在很不满意，浪费时间不说，凭什么要我打付款证据？即使他们系统错了也是他们的责任，我这边要提供的证据全都有，盒子原封不动。

打算今天再去退，同时要求退掉membership，十二月刚过期，正准备这次办新的，就出了这个事。

估计他们就盼着你退membership呢？你应该让他们给你10刀的奖励，否则不退！

 

[Kerrigan]

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就为这事退卡么？在服务行业，不管哪个公司，遇到个把SB的客服可不算是离奇。如果遇到了就退，恐怕过不了几年就没得用了。呵呵。

建议楼主弄清楚事实，该向manager投诉的去投诉。至于退卡，若非是对价格不满意的话，就再想想吧。

 

[3com]

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付款收据没拿，能退货吗？

costco退货一般来讲还算是容易的。

 

[小雷音]

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后续。今天带了信用卡付款记录去退，看来不是员工的问题，换了另一个人，仍然说在他们系统里没有了，找了经理折腾了很长时间，终于退掉了。因为我的会员卡十二月份刚过期了，等于整年都已用完了，所以也没提退卡的事，只是complain了，因为他们的失误，导致我跑两次而且时间都很长，还要提供信用卡帐单这些额外信息，表示不会再renew他们的卡。

 

[kimball]

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不知道你們做了COSTCO會員有多久，我們有些東西在那裡買習慣了，現在差不多每星期都要去一次，你們的退會計劃很可能失敗。

 

[littlewolf]

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这可能是Costco的软件系统的问题，恰好被你们遇上了。
还好只是小件的商品，要是房贷的贷款给你们算多了，而且你不可能发现，那才是更郁闷的事情。

 

[fred.wang]

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这种事情也是属于意外。现在人都依赖电脑。如果电脑中没有，哪个商家都不会很轻易办理退货。这个楼主应该理解。作为工作人员，大家都是打工的，都是按照流程办事。如果电脑没有记录，虽然错不再楼主，但要办理退货肯定会很麻烦。电脑中有记录，Costco退货时非常方便的。我今天刚退了一件物品，什么都没有，只有会员卡和实物。那个工作人员把卡一扫，再把东西一扫，直接就办理好了。

 

[小雷音]

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这可能是Costco的软件系统的问题，恰好被你们遇上了。
还好只是小件的商品，要是房贷的贷款给你们算多了，而且你不可能发现，那才是更郁闷的事情。

房贷的东西用财务的公式用excel是可以自己算出来的，虽然有些复杂。以前我算过车的月供，每个月多了一毛钱，不多也就算了，可能他们的系统四舍五入的地方不一样，造成这个有利于他们的误差。

 

[小雷音]

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这种事情也是属于意外。现在人都依赖电脑。如果电脑中没有，哪个商家都不会很轻易办理退货。这个楼主应该理解。作为工作人员，大家都是打工的，都是按照流程办事。如果电脑没有记录，虽然错不再楼主，但要办理退货肯定会很麻烦。电脑中有记录，Costco退货时非常方便的。我今天刚退了一件物品，什么都没有，只有会员卡和实物。那个工作人员把卡一扫，再把东西一扫，直接就办理好了。

不怪员工，也得怪经理的处理方式，因为网上我的 account里仍然是正确的，打印出来的order detail还有tracking number和包装上的全齐全，只是他们那边显示的说是 cancel 了，而我提供的证据又非常全的情况下，还要求付款证明。costco一年花至少四五千，打算不再续了，并没有什么东西是一定要的，有些东西用现金卡买就行了。

感觉可能是该公司的内控有问题，不排除员工舞弊将系统中已发货的弄成cancel将货款吞为私有的可能。

 

[枫叶红棉]

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不怪员工，也得怪经理的处理方式，因为网上我的 account里仍然是正确的，打印出来的order detail还有tracking number和包装上的全齐全，只是他们那边显示的说是 cancel 了，而我提供的证据又非常全的情况下，还要求付款证明。costco一年花至少四五千，打算不再续了，并没有什么东西是一定要的，有些东西用现金卡买就行了。

感觉可能是该公司的内控有问题，不排除员工舞弊将系统中已发货的弄成cancel将货款吞为私有的可能。

这基本是不可能的，钱全部集中处理，不会单独进入某部门账户。

楼主的问题之能说是电脑问题，全加拿大COSTCO一天退货没几千都有过千，唯独你出现这个问题，只能去买彩票了。

 

[oops]

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不怪员工，也得怪经理的处理方式，因为网上我的 account里仍然是正确的，打印出来的order detail还有tracking number和包装上的全齐全，只是他们那边显示的说是 cancel 了，而我提供的证据又非常全的情况下，还要求付款证明。costco一年花至少四五千，打算不再续了，并没有什么东西是一定要的，有些东西用现金卡买就行了。

感觉可能是该公司的内控有问题，不排除员工舞弊将系统中已发货的弄成cancel将货款吞为私有的可能。

过了，本来很小的一件事情，没必要无限度的扩大化

 

[列治文的台北仁]

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樓主是不是在網上有撤銷過訂單,雖然未必成功.
正常出貨應該不會有這種狀況,通常都是下order時,東按西按的結果

 

[小雷音]

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樓主是不是在網上有撤銷過訂單,雖然未必成功.
正常出貨應該不會有這種狀況,通常都是下order時,東按西按的結果

costco在线根本不提供撤销定单的功能，哪怕刚order了想撤都不可能。

 

[小雷音]

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这基本是不可能的，钱全部集中处理，不会单独进入某部门账户。

楼主的问题之能说是电脑问题，全加拿大COSTCO一天退货没几千都有过千，唯独你出现这个问题，只能去买彩票了。

如果你学过内控，就知道完全是可能的。再好的公司因为成本效益原则，都不可能在内控上没有漏洞可钻

 

[小雷音]

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这种事情也是属于意外。现在人都依赖电脑。如果电脑中没有，哪个商家都不会很轻易办理退货。这个楼主应该理解。作为工作人员，大家都是打工的，都是按照流程办事。如果电脑没有记录，虽然错不再楼主，但要办理退货肯定会很麻烦。电脑中有记录，Costco退货时非常方便的。我今天刚退了一件物品，什么都没有，只有会员卡和实物。那个工作人员把卡一扫，再把东西一扫，直接就办理好了。

电脑的记录不是没有，是全都有，什么时候订，什么时候发货收货tracking number都有记录，连我老公代签收的名字都有，只是他们说有显示取消，但我并没有看到，他们给我看他们的电脑里看到的是这个价钱67.19, 然后有67.19paid，最后balance due是0. 这些记录全都有，唯一就是某处有取消的标志（我并没有看到），说是按正常流程无法处理。

也可能是ups搞错了，已发货却当成无法投递的给退回去的那种。或是在costco的环节处理错了，当成未投递成功退回的。希望真如此的话，过几天我的帐上再退一次款。

 

[列治文的台北仁]

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costco在线根本不提供撤销定单的功能，哪怕刚order了想撤都不可能。

电脑的记录不是没有，是全都有，什么时候订，什么时候发货收货tracking number都有记录，只是他们说有显示取消，但我并没有看到，他们给我看他们的电脑里看到的是这个价钱67.19, 然后有67.19paid，最后balance due是0. 这些记录全都有，唯一就是某处有取消的标志（我并没有看到），说是按正常流程无法处理。

也可能是ups搞错了，已发货却当成无法投递的给退回去的那种。或是在costco的环节处理错了，当成未投递成功退回的。希望真如此的话，过几天我的帐上再退一次款。

矛盾?

樓主說根本沒有取消功能,那為何他們電腦的系統還要Show出显示取消,根本不該有,

 

[高老庄猪八戒]

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感觉可能是该公司的内控有问题，不排除员工舞弊将系统中已发货的弄成cancel将货款吞为私有的可能。

这种情况能成为可能也只会在现金交易情况下，内控再有问题也不会出现信用卡支付购买然后退货以现金退款

 

[westend]

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如果你学过内控，就知道完全是可能的。再好的公司因为成本效益原则，都不可能在内控上没有漏洞可钻

退貨的退款也是按原付款方式退還到原付款帳號, 除非當時是付的現金, 否則, 內部員工根本不可能利用虛假退貨來吃錢.

 

[FedEx/DHL/UPS快递代理]

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退貨的退款也是按原付款方式退還到原付款帳號, 除非當時是付的現金, 否則, 內部員工根本不可能利用虛假退貨來吃錢.

有一种可能，就是购买者与内部员工勾结。