东航转机行李的争执实录

[龙虎宝宝]

下午到了上海，忙着去办国内这趟飞机的check in 手续。东航的，心里还挺高兴，东航不错嘛，开了一个爱心柜台，专门接待我这样带了宝宝的。两个大人一个婴儿，按加航标准，带满了6件23公斤的行李，外加一个婴儿手推车。

小姑娘看看我大包小卷的，帮我弄了几个行李以后就说，超标了。我早就有心里准备，赶紧把东航网站上那句话抬出来，构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按使用的国际航线免费行计算。小姑娘表示她没有权利，看看右边。

右边就是个值班主任，三十多岁，把票拿了过去，很有派头地看了半天。第一句话就说，婴儿怎么能有行李配额呢？我陪笑说，真的有啊，加航网站上标的很清楚。他只看票不看我，口气很坚决地说，不可能，我以前遇到过的，有也不可能有两件大的。

他的态度让我开始有一点点不舒服，但是拖家带口的，我也不想争什么，听他怎么说。 他还看着票，然后说，这样吧，我给你优惠，你的大人行李就算了，婴儿的一件行李和手推车要托运，请你那边付款。

我想我必须和他争辩一下了。我说可是你们网站上.....他说，网站上的话，东航自己才有解释权。我说这不太好吧，我们就是冲着这句话才买的东航，如果你网站上附上东航有解释权这句话也就算了，可是你不是没说么？那旅客当然有自己的理解啊。

他又看看票终于找到个理由，如果这句话适用，那么国际线也是东航才行。我说东航没开通到多伦多的航线，难道也要怪我么？！

值班主任也开始觉得我很烦，他忽然很权威地说，我告诉你，我都不知道你这票是真是假，据我所知，加航是没有这个行李标准的。我看看我的电子票，问他，如果我这票是假的，我这么多行李是我游泳带过来的么？！他很认真地回答我，那我怎么知道？！

<持续>

 

[龙虎宝宝]

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气氛开始僵起来。我说，如果我给你看加航的网站上那句话，你是不是可以帮我都免费托运。他没有表情地看看我，说，是。我问他，哪儿有网络？他说他不知道。我说那我能上你用的联网电脑么？回答，工作用的，不供私人使用。

结果又回到原点，那我现在该怎么办？他忽然发飙了，说，我刚才和你说的很清楚了，我给你优惠，你只需要托其中几件行李，可你还是不满意，那我现在告诉你，你超标的行李都要托运！然后直接和那个小姑娘说，你帮她称称，该付多少付多少。

我简直一个目瞪口呆。他完全是一副“敬酒不吃吃罚酒”的口气。什么态度啊？！那我还你装什么客气？！我立即告诉他，我什么也不托，我哪儿也不会去，如果今天我的飞机误了，老人和孩子在机场生病了，由他全权负责。

他看看我，说，你想干什么么？我说，我想上飞机回家! (永远都不要再看到你这个鸟人!!!!哈哈哈，这是我想的) 我问他，东航是你家的么？你是不是说了算？！他把头一抬说，今天这儿，就是我说了算!!! 我说，行，那你今晚上哪儿，我就带着行李，老人孩子上哪儿。

<持续>

 

[xiaoming86431]

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顶Lz,听下文。

 

[xuejinghui]

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国内无法无天

 

[龙虎宝宝]

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这个时候，值班主任的右边又冒出个人来。据我后来推断，这厮才是具体管事儿的。就是个专门“捣浆糊"的。

上来一堆废话，'哎呀，有事好商量嘛”。“你看，这样是何必呢？”我心想，你刚才干嘛去了？！值班主任被他堵住说不了话，跑去打电话，说他要核实加航到底有没有这个行李标准。

“捣浆糊”的上来东提提，西看看的，有假模假式地把小姑娘给批评了一顿，说她不动脑筋，blahblah，最后又上来劝我。我说我一点也不生气，我在等那个值班主任打完电话，告诉我结果。

行李在他的“指导”下，很快就弄完了。一分钱也没要。值班主任的电话也打完了。他看看我，什么都没说，安安静静坐那儿了。要是往常，我一定会上去问，标准弄明白了？！ 后来我想想，回国了，天也热了，得饶人处，且饶人吧。

于是乎，我推着宝宝，带着老妈登机去也～～～～～

 

[龙虎宝宝]

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把我的不愉快经历写出来，希望大家遇到这种事的时候一定要据理力争，这是我们的权利。

那个值班主任，我不知姓甚名谁，要不是后来还算顺利，我一定投诉他，那个捣浆糊的，我到现在还记得他姓什么。希望能给以后坐东航的朋友一点帮助，一定不要给他们唬了。

 

[霜岳]

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支持努力维护自身权利！

 

[一个人在路上]

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东航俺就坐了第一次登陆时，发誓再也不坐了
ps：东航婴儿也能带2件23公斤的行李？这点倒是不错

 

[龙虎宝宝]

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东航俺就坐了第一次登陆时，发誓再也不坐了
ps：东航婴儿也能带2件23公斤的行李？这点倒是不错

就是不能撒～～～～～～他们的规定是婴儿没行李额度～～～～

 

[龙虎宝宝]

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糟糕，我想我是把关键的两句话弄混了。刚才一个网友pm我，我才发现这个问题。

我研究了半天，我在帖子里说的那句话，“24小时转机的行李标准”，我记得我确实看到过，而且网上确实有很多出处，但是好像都没有什么特别权威的官网。

我当时说的应该是另外一句，“构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按使用的国际航线免费行计算。” 因为我想起来，当时那个人还说应该是国际线也是东航才行，我说东航没开通到多伦多的航线，难道也要怪我么？！

http://travel.sina.com.cn/air/2008-08-13/094514768.shtml

对给大家带来的困扰，表示非常抱歉，请大家原谅。

 

[檀香]

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回去也要转东航，多谢分享！

 

[Davidsy]

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遇见一个连基本业务都不懂的主任，估计他的职位刚刚买了不久，那个小女孩的工作也是刚买来的，大家都不容易，他们不容易啊，我深深同情他们，下次遇见这样的同胞我就认了，这就叫 舍己救人，哈哈

 

[煤炭工人]

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以我以前在国内挖煤，走南闯北的经验，国内航空公司的服务都那个样，但是，只要你跟他凶，不过有理没理，他们通常都会就范，就那德行，要和谐嘛。不过话说回来，论空姐长相，还是觉得东方和海航的不错。服务指望不上，有个漂亮空姐看看，2-3小时的航程还是很快过的。

 

[Davidsy]

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以我以前在国内挖煤，走南闯北的经验，国内航空公司的服务都那个样，但是，只要你跟他凶，不过有理没理，他们通常都会就范，就那德行，要和谐嘛。不过话说回来，论空姐长相，还是觉得东方和海航的不错。服务指望不上，有个漂亮空姐看看，2-3小时的航程还是很快过的。

哈哈，英雄所见略同，要是有个漂亮空姐在身边晃来晃去，时间就特快，要是遇见个丑的，那就是度日如年

 

[qtww]

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遇到过没到截止办票时间，却说座位满了。在和其他人坚持之下，给了坐位。上飞机发现，有六个座位是给乘务员休息用的，给了我们。
也不知道这几个座位是不是该留的。

 

[soleil_lee－太阳李]

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加航跟东航不是一个集团 怎么会让你转机东航呢 转国航还差不多阿

我觉得你这个事情有蹊跷 感觉不一定是东航的责任

 

[一个人在路上]

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加航跟东航不是一个集团 怎么会让你转机东航呢 转国航还差不多阿

我觉得你这个事情有蹊跷 感觉不一定是东航的责任

对，我也觉得可能是lz弄错了，按东航规定，婴儿是没有免费行李额的

 

[cindy512]

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如果国际段和国内段是联程票就没问题，或者国内段是国航也没问题，因为加航和国航同属星空联盟，但东航不是星空联盟成员，所以他们拒绝也不是没有道理的。

 

[列治文的台北仁]

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这个值班主任应该送到Costco 的 Customer service去受训才对,

还有请问楼主,你确不确定你的据理力争是对的,
因为你后来又更正及说明了一次,我反而更confuse了.
虽然这个航线跟我没多大关系,哈哈,

请问航线是 多伦多>上海>内陆城市吗?



台北仁

 

[虎头妈妈]

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加航跟东航不是一个集团 怎么会让你转机东航呢 转国航还差不多阿

我觉得你这个事情有蹊跷 感觉不一定是东航的责任

同意！
我一个朋友以前买了加航的票北京到多伦多，然后Westjet从多到另外一个城市，就只能一件行李了。就因为这个，国际段也放弃了一件行李。
我觉得，加航的飞机国际段，东航不管国内段也是有道理的。最终东航还是帮助LZ免费托运行李了，应该还是称赞一下。