再讲个卖车的故事
当年在温哥华本田卖车的时候,刚开始经常看到有顾客进来问东问西,可销售员却爱搭不理,甚至有的销售员还故意躲着顾客。后来才知道,每天总有一些顾客从别的本田车行买完了车,在回温哥华的路上看到这里还有一个本田车行,就顺道又进来问问,看看刚才是不是买贵了。这样的顾客一走进来,有经验的老销售员看一眼就能判断出来,所以躲开他们,免得耽误时间。
我呢,就专门接待这样的顾客。
比如Helen你吧,进来东张西望的时候,我会走上前打招呼:“大姐,您随便看,我在那边,有什么问题您喊我过来,别客气。”
像你这么实诚的大姐会说:“不麻烦您,我刚才已经在XX那边买了车了,回家路过这儿,再看看那款车买对了没有。”
我会问:“是吗?您买的哪款啊?”
你说:“最新款的雅阁,白色的,全大温地区就剩一辆了,我交定金定下来了。”
“哦,最新款的雅阁,白色,全大温就剩一辆?”这时我会走到电脑那里查一下,然后喊你:“大姐大姐,您过来一下,您看是这款吗?”
您过来一看:“对,就这款,白色的。”
这时我会一脸“困惑”:“您确定是这款?白色的?XX车行说全大温只剩一辆?您看,我们库里还有3辆,XX车行那边还有2辆,YY那边还有5辆,有的是啊?您买的不是这款吧?”
接下来的故事通常是这样的:
Helen大姐气愤不平,我去打杯咖啡给大姐消气,劝大姐想开点:“既然买到的是自己喜欢的车,价格也算公道,就别生气了,等开上了新车,你一准就高兴了。”
大姐说:“小伙子,你不知道,这车我是喜欢,可我实在不喜欢被人欺骗的感觉。不行,这车我不要了。可是....唉!”
我问:“可是什么呀?”
“可是我已经交了2千块的定金了,你看这是收据,上面写着不可退换,我要是退了车,这2千块就拿不回来了。”
这时我会告诉你:“大姐,您怎么不知道啊,买车预付的这钱不能叫定金,只能叫诚意金,如果你不想要这辆车了,车行是必须一分钱不差地退还给您的,这是法律规定的。”
“真的吗,人家都说这是退不了的。”
“当然是真的,大姐您看,这是我的VSA执照,我是学过《机动车交易法》的,法律就是这么规定的,谁要是不退您钱,您可以到VSA那里投诉他,车行违法会被吊销牌照的,他们不敢不退您钱。”
大姐您这是兴奋地说:“原来是这样。太棒了!哎小伙子,你今天几点下班?”
“晚上9点,怎么了?”
“这么着,我现在就回去把那辆车退了,小伙子,你在这儿等我,我一会儿就回来找你,我从你这还买这辆车,你也不用给我便宜,就还那个价格,钱给你赚,好不好?”
“那当然好,谢谢您了大姐!我等您。”
就这一招,每个月就能多卖10辆车。