回复: 这个西人的无理让我目瞪口呆
而且当LZ意识到自己的要求不妥时,也提出了道歉。
但最终LZ还是被推出门的,而不是被不客气的请出门的
我在卡城工作时,一个客人对着经理说了一句脏话,他很生气,当然不再废话了,一言不发动手在桌下按了一个键。客人还在罗嗦时,两个保安拿了一份禁入令,就过来请他出去,他没有走的意思,也不接那张纸,虽然也是在道歉但因为没有走的意思,保安就把他架出去,放到外面去了。虽然我们都觉得经理反应过度了,但他的观点就是,他的判断是,既然这个男人敢对他说脏话,那么难保他去吃午饭的时候这个客人跑来欺负自己的下属;身为上司他认为自己有责任保护所有下属的安全和感受,因此这么做是义不容辞的。 -- 他和保安部门的经理都觉得自己很有锄强扶弱的正义感呢。你说,要是那个客人去投诉,hr会有怎么处理?当然hr的人不会说动手,他们就会很和善很有礼貌地告诉你这个理由那个理由,对你的不愉快表示遗憾或sorry,但肯定不会对任何员工进行处理的,说不定还表扬他们做的对、拿来做培训案例之一呢。
平时大家说的“请出去”,是客气的说法。指的就是驱逐,不是弯腰鞠躬说请请请的那种“请”。那个客人是个白人,所以被请的时候意识到有问题了,就没有挣扎乖乖出外了。如果他挣扎的话,必然会和保安发生肢体冲突。只要是在公司的物业里,保安动用适当的武力请他出去都是可以的,但如果他已经身在物业范围之外,保安就会马上停止。
举个简单的例子,留神看一下某些大商场的门口,总会有几个被禁入的流浪汉站在外面对着保安们骂脏话(就是不敢进去),那些大男人都看起来无动于衷的,但只要这几个人脚一踏入物业范围,他们就马上动手了,一点都不温柔。如果想公报私仇也好,他们只要驱逐的时候手重一点,在纠缠时被打或被捏到胳膊发肿拖到脚跟或膝盖受损也很正常。真要闹到法庭,法官也不会为这点小小的皮肉之痛而处理他们的。除非是有证人或录像确认你倒地后完全不还手还被暴打的,那他们就会真的惹上麻烦。
不管怎么说,任何单位的雇主,都有义务保护自己的雇员,除非所有的证据都指向对雇员不利的一面。虽然客户很重要,但雇员的权益与安全、个人感受,相对来说,更重要。尤其是那些有工会组织保护的雇员们,随时工会都会起诉雇主,或要求改变工作指引来保护雇员的。保护雇员,不仅仅是人身上的安全,还包括心理上的安全感、自尊心等等。加拿大很多地方对mentally abusing特别敏感,所以也提醒大家注意一下。遇到工作人员心情不好时,就改天来或换一家吧,没必要以过高的专业水准要求别人,最后弄得自己不愉快。