回国一直坐加航,从来没有觉得有什么服务问题,在飞机上也从来没有听别人抱怨过什么,所以很奇怪那些说加行服务不好的都有什么问题?
你真幸运啊。
我给爸妈在加航网站订票,起飞前,选座,发现票被取消。我打电话过去,还跟我纠缠说不是加拿大这边取消的,是加航其他国家网络造成的。然后让自己重新买。当时买第二天回中国的票,价格已经翻了一倍不止。而且,如果不是我提前选座,明天爹妈就在机场傻站着,没票啦。最后,花了好几个小时找经理级别的投诉,才按照我买票的那天的价格重新买票,事后,经过他们几个月的调查,的确给我爸妈发了道歉信,但是好几个小时和加航在电话里据理力争,当时,我想换成谁的爹妈遇到这事,都生气。
其他的,什么行李中的某一件,没运到中国,还在多伦多机场,说第二天送回家,结果好几天之后,我爸的自己开车去机场找。爸妈一起网站订的票,额外付费选座位,换登机牌时候,被告知妈妈的座位被取消了,爸妈不能坐在一起。我问为什么,工作人员盛气凌人的说,你不读我们的条款么,加航有权取消任何人的座位。没有原因。什么态度啊。然后登机到起飞,发现那个爸爸旁边的座位没人坐....
加航是我唯一email过投诉信的公司,其他公司都是写的都表扬信,希望感谢耐心细致的服务,鼓励更多的优质服务。每次投诉,我都是把事情的facts最短方式讲完,省的耽误别人时间,然后直接复制粘贴某条加航的条款。我现在已经收到过5,6,7,8次的道歉信了。
我希望能像您那么幸运,争取自己的合法权益太累,太费时间啦。