bmo银行被人转走5900，银行却说是我从自己的电脑上转的，拒绝赔偿

[JL008]

10月23日周六晚上登录网上银行发现异常交易记录，信用卡帐户被取现5900后转到checking帐户然后分两天etranfer转走，马上联系BMO客服冻结帐户，周一去BMO分行填写了书面报告（周日不开门），当时说是需要调查两个星期，我中间还打电话催了好几次，结果到今天都过了两个月才有人联系我，说是etranfer是从我的电脑转走的，不是fraud transaction, 言下之意是我自导自演的。可问题是我根本没有啊，打算明天去分行交涉去，大家能帮忙出主意吗？谢谢

 

[reed]

他们怎么确认该交易是在你的电脑上做的操作？

如果真是那样，可能你的电脑被他人远程控制了。

 

[JL008]

不知道，明天去问问。

 

[lvxin070316]

太恐怖了，有后续报道麻烦更新。去年存款机吞了三千多，没入帐。两个月后查清才入了帐。真怕了这边的系统

 

[周雅]

他们怎么确认该交易是在你的电脑上做的操作？

如果真是那样，可能你的电脑被他人远程控制了。

电脑被种了木马? 理论上银行是能确认该交易的电脑IP地址的

不知道，明天去问问。

问过家里人有没有操作可能?

 

[bfbs]

10月23日周六晚上登录网上银行发现异常交易记录，信用卡帐户被取现5900后转到checking帐户然后分两天etranfer转走，马上联系BMO客服冻结帐户，周一去BMO分行填写了书面报告（周日不开门），当时说是需要调查两个星期，我中间还打电话催了好几次，结果到今天都过了两个月才有人联系我，说是etranfer是从我的电脑转走的，不是fraud transaction, 言下之意是我自导自演的。可问题是我根本没有啊，打算明天去分行交涉去，大家能帮忙出主意吗？谢谢

BMO应该还好
我朋友的孩子银行卡被人在美国取现600，问我怎么办。
去银行说明情况，然后就退了600。

我自己已经有两次接银行信用卡部电话，问我是否到某地了。
得到否认答复后，说有人在外地用了我的信用卡，他们来处理。

你的情况确实特殊。看来你没有设置alarm。否则，无论是信用卡提现还是E transfer都有通知的。

但如果是电脑的木马，可能就要自认倒霉。

 

[Bingoye]

他们怎么确认该交易是在你的电脑上做的操作？

如果真是那样，可能你的电脑被他人远程控制了。

是啊，证据呢？

 

[reed]

电脑被种了木马? 理论上银行是能确认该交易的电脑IP地址的

是啊，证据呢？

银行必须出示证据，否则有员工瞎说之嫌。

 

[bbjj]

太恐怖了

 

[dave]

现在骗子无孔不入，昨天接到TD一个信息，说我的debit卡怀疑被人盗码，让我跟他们联系，我家附近有一家小卖部，我马上持卡去小卖部卖点东西，看看debit可不可以用，结果没问题，回头我就把这个TD信息删除了。

 

[JL008]

今天去了分行，分行只有个fraud department给出的结论，说是从我的电脑上转的，我说我不接受这个调查结果。分行居然不知道fraud department的电话，GOOGLE了一个打过去，我说想看更详细的帐户活动信息，转帐人登录的IP，设备MAC地址，接电话的人说我必须和分行经理谈，让分行经理打电话。分行经理太忙，助理接待我，她花了很长时间终于打电话找到fraud department部门，把所有经过又描述一遍，问怎么确定是从我的电脑转的，他说他不知道，问能否提供详细的登录信息, 他说不能，分行助理问我们能做什么，那人很牛地说等他们调查，什么也不能做。再问调查需要多长时间，他说不知道。真是牛啊，想看证据没有，直接就一个结论，之前承诺调查需要5-10个工作日，我中间催了三四遍，结果是过了两个月给了我这么个结论。我的笔记本就在家里用，那网上银行也就我自己用，笔记本还有RBC的网银，亚马逊，GOOGLE帐户等等，只有BMO网银出事了，然后不提供证据就说是我自己转的。

 

[shw019]

今天去了分行，分行只有个fraud department给出的结论，说是从我的电脑上转的，我说我不接受这个调查结果。分行居然不知道fraud department的电话，GOOGLE了一个打过去，我说想看更详细的帐户活动信息，转帐人登录的IP，设备MAC地址，接电话的人说我必须和分行经理谈，让分行经理打电话。分行经理太忙，助理接待我，她花了很长时间终于打电话找到fraud department部门，把所有经过又描述一遍，问怎么确定是从我的电脑转的，他说他不知道，问能否提供详细的登录信息, 他说不能，分行助理问我们能做什么，那人很牛地说等他们调查，什么也不能做。再问调查需要多长时间，他说不知道。真是牛啊，想看证据没有，直接就一个结论，之前承诺调查需要5-10个工作日，我中间催了三四遍，结果是过了两个月给了我这么个结论。我的笔记本就在家里用，那网上银行也就我自己用，笔记本还有RBC的网银，亚马逊，GOOGLE帐户等等，只有BMO网银出事了，然后不提供证据就说是我自己转的。

太过分了。

 

[无言感激]

楼主说查了账户交易才发现支票账户被2次e-transfer，不知道e-transfer之后为什么没有email通知？
我的账户也没有设定过，但每次e-transfer后都会有银行通知的邮件发来

 

[JL008]

我之前没想起设ALARM，主要因为这个checking里基本没钱，那个MASTER卡就是去COSTCO时用，通常每个月都是五百以下的，我一般在月底快还钱时上帐户看一下然后从RBC转几百块过去，没想到那人居然从信用卡取现再转到checking帐户，我没想到预防这个，唉

 

[AZURR]

我之前没想起设ALARM，主要因为这个checking里基本没钱，那个MASTER卡就是去COSTCO时用，通常每个月都是五百以下的，我一般在月底快还钱时上帐户看一下然后从RBC转几百块过去，没想到那人居然从信用卡取现再转到checking帐户，我没想到预防这个，唉

Master 卡有变动，手机应该马上有短信提示的。
前天我帮孩子付一笔认证费用，认证机构是美国的，Master 卡看看付款申请不是在我的常住地，当时就没有让过，然后很快就发来了查询email ，看看我知道不知道这个事。

 

[JL008]

我也觉得取现那么多钱，至少应该有短信或邮件通知

 

[dave]

楼主说查了账户交易才发现支票账户被2次e-transfer，不知道e-transfer之后为什么没有email通知？
我的账户也没有设定过，但每次e-transfer后都会有银行通知的邮件发来

e-transfer 成功以后都会收到e-mail的。我就是每次都收到e-mail通知的，不然的话，你转的钱，对方说没收到，你也没法对证。

 

[soleil_lee－太阳李]

有可能电脑被木马控制了

 

[格林尼治时间]

用网上银行一定要设置邮件或短信实时通知，而且也可以设置各种取款限制和设定双重登录安全限制，这样不是你的手机或电脑或IP地址根本无法登录或者像国内那样再凭手机短信密码才能登录，这边银行其实各种安全设置都有，但把很多选择交给了客户设定而不是像国内那样一刀切，很多人没有搞清楚认为银行的安全技术落后，当然分行的很多人什么都不懂还装着懂的样子

 

[tototo]

我刚来加拿大不久电脑貌似就中毒了一次，是BMO给我打电话说我的电脑有病毒，取消了交易，把我的银行卡给我换了。