父母回国当天，险些上不了飞机

[啰哩啰嗦]

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假如代理当时说，“你们推迟两天坐商务舱走，我们把你们国内的机票也重新帮你们定了”，不知楼主作何选择？

 

[WillaZhang]

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直接上航空公司网站订票吧，保险些。

 

[可爱淑女]

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航空公司网站订票是用信用卡付费？

 

[皮皮包]

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还有这种事情发生啊，以后真要提前确认了，谢谢楼主分享！

 

[eeermao]

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一般订票点都会给你email确认单的，不知道你交钱的时候，有没有拿到一张确认单

 

[ERGO111]

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经验之谈，在航空公司网上订票固然方便，但是要改，必须打电话给航空公司，特别在国外，it can be nightmare sometimes. 如果是票点，一封emial 就可以解决，当然你最好有个相熟负责任的票点agent.
通常订完票，订票记录会有航空公司的record locator（记录编号），通常是六位字母加数字代码，有些航空公司只有字母组合，像国泰。　那个才是你的booking 已经确认的唯一凭据。只要有记录编号，你的位子是有保障的，当然有些人订了位子在规定时间内根本没出票，当然航空公司会取消你的预定。
而且，在出发前最好做网上check in,再确认航班起飞时间，　特别是旺季，航空公司经常会有schedule change, 通常会通知票点告知乘客，但是有些不负责任的经纪会忘记，那你到了机场已经错过你的航班而航空公司是不会负责的。

 

[fred.wang]

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一般定好了票，订票点会给你一个确认单（类似收据）。上面有票号及乘客的全部信息。要仔细核查确认但得信息。为了保险起见，我一般还会到航空公司去确认这个票号是否有效。很多航空公司都有网上确认的服务，没有的打电话去确认也很方便。

 

[zcz0528]

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[michi]

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真险啊！
个人觉得那些说让LZ要“心态好点，还要心怀内疚”的人，真的有问题。LZ遇到这些“小事”要“心态好点，还要心怀内疚”，那现在，这些人应该要给LZ什么才是“心态好点“？还说不是托！！！

 

[无声的雨]

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mark

 

[随风而飞]

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服务行业， 讲究服务质量， 不讲究格局，
格局是政治局的事，

谁都有错的时候， 错了就得承担，
错了， 给顾客造成麻烦， 就要泥补，
假如， 接到电话， 首先承认错误， 首先跟顾客保证一定登机，
然后积极的解决，
解决之前， 主动的跟顾客联系，主动的汇报进程，跟顾客商量第二方案，

同样的错误， 同样的损失， 结果可能会不一样，
这一千两千块钱的错误， 能买来顾客的信赖，

 

[FORMBA]

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。

 

[FORMBA]

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假如代理当时说，“你们推迟两天坐商务舱走，我们把你们国内的机票也重新帮你们定了”，不知楼主作何选择？

如果认为“损失”仅仅只代表机票的人会接受吧

 

[FORMBA]

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真险啊！
个人觉得那些说让LZ要“心态好点，还要心怀内疚”的人，真的有问题。LZ遇到这些“小事”要“心态好点，还要心怀内疚”，那现在，这些人应该要给LZ什么才是“心态好点“？还说不是托！！！

不仅我不认为顾客需要心怀内疚，提供服务的也不必心怀内疚，
需要做的只是赶快处理问题，不让事态恶化，并且反省加不让事情重演

 

[FORMBA]

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一般定好了票，订票点会给你一个确认单（类似收据）。上面有票号及乘客的全部信息。要仔细核查确认但得信息。为了保险起见，我一般还会到航空公司去确认这个票号是否有效。很多航空公司都有网上确认的服务，没有的打电话去确认也很方便。

订票时特意问过，对方反复说没有确认号，只有加航有，海航飞国内没有，只需要要提前到机场办理手续然后拿座位号

 

[菩提叶]

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楼主自己也太大意了吧，不管在哪订，都是要再去官方网站确认一下的，不然订到假票怎么办？

 

[FORMBA]

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楼主自己也太大意了吧，不管在哪订，都是要再去官方网站确认一下的，不然订到假票怎么办？

已经很小心了，否则就不是我的经验之痛了
没有票号无法确认，只在临行两天向订票点确认过
所以才长见识了