[FONT=宋体]文化差異中的認知失調
從不同樓層的自述,可看出樓主很注意在生活/習慣/禮儀等等文化細節, 也很在意社會輿論或公眾意識的觀點. 就文化融合方面, 樓主頗能實踐入鄉隨俗的概念. 只是這一事件干擾了樓主對於人際距離/等候時間的認知. 比如, 距離一公尺了很麼還會造成他人心理壓力? 比如,尾隨等候那麼久了為何被認為無禮? 根據樓主在中國內或在本地的認知, 都不至於導致外國人如此負面的評語, 不是嗎?
當外來資訊與行為, 跟人所持的觀點與行為不一致時,會導致人感到不舒適, 稱為認知失調(Cognitive Dissonance), 通常人首先會採取措施降低不協調(如道歉), 其次會避免再度接觸發生衝突的場合或機會(如不再去IKEA), 同時選擇性的接觸能帶來協調的資訊(如上華人論壇尋求支持). 樓主在此樓積極的回應, 是不斷的加強內在的信念,以協調本身原有的認知, 同時一定會繼續協調外在行為, 務求接下來的購物行為與外界(如西人)的期待更加協調.
基本上, 大多數人都會趨近跟本身信念/思想類似的群體文化, 以降低認知失調的壓力. 樓主現正採取的策略--上貼與回應, 正是如此. 不過, 樓主還可以做到的是調整認知不和諧的比例(Ratio). 因為人的認知是在社會文化融合過程中逐漸形成, 人們可以通過汲取資訊(Knowlege Abosorbing)改變認知.比如延長了人際說話距離但堅持不受負面評語,比如了解賣場顧客服務的系統與回應,比如運用幽默以軟性回應.
我個人認為,某些國內同胞在公共場合的行為固然可議,但真正的問題是在於社會文化差異,因此產生的認知差異會影響心理與社會適應.而這要通過適當的社會學習過程,建立不卑不亢的內在自信[/FONT].