回复: 加拿大温哥华登陆纪实
56）也谈加拿大的银行服务业 --- 给你一个真实全面的“简介”
国有古训曰：“三人行，必有吾师。”
就在上学的同班同学中就有一位潜伏的银行专业人员，加拿大金融分析硕士毕业。在他的指引下，我们才得以了解到更多的加拿大银行服务。
加拿大想个人提供银行服务的除了传统的“五大”为代表的商业银行外（RBC, TD, CIBC, BMO, SCOTIABANK），还有一个从来没有听说过的类似国内信用社性质的“CREDIT UNION”，在温哥华有VANCITY和COSTAL CAPITAL SAVING。你如果想在那里存钱，就要入伙，最低5块钱，然后你就成为他们的成员了。他们向成员提供同其他商业银行同样的服务，包括出售各种保险（我比较过，汽车险就比外边便宜）和理财服务。入伙的钱可以拿到分红。他们不是一般意义上的银行，不能接受国际汇款，需要从普通加拿大银行用支票转过去。他们更注重服务社区，回报社区，今年的温哥华樱花节活动就由他们给需要的社区学校提供免费动画片放映，所以许多加拿大当地人对CREDIT UNION感情恐怕是我等国人所不能理解的。这也是此类金融机构能够办得如此规模的基础吧。
加拿大的商业银行服务，从客户这端比较，个人认为比起中国的银行来说，专业素质要差不少。银行的底层服务人员以低薪的年轻人为主，缺乏培训，人员也不是很稳定。大错没有，小错不断。在中国您遇到过几次银行算错账的事情？这里有机会遇到，都是些低级错误，不是马虎就是疏忽忘记之类。但是态度肯定不错，都能找后帐要回来。如果照他们这个样子端到中国去，客户肯定要砸摊子了。
加拿大银行很多事情要您亲自前往才能办理，所以银行一定要离家近，而且要营业时间长。这方面TD口碑最好，现在连“星期天都开门了！”这话要在中国都您不好意思说出口！可是这里的的确确在作为打市场的利器。
加拿大银行的收费可比中国多多了，账户管理费，支票本收费，自己不同账户之间转钱超过一定限度要收费，汇款收费，接受汇款也收费，等等等等，五花八门而且水平也很高。想免费吗，行，在那个没有利息的支票账户上保持一千到几千块余额，说白了就是白给银行这些前永远别花。他就给你免费。各个银行的花样一定能让你眼花缭乱。国内银行一直向往和国际接轨，那这个费用收入可嗨了去了！幸亏国内消费者的巨大压力，外加银行已经很肥，所以还保持了真是很低廉的收费水平。看到这里，就不要抱怨中国的银行了，他们的确还很照顾国内的消费者。国内的外资银行因此也不得不降低自己的收费水准。另外还要感谢银监会。
加拿大银行的网银业务要比国内银行功能少很多，给自己老婆账户汇款，还得跑趟银行，把她的账户加上。不想跑腿就要打服务热线，等上半天才能说上话，还不一定7*24都上班。就这样，转款还不是实时到账，比国内差得不是一星半点。国内的网银，您除了不能从电脑里掏出现金来，几乎什么都能干了。国内银行的服务热线，如果按照加拿大速度接通电话，客人早跑光啦。我说这个话，肯定又要得罪不少国内外资银行，特别是加拿大银行中国办事处的人了。因为他们总是只向国人宣传加拿大银行服务业好的一面，而且多数都是宏观概念，而我所说的都是他们所乐于忽略的那些普遍存在的“个别问题”。（前些日子还因为我在网络上面就加拿大银行开户，资金证明等讹传辟谣，和某些人打了一场激烈的口水官司）我个人还是喜欢追求真实，我即使尽最大努力，仍有可能也会有失误，但是我绝对不搀杂任何商业利益。毕竟您要来加拿大生活，就要了解一个真实的加拿大，世界上任何角落都有美好，也有不足。如果有人把一个事情描绘得非常完美，那往往就不对劲了。如果把中国银行业的专业素质，和加拿大的商业信誉和规则意识结合起来，世界将更加完美。
难道就没有能够令人向往的，没有那么多收费，可以随时随地为您服务的银行吗？最近同学给我们的讲座（完全没有利益关系，因为他不在任何银行工作）给了一个可能的答案：姑且译做：直销银行（DIRECT BANKING)。这个银行没有宏伟的办公大楼，没有商业区内豪华的分行，没有令人咋舌的数万员工。他们只有一个随时都在运作的网站和遍布的自动柜员机（ABM）。任何的业务都在网络上运行，但是您所需要的支票存取，本票，现金存取，投资理财，一点都不耽误。借助强大的信息系统，您有问题，打开网站就有客服在网络上帮助你完成您能想到的所有业务。这个新形式在中国肯定没有，在加拿大肯定有。您开户都不需要去银行，因为您也找不着他们在哪，全在网上办。好处是省下来的开支使得银行所有的日常业务全部免费！这一年节省下来的费用，对于一个普通加拿大家庭来说，还是能办不少事情地（我计算了一下我自己的，差不多相当于电话费能全省出来了）。更有意思的是，如果你介绍一个客人给银行，你们各获得25块，他自己去呢？没有。
